逆向物流跟踪合作协议

逆向物流跟踪合作协议本协议由以下双方于______年______月______日在中国______签订：委托方（甲方）：______，法定代表人：______，注册地址：______，统一社会信用代码：______服务方（乙方）：______，法定代表人：______，注册地址：______，统一社会信用代码：______（以下简称“甲方”和“乙方”）鉴于：1.甲方因业务运营需要，进行产品退货、维修、回收等逆向物流活动，需要全程跟踪管理相关货物状态与位置信息；2.乙方拥有专业的逆向物流跟踪系统、技术能力和服务经验，能够为甲方提供可靠的跟踪服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供逆向物流跟踪服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守：第一条合作目的与目标1.1本协议旨在建立甲乙双方在逆向物流领域的跟踪服务合作关系，共同提升甲方逆向物流运作的透明度、效率和客户满意度。1.2双方合作目标包括：实现逆向物流货物从客户交回点到最终处理点的全程可视化管理；提高处理效率，缩短物流周期；降低操作损耗与错误；为客户提供透明的状态查询服务；为业务分析提供数据支持。第二条合作范围与内容2.1服务范围：乙方为甲方提供以下逆向物流环节的跟踪服务：(1)客户发起退货/维修申请后，乙方系统记录揽收信息，并实时更新货物在运输途中的位置与状态。(2)货物抵达乙方指定处理中心或甲方指定的地点后，进行卸货、入库确认，并在系统中更新状态。(3)货物在甲方授权的或乙方设置的内部处理流程（如分拣、质检、维修、重新包装、销毁、分类回收等）中的关键节点进行跟踪，并记录处理状态。(4)货物最终发往甲方指定的退货仓库、维修中心、再生资源处理厂等终端时，提供发运跟踪信息。(5)对运输及处理过程中发生的显著异常事件（如长时间延误、货物破损、信息缺失等）进行记录，并及时通知甲方。2.2跟踪方式与技术：(1)乙方使用条形码、二维码或RFID等技术生成跟踪标识，粘贴在甲方指定的运输包装箱或相关单据上。(2)通过自动化设备、移动终端APP或人工录入等方式，在关键操作节点（如揽收、运输中转、到达、入库、出库、处理完成、发运等）采集货物信息。(3)乙方负责维护跟踪系统的正常运行，确保数据采集和传输的准确性。2.3信息处理与共享：(1)乙方将采集到的跟踪数据实时或按约定频率上传至其服务系统。(2)甲方通过访问乙方提供的在线跟踪平台/系统接口，或接收乙方定期发送的电子报告，获取货物跟踪信息。(3)双方共享的信息包括但不限于：跟踪标识码、揽收时间、运输公司、当前位置、预计到达时间、入库/出库时间、处理节点、处理状态、异常事件描述等。(4)乙方需确保甲方能够按照约定获取到完整、准确的跟踪信息。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并有权对服务质量进行监督和评价。(2)有权实时查询其逆向物流货物的跟踪信息。(3)应在货物交由乙方处理前，按照乙方要求粘贴正确的跟踪标识。(4)应及时、准确地向乙方提供与逆向物流相关的必要业务信息，包括但不限于客户订单信息、退货/维修原因、产品信息、目的地等。(5)应配合乙方进行系统对接、测试和必要的现场指导。(6)应按照本协议约定按时足额支付服务费用。(7)应确保其提供的信息不侵犯任何第三方的合法权益。3.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本协议约定收取服务费用。(2)有权要求甲方提供必要的信息和配合以完成服务。(3)应按照本协议及双方约定的服务范围、标准和流程，为甲方提供准确、及时、完整的逆向物流跟踪服务。(4)应保证其提供的跟踪系统及数据传输路径的安全可靠，并按照约定进行维护和升级。(5)应确保在服务过程中采集、处理的甲方信息不被泄露、篡改或滥用，并承担相应的保密义务。(6)应在系统中及时记录货物状态变更，并确保数据的更新时效性符合约定标准。(7)应配合甲方对异常物流事件进行调查和处理。(8)应提供必要的技术支持，并可根据甲方需求提供相关培训。第四条数据安全与保密4.1双方应对在本协议履行过程中获悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料等一切非公开信息承担保密义务。4.2未经对方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方披露上述保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。4.3乙方应采取合理的组织和技术措施，保障甲方通过乙方系统获取或共享的数据的安全，防止数据丢失、泄露或被未授权访问。