零售连锁店销售员销售业绩及服务态度绩效评定表

零售连锁店销售员销售业绩及服务态度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩月度销售目标达成率40%100%实际销售金额与月度销售目标金额的比率，达到100%得满分，每低5%扣2分，最低得0分。客单价150元平均每笔交易金额，达到150元得满分，每低10元扣1分，最低得0分。销售转化率25%成交订单数与接待客户总数的比率，达到25%得满分，每低2%扣1分，最低得0分。新客户开发数量20个月度内成功开发的新客户数量，每开发1个新客户得1分，最多得20分。销售回款率95%实际回款金额与应收金额的比率，达到95%得满分，每低1%扣1分，最低得0分。客户服务客户满意度评分30%4.5分通过客户问卷调查得到的平均评分，达到4.5分得满分，每低0.1分扣2分，最低得0分。投诉处理率100%所有客户投诉均得到妥善处理，达到100%得满分，每未处理1个投诉扣5分，最低得0分。服务响应速度30秒内客户提出需求至开始服务的平均时间，30秒内得满分，每超过5秒扣1分，最低得0分。主动服务意识良好根据主管观察评估，达到“良好”得满分，为“一般”扣3分，为“较差”扣6分。售后服务跟进100%对所有售出商品进行必要的售后服务跟进，达到100%得满分，每遗漏1个客户扣2分，最低得0分。产品知识产品知识测试成绩15%85分定期进行的闭卷考试，达到85分得满分，每低5分扣1分，最低得0分。正确推荐率90%根据销售记录统计，正确推荐商品的比例，达到90%得满分，每低1%扣1分，最低得0分。产品培训参与度100%参加公司组织的所有产品培训，达到100%得满分，每缺席1次扣2分，最低得0分。新知识学习速度优秀根据主管观察评估，达到“优秀”得满分，为“良好”扣2分，为“一般”扣4分。知识应用效果显著根据主管观察评估，达到“显著”得满分，为“一般”扣3分，为“较差”扣6分。团队协作跨部门沟通效率15%良好根据主管观察评估，达到“良好”得满分，为“一般”扣2分，为“较差”扣4分。团队任务完成率100%团队共同任务的实际完成比例，达到100%得满分，每低5%扣2分，最低得0分。信息共享主动性积极根据主管观察评估，达到“积极”得满分，为“一般”扣2分，为“消极”扣4分。团队冲突解决有效根据主管观察评估，达到“有效”得满分，为“一般”扣2分，为“无效”扣4分。团队活动参与率80%参与团队建设活动的次数占总次数的比例，达到80%得满分，每低5%扣1分，最低得0分。本考核表用于评定零售连锁店销售员在考核周期内的销售业绩、客户服务、产品知识及团队协作等方面的表现。请根据各项指标的实际完成情况，按照评分标准进行打分，并计算最终得分。考核结果将作为员工绩效评估、奖金发放及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：