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文档简介

化妆品销售顾问业绩及顾客满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩月度销售目标达成率40%100%实际销售额占月度销售目标的百分比，每达成1%目标，加1分，最高不超过100分客单价200元每笔交易金额高于200元得2分，低于200元得1分，无交易得0分新客户开发数量10人每开发1位新客户得5分，最高不超过50分复购率30%复购客户数占月度总客户数的百分比，每高于基准1%加1分，最高不超过30分销售提成金额5000元月度销售提成金额每高于5000元加5分，最低为0分顾客满意度顾客满意度评分30%4.5分每增加0.1分加2分，最高不超过60分顾客投诉处理率95%成功解决顾客投诉的案例数占总投诉案例数的百分比，每高于基准1%加1分，最高不超过30分顾客复购建议采纳率80%采纳顾客复购建议的案例数占总建议采纳案例数的百分比，每高于基准1%加1分，最高不超过40分顾客推荐率20%通过顾客推荐带来的新客户数占总新客户数的百分比，每高于基准1%加1分，最高不超过20分顾客流失率10%流失顾客数占总顾客数的百分比，每低于基准1%加1分，最低为0分产品知识掌握度产品知识考核得分15%85分每高于基准1分加1分，最高不超过75分新品推广参与度90%参与新品推广活动的次数占总推广活动次数的百分比，每高于基准1%加1分，最高不超过45分产品推荐准确率80%准确推荐产品满足顾客需求的案例数占总推荐案例数的百分比，每高于基准1%加1分，最高不超过40分顾客咨询解答质量90分每高于基准1分加1分，最高不超过45分产品培训参与率100%参与公司组织的产品培训次数占总培训次数的百分比，每高于基准1%加1分，最高不超过50分团队协作与个人成长团队活动参与率15%95%参与团队活动的次数占总活动次数的百分比，每高于基准1%加1分，最高不超过45分知识分享贡献度5次每分享1次知识加1分，最高不超过15分工作流程优化建议采纳率70%被采纳的工作流程优化建议数占总建议数的百分比，每高于基准1%加1分，最高不超过35分跨部门协作效果良好根据跨部门协作评估结果，'优秀'得5分，'良好'得3分，'一般'得1分，'差'得0分个人培训完成率100%完成个人培训计划的百分比，每高于基准1%加1分，最高不超过25分本考核表旨在全面评估化妆品销售顾问在销售业绩、顾客满意度、产品知识掌握度及团队协作与个人成长四个维度的综合表现。请根据各项指标的实际完成情况进行评分，最终得分由各维度加权汇总得出。考核结果将作为绩效改进、奖励及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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