2025年中职（旅游服务与管理）导游业务模拟试题及解析

2025年中职（旅游服务与管理）导游业务模拟试题及解析

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.导游人员在带团过程中，遇到有可能危及游客人身安全的紧急情况时，经征得多数游客的同意，可以调整或变更接待计划，但应当立即报告（）。A.旅行社B.旅游局C.公安机关D.外事部门2.导游人员在讲解时，目光应注意与游客的目光交流，一般应保持（）。A.平视B.仰视C.俯视D.斜视3.旅游团抵达目的地后，导游人员应首先（）。A.集中清点行李B.介绍当地情况C.带领游客入住酒店D.核实团队人数4.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。A.予以满足B.婉言拒绝C.视情况而定D.与领队协商5.导游人员在讲解自然景观时，应注重突出（）。A.历史文化价值B.科学价值C.美学价值D.经济价值6.旅游团中部分游客要求更换餐食，导游人员应（）。A.婉言拒绝B.尽量满足，但差价自理C.无条件满足D.与餐厅协商解决差价问题7.导游人员在引导游客登机（车、船）与出入口岸时，应（）。A.走在游客前面B.走在游客中间C.走在游客后面D.视情况而定8.当游客对导游人员的讲解提出异议时，导游人员应（）。A.据理力争B.耐心解释C.不予理会D.更换讲解内容9.旅游团在游览过程中，遇到恶劣天气，导游人员应（）。A.继续游览B.调整行程C.让游客自行安排D.等待天气好转10.导游人员在与游客交往中，应遵循（）的原则。A.以我为主B.宾客至上C.平等互利D.诚实守信11.当游客发生中暑时，导游人员应（）。A.让游客立即饮水B.让游客在阴凉处休息C.解开游客衣物散热D.以上都对12.导游人员在讲解人文景观时，应注重突出（）。A.历史文化价值B.科学价值C.美学价值D.经济价值13.旅游团在购物时，导游人员应（）。A.积极推荐商品B.提醒游客注意商品质量C.协助游客砍价D.不参与游客购物14.当游客对住宿条件提出异议时，导游人员应（）。A.与酒店协商解决B.让游客自行解决C.不予理会D.更换酒店15.导游人员在带团过程中，应注意保护游客的（）。A.人身安全B.财产安全C.隐私D.以上都对16.当游客提出不合理要求时，导游人员应（）。A.直接拒绝B.委婉拒绝C.尽量满足D.与游客协商17.导游人员在讲解时，应注意语言的（）。A.准确性B.生动性C.逻辑性D.以上都对18.旅游团在参观游览时，导游人员应（）。A.提前到达景点B.迟到几分钟无所谓C.让游客自行前往景点集合D.与游客约定集合时间19.当游客发生晕车（机、船）时，导游人员应（）。A.让游客口服晕车药B.让游客靠窗休息C.提醒游客放松心情D.以上都对20.导游人员在带团过程中，应注意与（）的合作。A.领队B.全陪C.地陪D.以上都对第II卷（非选择题，共60分）（一）简答题（共20分）答题要求：简要回答问题，每题10分。1.简述导游人员的基本职责。2.简述导游人员在带团过程中如何预防游客走失。（二）案例分析题（共20分）答题要求：分析案例，回答问题，每题10分左右。案例：某旅游团在游览过程中，导游人员带领游客前往一个景点参观。在参观过程中，一名游客突然晕倒在地。导游人员立即采取了以下措施：让其他游客拨打120急救电话，同时将游客平放在地上，解开其衣领，进行简单的急救处理。几分钟后，游客逐渐恢复意识。导游人员询问游客身体状况，游客表示自己患有低血糖，早上没有吃早餐。导游人员随后给游客提供了一些糖果和饮料，并安排游客在附近的休息区休息。问题：1.导游人员在游客晕倒后采取的措施是否正确？为什么？2.导游人员在处理该事件中还应注意哪些问题？（三）导游词创作题（共10分）答题要求：请根据以下景点，创作一篇导游词。字数在300字左右。景点：故宫博物院（四）材料分析题（共10分）答题要求：阅读材料，回答问题，每题10分左右。