公共关系维护考核标准

2026年公共关系维护考核标准一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）要求：请根据题目要求，选择最符合公共关系维护实践的正确选项。1.某地方政府在处理一起环境污染纠纷时，选择通过直播公开听证会，这种沟通方式属于（）。A.私下协商B.媒体发布会C.社交媒体互动D.内部通报2.企业在危机公关中，最优先考虑的应对原则是（）。A.尽快撇清责任B.保持透明公开C.延迟回应以观察舆论D.优先维护高管形象3.某上市公司因高管被曝涉毒事件陷入公关危机，最有效的第一步是（）。A.立即发布声明撇清关系B.聘请明星代言转移关注C.调查事实后向社会公布处理方案D.请求监管部门介入施压4.在处理与社区矛盾时，企业应优先采取的策略是（）。A.通过法律手段强制执行B.寻求第三方调解并补偿C.利用媒体放大企业正面形象D.拖延时间等待矛盾自行消解5.某地文旅局因景区门票涨价引发舆情，官方回应中应重点强调（）。A.成本上涨的客观原因B.涨价前已给予补偿C.景区提升后的游客体验D.网民不合理的消费观6.企业在海外市场遇到文化冲突时，应优先（）。A.坚持本土化策略不变B.通过广告强调文化差异是误解C.调整产品说明以符合当地习惯D.指责竞争对手的恶意抹黑7.在处理负面媒体报道时，企业应采取的态度是（）。A.直接起诉媒体侵权B.冷静回应并收集证据C.忽视报道以等待热度褪去D.承诺整改但拒绝承认错误8.某快消品牌因产品包装被指歧视性设计引发争议，最有效的补救措施是（）。A.强调设计是艺术表达自由B.聘请代言人澄清“没有歧视意图”C.立即更换包装并道歉D.发起公益广告转移话题9.政府在处理群体性事件时，首要任务是（）。A.封锁信息防止扩散B.派警察维持现场秩序C.公开沟通安抚公众情绪D.追究谣言传播者的责任10.企业在年度社会责任报告中的重点内容不应包括（）。A.环保投入数据B.供应商欠薪问题C.管理层薪酬增长D.员工培训计划二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）要求：请根据题目要求，选择所有符合公共关系维护实践的正确选项。1.企业在筹备新闻发布会时，需重点考虑的因素包括（）。A.媒体邀请名单B.现场突发状况预案C.媒体费用预算D.新闻稿的保密级别2.处理国际品牌负面舆情时，需要协调的部门通常有（）。A.海外公关团队B.法务部C.舆情监测中心D.本地政府关系部门3.政府在处理网络谣言时，可采取的沟通手段包括（）。A.官方账号辟谣B.聘请网红站台发声C.暂停网络服务以控制传播D.举报造谣者账号4.企业在跨文化公关中需避免的行为有（）。A.直接翻译口号而不调整表达方式B.借鉴国内成功案例全盘复制C.对当地禁忌话题保持敏感D.要求员工接受文化强制培训5.危机公关复盘时需评估的内容包括（）。A.舆情响应速度B.内部责任界定C.长期品牌修复效果D.竞争对手的应对策略三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）要求：请判断下列说法的正误。1.公共关系维护的核心目标是消除所有负面信息。（×）2.企业在危机公关中，透明度越高越好。（√）3.社交媒体监测的主要目的是删除不友好的评论。（×）4.政府在处理群体性事件时，应优先保持信息绝对封闭。（×）5.知名企业公关危机中，高管个人形象比公司立场更重要。（×）6.跨文化公关中，统一的企业价值观不需要调整。（×）7.负面媒体报道一定是公关失败的表现。（×）8.政府公关的重点是争取媒体正面报道。（×）9.企业社会责任报告只需提交给投资者阅读。（×）10.网络谣言的传播速度与公关响应速度成正比。（×）四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）要求：请用简明扼要的语言回答下列问题。1.简述政府公关与商业公关在沟通目标上的主要区别。（提示：政府侧重政策落地与社会稳定，商业侧重品牌利益与市场扩张。）2.列举三种常见的公关危机类型及其应对要点。（提示：如产品质量危机、高管丑闻、政策冲突等。）3.