平安集团客户服务经理产品知识考核题库含答案

2026年平安集团客户服务经理产品知识考核题库含答案一、单选题（共10题，每题2分）1.题干：平安银行信用卡“全额免息”还款功能适用于以下哪种消费类型？A.账单分期B.日常消费（非商户标记类交易）C.取现交易D.账单透支答案：B解析：全额免息功能仅适用于日常消费，且需满足无商户标记等条件，取现、分期、透支均不适用。2.题干：平安养老保险“养老年金保险”的预定利率通常是多少？A.2.5%B.3.0%C.3.5%D.4.0%答案：C解析：传统养老年金产品多采用3.5%预定利率，部分新型产品可能调整，但3.5%为行业基准值。3.题干：平安产险车险的“玻璃险”属于哪种附加险？A.必选险种B.自选附加险C.责任险D.不可选险种答案：B解析：玻璃险属于自选附加险，客户可根据需求选择是否投保。4.题干：平安银行个人理财产品“安鑫系列”的风险等级通常为？A.R1（低风险）B.R2（中低风险）C.R3（中风险）D.R4（中高风险）答案：C解析：“安鑫系列”多为固收类产品，风险等级普遍为R3。5.题干：平安健康“e康宝”医疗险的免赔额通常设置为？A.0元B.1000元C.5000元D.10000元答案：C解析：主流百万医疗险（如e康宝）通常设置5000元免赔额，部分高端产品可能为0。6.题干：平安银行“跨境理财通”业务允许客户投资境外哪些类型的资产？A.股票、债券、基金B.房地产、大宗商品C.黄金、外汇D.保险产品答案：A解析：跨境理财通仅支持投资境外股票、债券、基金等标准化资产。7.题干：平安产险“家财险”的保险金额通常以什么为上限？A.房屋评估价值B.房屋市场估值C.房屋登记价值D.房屋抵押贷款额度答案：A解析：家财险保险金额一般以房屋评估价值为上限，超出部分需额外投保。8.题干：平安银行信用卡“积分兑换”活动中的“平安好车主”权益通常指？A.积分兑换燃油券B.积分兑换航空里程C.积分兑换酒店住宿D.积分兑换理财产品答案：A解析：“平安好车主”系列权益多为车险、洗车、保养等车主专属福利。9.题干：平安养老“长护险”的申请条件中，以下哪项通常不被认可？A.医疗机构诊断证明B.家庭经济困难证明C.生活自理能力评估报告D.社保缴纳记录答案：B解析：长护险申请主要依据医疗和失能评估，家庭经济条件非必要条件。10.题干：平安银行“智能投顾”产品通过什么技术实现资产配置建议？A.人工分析师决策B.机器学习算法C.客户问卷匹配D.预设投资模型答案：B解析：智能投顾基于大数据和机器学习，动态调整资产配置方案。二、多选题（共5题，每题3分）1.题干：平安产险车险的“不计免赔险”主要覆盖哪些场景？A.车辆碰撞事故B.第三方责任赔偿C.自然灾害导致的车辆损失D.修车期间的施救费用答案：A、B、C解析：不计免赔主要针对主险项（车损、三者）的免赔额，不覆盖施救费用等附加责任。2.题干：平安银行信用卡“分期手续费”的减免条件通常包括？A.新户首期免息B.消费满一定金额C.持有特定信用卡权益D.通过客服申请优惠活动答案：A、B、C解析：分期手续费减免多为新户优惠、消费达标或高端卡权益，非随机发放。3.题干：平安健康“百万医疗险”的理赔流程中，以下哪些环节需客户配合？A.提供病历和发票原件B.填写理赔申请表C.转诊至指定医院D.缴纳部分押金答案：A、B解析：客户需提供医疗材料并填写申请，转诊和押金非普遍要求。4.题干：平安养老“养老年金保险”的退保损失通常包括？A.已交保费的部分扣除B.保险公司运营管理费C.