2025年智能能源管理系统维保服务协议

2025年智能能源管理系统维保服务协议本协议由以下双方于______年____月____日签订：甲方（委托方）：________________________地址：________________________________法定代表人/授权代表：________________职务：_______________________________联系方式：____________________________乙方（服务方）：________________________地址：________________________________法定代表人/授权代表：________________职务：_______________________________联系方式：____________________________鉴于甲方拥有或使用智能能源管理系统（以下简称“系统”），该系统包含硬件、软件、网络设备、传感器、执行器及中央控制平台等组成部分，为保障系统的稳定运行和持续优化，甲方愿意委托乙方提供维保服务，乙方愿意接受委托并提供服务。双方依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与术语除非本协议上下文另有解释，下列术语具有以下含义：1.智能能源管理系统：指由甲方部署、运行，用于监测、控制、管理和优化能源消耗的综合性软硬件系统，包括但不限于甲方指定的所有相关设备、软件模块、用户界面及数据接口。2.维保服务：指乙方为保障系统稳定运行而提供的预防性维护、故障诊断与排除、性能监控、软件更新、技术支持、培训等服务活动。3.系统正常运行：指系统按照设计功能稳定运行，核心性能指标达到合同约定的标准，非计划停机时间符合本协议规定。4.服务地点：指系统安装、运行及乙方提供现场服务的地点，具体为甲方指定的________________________________________。5.服务响应时间：指乙方在接到甲方故障报告后开始处理故障服务的最长时间限制。6.服务级别协议（SLA）：指本协议附件一中详细规定的服务标准、响应时间、修复时间目标等承诺。7.甲方/乙方：分别指本协议首部所述的甲方和乙方。8.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病等。第二条甲方权利与义务2.1甲方权利：a.有权要求乙方按照本协议及SLA的约定提供服务。b.有权获得乙方提供的维保报告、系统运行关键数据（在不违反保密义务的前提下）。c.有权对乙方的维保工作进行检查和监督，并提出合理化建议。d.在紧急情况下，有权要求乙方提供紧急维保服务，并通知乙方故障的性质和影响。e.对乙方的维保服务质量有异议时，有权提出并要求乙方在合理期限内解决。2.2甲方义务：a.按照本协议约定按时足额支付维保服务费。b.为乙方提供必要的维保工作条件，包括但不限于安全通行通道、必要的安全防护用品、清洁的工作环境、授权人员配合、相关技术文档（包括但不限于系统架构图、网络拓扑图、操作手册、历史维护记录）的复制件或访问权限。c.建立并维护系统的日常运行管理制度，确保操作人员具备相应资质，并配合乙方进行系统优化和节能诊断。d.确保系统运行环境（如温湿度、供电、空间等）符合乙方推荐的技术要求。e.指定专门联系人（姓名：________，职务：________，联系方式：________），负责与乙方就维保事宜进行沟通协调。f.未经乙方事先书面同意，不得对系统进行任何修改、扩容、升级、添加或替换软硬件，或允许第三方接入系统。g.妥善保管系统及其数据，并在发生安全事件时立即通知乙方。h.按照乙方要求，及时提供故障现象描述、相关日志、截图等必要信息，以协助乙方诊断问题。第三条乙方权利与义务3.1乙方权利：a.有权按照本协议约定收取维保服务费。b.有权要求甲方提供履行维保服务所必需的条件和支持。c.有权按照本协议及SLA的约定提供服务。d.对于因甲方原因（如未提供必要配合、环境不符合要求、使用非授权软件等）导致的系统问题或无法提供服务的情况，乙方有权暂停服务并要求甲方解决，相关费用由甲方承担。e.在维保过程中，如发现系统存在设计缺陷、第三方产品兼容性问题或存在安全隐患，有权向甲方提出报告和建议。3.2乙方义务：a.按照本协议约定，组建专业的维保团队，指派具备相应资质的工程师提供维保服务。b.建立规范化的维保服务流程，包括事件记录、分级处理、沟通协调、服务报告等。c.定期（每月/每季度，具体频率见附件一）对系统进行预防性检查和维护，维护内容包括但不限于：传感器清洁与校准、设备散热检查、关键软件运行状态检查、数据备份确认等。d.在接到甲方故障报告后，按照SLA约定的响应时间开始处理故障。