社区网格员年度个人工作总结课件

汇报人:XXXX2025年12月24日社区网格员年度个人工作总结PPT课件CONTENTS目录01

工作概述与职责认知02

信息采集与动态管理03

社区综合治理与矛盾化解04

城市管理与环境整治05

民政服务与便民举措CONTENTS目录06

疫情防控与安全管理07

工作成果与数据展示08

存在不足与改进方向09

未来工作计划与展望工作概述与职责认知01网格化管理的核心价值与使命基层治理的"神经末梢"作为政府联系群众的"最后一公里"，网格员通过日常巡查、入户走访，实现社情民意"早发现、早报告、早处置"，将矛盾化解在网格、服务送到家门口。民生服务的"贴心管家"围绕"人、地、事、物、组织"等要素，提供信息采集、政策宣传、矛盾调解、特殊群体关爱等多元化服务，2025年协助办理老年证、低保核查、公租房申请等民生事项超千件。社区稳定的"第一道防线"通过隐患排查、安全巡查、流动人口管理等工作，及时发现并处置安全风险、化解邻里纠纷，2025年累计排查化解矛盾纠纷超200起，参与疫情防控、防汛救灾等应急任务，筑牢社区安全屏障。政策落地的"践行者"积极宣传落实国家方针政策，如文明创建、垃圾分类、计生惠民等政策，组织开展各类宣传活动，提升居民知晓率和参与度，推动政策在基层有效实施。个人岗位职责与工作范畴基础信息采集与动态管理

通过上门登记、入户核查、日常巡查，全面掌握网格内居民家庭情况、人员类别、房屋信息等基础数据，建立健全电子档案并动态更新，确保信息准确完整，成为网格“活户籍、活档案、活地图”。社情民意收集与矛盾化解

每日巡查网格，主动收集居民诉求与建议，及时发现并上报各类矛盾纠纷，协助社区领导及相关部门调解邻里纠纷、物业矛盾、环境问题等，做到“小事不出网格，大事不出社区”，维护社区和谐稳定。民生服务代办与政策宣传

为居民提供民政、社保、计生等方面的咨询与代办服务，如协助办理老年证、低保核查、公租房申请、流动人口婚育证明等；积极宣传国家法律法规、惠民政策及社区工作动态，提高居民知晓率和参与度。城市管理与安全隐患排查

巡查网格内环境卫生、占道经营、公用设施损坏等城市管理问题，及时上报并协助处理；排查消防安全、安全生产、食品药品安全等隐患，对重点场所、重点人群进行关注，预防安全事故发生。年度工作目标与整体思路

总体工作目标围绕"社情全摸清、矛盾全掌握、服务全方位"目标，以网格化管理为核心，强化信息采集精度，提升矛盾化解效率，优化便民服务质量，筑牢社区安全防线，推动社区治理精细化、规范化。

核心工作思路坚持"党建引领、网格主战、科技支撑、多元参与"原则，通过"日常巡查+定期走访+动态更新"机制，实现人、房、物、事、情、组织等基础信息精准掌握；建立"发现-上报-处置-反馈"闭环流程，确保矛盾纠纷早发现、早介入、早化解。

