星级酒店协议合同范本

星级酒店协议合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX国际酒店管理有限公司（以下简称“甲方”），法定代表人：张明，地址位于中国北京市朝阳区光华路1号XX大厦18层。甲方是一家经国家工商行政管理机关登记注册的专业酒店管理公司，拥有丰富的酒店运营、管理及服务经验，致力于为客户提供高品质的酒店管理及租赁服务。甲方联系方式

甲方作为酒店项目的投资方及运营管理方，为提升酒店品牌价值、优化服务品质，现需引入专业的服务提供方乙方，就XX国际酒店（以下简称“本项目”）的管理服务事宜进行合作。甲方根据自身业务发展需要，经多方考察与评估，决定与乙方签订本协议，共同推动本项目的长期稳定运营与发展。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX酒店管理集团（以下简称“乙方”），法定代表人：李强，地址位于中国上海市浦东新区陆家嘴环路100号XX金融中心25层。乙方是一家具有国际视野的专业酒店管理集团，在全球范围内拥有超过50家酒店运营管理经验，擅长高端酒店的品牌塑造、市场营销、客户服务及财务管理等领域。乙方联系方式

乙方作为专业的酒店管理服务提供方，凭借其在酒店行业的深厚积累及卓越的管理能力，响应甲方在本项目上的合作需求，同意按照本协议约定，为甲方提供全面的酒店管理服务。乙方基于自身专业优势及行业经验，承诺以高标准、高效率的服务，协助甲方实现酒店项目的商业目标，共同打造行业领先的酒店品牌形象。双方基于平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下合作条款。

双方合作的背景为：甲方拥有位于XX市XX区XX路XX号的XX国际酒店项目，该酒店建筑面积约XX平方米，设计定位为五星级酒店，配备高端客房、会议中心、餐饮设施及休闲娱乐空间。甲方为确保酒店项目的顺利开业及高效运营，需聘请专业的酒店管理团队提供全方位服务。乙方凭借其在酒店管理领域的专业资质及成功案例，经甲方邀请参与竞标，最终双方达成合作意向。甲方委托乙方在本项目上提供包括但不限于品牌管理、运营管理、市场营销、人员培训及财务管理等服务，以实现酒店项目的商业价值最大化。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的在于明确甲乙双方就XX国际酒店（以下简称“本项目”）的管理服务合作事宜，确保乙方按照约定为甲方提供专业化、标准化的酒店管理服务，从而实现本项目的商业运营目标，提升酒店品牌价值及市场竞争力。本合同涉及的具体内容包括但不限于：酒店品牌形象维护与管理、市场营销与客户关系维护、日常运营管理（含前厅、客房、餐饮、工程、保安等部门的运营标准执行）、人力资源管理（含员工招聘、培训、绩效考核及薪酬福利管理）、财务管理（含预算制定、成本控制、财务报告及税务处理）、设施设备维护与更新、安全生产管理、法律法规遵守及合规性保障等。双方将基于本合同约定，协同推进本项目的长期稳定运营与发展。

第二条定义

1.“本项目”指XX国际酒店，包括但不限于酒店建筑、设施设备、土地使用权及相关的运营资产。

2.“酒店管理服务”指乙方根据本合同约定，为甲方提供的涵盖酒店品牌、运营、市场、人力、财务等方面的综合性管理服务。

3.“管理标准”指乙方根据国际酒店行业规范及甲方要求制定并经甲方确认的酒店运营服务标准，包括但不限于服务质量标准、安全标准、卫生标准及效率标准。

4.“运营报告”指乙方定期向甲方提交的反映酒店运营状况的报告，包括营业收入、成本支出、客户满意度、人力资源状况等。

5.“保密信息”指本合同履行过程中，一方以书面、口头或其他形式向对方披露的，且标明“保密”或根据其性质应合理推断为保密的任何信息，包括但不限于商业计划、财务数据、客户信息及运营策略等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权根据本合同约定，对乙方的酒店管理服务进行监督、检查和评估，并要求乙方按照管理标准提供服务。