对于远程可解决的问题，优先采用远程方式处理；对于需要现场处理的，应尽快安排工程师前往服务地点。e.对于无法立即解决的复杂问题，应向甲方说明原因、预计解决时间，并持续跟进，直至问题解决。f.根据系统运行情况和甲方需求，定期（每年/每两年，具体频率见附件一）对系统软件进行版本升级或补丁安装，升级前应与甲方沟通确认，并确保升级过程安全可控，升级后进行充分测试。g.在维保期内，根据甲方需求提供必要的技术培训，内容包括系统操作、基本故障排查、报表解读等，具体次数和内容可由双方协商确定（如提供____次/共计____小时培训）。h.按照约定的时间和方式，向甲方提交维保工作报告，汇报维保工作量、故障处理情况、系统运行分析、潜在风险及改进建议等。i.严格遵守甲方的安全管理制度和保密规定，对在服务过程中获知的甲方商业秘密、技术信息及系统数据承担保密义务。j.在服务过程中，注意保护甲方的财产和人员安全。第四条维保服务内容与标准4.1预防性维护：乙方将按照附件一《预防性维护计划》的约定，对系统进行定期的检查、清洁、校准、性能测试和配置核查等工作，确保系统处于良好运行状态。4.2故障排除：a.事件分类：故障事件将根据其对系统功能、性能及业务的影响程度，分为紧急事件、重要事件和一般事件。具体分类标准见附件一。b.服务流程：故障处理遵循报告、登记、诊断、处理、验证、关闭的流程。乙方工程师应使用专业的故障跟踪系统记录整个处理过程。c.响应与修复：乙方的服务响应时间和修复时间目标遵循附件一《服务级别协议（SLA）》的规定。乙方承诺在接到紧急事件报告后____分钟内电话响应或远程接触，____小时内抵达现场（或开始远程诊断）；重要事件在接到报告后____小时内响应/处理，____小时内解决或提供临时方案；一般事件在接到报告后____小时内响应/处理。具体修复时间目标根据故障性质在SLA中明确。4.3性能监控：乙方将利用监控工具对系统的关键性能指标（如能耗数据准确性、控制响应时间、平台服务器负载、网络延迟等）进行持续监控，监控频率为____（如：每5分钟采集一次数据），并定期生成性能报告。4.4软件更新与升级：乙方负责系统软件（包括平台软件、应用软件、驱动程序等）的更新和升级，确保系统运行最新的安全补丁和功能增强。升级计划将提前____天与甲方沟通，并获得甲方确认。升级操作通常在系统低峰时段进行，并确保不影响甲方正常业务。4.5技术支持：乙方提供技术支持服务，包括但不限于解答甲方关于系统操作、使用方面的疑问，提供操作指导，协助甲方排查非乙方维保范围的问题。技术支持主要通过电话、电子邮件、远程桌面等方式提供，服务时间为工作日的____:____至____:____。紧急技术支持按照故障处理流程执行。第五条服务响应与报告机制5.1服务级别协议（SLA）：本协议的服务级别承诺详见附件一《服务级别协议（SLA）》，内容包括事件分类、响应时间、修复时间目标、可用性承诺等。乙方承诺将严格遵守SLA的规定提供服务。5.2报告机制：a.定期报告：乙方应按照约定（如每月/每季度/每年），向甲方提交维保服务报告。报告内容应包括但不限于维保工作总结、处理的事件列表、解决情况、系统运行状况分析、能耗分析（如适用）、待改进建议、下期维保计划等。b.专项报告：在发生重大故障、系统进行重要升级或改造后、完成年度审计等特殊情况下，乙方应立即或于____日内向甲方提交专项报告。c.服务记录：乙方应建立并保存详细的服务工作记录，包括故障描述、处理过程、解决方法、使用备件情况等，并可根据甲方要求提供查阅或复制。第六条服务费用与支付6.1服务费用：甲方同意向乙方支付本年度的维保服务费，总额为人民币______元整（大写：____________）。6.2费用构成：服务费用包含但不限于预防性维护、故障排除（按SLA）、软件更新、标准技术支持、培训（按附件二约定的次数和内容）、备件费（指附件三约定的免费备件）等。具体明细可参见附件二《维保服务内容及费用明细》。6.3支付方式：甲方应采用以下方式向乙方支付服务费用：a.本协议签订后____日内，支付总费用的____%，即人民币______元整（大写：____________）；b.于____年____月____日前，支付总费用的____%，即人民币______元整（大写：____________）；c.余款____%（即人民币______元整（大写：____________）），在维保服务期结束且乙方提交最终结算报告后____日内支付。6.4发票：乙方应在收到甲方每次付款后____日内，向甲方开具等额、合法的增值税专用发票。发票内容应与实际服务内容相符。6.5税费：本协议项下的所有服务费用均以人民币计价。如需开具增值税专用发票，甲方应提供相应的税务登记信息和开票要求。税费按国家现行规定计算，由甲方承担进项税额，乙方承担销项税额。