退换货物流服务协议

退换货物流服务协议甲方（委托方）：[甲方名称]法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系电话：[甲方联系电话]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（承运方）：[乙方名称]法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系地址：[乙方联系地址]联系电话：[乙方联系电话]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供退换货物流服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释在本协议中，除非上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：“退换货商品”是指甲方因购买者要求或根据甲方销售政策，需要退回或换货的货物，包括商品本身、原始包装、可能附带的说明书、保修卡等配件，以及甲方要求乙方一同运输的相关文件。“物流服务”是指乙方根据本协议约定，为甲方提供的包括但不限于退换货商品的接收、检验（如双方约定）、包装（如需）、运输、交付、相关单证处理以及甲方或其购买者要求的其他与退换货相关的物流服务。“协议有效期内”是指本协议约定的起始日期至终止日期期间。“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、罢工、火灾、爆炸等。第二条服务范围与内容乙方同意根据甲方的指示和要求，在本协议有效期内，向甲方提供以下退换货物流服务：2.1接收退换货商品：乙方应按照甲方指定的时间、地点接收甲方交由退换货的货物。甲方应在交付前向乙方提供清晰的交接指引和必要的授权人员信息。货物交付给乙方时，乙方应核对货物外观、数量，并记录交接时间、签收人等信息。2.2商品检验：乙方在接收货物后[约定时间，例如：24]小时内，根据甲方提供的标准或相关行业规范，对退换货商品进行检验，判断其是否符合甲方约定的退换货条件（如商品完好无损、配件齐全、在保修期内等）。检验结果应书面记录并通知甲方。2.3商品运输：如退换货商品检验合格或符合甲方约定的其他处理条件，乙方应负责将商品按照甲方指定的运输方式（[例如：快递公司名称]或[其他运输方式，如：甲方指定车辆]）和目的地进行运输。运输方式的选择应考虑效率、成本和货物特性，并事先获得甲方书面确认。乙方应确保运输过程符合安全标准，并努力在约定的运输时效内完成运输。2.4退回货款/换货商品的交付：乙方负责将符合退换货条件的商品运至甲方指定地点或甲方指定的收货人处。如涉及退款，乙方应配合甲方将货款支付给甲方指定账户，具体流程按甲方财务制度执行。如涉及换货，乙方负责将约定的换货商品按同等条件（包括运输方式、时效等）送达甲方指定地点或购买者处。2.5相关单证处理：乙方负责在服务过程中妥善保管和处理所有相关单证，包括但不限于出库单、货物签收单、检验报告（如进行检验）、运输单据等，并按甲方要求及时将相关单证副本或电子版提供给甲方。所有签收单据应作为服务完成和货物交付（或接收）的有效凭证。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并有权监督服务的执行情况。3.1.2有权获取乙方提供物流服务的进度信息、货物状态更新及相关服务单证。3.1.3应在约定时间内向乙方提供准确、完整的退换货商品信息、交接指引、收货人信息以及必要的授权，并确保授权人员具备相应的处理权限。3.1.4应按时向乙方提供需要退换货的商品，并确保商品状态符合约定的退换货条件。3.1.5如约定由甲方承担运费，甲方应按时足额支付给乙方。支付方式和时间另行约定或按照本协议第第五条执行。3.1.6应积极配合乙方的检验工作，提供必要的协助和信息。3.1.7对乙方提供的退换货物流服务及其人员的行为对购买者造成的损害，甲方应承担相应的赔偿责任。3.1.8有权根据实际情况，提前[约定天数，例如：3]天书面通知乙方变更退换货商品信息、交付地点或收货人，乙方应积极配合，但可能产生的额外费用由甲方承担。3.2乙方的权利与义务：3.2.1有权要求甲方提供履行本协议所必需的信息、指示和配合。3.2.2有权按照本协议约定收取服务费用。3.2.3应按照本协议第二条约定的范围、内容和标准，提供专业的、高效的退换货物流服务。3.2.4应在接收货物时，仔细核对货物信息、外观和数量，并做好记录。如发现异常，应及时通知甲方。3.2.5应在约定的时间内完成商品检验（如约定检验），并出具检验结果，及时通知甲方。3.2.6应选择安全可靠的运输方式，负责将货物按约定运达指定地点，并确保货物在运输过程中的安全。除非另有约定，乙方应对运输途中的合理损耗负责。3.2.7应确保按照甲方要求或约定，将退换货商品或换货商品交付给指定收货人，并获取有效的签收凭证。3.2.8应妥善保管和处理所有与物流服务相关的单证，并按要求及时提供给甲方。3.2.9应遵守甲方提出的合理指示，但该指示不得违反法律法规或本协议的强制性规定。3.2.10应对其员工在提供本协议约定的服务过程中因其过错给甲方或商品造成的损害承担赔偿责任。第四条费用与结算4.1本协议项下的服务费用包括但不限于运输费、检验费（如产生）、包装费（如需乙方承担）、燃油附加费、过路费等乙方提供服务直接产生的成本。4.2运费承担：4.2.1甲方退回商品的运费由甲方承担。4.2.2乙方为甲方购买者提供换货商品的运费由[约定承担方，例如：甲方/乙方/根据商品价值或购买者政策确定]承担。4.3费用结算：4.3.1双方采用[约定结算方式，例如：月结/次结/预付]方式结算。4.3.2费用结算周期为[例如：每月1日至最后一天]。4.3.3乙方应在每个结算周期结束后[约定时间，例如：5]个工作日内，向甲方提供详细的服务费用账单，并附上相应的服务单证。4.3.4甲方应在收到乙方账单后[约定时间，例如：10]个工作日内进行核对确认，如有异议应在[约定时间，例如：3]个工作日内书面提出，双方友好协商解决。无异议或异议解决完毕后，甲方应在[约定时间，例如：10]个工作日内将费用支付至乙方指定账户。