企业在处理海外市场文化冲突时，如何平衡本土化与全球化需求？（提示：通过文化调研、灵活调整营销策略、引入当地团队等。）4.政府在突发事件中，如何通过社交媒体有效传递信息？（提示：权威账号发布、图文结合、及时回应疑问、避免官方套话等。）五、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）要求：请结合案例背景，分析并提出公关解决方案。1.案例背景：某地高铁因票价过高引发舆论争议，当地交通局回应称“票价符合国家标准”，但未解释与周边省份的显著差异。舆情持续发酵后，有自媒体称高铁建设过程中存在腐败问题，但未提供证据。问题：交通局应如何改进沟通策略以缓解危机？（提示：需强调透明度、对比周边省份数据、承诺调查腐败传闻等。）2.案例背景：某国际快消品牌在印度市场推出新广告，因画面中女性穿着暴露引发当地穆斯林群体抗议，要求撤回广告并道歉。品牌初期回应称“无文化歧视意图”，但未撤回广告。问题：品牌应如何修正公关策略？（提示：需立即撤回广告、发布正式道歉、调整未来广告审查机制等。）六、策划题（1题，15分）要求：请设计一份针对某城市文旅局“景区过度商业化”的公关改进方案。方案要点：1.问题诊断（需结合本地游客反馈）2.沟通目标（如提升游客体验、改善政府形象）3.具体措施（如增设免费体验项目、规范商贩行为、媒体沟通话术等）4.效果评估（需设定可量化指标）答案与解析一、单选题答案与解析1.C（社交媒体互动是最符合公开听证会直播的场景）2.B（透明公开是危机公关的首要原则，避免信息不对称加剧危机）3.C（调查事实后公布方案能体现负责任态度，是建立信任的关键）4.B（第三方调解能体现企业诚意，补偿可解决直接矛盾）5.C（游客体验是核心诉求，需强调服务升级弥补涨价影响）6.C（产品说明调整能避免文化误解，是务实解决方案）7.B（冷静回应并收集证据能避免法律风险，为后续处理提供依据）8.C（立即更换包装并道歉能最快修复品牌形象）9.C（公开沟通能防止谣言蔓延，安抚情绪是化解矛盾基础）10.C（管理层薪酬增长属于内部问题，不应在CSR报告中强调）二、多选题答案与解析1.A、B、D（媒体名单决定传播效果，预案和保密级别影响危机控制）2.A、B、D（需协调海外团队、法务和本地政府关系，舆情监测是辅助）3.A、D（官方辟谣是直接手段，举报谣言能压制源头）4.A、B（需调整表达方式，借鉴案例需本土化改造）5.A、C、D（响应速度、修复效果和竞对策略都是复盘关键）三、判断题答案与解析1.×（公关目标是管理预期而非消除所有负面信息）2.√（透明度能减少猜疑，但需谨慎选择发布内容）3.×（监测目的是了解舆论，删除评论是被动措施）4.×（政府需公开信息以控制谣言，封闭只会加剧恐慌）5.×（公司立场比个人形象更重要，危机中高管需承担责任）6.×（需根据当地文化调整价值观表达方式）7.×（部分争议性报道可能促使企业改进，需辩证看待）8.×（政府公关更侧重公信力与政策执行，而非单纯宣传）9.×（CSR报告需覆盖利益相关方，包括员工、社区等）10.×（传播速度与公关响应速度存在时间差，需快速行动）四、简答题答案与解析1.区别：政府公关强调政策执行与社会稳定，商业公关侧重品牌利益与市场增长。例如，政府需平衡各方利益，商业公关则更直接追求销量或声誉。2.危机类型与要点：-产品质量危机：快速召回、公布调查结果、赔偿受害者；-高管丑闻：限制高管发言、发布公司声明撇清关系、调整高管职位；-政策冲突：解释政策背景、争取民意支持、调整执行细节。3.平衡策略：-文化调研：了解当地禁忌与偏好；-灵活营销：如在中国强调家庭，在欧美突出个人主义；-本地团队：避免总部决策失误。4.社交媒体沟通：-使用本地化语言（如印度语）；-图文结合展示诚意；-及时回应疑问，避免模板化回复。五、案例分析题答案与解析1.高铁危机解决方案：-公开票价对比数据（如周边省份对比）；-承诺调查腐败传闻，并公布初步调查结果；-聘请第三方机构评估票价合理性并出具报告。2.快消品牌解决方案：-立即撤回广告并道歉；-聘请当地文化学者审查未来广告内容；-资助当地女性权益组织以修复形象。六、策划题答案要点1.问题诊断