材料：某旅游团在旅游过程中，游客对导游人员的服务不满意，认为导游人员讲解不生动，安排的旅游活动不合理，并且经常催促游客。游客向旅行社投诉，要求更换导游人员。旅行社经过调查后，认为导游人员的服务确实存在问题，决定更换导游人员，并对原导游人员进行批评教育。问题：1.导游人员在服务过程中存在哪些问题？2.旅行社的处理措施是否合理？为什么？（五）综合应用题（共10分）答题要求：请根据以下情境，回答问题，每题10分左右。情境：某旅游团在旅游过程中，遇到了一些突发情况。一名游客在景区内不慎摔倒，导致腿部受伤。导游人员立即采取了以下措施：让其他游客协助将游客扶起，查看伤口情况，并拨打景区医务室电话。景区医务室医生赶到后，对游客的伤口进行了简单处理，并建议送往医院进一步治疗。导游人员与旅行社联系，安排车辆将游客送往医院，并通知了游客的家属。问题：1.导游人员在游客摔倒后采取的措施是否正确？为什么？2.导游人员在处理该事件中还应注意哪些问题？答案：1.A2.A3.D4.B5.C6.B7.A8.B9.B10.B11.D12.A13.B14.A15.D16.B17.D18.A19.D20.D第II卷（一）1.导游人员的基本职责包括：接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织游客参观、游览；负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。2.导游人员在带团过程中预防游客走失应做到：做好提醒工作，提醒游客记住接待社的名称、旅游车的车号和标志、下榻饭店的名称和地址、导游人员的联系方式等；做好各项活动的安排和预报，在出发前或旅游车离开饭店后，地陪要向游客预告一天的行程，上、下午游览点及吃中、晚餐的餐厅名称和地址；时刻和游客在一起，经常清点人数；地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作；导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。（二）1.导游人员在游客晕倒后采取的措施基本正确。原因如下：让其他游客拨打120急救电话，能及时获得专业医疗救助；将游客平放在地上，解开其衣领，进行简单急救处理，符合一般急救常识，可防止窒息等情况发生，为后续救援争取时间。2.导游人员在处理该事件中还应注意：详细记录游客晕倒的具体情况，如晕倒时间、地点、症状表现等；在等待急救人员过程中，持续观察游客生命体征；游客恢复意识后，进一步了解其病史及身体状况，以便向医生准确传达；通知游客家属后，及时告知家属游客目前情况及前往的医院；后续关注游客身体恢复情况，如有需要，协助游客及家属处理相关事宜。（三）：各位游客，欢迎来到故宫博物院。故宫是中国明清两代的皇家宫殿，旧称紫禁城，位于北京中轴线中心，是世界现存规模最大、保存最为完整的木质结构古建筑群之一。走进故宫，首先映入眼帘的是午门。它高大雄伟，是故宫的正门。穿过午门，就来到了太和门广场。广场开阔壮观，彰显着皇家的威严。再往前走，便是太和殿，它是故宫三大殿之首，是皇帝举行重大典礼之地。殿内装饰金碧辉煌，尽显皇家奢华。继续参观，还有中和殿、保和殿等众多建筑。在这里，您能深刻感受到古代皇家的辉煌历史与灿烂文化。（四）1.导游人员在服务过程中存在的问题如下：讲解不生动，未能有效吸引游客注意力，激发游客兴趣；安排的旅游活动不合理，可能导致游客体验不佳；经常催促游客，让游客感到紧张和不自在，影响旅游心情。2.旅行社的处理措施合理。原因如下：经过调查，确认导游人员服务存在问题，这是对游客投诉负责的表现；决定更换导游人员，能及时解决游客面临的服务质量问题，保障游客后续旅游顺利进行；对原导游人员进行批评教育，有助于其认识错误，改进服务，提升整体导游服务水平。（五）1.导游人员在游客摔倒后采取的措施正确。让其他游客协助扶起游客，可避免对受伤游客造成二次伤害；查看伤口情况能初步了解伤势严重程度，以便采取后续措施；拨打景区医务室电话，能及时获得专业医疗帮助，为救治争取时间