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零售店营业员销售业绩绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩月度销售目标达成率50%100%实际销售金额与月度销售目标金额之比，达到100%得满分，每低5%扣1分，最低得0分客单价200元平均每笔交易金额，达到200元得满分，每低于20元扣1分，最低得0分销售增长率15%与上月销售额相比的增长率，达到15%得满分，每低3%扣1分，最低得0分重点商品销售占比60%重点商品销售额占总销售额的比例，达到60%得满分，每低6%扣1分，最低得0分新客户开发数量20人月度内新开发客户数量，每多开发2人得1分，最多得10分客户服务客户满意度20%90分通过客户满意度调查问卷评分，90分及以上得满分，每低1分扣1分，最低得0分客户投诉处理率100%所有客户投诉均得到妥善处理，未出现未处理投诉得满分，每出现1起未处理投诉扣2分，最低得0分客户复购率70%复购客户占总消费客户的比例，达到70%得满分，每低5%扣1分，最低得0分服务主动性良好根据主管观察和同事评价，达到良好标准得满分，一般得70分，较差得0分退换货处理效率98%退换货申请在规定时间内完成处理的比例，达到98%得满分，每低1%扣1分，最低得0分产品知识产品知识考核15%85分通过季度产品知识笔试或口试，85分及以上得满分，每低2分扣1分，最低得0分销售推荐准确率90%根据主管观察，向客户推荐的产品符合客户需求的准确率，达到90%得满分，每低2%扣1分，最低得0分新品推广参与度80%参与新品推广活动的次数和效果，达到80%得满分，每低10%扣1分，最低得0分售后服务知识良好对售后服务流程和政策的掌握程度，达到良好标准得满分，一般得70分，较差得0分产品演示能力熟练向客户演示产品时展现的专业性和清晰度，达到熟练标准得满分，一般得70分，较差得0分团队协作部门协作15%良好与部门内其他同事的协作程度，达到良好标准得满分，一般得70分，较差得0分信息共享及时向团队分享销售信息、客户反馈等，达到及时标准得满分，一般得70分，较差得0分团队活动参与率100%参与团队建设活动、培训等，达到100%得满分，每低10%扣1分，最低得0分帮助新同事经常主动帮助新同事熟悉工作，达到经常标准得满分，一般得70分，较少得0分遵守团队规则无违纪无违反团队纪律或规定的行为，得满分，出现1次违纪扣2分，最低得0分本考核表旨在全面评估零售店营业员在销售业绩、客户服务、产品知识和团队协作四个方面的表现。请根据各指标的评分标准进行客观评价，最终得分将作为绩效奖金、晋升等的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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