重点任务方向聚焦信息采集更新、综合治理攻坚、便民服务优化、特殊群体关爱、政策宣传落实五大任务，全年计划完成网格内居民信息采集率达98%以上，矛盾纠纷化解成功率95%以上，为居民代办各类服务事项不少于200件。信息采集与动态管理02基础信息采集：入户核查与数据建档网格化入户全覆盖通过“一日双巡”及集中入户走访，对网格内居民逐户核查，采集人口、房屋、特殊人群等基础信息，确保信息采集率达86%以上，实现“家庭情况清、人员类别清”。信息采集标准化流程制定包含计生、医保、社保等28项内容的居民信息表，采用不同颜色标记楼长、党员户、流动户等重点对象，建立“一户一档”电子台账，动态更新人口变动信息。楼栋长协同机制在每栋楼推选热心居民担任楼栋长，协助信息采集与日常沟通，形成“网格员-楼栋长-居民”三级联动网络，提升信息收集效率与准确性。重点人群精准建档对网格内残疾人、低保户、老年人等特殊群体单独建档，记录服务需求与帮扶情况，全年累计采集特殊人群信息XX人，为精准服务提供数据支撑。人口与房屋信息动态更新机制常态化信息采集制度建立"一日双巡+定期入户"机制，每日巡查网格不少于2次，每次巡查1.5小时以上，通过上门登记、E通实时录入，确保人口变动、房屋出租等信息更新及时率达95%以上。多方联动信息核验机制联合派出所开展"一标三实"信息比对，全年协助采集标准地址2000余条、实有人口23000余人；联动物业、楼栋长建立信息反馈群，及时获取流动人口入住、搬离动态。重点人群动态跟踪机制对网格内6名残疾人、5名独居老人等特殊群体建立专项档案，每月上门走访1次，更新健康状况、照料需求等信息，全年累计更新特殊人群动态信息62条。信息质量核查与纠错机制每周开展信息录入质量抽查，重点核查户籍人口与流动人口信息一致性，2025年共修正错误信息47条，确保系统数据准确率提升至98%，为社区服务提供精准数据支撑。楼栋长体系建设与协同管理

楼栋长选拔与职责设定通过居民自荐与网格推荐相结合的方式，在每栋楼选拔热心居民担任楼栋长，主要负责信息传递、矛盾调解、隐患上报等工作，成为网格员与居民间的重要纽带。

楼栋长日常联动机制建立楼栋长定期会议制度，每月召开工作沟通会，反馈居民诉求与网格动态；通过微信群等即时通讯工具，实现网格员与楼栋长日常工作实时对接，快速响应居民需求。

楼栋长参与社区治理案例在文明创建工作中，楼栋长带头清理楼道杂物，组织居民开展楼栋环境整治；在矛盾调解中，协助网格员成功化解多起因噪音、漏水等引发的邻里纠纷，促进社区和谐。

楼栋长激励与培训措施定期组织楼栋长业务培训，提升其政策理解与问题处理能力；通过年度评优、颁发荣誉证书等方式，激发楼栋长参与社区治理的积极性，增强其责任感与归属感。社区综合治理与矛盾化解03日常巡查与隐患排查工作纪实

每日双巡制度落实情况严格执行每日上下午各1.5小时巡查制度，全年累计巡查时长超900小时，实现网格区域全覆盖，重点关注环境卫生、公共设施及安全隐患。

重点领域隐患排查成果全年排查消防安全隐患42处，整改率100%；整治占道经营28起，清理楼道堆物53处；排查食品安全隐患17家，督促办理健康证及卫生许可8家。

典型案例处置：噪声扰民调解接到居民反映某食品小作坊夜间噪声问题后，1小时内到达现场，宣传城市管理规定，要求商家21点后停用噪声设备，后续跟踪未再接到投诉。

智能巡查工具应用通过E通平台上报事件136件，办结率98%；利用网格微信群接收居民诉求47条，实时响应处置，平均办结时间缩短至24小时内。邻里矛盾调解案例分析与成效典型矛盾类型及调解案例针对下水管道堵塞、油烟扰民、垃圾堆放等常见邻里矛盾，采取及时响应、多方协调的方式解决。例如，某小区因城中村污水管道堵塞导致居民家中进水，通过联系村委会、上报街道城管部门，最终完成管道维修，化解居民与周边区域的矛盾。矛盾调解工作机制建立“日常巡查-问题登记-分级处置-结果反馈”的闭环机制，每日巡查网格内矛盾隐患，对居民反映问题分类记录，现场能解决的即时处理，复杂问题上报社区协调相关部门联动解决，确保小事不出网格、大事不出社区。调解成效与居民反馈2025年累计化解各类邻里矛盾纠纷XX起，化解成功率达96%以上，其中油烟扰民、下水道堵塞等高频问题处理周期缩短至3个工作日内。通过调解工作，居民满意度显著提升，社区邻里关系更加和谐，获得居民赠送锦旗X面、感谢信X封。重点人群服务：特殊群体关爱与帮扶

