城市末端配送服务协议

城市末端配送服务协议甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话号码]统一社会信用代码：[代码]乙方（承运方）：[乙方公司全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话号码]统一社会信用代码：[代码]根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就城市末端配送服务事宜协商一致，订立本协议，以资共同遵守。第一条服务范围与内容1.1服务对象：本协议项下的配送服务旨在将甲方委托配送的物品送达位于[具体城市或区域范围描述，例如：XX市XX区XX街道及下辖小区]的终端客户或指定接收人。1.2配送商品：甲方委托乙方配送的物品为[具体描述物品类型，例如：通过甲方销售平台生成的电商包裹、甲方生产的特定商品等]，物品特性为[描述物品特性，例如：普通商品、易碎品、无需特殊保管等]。1.3服务方式：(1)配送模式：乙方提供[选择并具体描述配送模式，例如：定时上门配送、快递到门签收服务]。(2)配送时效：乙方承诺在收到甲方有效订单信息后[具体时间，例如：X小时]内完成揽收，并确保货物在[具体时间承诺，例如：X小时/天]内送达指定地址。具体时效标准根据商品类型和客户地址另行以附件或清单形式确认，但不应低于本协议约定核心时效。(3)附加服务：除上述基本配送服务外，乙方根据甲方要求可能提供[列举可能提供的附加服务，例如：代收货款（COD）服务、签单返还服务、特定商品包装服务]等，具体服务及费用另行约定。1.4服务流程：配送服务流程包括订单接收、信息核对、揽收、中转运输、派送、签收确认等环节。乙方应建立并遵守规范的服务操作流程，确保服务效率和安全。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务：(1)甲方的权利：甲方有权要求乙方按照本协议约定及甲方提供的有效指令提供服务；甲方有权对乙方的服务过程进行监督和评价，并有权根据评价结果提出改进要求；因乙方违约或服务不当给甲方造成损失的，甲方有权要求乙方赔偿。(2)甲方的义务：甲方应及时、准确地向乙方提供订单信息、商品信息、收件人详细信息及联系方式；甲方保证其委托配送的商品不违反国家法律法规，且具备适合运输的条件；甲方应按时足额支付乙方根据本协议约定应收取的服务费用；甲方应配合乙方进行必要的订单核实、信息确认等操作；甲方应承担其委托配送商品在乙方完成揽收前的所有风险和责任。2.2乙方的权利与义务：(1)乙方的权利：乙方有权按照本协议约定向甲方收取服务费用；乙方有权要求甲方提供准确、完整的订单信息及配合乙方完成必要的操作；对于超出本协议约定范围的服务要求，乙方有权拒绝执行或与甲方协商确定费用后执行。(2)乙方的义务：乙方应按照本协议约定的服务区域、时效、方式提供合格的配送服务；乙方应确保其派出的配送人员具备相应资质，遵守职业道德和行为规范，统一着装；乙方应妥善保管和处理甲方交由其配送的商品，确保在运输过程中的安全，除非另有约定或发生不可抗力、客户责任等导致的意外；乙方应确保按时将配送状态反馈给甲方；乙方应承担其操作人员、设备在提供本协议约定服务过程中产生的相关责任；乙方应遵守保密条款约定，保护甲方及客户信息。第三条服务费用与结算3.1收费标准：乙方提供本协议约定的城市末端配送服务，服务费用采用[选择并具体描述收费标准，例如：按单个包裹固定费率收费、按重量/体积计费、首件费+续重/续距费模式]计算。具体费率或计算标准详见本协议附件一《服务价格表》或双方另行签订的补充协议。对于提供的附加服务，其费用按[描述附加服务收费标准，例如：约定单价、套餐价格]执行。3.2支付方式：甲方应于[约定支付周期，例如：每月/每半月/每次配送完成后]向乙方支付当期服务费用。支付方式为银行转账，乙方应在收到甲方支付指令后[约定时间，例如：X个工作日]内将款项转入甲方指定银行账户。甲方指定收款账户信息如下：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[银行名称]银行账号：[银行账号]3.3发票：乙方应在收到甲方每期服务费用后[约定时间，例如：X日内]向甲方开具等额、合法的[明确发票类型，例如：增值税专用发票/普通发票]。3.4税费：本协议项下由[明确承担方，例如：甲方/乙方]承担的与提供服务相关的税费，由承担方负责缴纳。