退保时已产生的利息D.税务相关费用答案：A、B解析：退保通常会有手续费和已产生收益的损失，税费非固定扣除项。5.题干：平安银行“跨境汇款”业务中，以下哪些情况可能被银行风控？A.汇款金额超过等值5万美元B.汇款用途为赌博或投资非法项目C.汇款频率异常高D.收款人信息模糊不清答案：A、B、C、D解析：银行对大额、可疑用途、高频或信息不全的跨境汇款均会加强审核。三、判断题（共10题，每题1分）1.题干：平安产险的家财险可以承保房屋装修期间的价值损失。答案：正确解析：部分家财险产品包含装修保障，需具体产品条款确认。2.题干：平安银行信用卡“取现”功能通常收取手续费，且每日限额为1万元。答案：正确解析：取现手续费为交易金额的5%，单日限额因卡类型而异，1万元为常见上限。3.题干：平安健康百万医疗险的续保条件与个人健康状况无关。答案：错误解析：部分产品续保需审核健康告知，不符合条件可能无法续保。4.题干：平安养老长护险的理赔周期通常为30-60天。答案：正确解析：理赔需审核材料，一般30-60天为标准周期。5.题干：平安银行“跨境理财通”业务允许客户直接投资港股。答案：正确解析：跨境理财通支持港股、美股等境外市场投资，需符合资格。6.题干：平安产险车险的“盗抢险”已包含在车损险主险中。答案：正确解析：盗抢险已整合入车损险，客户无需额外购买。7.题干：平安银行信用卡“境外消费”通常支持人民币分期还款。答案：错误解析：境外消费分期需使用外币还款，人民币分期仅限境内消费。8.题干：平安健康百万医疗险的免赔额可通过附加险降至0元。答案：正确解析：部分产品提供“0免赔”附加选项，需额外缴费。9.题干：平安养老养老年金保险的领取年龄通常为60-70岁。答案：错误解析：领取年龄多为60、65、70岁，具体看产品设计。10.题干：平安银行“智能投顾”产品适合所有风险偏好类型的客户。答案：错误解析：智能投顾需根据客户风险等级推荐产品，不适合极高或极低风险偏好者。四、简答题（共4题，每题5分）1.题干：简述平安产险车险“三者险”的保险责任范围。答案：-覆盖第三方人员伤亡或财产损失；-须在保险金额内赔偿；-不包含本车人员和被保险人；-部分产品可附加不计免赔。2.题干：简述平安银行信用卡“账单分期”的最低申请门槛。答案：-信用卡正常使用半年以上；-账单金额需满1000元；-需通过APP或客服申请，部分新户有首期免息。3.题干：简述平安健康百万医疗险“续保”的关键注意事项。答案：-健康告知需如实填写；-续保前需关注产品调整（如免赔额变化）；-异常理赔记录可能影响续保资格。4.题干：简述平安养老“长护险”的申请流程。答案：-提交申请表和医疗诊断证明；-实施失能等级评估；-根据评估结果确定待遇标准。五、案例分析题（共2题，每题10分）1.题干：客户A，30岁，平安银行信用卡持卡人，消费习惯如下：-每月账单约1.5万元，无逾期；-希望通过分期降低还款压力，但不了解手续费规则。请分析该客户可选择的分期方案及建议。答案：-可选择的分期方案：-3期/6期/12期账单分期，手续费率通常为0.05%-0.06%；-24期/36期消费分期，手续费率稍高（如0.07%-0.08%）。-建议：-优先选择新户分期优惠（首期免息）；-考虑实际还款能力，避免过度分期；-高端卡客户可咨询是否享有分期费率折扣。2.题干：客户B，55岁，因意外导致部分失能，咨询平安养老长护险理赔。已知其购买了保额20万元的“安享长护险”，评估等级为二级。请说明理赔流程及可能获得的待遇。答案：-理赔流程：1.提