律师事务所前台咨询接听实战宝典和常用题解

2026年律师事务所前台咨询接听实战宝典和常用题解一、情景模拟题（共5题，每题10分，总计50分）1.题目：某日上午9:30，某市A区律师事务所前台接到一名情绪激动的来访者王女士的电话，称其丈夫涉嫌诈骗被警方带走，希望立即委托律师会见。王女士言语混乱，无法清晰说明案件细节，仅强调需要“快一点”解决。前台应如何应对？2.题目：某日下午2:00，某省B市C区律师事务所前台接到一名自称是某公司法务人员的电话，要求查询某案件的代理费用，并声称有紧急情况需要律师立即介入。前台应如何处理？3.题目：某日上午11:00，某市D区律师事务所前台接到一名外地来访者李先生的电话，称其在E区发生交通事故，希望咨询如何委托律师处理。李先生对当地法律程序不熟悉，前台应如何解答？4.题目：某日下午3:30，某市F区律师事务所前台接到一名自称是公安机关工作人员的电话，声称某案件已进入司法程序，要求律师所立即提交相关材料。前台应如何核实并应对？5.题目：某日上午10:00，某市G区律师事务所前台接到一名中年男性的电话，称其被某公司拖欠工资，希望咨询如何维权。该男子多次打断前台询问，态度强硬，前台应如何处理？二、法律法规常识题（共10题，每题5分，总计50分）1.题目：律师在接待来访者时，若来访者要求会见在押嫌疑人，律师所前台应首先核实哪些信息？A.来访者的身份证明B.案件是否属于刑事辩护案件C.案件是否已进入侦查阶段D.以上都是2.题目：某市H区律师事务所前台接到一名来访者咨询劳动仲裁时效问题，来访者声称其被公司辞退，但已超过一年。根据《劳动争议调解仲裁法》，该来访者是否还能通过仲裁维权？A.可以，只要提交充分证据B.不可以，仲裁时效已过C.可以，但需法院批准D.视具体情况而定3.题目：某日上午，某市I区律师事务所前台接到一名来访者咨询离婚案件财产分割问题，来访者声称对方隐藏了多处房产。根据《民法典》，律师所前台应告知来访者如何处理？A.直接向法院申请财产保全B.建议通过调解解决C.告知来访者需收集证据D.以上都对4.题目：某日下午，某市J区律师事务所前台接到一名来访者咨询行政案件申诉流程，来访者希望了解如何向上一级机关申请复议。根据《行政复议法》，律师所前台应如何解答？A.告知来访者需在收到行政决定后60日内申请B.建议来访者先咨询专业律师C.告知来访者需提交书面申请书D.以上都对5.题目：某日上午，某市K区律师事务所前台接到一名来访者咨询知识产权侵权问题，来访者声称其商标被他人抢注。根据《商标法》，律师所前台应告知来访者哪些途径维权？A.向商标局申请撤销B.提起民事诉讼C.申请行政查处D.以上都对6.题目：某日下午，某市L区律师事务所前台接到一名来访者咨询民间借贷纠纷，来访者声称对方拒绝还款。根据《民法典》，律师所前台应告知来访者哪些是合法的催收方式？A.协商调解B.申请支付令C.聘请律师提起诉讼D.以上都对7.题目：某日上午，某市M区律师事务所前台接到一名来访者咨询交通事故赔偿问题，来访者希望了解如何申请伤残鉴定。根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》，律师所前台应如何解答？A.建议在治疗终结后申请B.告知需提供医疗证明C.建议通过法院委托鉴定D.以上都对8.题目：某日下午，某市N区律师事务所前台接到一名来访者咨询建设工程合同纠纷，来访者声称对方拖欠工程款。根据《民法典》，律师所前台应告知来访者哪些是常见的解决途径？A.协商解决B.申请仲裁C.提起诉讼D.以上都对9.题目：某日上午，某市O区律师事务所前台接到一名来访者咨询环境污染纠纷，来访者希望了解如何提起公益诉讼。根据《民法典》，律师所前台应如何解答？A.告知需满足原告资格B.建议通过社会组织提起C.告知需收集环境损害证据D.以上都对10.题目：某日下午，某市P区律师事务所前台接到一名来访者咨询家庭暴力问题，来访者希望了解如何申请人身安全保护令。