订单退款处理协议

订单退款处理协议本协议由以下双方于______年______月______日在______地点签订：卖方（以下简称“卖方”）：[卖方公司全称或个人姓名]法定代表人/负责人：[法定代表人或负责人姓名]统一社会信用代码/身份证号：[卖方统一社会信用代码或身份证号]地址：[卖方地址]联系电话：[卖方联系电话]电子邮箱：[卖方电子邮箱]买方（以下简称“买方”）：[买方姓名或用户标识]地址：[买方地址或常用地址]联系电话：[买方联系电话]电子邮箱：[买方电子邮箱]鉴于卖方在______（平台名称或渠道）上销售商品/提供服务，买方在上述平台购买了卖方提供的商品/服务（以下简称“订单”），现双方就订单退款处理事宜达成以下协议：第一条适用范围本协议适用于卖方与买方之间通过______（平台名称或渠道）达成的所有订单的退款事宜。无论该订单涉及实体商品、虚拟商品、服务、会员资格或其他类型，均适用本协议约定，除非双方另有明确书面约定。第二条退款原则双方同意，所有退款操作均应遵循以下原则：（一）合法合规原则：严格遵守国家及地方相关法律法规；（二）公平合理原则：基于事实，公平对待双方；（三）及时高效原则：卖方应在收到符合条件的退款请求后，按照本协议约定时限完成审核与退款；（四）透明公开原则：及时通知双方退款流程状态及结果，相关记录可供查阅；（五）费用合理承担原则：双方根据本协议约定承担各自应负责的费用。第三条退款申请与审核（一）买方申请：买方应在订单完成后且符合退款条件时，通过______（指定申请渠道，如用户中心、订单详情页）提交退款申请。申请时必须明确退款原因，并根据卖方要求提供必要的证明材料（如商品照片、视频、购买凭证等）。买方应在收到卖方要求补充材料的通知后______个工作日内完成补充。（二）卖方申请：因卖方原因或非买方原因需退款，卖方应通过______（指定内部流程或平台功能）发起退款操作，并说明具体理由。（三）卖方审核：卖方应在收到买方或自身发起的退款申请后______个工作日内进行审核。审核内容包括但不限于订单状态、退款理由的真实性、证明材料的完整性等。卖方有权要求买方在规定期限内补充或补充相关材料。（四）审核结果通知：卖方完成审核后，应通过______（指定通知方式，如站内信、短信、邮件）将审核结果（包括同意退款、驳回及具体理由）及时通知买方。第四条退款金额与方式（一）退款金额确定：1.全额退款：退款金额为订单总金额（包括商品价格、运费、已使用优惠券、赠品价值等，具体扣除项目依本协议约定）扣除协议约定的手续费后的余额。2.部分退款：按照双方协商一致或特定条件（如退货后的合理折旧）确定的金额。3.退货退款：如涉及退货，卖方有权根据商品实际情况，在退款金额中扣除商品折旧费、合理的退货运费等，具体扣除标准为______。4.优惠券/赠品处理：已使用的优惠券、赠品等在退款时通常不予退还，未使用的优惠券按原平台规则处理。（二）退款方式：退款将通过原支付方式退回至买方在订单中使用的支付账户。卖方应在审核通过后______个工作日内完成退款操作。买方应确保其收款账户信息准确。第五条手续费与费用承担（一）支付平台手续费：因使用支付平台产生的手续费，由______（明确承担方，如发起退款方、退款成功方、卖方等）承担。具体承担规则见本协议附件或订单支付时约定。（二）退货运费：退货产生的运费由______（明确承担方，如卖方、买方）承担。正常商品质量问题退货由卖方承担；非商品质量问题退货（如买方改变主意）由买方承担；部分商品退货的运费处理方式为______（如全单运费不退、按比例退运费等）。（三）其他费用：因退款产生的其他第三方服务费用由______（明确承担方）承担。第六条退款时效（一）审核时效：卖方应在收到退款申请后______个工作日内完成审核。（二）执行时效：卖方审核通过后，应在______个工作日内完成退款操作。（三）买方到账时效：实际到账时间取决于支付平台处理速度，卖方对此不承担责任，但保证在承诺的执行时效内完成操作。（四）特殊情况：因法定节假日、周末、系统维护、银行处理等因素可能导致的合理延迟，经双方理解不视为违约。第七条退款后的处理（一）商品回收：对于需要退货的退款，买方应在收到退款通知后/在卖方指定的期限内，将符合条件的商品寄回卖方。卖方收到退货并检验无误后，方可确认最终退款（如有尾款）。寄回运费按第五条约定处理。（二）服务/虚拟商品：对于服务或虚拟商品退款，退款完成后，该订单对应的服务或虚拟商品将失效或被收回，不予再次使用或补偿。（三）记录保存：双方均有义务保存与退款相关的所有沟通记录、申请凭证、审核记录、退款凭证等。第八条争议解决双方在履行本协议过程中发生任何争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，可向______（指定平台或机构，如本协议签订的电商平台客服、消费者协会）申请调解。若调解仍无法解决，任何一方有权向订单履行地或卖方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他条款（一）协议修改：本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。（二）协议生效：本协议自双方就本协议项下的订单达成交易合意，并约定适用本协议的退款处理规则时生效。（三）可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。（四）通知：与本协议相关的所有通知、请求或文件，均应以书面形式按本协议载明的地址、邮箱或平台内指定联系方式发送，以送达为准。（五）完整协议：本协议构成双方关于订单退款处理的完整协议，取代之前所有口头、书面或电子形式的沟通及约定。第十条