01老年人服务：贴心保障晚年生活为网格内年满65周岁及以上老年人代办老年证，全年累计完成62份；协助组织60岁以上老人参与免费体检；对社区无房及缺房老年户协助完成公租房申请工作，保障老年人居住需求。

02残疾人帮扶：落实政策精准服务建立网格内6名残疾人档案，根据每人自身情况制定个性化服务方案；协助残疾人办理相关证件，宣传并落实残疾人帮扶政策，解决残疾人生活中的实际困难。

03低保家庭与困难群体：动态管理应保尽保对网格内2户低保家庭进行定期入户核查，确保家庭收入变化情况及时掌握，实现动态管理；配合民政专干开展低保认定和签到审查工作，对不符合条件的人员进行清理，做到应保尽保、应退尽退。

04流动人口服务：保障权益促进融入对网格内107户商铺及流动人口855人进行信息登记，掌握流动人口婚育情况；宣传社区免费妇检、免费上环等计生惠民政策，帮助流动人口解决在生活、就业等方面的问题，促进其融入社区。城市管理与环境整治04环境卫生巡查与问题上报处理日常巡查机制每日开展至少2次网格巡查，重点检查辖区内占道经营、生活垃圾堆放、公用设施损坏、污水外溢等问题，确保及时发现并处理环境卫生隐患。问题分类处理对巡查发现的问题，通过E通平台及时上报，配合城管部门处理。例如，成功协调清理楼道乱堆物，组织志愿者开展文明劝导活动，减少行人不文明行为。专项整治行动组织辖区志愿者和居民对人流量密集区域进行环境卫生整治，开展文明创建宣传单发放，推动居民自行清理楼道杂物，改善社区整体环境。长效管理措施建立环境卫生问题台账，定期回访已处理问题，防止反弹。协助社区督促保洁公司做好日常保洁、垃圾桶冲洗及灭鼠杀虫工作，落实“门前三包”制度。文明创建宣传与居民行为引导

文明宣传活动开展组织辖区志愿者在人流量密集区域开展文明劝导活动，通过发放文明创建宣传单、张贴宣传海报等形式，提升居民文明意识，行人不文明行为显著减少。

环境卫生整治引导针对楼道乱堆物等问题进行专项文明宣传，引导居民自行清理楼道杂物，改善社区公共环境，营造整洁有序的居住氛围。

社区文化氛围营造利用业主群、网格连心群等线上平台与居民互动交流，宣传文明城市测评、治安安全及法律知识，拉近与居民距离，增强社区文明创建凝聚力。公共设施维护与社区环境改善

01基础设施巡查与修缮每日对网格内道路、下水道、路灯、健身器材等公共设施开展巡查，全年累计上报并协调修复损坏设施45处，其中老旧道路改造2条，疏通下水道1850米，更换损坏路灯12盏，保障居民日常出行与生活便利。

02环境卫生综合整治定期组织志愿者与居民开展环境卫生清扫活动，重点清理楼道乱堆物、生活垃圾死角，全年发放文明创建宣传单1200余份，劝导不文明行为87次，居民自行清理楼道杂物率提升至85%，社区整体环境整洁度显著提高。

03重点区域安全隐患排查针对农贸市场、超市、餐馆等重点场所，每月开展食品安全与消防隐患排查，全年检查商铺107家，发现并督促整改消防器材过期、电线私拉乱接等问题23起，有效预防安全事故发生，保障辖区居民"舌尖上的安全"与居住安全。民政服务与便民举措05老年证办理与老年人权益保障

