信息技术部IT系统运维技术人员服务效率绩效评定表

信息技术部IT系统运维技术人员服务效率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障响应及时性一级故障平均响应时间30%15分钟内每提前1分钟加0.5分，每延迟1分钟扣0.5分，最高不超过5分，最低为0分二级故障平均响应时间30分钟内每提前1分钟加0.3分，每延迟1分钟扣0.3分，最高不超过3分，最低为0分三级故障平均响应时间1小时内每提前1分钟加0.2分，每延迟1分钟扣0.2分，最高不超过2分，最低为0分故障响应准确率95%每高1%加0.5分，每低1%扣0.5分，最高不超过5分，最低为0分紧急故障优先处理率100%处理率100%得5分，处理率99%得4.5分，以此类推，最低为0分问题解决能力一次解决率25%85%每高1%加0.5分，每低1%扣0.5分，最高不超过5分，最低为0分平均解决时长2小时内每提前30分钟加0.5分，每延迟30分钟扣0.5分，最高不超过5分，最低为0分重复报障率5%每低1%加0.5分，每高1%扣0.5分，最高不超过5分，最低为0分技术方案有效性90%每高1%加0.4分，每低1%扣0.4分，最高不超过4分，最低为0分客户满意度评分4.5分（满分5分）每高0.1分加0.5分，每低0.1分扣0.5分，最高不超过5分，最低为0分服务规范性与文档管理服务流程合规率20%98%每高1%加0.4分，每低1%扣0.4分，最高不超过4分，最低为0分操作日志完整度100%完整度100%得5分，每低5%扣1分，最低为0分知识库文档更新及时性每月至少更新10篇每多更新1篇加0.2分，每少更新1篇扣0.2分，最高不超过2分，最低为0分文档准确性错误率低于2%错误率每低1%加0.3分，每高1%扣0.3分，最高不超过3分，最低为0分服务记录规范性100%100%符合规范得5分，每低10%扣1分，最低为0分主动服务与改进预防性维护次数25%每月至少3次每多1次加0.3分，每少1次扣0.3分，最高不超过3分，最低为0分系统优化建议采纳率80%每高1%加0.4分，每低1%扣0.4分，最高不超过4分，最低为0分新技术学习与应用完成至少2项新技术培训每完成1项加0.2分，未完成不得分，最高不超过2分跨部门协作效率问题解决周期缩短10%每缩短1%加0.5分，每延长1%扣0.5分，最高不超过5分，最低为0分服务创新提案提出至少1项有效提案每提出1项有效提案得5分，未提出不得分本考核表用于评估信息技术部IT系统运维技术人员的服务效率。请根据员工在故障响应及时性、问题解决能力、服务规范性与文档管理、主动服务与改进四个维度的表现，结合各指标的目标值和评分标准进行评分。权重分别为30%、25%、20%、25%，总分100分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：