3.5折扣与优惠：如甲方为乙方带来大宗订单或长期合作，双方可另行协商确定相应的折扣或优惠方案，并以书面形式补充确认。第四条配送时效与延误处理4.1时效承诺：除本协议另有约定或出现不可抗力、甲方原因、客户原因等法定或约定免责情形外，乙方应保证按照第二条1.3款约定的核心配送时效完成配送。4.2延误定义：若乙方实际配送时间超出本协议约定的核心配送时效[约定具体时长，例如：超过X小时/天]，则视为延误。4.3延误处理：(选择或组合以下一种或多种方式)(1)服务补偿：发生延误时，乙方应[具体补偿措施，例如：向收件人提供一次性小额补偿/优惠券，或与甲方协商确定其他补偿方式]。(2)违约责任：发生延误时，乙方应按每件延误订单[约定违约金计算标准，例如：支付甲方一定金额的违约金/按当期应付费用的一定比例支付违约金]。(3)免责条款：对于因不可抗力、甲方原因（如地址错误、联系不上收件人）、客户原因（如收件人不在约定时间未配合）等非乙方自身原因导致的延误，乙方不承担延误责任及相应补偿或违约金。4.4特殊情况处理：如遇城市交通管制、重大活动保障、极端天气等不可预见因素导致的整体服务能力下降，经双方协商或依据行业惯例，可临时调整配送时效承诺，并免除由此产生的延误责任。第五条服务质量与监控5.1质量标准：乙方提供的服务应达到[描述基本质量要求，例如：包裹完好无损、准时送达、配送人员行为规范]的标准。5.2监控方式：甲方有权通过[列举监控方式，例如：乙方提供的配送系统平台、GPS追踪、客户满意度回访、不定期现场抽查]等方式对乙方的服务质量进行监控和评估。5.3绩效指标(KPIs)：双方可协商设定以下关键绩效指标作为服务质量评估的参考：(1)准时送达率：[约定百分比目标]。(2)签收率：[约定百分比目标]。(3)客户满意度：[约定评分目标，例如：平均分达到X分以上]。(4)包裹破损率：[约定控制目标]。5.4质量改进：对于甲方通过监控或评估发现的服务质量问题，乙方应建立反馈和改进机制，及时向甲方报告问题，并提出整改措施，持续提升服务质量。第六条违约责任6.1甲方的违约责任：(1)甲方未按时支付乙方服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[约定百分比，例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[约定天数，例如：30天]，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方立即支付所有应付未付费用及违约金。(2)甲方提供虚假、错误或无效的订单信息、收件人信息，导致配送失败或产生额外费用的，甲方应承担由此产生的所有损失和费用。(3)甲方要求乙方执行违反国家法律法规或本协议约定的指令，乙方有权拒绝执行，由此产生的一切后果由甲方自行承担，乙方不承担任何责任。6.2乙方的违约责任：(1)乙方未能按照本协议第二条2.2款及第四条约定提供服务，或服务质量持续不达标经甲方提出后未予改善的，甲方有权要求乙方采取补救措施。若乙方在合理期限内仍未纠正，或因乙方违约行为给甲方造成直接经济损失的，甲方有权要求乙方赔偿损失，损失赔偿额不超过因该违约行为给甲方造成的直接损失。(2)因乙方原因（包括配送人员操作不当、车辆保管不善等）导致甲方委托配送的商品在运输过程中发生丢失、短少、损坏的，乙方应按照[约定赔偿标准，例如：商品实际价值、保价金额、或约定的固定赔偿金额]予以赔偿。具体赔偿上限为[约定具体金额或百分比]。(3)乙方配送人员从事盗窃、欺诈、暴力威胁或其他侵害客户人身、财产安全等侵权行为的，乙方应承担全部赔偿责任，并应根据甲方要求向甲方承担连带赔偿责任。乙方还应承担因其员工行为给甲方声誉造成损害的赔偿责任。(4)乙方违反保密条款约定，泄露甲方商业秘密或客户信息，给甲方造成损失的，应承担全部赔偿责任。第七条保险与责任承担7.1保险要求：乙方应自行购买足额的货物运输保险及配送人员意外伤害保险/公众责任险，并将甲方列为共同被保险人或受益人，确保在发生保险事故时能够及时对甲方可能遭受的损失进行赔付。保险范围和保额应覆盖本协议项下服务可能产生的风险。7.2责任划分：除本协议第六条约定及保险条款另有约定外，因乙方原因导致的配送过程中发生的货物毁损、灭失、延迟、配送人员侵权等责任，由乙方承担。因甲方原因或不可抗力导致的，由责任方自行承担。