4.3.5如甲方未按时支付费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[约定比例，例如：千分之零点五]向乙方支付违约金。逾期超过[约定时间，例如：30]日，乙方有权暂停提供服务，直至费用结清。第五条商品检验与验收5.1乙方对退换货商品的检验是判断其是否符合甲方退换货条件的重要环节。检验标准优先采用甲方提供的标准，如甲方未提供，则采用国家或行业标准。5.2乙方应在接收退换货商品后[约定时间，例如：24]小时内完成检验，并将检验报告（或结果通知）发送给甲方。检验内容包括但不限于商品外观、完整性、型号、序列号（如需）等是否与甲方要求或原始销售记录一致。5.3甲方应在收到检验报告后[约定时间，例如：48]小时内对检验结果确认或提出异议。甲方逾期未确认且未提出异议的，视为认可检验结果。5.4如检验结果显示商品不符合退换货条件，甲方应及时通知乙方处理方案（如作废、退回等），乙方应配合执行。因商品不符合条件而产生的额外费用（如退回运费）由甲方承担。5.5如检验结果显示商品符合退换货条件，乙方应按本协议约定将商品运送给甲方或购买者。甲方或购买者对交付的商品（如换货）进行验收的，验收标准及流程按甲方相关规定执行。乙方负责将签收单据交付甲方或甲方指定的确认人。第六条风险转移与责任承担6.1货物在乙方实际控制之下（包括乙方接收时）之前，其风险由甲方承担。货物在乙方实际控制之下后，其风险由乙方承担，直至根据本协议约定交付给甲方或最终购买者。6.2乙方应采取一切合理的措施确保货物在运输途中的安全。除因甲方原因、商品本身固有缺陷（非运输原因）、或不可抗力造成的损失外，对于货物在运输过程中发生的毁损、灭失，乙方应按照[约定责任承担方式，例如：运费的X倍/实际损失金额]进行赔偿，赔偿上限为每件/每公斤[约定金额]元。6.3乙方应对其员工及授权人员在提供本协议服务过程中的故意或重大过失行为导致的损失承担赔偿责任。6.4因乙方原因（如运输延误、货物错发、漏发等）给甲方或购买者造成的直接经济损失，乙方应负责赔偿。6.5除非双方另有明确约定，乙方不对退换货商品的质量问题本身提供保证或承担责任，该责任仍由甲方的销售政策或与购买者的约定决定。乙方仅负责按照约定完成物流环节。第七条保险7.1乙方应自行决定是否为运输过程中的退换货商品购买保险，以降低潜在损失风险。建议乙方购买足额的运输保险。7.2如乙方购买了保险，应在保险事故发生后及时通知甲方，并协助甲方办理理赔事宜。保险赔偿所得款项应优先用于弥补甲方因该事故遭受的损失。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本协议履行过程中所获知的对方的商业秘密（包括但不限于客户信息、价格政策、运营模式、财务数据等）承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。8.2本保密义务不因本协议的终止而失效，应持续有效[约定年限，例如：两年/永久]。第九条协议期限与终止9.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[约定年限，例如：一年/两年]。期满前[约定时间，例如：一个月]，如双方均有意继续合作，应另行签订协议。9.2在协议有效期内，经双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议。9.3如一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[约定时间，例如：15]日内仍未纠正，守约方有权单方解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。9.4协议终止后，乙方应完成协议终止前已开始但尚未完成的服务工作（如有），并交还甲方所有属于甲方的文件、单据及甲方提供的物品。双方应结清所有未付款项。第十条违约责任10.1任何一方违反本协议约定，均应承担违约责任，赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失。10.2若甲方未按时支付服务费用，除按第四条第4.3.5款支付违约金外，还应承担乙方为催收费用所发生的合理开支。10.3若乙方未能按时完成关键服务环节（如约定运输时效内未能送达），每逾期一日，应向甲方支付合同总金额[约定比例，例如：千分之零点五]的违约金，但违约金总额不超过合同总金额的[约定比例，例如：百分之十]。逾期超过[约定时间，例如：30]日，甲方有权解除协议并要求赔偿损失。10.4若乙方因保管不善导致甲方提供的单证灭失、损毁，应负责赔偿甲方因此遭受的损失。10.5若因乙方原因导致服务过程中发生货物丢失、严重损坏，除按第六条约定赔偿外，还应承担甲方因此额外支付的调查、取证等费用。第十一条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一项，例如：一]种方式解决：（一）向[约定仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]申请仲裁，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[约定城市]，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（二）向[甲方或乙方所在地，例如：甲方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条不可抗力12.1因不可抗力导致任何一方无法履行本协议部分或全部义务的，该方不应视为违约，但应在不可抗力发生后[约定时间，例如：5]日内书面通知另一方，并提供相关证明文件。12.2双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第十三条法律适用与通知13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2双方在本协议履行过程中发生的一切通知、文件等均应采用书面形式，可通过专人递送、挂号信、快递服务、传真或电子邮件等方式送达。以专人递送或挂号信方式送达的，签收日为送达日；以传真或电子邮件方式送达的，发出当日视为送达。送达地址如下：