第七条维保期与续签7.1维保期：本协议项下的维保服务期限自______年____月____日起，至______年____月____日止，共计一年。7.2续签：本协议在维保期满前____日，如双方均未提出书面解除要求，则本协议自动续期____年，续期条件及费用按双方届时协商确定。任何一方如需变更或提前终止协议，应提前____日书面通知对方，并协商处理后续事宜。第八条验收8.1对于乙方按照本协议约定完成的预防性维护、故障排除等常规维保工作，甲方应在服务完成后确认乙方提交的记录或报告，视为对服务质量的认可。8.2对于乙方提供的软件升级或系统改造等服务，双方应另行签订验收确认书或根据合同约定进行验收，具体验收标准和方法在相关附件中明确。第九条知识产权9.1智能能源管理系统本身及其完整软件的著作权及其他知识产权归甲方或其指定的第三方所有。9.2乙方在履行本协议过程中，为完成维保服务而专门开发或产生的工具、代码、报告、分析模型、优化方案等（“乙方成果”），其知识产权归属双方协商确定，默认归乙方所有，但甲方有权在维保期内免费使用该乙方成果用于本系统的运维管理。乙方保证其提供的维保服务及乙方成果不侵犯任何第三方的知识产权。如因乙方成果引起第三方知识产权纠纷，由乙方负责解决并承担全部责任和费用。第十条保密条款10.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中所知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、系统数据、价格等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。10.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后____年。10.3甲方应对其员工的保密义务承担管理责任，确保其员工遵守本保密条款。乙方应对其员工的保密义务负责。第十一条违约责任11.1若甲方未能按照本协议第六条的约定按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的____‰向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停提供维保服务，直至甲方付清全部款项及违约金。若逾期超过____日，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已提供服务的相应费用及违约金。11.2若乙方未能按照本协议第二条、第三条及附件一的约定履行维保服务义务，导致系统无法正常运行或造成甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过本协议总服务费的____%（即人民币______元整）。因不可抗力、甲方原因或第三方原因造成的损失除外。11.3若任何一方违反本协议的保密条款，应向对方支付违约金人民币______元整（大写：____________），若违约行为给对方造成实际损失，违约金不足以弥补损失的，违约方还应赔偿由此造成的全部实际损失。11.4任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十二条不可抗力12.1若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议的义务，该方不应视为违约。遇不可抗力的一方应在事件发生后____日内书面通知对方，并提供相关证明文件。12.2双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十三条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向______（选择：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地）有管辖权的人民法院提起诉讼。第十四条协议的变更、解除和终止14.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件方能生效。14.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面解除本协议。14.3本协议在下列情况下终止：a.维保期届满且双方未续签；b.双方协商一致同意终止；c.一方根据本协议约定解除；d.一方进入破产、清算程序或被吊销营业执照；e.因不可抗力导致本协议无法继续履行。14.4协议终止后，双方应进行结算，甲方应支付所有未付款项。乙方应在收到款项后____日内向甲方返还属于甲方的资料、文件、备