第八条保密条款8.1保密信息：本协议所称保密信息是指一方（“披露方”）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（“接收方”）披露的，与披露方业务、技术、客户、财务等相关的，未公开的，具有商业价值的信息，包括但不限于：甲方的客户名单、交易信息、商品信息、价格策略、运营数据；乙方的运营网络、配送路线、客户信息、财务数据、技术方案等。8.2保密义务：接收方同意对本协议项下的保密信息予以严格保密，仅可用于履行本协议之目的，不得以任何方式向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议所必需的员工除外）披露、泄露或使用。接收方应采取不低于保护自身同类保密信息的合理安全措施来保护披露方的保密信息。8.3保密期限：本保密义务自披露之日起生效，并在本协议终止后持续有效[约定年限，例如：五]年。8.4法律要求：若接收方依据法律法规或有权机关的要求必须披露保密信息，接收方应在法律允许的范围内，提前[约定时间，例如：X日]通知披露方，仅在法律要求或有权机关强制的情况下进行披露，并仍应以不低于保护自身同类保密信息的合理安全措施来保护该等保密信息。第九条不可抗力9.1定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律变更、政策调整、禁运）、流行病疫情等。9.2通知：任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，应在不可抗力发生后[约定时间，例如：X日内]书面通知对方，并提供相关证明文件。通知应包含不可抗力发生的时间、地点、性质、影响范围以及预计持续期限。9.3后果处理：因不可抗力导致协议部分或全部无法履行的，受影响方根据不可抗力的影响程度，可部分或全部免除相应责任。双方应协商决定是否延期履行、部分履行或终止协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第十条协议期限与终止10.1协议期限：本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[约定年限，例如：壹]年。期满前[约定时间，例如：X个月]，如双方均未提出书面终止要求，本协议自动续展[约定年限，例如：壹]年，续展次数不限/最多续展[约定次数]次。10.2终止条件：(1)本协议期限届满，双方未续签的。(2)双方协商一致同意终止本协议的。(3)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[约定时间，例如：X日]内仍未纠正的，守约方有权书面通知对方终止本协议。(4)因不可抗力导致本协议目的无法实现的。(5)法律法规规定可以终止本协议的其他情形。10.3终止程序：发生本条第10.2款第（2）、（3）、（4）、（5）项情形需终止协议的，应由提出终止的一方提前[约定时间，例如：X日]向对方发出书面终止通知。双方应在收到终止通知后，按约定完成以下工作：(1)结清所有未付款项及费用。(2)乙方应将其在本协议项下持有的所有甲方资料（包括但不限于客户信息、订单数据等）返还给甲方，或根据甲方要求销毁，且不得保留或使用。(3)协商处理正在进行中的订单及未完成的配送任务。(4)协商确定终止后的结算事宜。(5)协商交接相关设施、设备（如有）。10.4续约：本协议终止后，双方在合作过程中产生的权利和义务，如保密义务、争议解决条款等，在本协议另有约定或法律法规另有规定的情况下继续有效。第十一条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一种方式并明确具体内容]：(1)提交[明确仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[仲裁地点]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(2)依法向[明确人民法院名称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十二条法律适用与不可分割性12.1法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。12.2不可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款