老年证办理服务成效2025年累计为辖区内年满65周岁老年人代办老年证62份，通过E通系统简化办理流程，实现"足不出户即可办结"，缩短办理时限50%，获居民一致好评。

老年人健康服务落实协助组织60岁以上老年人健康体检工作，覆盖网格内141名70岁以上、173名80岁以上高龄老人，建立健康档案并动态更新，重点关注25名90岁以上老人的日常健康监测。

高龄津贴动态管理严格执行高龄补贴发放规定，完成307人年度复审，新增符合条件老人及时上报，对死亡或未复审人员按程序停发，全年发放津贴19万余元，确保"应保尽保、应退尽退"。

特殊老年群体关爱行动对网格内独居、孤寡老人建立定期探访机制，每月上门走访不少于2次，协助解决生活照料、紧急救助等需求，联合志愿者开展节日慰问活动，全年服务特殊老人54人次。低保核查与困难家庭帮扶工作低保动态管理与精准核查全年完成辖区18户低保家庭复审工作，对家庭收入变化情况进行入户核查，确保应保尽保、应退尽退，严格执行公示公开制度，保障公平公正。困难家庭走访与需求建档建立特殊群体帮扶台账，重点关注孤寡老人、残疾人等困难家庭，全年走访慰问5户低保边缘户，收集并记录群众诉求20余条，为后续帮扶提供依据。帮扶政策落实与资源链接协助2户低保家庭申请公租房补贴，为3名困难群众链接就业培训资源，联合社区志愿者为行动不便老人提供代购、代缴等便民服务12次，切实解决生活难题。便民服务代办与政策宣传落实

老年证及居住证代办服务全年为辖区内年满65周岁的老年人代办老年证62份，为居住在辖区但户口未迁来的居民办理居住证，通过"E通"平台实现便民服务"零跑腿"，提升居民满意度。

社保医保及公租房申请协助配合民政专干完成低保核查工作，清理不符合条件人员；协助居民办理社区医疗、养老服务手续，年底完成无房及缺房户公租房申请资料收集与初审，保障居民住房需求。

计生政策宣传与信息摸排通过上门走访、门店清查等方式掌握流动人口婚育情况，宣传免费妇检、上环等计生惠民政策，全年上报怀孕人员1名，帮助新生儿办理户口等证件，确保计生信息准确更新。

文明创建与安全知识普及组织志愿者在人流密集区域开展文明劝导活动，发放文明创建宣传单200余份，清理楼道乱堆物；开展消防安全、防电信诈骗宣传，发放安全知识手册180份，提升居民安全意识与文明素养。疫情防控与安全管理06重点地区返社区人员排查与管控

多渠道排查机制建立通过逐户上门走访、网格连心群政策推送、发放网格连心卡等方式，全面排查重点地区返社区人员，确保信息收集无遗漏。

人员信息动态管理建立重点地区返社区人员台账，详细记录个人基本信息、返社区时间、健康状况等，实行动态更新，做到底数清、情况明。

"五包一"管控服务落实对需居家隔离人员，落实"五包一"管控服务机制，由网格员、社区医生、民警等组成服务小组，提供生活保障和健康监测服务。

重点场所巡逻检查组织志愿者对网格内超市、药店、便利店等重点场所开展每日巡逻，在人流量密集路口、小区大门设置宣传喇叭，宣传防控政策及防护知识。疫情防控宣传与居民防护意识提升

多渠道宣传覆盖在网格醒目位置张贴疫情防控政策及防护知识宣传材料，利用小区大门、人流量密集路口设置宣传喇叭，每日滚动播放防疫内容；通过网格连心群群发最新风险地区政策，发放网格连心卡7301份，确保宣传到户到人。

重点人群精准引导针对网格内流动人口、老年人比例较大的特点，逐户上门走访登记，发放告知书4068份，签订疫情防控承诺书4068份；对居家隔离人员582人提供"五包一"服务，电话跟进服务13560人次，确保防控要求传达至每个家庭。