4.4双方应对存储在本协议约定的数据载体上的甲方数据承担保护责任，并在协议终止或数据保留期满后，按照约定方式安全销毁或返还给甲方。4.5任何一方违反本条保密义务，应赔偿因此给对方造成的全部损失。第五条服务标准与性能指标(SLA)5.1双方同意，乙方应达到以下主要服务标准（SLA）：(1)货物从揽收开始，跟踪信息应在______小时内更新至乙方系统，并对外提供查询。(2)跟踪信息的准确率（包括位置、状态等）应达到______%以上。(3)乙方提供的服务平台/系统应保证______小时的可用性。(4)对于甲方报告的异常事件，乙方应在______小时内响应，并启动调查处理程序。5.2如乙方未能达到本条约定的SLA指标，应承担相应的违约责任。具体措施包括但不限于：按次/按比例向甲方支付违约金（具体金额或计算方式：______），并在收到甲方书面通知后______日内采取措施恢复服务。若连续______次或累计______次未能达标，甲方有权根据本协议第______条终止合作。第六条费用与支付6.1服务费用：(1)服务费用根据本协议约定的服务范围、数量及费率标准计算。具体计费方式为：______（例如：按处理的逆向物流单量收费，每单______元；或按货物重量/体积收费，每公斤/立方米______元；或采用基础费+增值费的模式；或其他约定方式）。(2)费率标准：______（可列明不同服务环节或不同级别的费率）。(3)费用结算周期为______（例如：每月/每季度）。6.2付款：(1)甲方应在每个结算周期结束后______日内，根据乙方提供的符合要求的发票/账单，支付上一结算周期的服务费用。(2)逾期付款：若甲方逾期支付服务费用，应按每日______%的利率向乙方支付逾期付款违约金。6.3如乙方提供了超出本协议约定范围的服务或增值服务，双方应另行协商确定费用，并由甲方在收到乙方账单后______日内支付。第七条违约责任7.1若甲方未能按时支付服务费用，除应支付逾期违约金外，乙方还有权暂停向甲方提供跟踪服务，直至费用结清。7.2若乙方未能达到约定的SLA标准，除按第六条第5.2款约定承担违约责任外，还应根据实际情况向甲方支付服务费用总额______%的违约金，但累计违约金不超过服务费总额的______%。7.3若任何一方违反本协议第四条关于保密的约定，给对方造成损失的，应全额赔偿对方的直接经济损失，包括但不限于商业秘密价值、调查费用等。7.4若因乙方原因导致甲方重要数据丢失、毁损或严重错误，影响甲方正常运营，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额可根据损失程度协商确定，但最高不超过______元人民币/次事件。7.5除本协议另有约定外，任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第八条期限与终止8.1本协议有效期自______年______月______日起至______年______月______日止，共______年/月。8.2协议期满前______日，如双方均有意继续合作，应另行签订续约协议。8.3发生以下情况之一，本协议可提前终止：(1)双方协商一致同意终止。(2)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后______日内仍未纠正的。(3)一方进入破产、清算程序的。(4)因不可抗力导致协议目的无法实现的。8.4协议终止时，乙方应在______日内完成以下工作：(1)向甲方交付截至终止之日的所有跟踪数据记录。(2)按甲方要求提供设备、系统等的返还或交接。(3)结清所有未付费用。(4)完成与甲方系统的解对接工作（如适用）。(5)对甲方数据执行销毁或返还操作。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向______（选择：乙方所在地/甲方所在地/协议签订地）有管辖权的人民法院提起诉讼。或9.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交______（明确仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为______。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十条其他10.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或双方确认的其他可靠方式发送至本协议首页载明的地址或联系方式。10.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。