手持终端技术服务协议书

手持终端技术服务协议书甲方（服务提供方）：________________________地址：________________________________________联系人：____________________________________联系电话：___________________________________电子邮箱：___________________________________乙方（服务接受方）：________________________地址：________________________________________联系人：____________________________________联系电话：___________________________________电子邮箱：___________________________________鉴于甲方拥有并提供手持终端设备及相关的技术支持能力，乙方需要使用甲方提供的手持终端设备并获取相应的技术支持服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“手持终端”指由甲方提供，型号为________________________（以下简称“设备”），包括但不限于序列号范围内的所有硬件及预装/配套的软件系统。1.2“技术服务”指甲方根据本协议约定，为乙方提供的与设备相关的安装、调试、维修、升级、培训、技术咨询、技术支持等服务的总称。1.3“服务响应时间”指甲方接到乙方有效服务请求后开始提供服务的最长时间限制，远程服务为____小时，现场服务为____小时（自接到请求时算起）。1.4“服务时间”指甲方提供技术服务的时段，包括____：____至____：____的期间，以及非服务时间发生的紧急故障处理。1.5“硬件”指设备的物理组成部分。1.6“软件”指与设备运行相关的操作系统、应用程序、驱动程序、工具软件等。1.7“保修期”指设备制造商提供的原厂保修期限。1.8“服务期”指本协议约定的甲方提供技术服务的期限，自____年____月____日起至____年____月____日止。1.9“故障”指设备无法按照设计功能正常运行的状态，不包括因乙方人为损坏、使用不当、非甲方提供的软件冲突或操作系统升级导致的不兼容等问题引起的故障。第二条服务内容与范围2.1甲方同意在本协议服务期内向乙方提供以下技术服务：2.1.1安装与调试服务：在设备交付乙方后____日内，甲方的技术人员为乙方提供设备的首次安装、网络配置、基础功能调试等服务，确保设备初步正常运行。2.1.2维修与维护服务：2.1.2.1在设备保修期内，按照设备制造商的保修政策提供免费维修或更换服务。2.1.2.2在设备保修期外或保修期内的非保修范围问题，甲方提供有偿维修服务。硬件维修费用按实际成本收费，人工服务费为____元/次。软件问题处理，远程指导为____元/次，需现场处理的，按2.1.2.1项费用标准执行。2.1.2.3远程技术支持：通过电话、远程桌面、电子邮件等方式，为乙方提供软件安装、配置、故障排除、系统更新提示等技术指导。2.1.2.4现场技术支持：在远程支持无法解决或需处理硬件问题时，甲方派遣技术人员到乙方现场提供服务，交通与住宿费用由乙方承担，除非服务本身属于有偿服务范围。2.1.3技术咨询：为乙方提供与设备使用、集成、维护相关的技术咨询，每次咨询不超过____小时，超出部分按____元/小时收费。2.1.4培训服务：根据乙方的需求，提供设备操作、维护管理等方面的培训，培训费用为____元/人/天，费用由乙方承担。具体培训计划由双方另行协商确定。2.2服务范围仅限于乙方合法拥有或使用的、本协议第一条约定的设备。第三条服务方式与期限3.1服务方式：甲方提供的服务包括远程服务和现场服务。对于故障处理，甲方优先采取远程方式；远程方式无法解决或经乙方同意的，可采用现场服务。3.2服务期限：本协议项下的技术服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。服务期满前____月，如乙方要求续约，双方可另行协商签订续服务协议。第四条服务费用与支付4.1服务费用：4.1.1本协议项下的年度技术服务费为人民币____元整（大写：____________________），涵盖所有设备在服务期内的基本维修、软件升级（限于甲方提供的系统补丁和版本升级）、远程支持等服务。4.1.2对于超出年度服务费范围的有偿服务，费用标准如下：a)硬件维修更换费：实际成本价+____%服务费。b)超出免费次数的远程支持费：____元/次。c)现场服务费：基本服务费____元/次+实际发生的交通费、住宿费（如需）。d)技术咨询费：按____元/小时或____元/次收取。e)培训服务费：按____元/人/天收取。4.2支付方式：乙方应于本协议签订后____日内，向甲方支付第一年度的服务费；后续年度服务费应在每个服务期开始前____日内支付。支付方式为银行转账，乙方指定的收款账户信息如下：开户行：________________________账户名称：________________________账号：________________________4.3发票：甲方应在收到乙方服务费后的____个工作日内，向乙方开具等额的增值税专用发票。