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珠宝首饰店导购员销售额和顾客服务满意度考核绩效表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩月度销售目标完成率40%100%按实际完成率计算，达到100%得满分，每低5%扣2分，最低得0分客单价500元平均客单价达到500元得满分，每低于50元扣1分，最低得0分高价值产品销售占比30%高价值产品销售额占总销售额比例达到30%得满分，每低3%扣1分，最低得0分新客户开发数量10个开发新客户数量达到10个得满分，每少1个扣1分，最低得0分销售回款率95%销售回款率达到95%得满分，每低1%扣1分，最低得0分顾客服务满意度顾客满意度评分35%4.5分顾客满意度评分达到4.5分得满分，每低0.1分扣2分，最低得0分顾客投诉处理率100%所有顾客投诉均得到妥善处理得满分，每未处理1个扣5分，最低得0分服务响应时间30秒平均服务响应时间达到30秒得满分，每超过5秒扣1分，最低得0分顾客复购率20%顾客复购率达到20%得满分，每低2%扣1分，最低得0分服务主动性优秀顾客评价服务主动性强且多次提及得满分，评价一般扣2分，评价差扣5分，最低得0分产品知识掌握产品知识考核成绩15%90分产品知识考核成绩达到90分得满分，每低5分扣1分，最低得0分产品推荐准确率95%向顾客推荐的产品符合其需求的比例达到95%得满分，每低1%扣1分，最低得0分产品卖点讲解完整性100%讲解产品卖点时能完整覆盖所有关键点得满分，每遗漏1个关键点扣2分，最低得0分产品演示专业性优秀产品演示操作规范且多次获得顾客好评得满分，评价一般扣2分，评价差扣5分，最低得0分新品学习速度一周内新品知识掌握并能在销售中应用的时间不超过一周得满分，每延迟1天扣1分，最低得0分团队协作与合规团队任务协作完成率10%100%团队协作任务均按时完成得满分，每延迟1天扣2分，最低得0分仪容仪表规范执行率100%每日均符合公司仪容仪表规范得满分，每违反1次扣1分，最低得0分销售流程合规性100%销售过程中所有操作符合公司规定得满分，每违规1次扣2分，最低得0分库存管理参与度积极主动参与库存盘点且提出合理建议得满分，参与度一般扣2分，消极参与扣5分，最低得0分培训参与率100%所有公司安排的培训均按时参加得满分，每缺勤1次扣3分，最低得0分本考核表用于评估珠宝首饰店导购员在销售业绩、顾客服务满意度、产品知识掌握及团队协作与合规方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终综合得分将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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