（2）甲方有权要求乙方定期提交运营报告，并有权对报告内容提出意见和建议。

（3）甲方有权参与酒店重大决策，包括但不限于品牌策略调整、市场推广方案、财务预算审批及重大投资决策等。

（4）甲方应按照本合同约定，向乙方支付管理服务费及其他应付款项，并确保支付及时、足额。

（5）甲方应提供乙方履行本合同所需的必要条件，包括但不限于酒店场地、设施设备、相关资质及运营数据等。

（6）甲方应配合乙方进行员工招聘、培训及绩效考核等工作，并按照约定提供人力资源支持。

（7）甲方应确保酒店运营符合国家及地方相关法律法规，并对因甲方原因导致的违法违规行为承担相应责任。

（8）甲方应与乙方共同维护酒店品牌形象，并配合乙方进行市场推广及客户关系维护工作。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权按照本合同约定，获得甲方支付的管理服务费及其他应付款项，并有权要求甲方及时履行支付义务。

（2）乙方有权根据酒店运营状况及市场变化，提出管理标准及运营策略的调整建议，经甲方同意后执行。

（3）乙方有权要求甲方提供履行本合同所需的必要信息及支持，包括但不限于酒店历史运营数据、客户反馈、市场分析报告等。

（4）乙方应组建专业的酒店管理团队，并确保团队成员具备相应的资质及经验，按照管理标准提供高效、优质的酒店管理服务。

（5）乙方应建立健全酒店运营管理体系，包括但不限于前厅、客房、餐饮、工程、保安等部门的运营流程及服务标准，并确保体系有效运行。

（6）乙方应定期对酒店设施设备进行维护保养，并按照合同约定或行业标准进行更新改造，确保酒店设施设备的正常运行及安全使用。

（7）乙方应建立完善的人力资源管理体系，包括但不限于员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利及员工关系管理，并确保员工队伍的稳定及高效。

（8）乙方应建立健全财务管理制度，严格按照预算执行成本控制，并定期向甲方提交财务报告，确保财务数据的真实、准确、完整。

（9）乙方应建立完善的安全生产管理体系，包括但不限于安全检查、隐患排查、应急演练及安全培训等，确保酒店运营安全。

（10）乙方应严格遵守国家及地方相关法律法规，确保酒店运营合规性，并对因乙方原因导致的违法违规行为承担相应责任。

（11）乙方应配合甲方进行市场推广及客户关系维护工作，并积极提升酒店品牌形象及市场竞争力。

（12）乙方应妥善保管甲方提供的保密信息，并仅用于本合同约定的目的，未经甲方同意不得向任何第三方披露或用于其他用途。

（13）乙方应在发生重大运营风险或突发事件时，及时向甲方报告并采取有效措施进行处置，确保酒店运营稳定及客户安全。

第四条价格与支付条件

甲方同意向乙方支付管理服务费，具体标准及支付方式如下：

（1）管理服务费：乙方提供本合同约定的酒店管理服务，甲方应向乙方支付管理服务费。管理服务费按月计算，费率为人均每日房价（RevPAR）的XX%（具体比例由双方根据市场情况及酒店定位协商确定，最低不低于XX%，最高不超过XX%），每月结算一次。

（2）支付时间：甲方应在每月结束后10个工作日内，根据乙方提交的上月运营报告及财务报表，审核确认后支付当月管理服务费。甲方支付管理服务费时，应将金额直接汇入乙方指定的银行账户。

（3）支付货币：本合同项下的所有款项均以人民币（RMB）支付。

（4）税费承担：管理服务费为含税价格，由乙方负责承担与该费用相关的所有税费。乙方应在收到甲方支付的管理服务费后，按照国家税法规定，及时足额缴纳相关税费，并可以向甲方开具合法有效的增值税发票。

（5）其他费用：除管理服务费外，甲方还应承担乙方因履行本合同而产生的必要费用，包括但不限于乙方高级管理人员薪酬、乙方团队差旅费、乙方市场推广费用（若双方另有约定除外）、乙方聘请的第三方专业服务费用（如法律咨询费、审计费等，若由甲方另行支付除外）等。具体费用承担方式由双方在附件中列明。