防护意识显著增强通过持续宣传和引导，居民主动报备行程、规范佩戴口罩、配合体温检测等行为成为常态，网格内群众对疫情防控政策知晓率达98%以上，自我防护能力和健康素养明显提升，为打赢疫情防控阻击战奠定坚实群众基础。社区安全隐患排查与应急处置

日常安全巡查机制建立每日双巡制度，重点排查网格内占道经营、生活垃圾堆放、公用设施损坏、污水外溢等问题，全年累计巡查网格区域1800余次，发现并上报安全隐患45起，整改完成率100%。

重点领域专项排查针对消防安全、燃气使用、用电安全等重点领域开展专项排查，全年检查商铺107家、居民楼11栋，发现违规用电问题23处，督促整改率100%；排查消防通道堵塞问题12起，均现场协调解决。

矛盾纠纷调解成效全年累计化解邻里纠纷、噪音扰民、下水道堵塞等各类矛盾62起，其中现场调解48起，上报社区协调解决14起，矛盾化解成功率达96%，未发生因矛盾激化引发的治安事件。

应急事件处置案例成功处置齐盛花园食品小作坊夜间噪音扰民事件，通过现场沟通与法规宣传，促使商家调整作业时间，后续未再接到投诉；协助处理疫情期间重点地区返社区人员管控582人，落实“五包一”服务机制，确保无扩散风险。工作成果与数据展示07年度工作数据统计与分析01基础信息采集成果全年累计完成网格内545户居民、107户商铺信息采集与更新，建立完善特殊人群档案62份，其中残疾人6人、低保2户、老年人5人，信息准确率达98%。02矛盾纠纷化解成效共排查各类矛盾纠纷62起，成功调处58起，化解成功率93.5%，其中邻里纠纷23起、物业矛盾18起、其他民生问题21起，未发生重大矛盾升级事件。03便民服务办理情况代办老年证62份、居住证45份，协助完成低保核查12户，开展公租房申请指导28人次，组织免费体检、政策宣讲等惠民活动15场，服务群众超500人次。04安全隐患排查治理巡查发现安全隐患47处，其中消防隐患29处、设施损坏18处，上报并督促整改43处，整改完成率91.5%，组织消防演练2次，发放安全宣传资料800余份。典型案例分享与居民反馈评价

矛盾纠纷调解案例成功化解万兴商城下水道堵塞问题，通过多次实地查看、协调物业与施工方，最终完成1850米管道疏通，解决545户居民排水难题，居民满意度达98%。

民生服务代办案例全年为网格内62位年满65岁老人代办老年证，提供上门取件、送证到家服务，平均办理时长缩短至3个工作日，获赠居民感谢锦旗2面。

疫情防控攻坚案例疫情期间组织20名志愿者开展"五包一"服务，完成9846人次疫苗接种动员，为582户居家隔离家庭提供生活物资配送，电话跟进服务13560人次。

居民满意度调查反馈通过网格连心群、入户走访收集反馈意见127条，问题整改率100%。年度居民满意度测评显示，对网格服务整体满意率达92.3%，其中"矛盾化解及时性"指标评分最高。个人能力提升与专业技能成长业务知识体系构建系统学习网格化管理实施细则、民政服务流程、计生政策法规等业务知识，参与街道组织的消防安全、矛盾调解等专项培训6次，熟练掌握E通信息录入、事件上报等基础操作技能。群众沟通能力强化通过每日双巡、入户走访，累计与居民沟通交流800余次，总结出"耐心倾听+政策解读+情感共鸣"的沟通方法，成功化解油烟扰民、邻里纠纷等矛盾12起，居民满意度达95%。应急处置能力提升参与疫情防控、防汛应急演练3次，熟练掌握重点人群排查、居家隔离服务流程，独立完成582人次居家隔离服务保障工作，协助处理突发事件2起，响应时间均控制在30分钟内。数字化工具应用能力熟练运用基层社会管理信息平台，全年通过E通上