2026年物业管理员（物业管理）考题及答案

2026年物业管理员（物业管理）考题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）（总共10题，每题3分，每题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内）w1.物业管理的核心服务内容不包括以下哪一项？（）A.房屋维修与养护B.环境卫生管理C.业主个人生活照料D.安全防范管理w2.物业区域内公共设施设备的日常巡检主要目的是（）。A.发现设施设备是否美观B.查看设施设备是否有人使用C.及时发现故障隐患D.统计设施设备使用频率w3.以下关于物业服务企业资质等级的说法，正确的是（）。A.资质等级越高，服务质量要求越低B.资质等级是随意划分的C.不同资质等级企业承接业务范围相同D.资质等级反映企业综合实力和服务水平w4.业主大会会议决定筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.二分之一，二分之一B.三分之二，三分之二C.四分之三，四分之三D.五分之四，五分之四w5.物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业服务企业的情况下，原物业服务企业应当在物业服务合同终止后（）内，向业主委员会移交相关资料和财物。A.10日B.15日C.20日D.30日w6.物业绿化管理的主要内容不包括（）。A.草坪修剪B.花卉种植C.树木移栽D.楼道杂物清理w7.物业管理区域内车辆停放管理的主要职责不包括（）。A.维护停车秩序B.收取停车费用C.负责车辆维修D.保障车辆安全w8.以下哪种情况不属于物业管理企业的违约责任？（）A.未按合同约定提供服务B..擅自提高收费标准C.业主未按时缴纳物业费D.对业主的投诉处理不及时w9.物业消防安全管理的重点不包括（）。A.消防设施设备维护B.消防通道畅通C.业主家庭电路检查D.消防安全宣传w10.物业档案管理的作用不包括（）。A.为物业管理提供依据B.保障业主隐私C.便于物业交接D.利于查阅历史资料第II卷（非选择题，共70分）w11.简答题（总共2题，每题10分，简要回答问题）（1）简述物业管理的基本特点。（2）说明物业服务企业在处理业主投诉时应遵循的原则。w12.案例分析题（总共1题，每题20分，阅读案例，回答问题）某小区物业服务企业在管理过程中，遇到了以下问题：小区内部分业主经常在公共区域堆放杂物，影响环境卫生和通行；小区电梯频繁出现故障，给业主带来不便和安全隐患；物业服务企业与业主委员会在物业费调整问题上存在较大分歧导致关系紧张。（1）针对小区内业主在公共区域堆放杂物的问题，物业服务企业应采取哪些措施解决？（2）对于小区电梯频繁出现故障的情况，物业服务企业应如何应对和处理？（3）分析物业服务企业与业主委员会在物业费调整问题上产生分歧的可能原因，并提出解决建议。w13.材料分析题（总共1题，每题20分，阅读材料，回答问题）材料：某小区物业服务企业为提升服务质量，开展了一系列活动。首先，加强了对物业工作人员的培训，提高服务意识和专业技能；其次优化了小区环境卫生管理流程，增加了垃圾清运频次；再者，对小区公共设施设备进行了全面检查和维护，及时修复损坏的设施。通过这些措施，小区业主满意度有所提高，但仍有部分业主反映小区内车辆乱停乱放现象严重，影响正常通行。（1）物业服务企业采取的这些措施对提升服务质量有哪些积极作用？（2）针对部分业主反映的车辆乱停乱放问题，物业服务企业应如何进一步改进管理？w14.论述题（总共1题，每题20分，结合所学知识，论述观点）论述物业管理在构建和谐社区中的重要作用。答案：w1.Cw2.Cw3.Dw4.Bw5.Bw6.Dw7.Cw8.Cw9.Cw10.Bw11.（1）物业管理的基本特点包括：服务性，以提供服务满足业主需求为核心；专业性，涉及多领域专业知识和技能；社会化，整合社会资源为物业区域服务；经营性，通过经营实现收支平衡和发展；契约性，以合同明确双方权利义务。（2）物业服务企业处理业主投诉时应遵循的原则有：真诚对待原则，真心诚意解决问题；及时处理原则，尽快响应处理投诉；责任界定原则，明确责任归属；证据充分原则，以事实和证据为依据；回访跟踪原则，处理后进行回访确保问题解决。w12.（1）对于业主在公共区域堆放杂物问题，物业服务企业应加强宣传，告知业主公共区域不能堆放杂物及危害；定期巡查，及时发现并制止；对于不听劝阻的，可通过业主委员会协商解决或依据管理规约处理。（2）应对电梯故障，应建立快速响应机制，接到故障通知及时安排维修人员；定期对电梯进行全面维护保养，确保设备正常运行；对电梯故障原因进行分析总结预防再次发生。（产生分歧原因可能是物业服务企业成本增加想提高收费，业主认为服务未提升不应涨价等。解决建议：双方应充分沟通，物业服务企业说明成本增加及服务改进情况，业主委员会可组织业主代表评估，共同协商合理的物业费调整方案。）w13.（1）加强人员培训提高了服务意识和专业技能，能更好为业主服务；优化环境卫生管理流程增加清运频次，提升了小区环境质量；全面检查维护公共设施设备保障正常使用，这些都有助于提升业主满意度。（2）应增加停车位规划，合理设置停车区域；加强停车管理，安排专人引导规范停车；设置明显停车标识和规则；对乱停乱放车辆进行适当处罚并加强宣传引导。w14.物业管理在构建和谐社区中具有重要作用。它能提供良好的居住环境，通过环境卫生、绿化等管理