定制叫车服务合同范本

定制叫车服务合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX商务科技有限公司（以下简称“甲方”），统一社会信用代码：91110108MA01XXXX9，法定代表人：张明，职务：总经理，地址：北京市朝阳区建国路88号XX大厦15层1501室。甲方联系方式电子邮箱：zhangming@。甲方是一家从事商务活动策划及企业服务的公司，具备合法的市场经营主体资格，因业务发展需要，需定期安排商务人士及重要客户的出行服务，故与乙方建立定制叫车服务合作关系，以满足其高效、安全、便捷的出行需求。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX出行服务有限公司（以下简称“乙方”），统一社会信用代码：91110109MA02XXXX8，法定代表人：李强，职务：董事长，地址：上海市浦东新区陆家嘴环路1000号XX金融中心25层2501室。乙方联系方式电子邮箱：liqiang@。乙方是一家经国家相关部门批准成立的综合性出行服务提供商，拥有专业的司机团队、先进的调度系统及合规的运营资质，致力于为客户提供高品质、个性化的叫车服务，故与甲方建立长期合作关系，以保障甲方客户的出行安全与效率。

**合同简介**

甲方作为一家以商务活动为主营业务的企业，在日常运营中频繁涉及高端客户接待、商务会议、团队出行等场景，对出行服务的专业性和可靠性要求较高。乙方作为专业的出行服务提供商，具备丰富的行业经验、广泛的覆盖网络及严格的服务标准，能够满足甲方多样化的出行需求。基于双方在服务能力与市场需求上的高度契合，为明确合作内容、权利义务及责任划分，双方经友好协商，达成如下定制叫车服务合同，以兹共同遵守。

本合同旨在通过标准化、定制化的服务流程，确保甲方客户的出行体验，同时规范乙方的服务行为，保障双方权益。甲方将根据实际需求提交出行订单，乙方负责提供符合条件的车辆及驾驶员，并全程监督服务质量。双方将以本合同为依据，建立稳定、高效的合作关系，共同提升商务出行效率。合同范本中涉及的当事人信息、服务内容、价格条款、违约责任等均围绕此合作背景展开，确保条款内容与实际业务需求相匹配，具有法律效力和实践可操作性。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是明确甲方（买方/出租方/委托方）与乙方（卖方/承租方/服务提供方）之间关于定制叫车服务的权利义务关系，确保乙方按照甲方的要求提供安全、高效、优质的叫车服务。合同范围包括但不限于：甲方的出行需求确认、乙方的车辆调度与派单、驾驶员服务执行、费用结算与支付等环节。具体内容涵盖甲方提交订单的格式与要求、乙方的服务标准与响应时间、车辆类型与数量配置、驾驶员资质与行为规范、服务费用的计算与支付方式、以及双方在合作过程中的权利与义务。通过本合同，双方旨在建立稳定、透明、互信的合作模式，满足甲方在商务出行、客户接待、团队活动等场景下的个性化叫车需求，提升甲方客户的出行体验，并保障乙方的合理收益。

第二条定义

本合同中下列词语具有以下含义：

（1）**定制叫车服务**：指甲方根据自身出行需求，向乙方预先或临时提出车辆及服务规格要求，乙方据此提供个性化、定制化的叫车服务。

（2）**订单**：指甲方以书面、电子或其他约定方式向乙方发出的包含出发地、目的地、出发时间、乘车人数、车辆类型等信息的出行服务请求。

（3）**服务费用**：指乙方按照约定向甲方收取的定制叫车服务费用，包括车辆使用费、驾驶员服务费、燃油费、路桥费等根据实际发生的服务成本或约定标准计算的费用。

（4）**服务标准**：指乙方提供的定制叫车服务应达到的车辆安全性能、驾驶员服务规范、响应时效、行程舒适度等具体要求，依据本合同约定或双方另行约定的标准执行。

（5）**不可抗力**：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会事件等，导致合同无法履行或延迟履行。

（6）**保密信息**：指本合同履行过程中，一方以书面、口头或其他形式向对方披露的，涉及商业秘密、技术秘密、客户信息等非公开的资料或数据。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（1）甲方有权根据自身需求向乙方提出定制叫车服务订单，并有权要求乙方按照订单内容提供服务。

