信贷催收培训课件

信贷催收培训课件汇报人：XX目录01信贷催收概述02催收法律法规03催收技巧与策略04催收案例分析05催收心理战术06催收工具与技术信贷催收概述01催收行业定义通过合法手段回收不良资产，保障债权人权益。核心职能催收是金融信贷中负责追讨逾期贷款的衍生服务行业。金融衍生服务催收流程简介收集资料，评估债务情况，制定催收计划。前期准备通过电话或信函等方式，正式通知债务人还款，并记录沟通过程。正式催收对未还款的债务人进行持续跟进，采取法律手段或协商解决方案。后续跟进催收行业现状政策高压下，催收行业合规成本大幅上升。合规成本增加催收行业加速数字化转型，提升效率和客户体验。数字化转型催收法律法规02相关法律法规催收需合法正当，不得侵犯债务人权益，禁止使用暴力、胁迫等手段。民法典规定01催收威胁、恐吓等行为将受处罚，如拘留、罚款等。治安管理处罚法02法律风险防范合规催收行为违规操作警示01严格遵守法律，避免暴力、恐吓手段，保护债务人隐私。02泄露隐私、虚假承诺等违规行为将面临法律制裁。合规操作要点明确催收行为标准，避免不当手段。合法催收界定保护借款人信息，防止数据泄露。隐私保护规定催收技巧与策略03沟通技巧提升耐心倾听客户诉求，理解其困境，建立信任基础。倾听客户用简洁明了的语言阐述还款要求，避免产生误解。清晰表达催收策略运用01分类管理针对不同逾期客户，采取差异化催收策略，提高催收效率。02情感沟通运用情感沟通技巧，建立信任，促使客户主动还款。情绪管理方法催收时保持冷静，避免情绪化，以专业姿态应对各种情况。保持冷静态度通过积极倾听，理解债务人困境，建立信任，为有效沟通打下基础。积极倾听技巧催收案例分析04成功催收案例通过同理心沟通，建立信任，成功说服客户偿还债务。情感沟通策略合理运用法律条款，有效施压，促使客户履行还款义务。法律手段应用催收失败案例催收员态度强硬，导致客户反感，最终催收失败。沟通不当未根据客户情况制定合适催收策略，错失最佳催收时机。策略失误案例教训总结案例显示，强硬态度导致客户反感，应强化沟通技巧，保持礼貌和专业。沟通方式不当01部分案例因违法催收引发纠纷，强调合法合规，避免触碰法律红线。忽视法律边界02催收心理战术05债务人心理分析债务人可能因恐惧或无力偿还而逃避催收，需采取温和策略引导面对。逃避心理多数债务人在理解后果后愿合作解决，应提供灵活方案促其履约。合作心理部分债务人因不满或误解而对抗催收，需耐心沟通，化解对立情绪。对抗心理010203心理战术应用利用同理心建立联系，理解债务人困境，增强沟通效果。情感共鸣0102合理施加压力，促使债务人正视债务，同时避免过度施压导致冲突。压力适度03通过正面激励措施，如还款优惠，激发债务人还款意愿。正面激励防范债务人反催收01识别反催收手段了解常见反催收策略，如虚假陈述、拖延等，以便及时应对。02强化沟通技巧通过有效沟通建立信任，降低债务人反催收意愿，促进还款合作。催收工具与技术06催收软件介绍便于导入通讯录，操作简单，适合基础催收。通讯录助手提供智能机器人，支持人工+AI催收，提高催收效率。度言智能软件数据分析在催收中的应用优化资源配置根据数据分析结果，合理分配催收资源，降低成本。提高催收效率分析数据找出问题，制定合理催收策略，提升效率。010