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：5.1.1按照本协议约定，及时、有效地提供技术服务。5.1.2保证派出服务人员具备相应的专业技能和资质。5.1.3对在服务过程中接触到的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。5.1.4提供必要的技术文档、操作手册、驱动程序等资料给乙方。5.1.5乙方提出服务请求时，应在服务响应时间内给予响应或告知原因。5.1.6遵守国家有关法律法规及行业规范。5.2乙方的权利与义务：5.2.1有权按照本协议约定获得甲方提供的技术服务。5.2.2应当及时、准确地向甲方描述设备故障现象和相关情况，并提供必要的配合（如提供故障设备、网络访问权限等）。5.2.3按时足额支付本协议约定的服务费用。5.2.4指定一名或多名服务接口人，负责与甲方就服务事宜进行沟通联系。5.2.5妥善保管设备及其相关配件、资料，防止人为损坏、丢失。5.2.6对在合作过程中从甲方获取的技术信息、资料等承担保密义务。第六条故障申报与处理流程6.1乙方应通过甲方提供的官方服务热线____、服务邮箱____或在线服务系统提交故障申报。申报时需包含但不限于设备序列号、设备型号、故障详细描述、发生时间、当前状态、尝试过的解决方法等信息。6.2甲方在接到故障申报后，应在____小时内进行确认，并根据故障的紧急程度和复杂度进行分级（如一级、二级、三级），明确相应的服务响应时间和解决目标。6.3对于远程服务请求，甲方应在承诺的服务响应时间内通过电话、远程桌面等方式进行诊断和指导。6.4如判断需要现场服务，甲方应在与乙方协商确定时间和地点后，按约定时间派遣技术人员到达现场。现场服务时间以双方确认为准。6.5甲方应记录所有服务过程和结果，并向乙方提供服务报告（如适用）。第七条知识产权7.1甲方授予乙方在服务期内、为使用设备之目的，非永久性的、不可转让的、不可单独许可第三方使用的软件使用许可，具体范围以甲方提供的软件列表为准。7.2双方在合作过程中产生的技术成果或文档的知识产权归属，由双方根据实际贡献另行协商确定或按事先约定执行。未经对方书面同意，任何一方不得将属于对方知识产权的技术成果或信息用于本协议约定范围之外的目的。第八条保密条款8.1甲乙双方同意对在本协议履行过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。8.2未经信息披露方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议目的所必需的员工或顾问除外）泄露保密信息。8.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后____年。第九条违约责任9.1若甲方未能按本协议约定提供服务，或提供的服务不符合约定标准，乙方有权要求甲方在合理期限内补救，并可根据情况要求减免相应服务费用或赔偿损失。若甲方在合理期限内仍未补救或损失严重，乙方有权解除本协议并要求甲方支付违约金人民币____元整。9.2若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的____%向甲方支付违约金。逾期超过____日的，甲方有权暂停服务直至费用付清，并保留解除协议的权利。9.3任何一方违反本协议的保密条款，应向对方支付违约金人民币____元整，若因此给对方造成实际损失的，违约金不足以弥补损失的，还应赔偿全部损失。9.4因不可抗力导致协议无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供证明，协商是否延期履行、部分履行或解除协议。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、疫情及其管控措施等。10.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后____小时内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力影响持续超过____日的，本协议可予以解除。第十一条协议的变更、解除与终止11.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件后方能生效。11.2除本协议另有约定外，任何一方单方面解除本协议，需提前____日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如适用）。11.3本协议在下列任一情况下终止：a)服务期届满，双方未续签；b)双方协商一致同意终止；c)因不可抗力导致协议无法继续履行；d)一方严重违约，导致协议目的无法实现，守约方有权解除；e)被依法吊销营业执照、责令关闭或撤销。11.4协议终止后，双方应在____日内完成以下工作：a)甲方应将乙方拥有的设备相关资料、备件（如有）交还乙方或双方约定的第三方。b)甲方应停止提供一切服务，并确保已提供的服务效果在合理范围内维持至协议终止。c)双方清理并结清所有未了债务（如服务费、违约金等）。第十二条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向____（选择：乙方所在地/甲方所在地/合同履行地）人民法院提起诉