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文档简介

工业设备技术支持经理绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术问题解决能力故障诊断准确率40%95%按诊断次数计算，准确诊断数量占总诊断数量比例，每低1%扣2分，最低0分问题解决效率4小时按问题从上报到解决的总时长计算，平均时长不超过目标值，每超1小时扣1分，最低0分技术方案有效性90%按客户反馈评价，满意评价占比，每低1%扣2分，最低0分新技术掌握速度3个月内按新技术学习并通过考核的时间，在目标时间内完成得满分，每延迟1个月扣2分，最低0分知识库贡献度20篇按季度提交的知识库文章数量，每提交1篇得2分，不足数量按比例计算，最低0分客户服务与沟通客户满意度25%4.5分按客户满意度调查评分，满分5分，每低0.1分扣2分，最低0分服务响应及时性2小时按服务请求从接收到首次响应的时间计算，平均响应时间不超过目标值，每超30分钟扣1分，最低0分沟通清晰度100%按客户或内部团队对沟通清晰度的反馈，100%表示完全清晰，每低5%扣2分，最低0分投诉处理率98%按投诉问题在规定时间内解决的比例，每低1%扣2分，最低0分服务协议完成率100%按季度服务协议中承诺的服务内容完成比例，每低1%扣2分，最低0分团队管理与协作团队任务完成率20%95%按团队负责的技术支持任务按时完成比例，每低1%扣2分，最低0分团队培训参与度100%按团队成员参与内部培训的比例，每低1%扣2分，最低0分跨部门协作效率5次/季度按季度与其他部门协作解决问题的次数，达到目标值得满分，每少1次扣2分，最低0分团队冲突解决100%按季度团队内部或与其他部门冲突的解决比例，每未解决或未有效解决扣5分，最低0分下属绩效辅导4次/季度按季度对下属进行绩效辅导的次数，每完成1次得2.5分，不足数量按比例计算，最低0分成本控制与流程优化备件使用合理性15%10%按备件使用量占总预算的比例，低于目标值得满分，每超1%扣2分，最低0分流程改进建议采纳率80%按季度提出的流程改进建议被采纳并实施的比例，每低1%扣2分，最低0分维修成本节约5万元/年按年度实际维修成本与预算的差额，节约目标值得满分，每超预算1万元扣2分，最低0分新设备验收通过率100%按新设备验收一次性通过的比例，每未通过1次扣5分，最低0分文档规范化程度100%按技术文档的完整性和规范性，100%表示完全符合标准，每低1%扣2分，最低0分本考核表用于评估工业设备技术支持经理在技术问题解决、客户服务、团队管理及成本控制等方面的综合表现。请根据实际工作情况填写各指标数据，并结合评分标准进行自评。考核结果将作为绩效改进和晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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