健身俱乐部私教销售与顾客服务满意度绩效考核表

健身俱乐部私教销售与顾客服务满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分私教销售业绩月度私教课程销售额40%50万元实际销售额达到目标值为100分，每低10%扣5分，最高扣至50分；每高10%加5分，最高加至150分。新客户签约数量20人实际签约数量达到目标值为100分，每低2人扣5分，最高扣至50分；每高2人加5分，最高加至150分。老客户续费率85%实际续费率达到目标值为100分，每低1%扣2分，最高扣至50分；每高1%加2分，最高加至150分。单次课程平均销售额8000元实际平均销售额达到目标值为100分，每低1000元扣5分，最高扣至50分；每高1000元加5分，最高加至150分。销售转化率30%实际转化率达到目标值为100分，每低0.5%扣5分，最高扣至50分；每高0.5%加5分，最高加至150分。顾客服务满意度顾客满意度评分30%4.5分（满分5分）实际评分达到目标值为100分，每低0.1分扣5分，最高扣至50分；每高0.1分加5分，最高加至150分。顾客投诉处理及时率95%实际及时率达到目标值为100分，每低1%扣5分，最高扣至50分；每高1%加5分，最高加至150分。顾客复购率60%实际复购率达到目标值为100分，每低1%扣2分，最高扣至50分；每高1%加2分，最高加至150分。顾客推荐数量10人实际推荐数量达到目标值为100分，每低1人扣5分，最高扣至50分；每高1人加5分，最高加至150分。服务响应速度30分钟内实际响应速度达到目标值为100分，每超过5分钟扣5分，最高扣至50分；提前完成加5分，最高加至150分。团队协作与沟通团队目标达成率15%90%实际达成率达到目标值为100分，每低1%扣5分，最高扣至50分；每高1%加5分，最高加至150分。跨部门协作满意度4.0分（满分5分）实际评分达到目标值为100分，每低0.1分扣5分，最高扣至50分；每高0.1分加5分，最高加至150分。信息传递准确率98%实际准确率达到目标值为100分，每低1%扣5分，最高扣至50分；每高1%加5分，最高加至150分。培训参与度100%实际参与率达到目标值为100分，未参与扣50分；迟到或早退扣10分，最高扣至50分。团队建设活动参与率80%实际参与率达到目标值为100分，每低1%扣2分，最高扣至50分；每高1%加2分，最高加至150分。职业素养与合规客户隐私保护合规性15%100%实际合规率达到目标值为100分，出现违规事件扣50分；无违规加5分，最高加至150分。销售行为合规性100%实际合规率达到目标值为100分，出现违规事件扣50分；无违规加5分，最高加至150分。着装与仪容规范100%实际规范率达到目标值为100分，出现不符合规范情况扣10分，最高扣至50分；无违规加5分，最高加至150分。工作纪律遵守率98%实际遵守率达到目标值为100分，每低1%扣5分，最高扣至50分；每高1%加5分，最高加至150分。职业发展规划完成年度计划实际完成度达到目标值为100分，未完成扣50分；超额完成加10分，最高加至150分。本考核表旨在全面评估私教销售与顾客服务表现，请根据实际工作情况逐项填写。权重分配：私教销售业绩40%，顾客服务满意度30%，团队协作与沟通15%，职业素养与合规15%。评分标准已详细列出，请仔细核对。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被