（2）甲方应向乙方提供真实、准确、完整的订单信息，包括但不限于出发地、目的地、出发时间、乘车人数、特殊需求等，并对信息的真实性负责。

（3）甲方有权对乙方的服务过程进行监督，如发现服务不符合合同约定，有权及时向乙方提出异议或要求整改。

（4）甲方应按照本合同约定按时足额支付服务费用，逾期支付应承担相应的违约责任。

（5）甲方应配合乙方或驾驶员完成乘车人的交接手续，并对乘车人的行为负责，如因乘车人原因造成乙方车辆或人员损失的，甲方应承担赔偿责任。

（6）甲方有权要求乙方提供符合安全标准的服务车辆和具备相应资质的驾驶员，并对服务过程中的安全问题提出合理建议。

**2.乙方的权力和义务**

（1）乙方有权根据甲方的订单要求，在合理范围内调度车辆及驾驶员，并有权要求甲方提供必要的订单补充信息以确认服务可行性。

（2）乙方应按照合同约定或甲方订单要求，在约定时间内提供符合安全标准、车型匹配、驾驶员资质合格的服务，确保服务过程的安全与顺畅。

（3）乙方应建立完善的调度系统和服务流程，确保订单响应及时，车辆派单准确，驾驶员服务规范，并接受甲方的监督与评价。

（4）乙方应保证提供服务的驾驶员具备合法的驾驶证件、有效的服务资格，并遵守交通法规及职业道德，维护甲方及客户的出行安全。

（5）乙方应按照本合同约定或国家及地方规定，向甲方提供真实、清晰的服务费用清单，并按时开具合法的发票或收据。

（6）乙方应对甲方的订单信息及个人隐私进行保密，未经甲方同意不得向第三方披露，但法律法规另有规定或为履行合同所必需的除外。

（7）乙方应承担服务过程中因自身原因导致的车辆故障、驾驶员服务失误、行程延误等问题的责任，并应根据合同约定承担相应的赔偿责任。

（8）乙方有权根据市场行情及运营成本变化，在提前一定期限通知甲方的条件下，调整服务价格，但调整幅度应符合行业惯例及法律法规规定。

（9）乙方应建立客户服务机制，及时处理甲方提出的问题或投诉，并采取有效措施改进服务质量，提升客户满意度。

（10）乙方应配合甲方完成服务费用的结算与支付手续，并提供必要的票据及服务凭证，确保结算过程透明、规范。

第四条价格与支付条件

双方确认，定制叫车服务的价格根据以下标准确定：

（1）基础费用：根据车型、距离、时间等因素，按照乙方公示的收费标准计算；

（2）附加费用：包括但不限于夜宵费、等候费、过路费、油费等实际产生的额外成本，具体以乙方提供的费用明细为准；

（3）折扣优惠：甲方如连续使用服务或达到一定消费金额，乙方可根据约定给予一定比例的折扣或积分奖励。

支付方式：甲方应通过银行转账、支付宝、微信支付等方式将服务费用支付至乙方指定账户。每次服务完成后，乙方应向甲方提供费用清单及发票，甲方应在收到清单后[5]个工作日内完成支付。如甲方未按时支付，每逾期一日，应按应付未付金额的[千分之零点五]向乙方支付违约金，逾期超过[10]日，乙方有权暂停提供服务直至费用结清。

第五条履行期限

本合同有效期为[壹]年，自[202X]年[1]月[1]日起至[202X]年[12]月[31]日止。合同期满前[30]日，如双方无书面异议，本合同自动续期[壹]年。

甲方应于每周[一]前向乙方提交下周的出行需求预测，以便乙方合理安排车辆资源。乙方应在收到甲方订单后[10]分钟内确认接单，并在[30]分钟内完成车辆派单。服务完成后的[3]个工作日内，双方应完成费用结算手续。

第六条违约责任

**1.甲方的违约责任**

（1）甲方未按约定支付服务费用的，除应支付逾期违约金外，乙方有权暂停提供服务，直至费用结清。逾期超过[30]日，乙方有权解除合同，并要求甲方承担合同总金额[10]%的违约金。

