信息系统运维服务合同

信息系统运维服务合同甲方（委托方）：全称：_________________________地址：_________________________法定代表人：___________________联系方式：_____________________乙方（服务方）：全称：_________________________地址：_________________________法定代表人：___________________联系方式：_____________________资质证明：具备《信息技术服务运行维护》相关资质（如GB/T28827认证、CCIE/RHCE等工程师资质，详见附件1）第一条服务内容乙方为甲方提供以下信息系统运维服务，具体范围以附件2《甲方系统清单》为准：1.1日常运维（1）硬件运维：服务器（物理/虚拟）、存储设备、网络设备（交换机/路由器/VPN）、终端设备的每日远程监控、每周现场巡检（含温度、硬件状态、线缆连接检查）；（2）软件运维：操作系统（Windows/Linux）、数据库（MySQL/Oracle等）、应用系统的每月补丁更新（需甲方确认后执行）、每周性能优化（CPU/内存/磁盘IO监控）；（3）网络运维：局域网/广域网连通性监控、带宽流量管理、VPN链路稳定性维护。1.2故障处理（分级响应，详见附件3《服务等级协议SLA》）|故障级别|定义（示例）|响应时间|恢复时间||----------|--------------|----------|----------||一级|核心业务系统完全宕机（如ERP/CRM无法访问），影响100%用户|1小时内（7×24小时电话响应）|4小时内||二级|核心业务系统部分功能失效（如订单无法提交），影响≥30%用户|2小时内|8小时内||三级|非核心功能异常（如报表导出缓慢），不影响业务|4小时内|24小时内|1.3定期服务（1）每月提交《运维巡检报告》（含硬件状态、软件补丁、故障统计）；（2）每季度提交《性能分析报告》（含系统瓶颈、优化建议）；（3）每年完成2次备份恢复测试（确认备份数据可恢复）、1次灾难恢复演练（模拟机房故障后的系统切换）；（4）每年提供2次甲方人员运维培训（每次4小时，含系统操作、故障排查）。1.4增值服务（单独计费，详见附件4《增值服务价格表》）-系统升级/扩容前的兼容性测试；-临时应急扩容（按人天计费）；-第三方系统对接支持。第二条服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止，期限1年。期满前30日，双方协商续约；未达成一致的，合同自动终止，乙方需在终止后7日内移交所有运维文档、备份数据。第三条双方权利义务3.1甲方权利义务（1）提供系统设计文档、配置手册、有限权限的运维账号（仅用于故障处理，不得授予系统管理员最高权限）；（2）指定对接人（姓名：______，电话：______），负责故障上报、需求确认；（3）对乙方优化建议在5个工作日内书面回复；（4）按时支付服务费用；（5）配合乙方现场巡检、演练（提供机房access权限）。3.2乙方权利义务（1）配备至少3名具备3年以上运维经验的工程师（主责工程师：______，资质：______；人员变动需提前7日书面通知甲方，替代人员资质不得低于原标准）；（2）建立7×24小时故障响应机制（电话：______，企业微信：______）；（3）所有操作（巡检、故障处理、补丁更新）需记录《运维日志》（电子+纸质，每月提交甲方）；（4）未经甲方书面同意，不得复制、转移甲方系统数据，不得向第三方泄露系统架构、业务数据；（5）执行备份策略：每日增量备份、每周全量备份，备份数据存储于甲方指定异地介质（或乙方云存储，需甲方授权），保留期限≥30天；（6）不得将服务转包/分包（甲方书面同意除外，分包方需具备同等资质）；（7）若系统故障导致甲方数据丢失，需配合甲方进行数据恢复，无法恢复的需承担相应损失。第四条费用及支付4.1服务费用年度基础服务费：______元（大写：______元整），包含1.1-1.3条服务；增值服务费：按附件4执行（如：高级工程师______元/人天，普通工程师______元/人天）。4.2支付方式（1）按季度支付：每季度首月5日前，甲方收到乙方开具的正规增值税专用发票后5个工作日内，支付本季度费用______元；（2）增值服务费：按次结算，乙方提供服务后5日内开具发票，甲方收到后5个工作日内支付。第五条违约责任5.1甲方违约（1）逾期支付费用：每逾期1日，按应付未付金额的0.05%支付违约金；逾期超过15日，乙方有权暂停服务；逾期超过30日，乙方有权解除合同，甲方需支付剩余未付费用及年度服务费10%的违约金；（2）未配合乙方工作导致故障扩大：甲方需承担相应损失。5.2乙方违约（1）未达SLA标准：-系统可用率（≥99.9%）每低于0.1%，扣除当月服务费5%；-故障响应/恢复超时：一级故障每超时1小时扣1%，二级每超时1小时扣0.5%，三级每超时1小时扣0.2%（当月累计扣除不超过10%）；-连续3个月或累计6个月未达标：甲方有权解除合同，乙方需支付年度服务费20%的违约金；（2）泄露甲方商业秘密：甲方有权解除合同，乙方需赔偿直接损失（含数据恢复费、客户索赔）及间接损失（如业务中断损失），并承担律师费、诉讼费；（3）人员变动未通知：每次扣当月服务费1%；（4）转包/分包：甲方有权解除合同，乙方需支付年度服务费20%的违约金。第六条知识产权1.甲方系统的知识产权（含软件、数据、文档）归甲方所有，乙方仅享有服务所需的使用权；2.乙方在服务中开发的与甲方系统相关的工具、脚本，知识产权归甲方所有；3.乙方不得使用甲方数据/文档用于服务以外的任何目的。第七条保密双方对合同履行中知悉的对方商业秘密（系统架构、业务数据、客户信息等）保密，保密期限为合同终止后3年。第八条争议解决因本合同发生争议，双方协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第九条其他1.附件（SLA、资质文件、系统清单、价格表）为本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力；2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效；3.未尽事宜，双方签订补充协议（补充协议