根据《反家庭暴力法》，律师所前台应如何解答？A.告知需向法院申请B.建议提供伤情证明C.告知保护令有效期D.以上都对三、沟通技巧题（共5题，每题10分，总计50分）1.题目：某日上午，某市Q区律师事务所前台接到一名来访者投诉某律师服务态度差，前台应如何安抚并处理？2.题目：某日下午，某市R区律师事务所前台接到一名来访者咨询案件进展，但来访者情绪激动，多次打断前台。前台应如何有效沟通？3.题目：某日上午，某市S区律师事务所前台接到一名来访者要求立即会见律师，但来访者无法提供详细案件信息。前台应如何引导？4.题目：某日下午，某市T区律师事务所前台接到一名来访者咨询费用问题，来访者质疑收费标准过高。前台应如何应对？5.题目：某日上午，某市U区律师事务所前台接到一名来访者反映案件材料丢失，前台应如何处理？答案与解析一、情景模拟题答案与解析1.答案：-核实来访者身份（要求提供身份证或工作证明）。-告知需填写委托申请表，并说明案件初步信息（如案由、当事人信息）。-安抚情绪，告知会尽快安排律师联系。-避免承诺“立即解决”，保持客观。解析：情绪激动的来访者需要冷静处理，前台应先核实身份，再引导填写委托申请，避免因信息不全导致后续工作延误。2.答案：-确认对方身份（要求提供公司证明和法务人员授权书）。-告知需先提交委托申请，并说明查询费用流程。-若情况紧急，可建议通过律师转达。解析：法务人员查询费用需规范流程，前台应先核实身份，再提供服务，避免因信息不明确导致纠纷。3.答案：-告知李先生需提供事故发生地、车辆信息等。-引导其先收集证据（如行车记录仪、医疗记录）。-建议联系当地律师，或推荐本所相关律师。解析：外地来访者需了解当地法律程序，前台应提供针对性建议，避免因不熟悉流程导致维权困难。4.答案：-确认对方身份（要求提供工作证和单位证明）。-告知需通过律师提交材料，不可直接向律所提交。-若对方坚持，可记录信息并建议其联系办案律师。解析：公安机关工作人员要求提交材料需严格核实，律所不可越权处理，应引导通过正规渠道。5.答案：-保持冷静，耐心倾听，记录关键信息（如欠薪金额、公司名称）。-告知可先协商，若协商不成可申请劳动仲裁。-若对方态度强硬，可建议通过调解解决。解析：面对强硬来访者，前台应保持专业，避免冲突，引导通过合法途径维权。二、法律法规常识题答案与解析1.答案：D解析：会见在押嫌疑人需核实来访者身份、案件性质和阶段，确保合规。2.答案：D解析：劳动仲裁时效虽为一年，但存在中止、中断情形，需结合具体证据判断。3.答案：D解析：财产分割需收集证据，可直接申请保全或通过调解解决。4.答案：D解析：行政复议需在法定期限内申请，并提交申请书，建议咨询专业律师。5.答案：D解析：商标抢注可通过行政或司法途径解决，建议先收集证据。6.答案：D解析：民间借贷纠纷可通过协商、支付令或诉讼解决，建议收集借条等证据。7.答案：D解析：伤残鉴定需在治疗终结后进行，并提交医疗证明，可通过法院委托。8.答案：D解析：建设工程纠纷可通过协商、仲裁或诉讼解决，建议收集合同和付款凭证。9.答案：D解析：公益诉讼需满足原告资格，可委托社会组织或法院委托鉴定。10.答案：D解析：人身安全保护令需向法院申请，并提供伤情证明，保护令有效期可达两年。三、沟通技巧题答案与解析1.答案：-倾听投诉内容，记录关键信息。-安抚来访者情绪，告知会转达给律师。-若投诉合理，可安排律师回访解释。解析：投诉处理需及时、公正，避免激化矛盾，维护律所形象。2.答案：-保持耐心，不反驳对方。-引导对方先表达完整诉求，再逐步解答。-若问题复杂，可建议安排律师单独沟通。解析：情绪激动时需保持冷静，通过有效引导避免冲突升级。3.答案：-告知需填写委托申请表，并简要说明案件信息。-引导来访者补充细节，若无法提供，可建议先咨询律师。解析：初步咨询需收集信息，若来访者不配合，应灵活处理。4.答