（2）甲方提供虚假订单信息或擅自变更订单内容，给乙方造成车辆空驶、调度延误等损失的，应赔偿乙方实际损失金额[1]倍的违约金，但最高不超过[5000]元。

（3）甲方因自身原因导致服务过程中发生纠纷或第三方索赔的，由甲方自行承担责任，并应赔偿乙方因此产生的合理费用及间接损失。

**2.乙方的违约责任**

（1）乙方未按约定提供服务或服务不符合合同标准的，甲方有权要求乙方立即整改或赔偿损失。乙方应在收到甲方整改通知后[15]分钟内响应，并在[30]分钟内完成整改。

（2）因乙方原因导致行程延误超过[30]分钟的，应向甲方支付订单金额[10]%的违约金；延误超过[1]小时的，支付[20]%的违约金，但最高不超过[2000]元。

（3）乙方提供的服务车辆存在安全隐患、驾驶员资质不符或服务过程中发生责任事故的，应承担全部赔偿责任，包括但不限于车辆维修费、第三方赔偿款、行政处罚等，并支付合同总金额[20]%的违约金。

（4）乙方泄露甲方商业秘密或客户信息的，应承担相应的法律责任，并支付合同总金额[30]%的违约金，甲方有权解除合同。

**3.违约金的限制**

任何一方违约时，守约方要求支付违约金的，违约金总额不应超过合同总金额的[30]%。如违约金不足以弥补实际损失的，守约方有权要求赔偿实际损失与违约金不足部分的差额。

**4.解除合同的后果**

除本合同另有约定外，任何一方单方面解除合同的，应向对方支付合同总金额[5]%的违约金；给对方造成损失的，还应赔偿实际损失。如因乙方原因导致合同解除的，还应退还甲方已支付但未提供服务的费用。

**5.责任承担的排除**

因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。双方应合理分担因不可抗力造成的损失，并协商调整服务方案。

第七条不可抗力

不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、台风、洪水、雷击等）、战争、动乱、政府行为（如法律变更、政策调整、征收征用等）、疫情及其防控措施、网络或通讯系统故障、社会事件（如罢工、暴乱等）以及其他类似事件。

当发生不可抗力事件时，遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[7]日内书面通知对方，并提供相关机构出具的证明文件。双方应根据不可抗力事件对合同履行的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。

因不可抗力导致合同无法履行或延迟履行的，遭遇不可抗力的一方不承担违约责任，但应及时采取合理措施减少损失，并在事件消除后尽快恢复履行合同。如不可抗力影响持续超过[30]日，双方均有权解除合同，并互不承担赔偿责任。

双方应对不可抗力事件的发生及影响保持诚实信用，不得利用不可抗力规避本合同约定的责任或损害对方利益。

第八条争议解决

因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权选择以下第[壹]种方式解决：

（1）向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼；

（2）提交[中国国际经济贸易仲裁委员会]（以下简称“CIETAC”），按照其届时有效的仲裁规则在北京进行仲裁。

仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁过程中，仲裁费由败诉方承担；双方均有责任时，按比例分担。

诉讼或仲裁期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他未受争议影响的条款，任何一方不得因此中断或妨碍合同的正常履行。争议解决期间，不影响双方主张权利及采取必要措施（如保全证据）的权利。双方应指定专门联系人负责处理争议事宜，并保持必要沟通，以促进争议的快速、公正解决。

第九条其他条款

（1）**通知方式**：双方在本合同首部载明的地址、联系方式为有效联系方式。任何书面通知应以专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至上述地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收日或邮戳日视为送达。一方变更联系方式，应提前[5]日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。

（2）**合同变更**：对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更合同内容。

（3）**保密义务**：双方应对本合同内容及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料等承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方披露。此保密义务不因合同的终止而解除。

（4）**可分割性**：本合同任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

（5）**完整协议**：本合同及其附件构成双方就合作事宜达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。

（6）**法律适用**：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。任何争议的解决，均应遵循本合同约定的争议解决条款。

（7）**通知与送达**：所有根据本合同发出的通知或文件，均应按照本合同约定的地址送达。如一方地址变更，应提前书面通知对方。

（8）**不可转让性**：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本合同项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。

第十条附则

（1）**附件**：本合同附件包括但不限于：《乙方服务价格表》、《车辆类型及配置清单》、《驾驶员服务规范手册》、《定制叫车服务订单确