乙方应在收到甲方支付的管理服务费及其他应付款项后，按照本合同约定提供相应的服务，并确保资金用于本项目的酒店管理及运营活动。

第五条履行期限

（1）本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX年，自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日止。合同期满前六个月，若双方均有意继续合作，应另行协商签订续期合同。

（2）本合同项下的各项权利义务自合同生效之日起开始履行。乙方应自合同生效之日起XX日内完成酒店管理团队的组建及进驻，并开始提供本合同约定的酒店管理服务。

（3）合同履行期间，任何一方均可根据本合同约定或法律规定解除本合同。若因不可抗力导致合同无法继续履行，本合同自动终止，双方应就善后事宜进行协商处理。

（4）关键时间节点：

-酒店预开业阶段：乙方应在合同生效后XX日内提交详细的酒店开业筹备计划，并在合同生效后XX日内完成所有开业前的准备工作。

-酒店开业时间：酒店应于XXXX年XX月XX日正式开业，乙方应确保在开业前完成所有必要的准备及调试工作。

-运营报告提交：乙方应每月结束后XX日内向甲方提交上月的运营报告及财务报表。

-财务支付节点：甲方应在每月结束后10个工作日内支付当月管理服务费。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）若甲方未按本合同第四条约定及时足额支付管理服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的XX%向乙方支付违约金。逾期超过XX日的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部欠款及违约金。若甲方仍拒不支付，乙方有权解除本合同，并要求甲方赔偿因此造成的全部损失。

（2）若甲方未按本合同约定提供履行本合同所需的必要条件或信息支持，导致乙方无法正常履行服务，甲方应承担相应的责任，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。乙方有权要求甲方限期整改，若甲方逾期未整改，乙方有权解除合同。

（3）若甲方违反本合同约定，对酒店品牌形象造成损害，甲方应承担全部责任，并赔偿乙方因此遭受的品牌声誉损失及采取补救措施所产生的费用。

2.乙方违约责任：

（1）若乙方未按本合同约定提供标准的酒店管理服务，或服务质量显著低于行业标准，经甲方书面指出后仍未在XX日内整改完毕，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为当月管理服务费的XX%。连续两次以上出现相同或类似违约情形的，甲方有权解除本合同，并要求乙方赔偿因此造成的全部损失。

（2）若乙方未按本合同约定提交运营报告或财务报表，每逾期一日，应按逾期报告金额（或应提交报告的固定金额）的XX%向甲方支付违约金。逾期超过XX日的，甲方有权暂停支付当月管理服务费，直至乙方提交完整报告。若乙方持续拒绝或无法提交，甲方有权解除合同。

（3）若乙方违反本合同约定，泄露甲方提供的保密信息，应向甲方支付违约金人民币XX万元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。无论损失大小，甲方均有权解除合同，并追究乙方的法律责任。

（4）若乙方因管理不善，导致酒店发生重大安全事故、重大经济损失或严重违反国家法律法规，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失及行政处罚费用。甲方有权立即解除合同，并要求乙方支付相当于XX年管理服务费总额的违约金。

（5）若乙方擅自将本合同项下的权利义务转让给第三方，或未经甲方书面同意，允许第三方使用本合同项下的服务，乙方应向甲方支付违约金人民币XX万元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。甲方有权解除合同。

（6）乙方应确保其提供的管理服务符合本合同约定及行业标准，若因乙方原因导致酒店客户投诉率持续高于XX%，或客户满意度调查得分低于XX分，乙方应承担相应责任，并采取有效措施提升服务质量。若情形未得到改善，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除合同。

3.违约金上限：双方同意，本合同项下的任何违约金累计不超过XX万元人民币。若违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿全部损失。

4.解除合同后果：若任何一方依据本合同约定解除合同，应提前XX日书面通知对方，并应就合同解除后的善后事宜（包括但不限于员工安置、资产处理、未完成服务的结算等）进行协商。违约方应赔偿因其违约行为给守约方造成的直接经济损失及预期利益损失。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为（如法律法规的变更或政策调整）、流行病疫情等。不可抗力事件应导致或可能导致合同一方或双方无法履行其在本合同下的全部或部分义务。

2.通知义务：任何一方在发生或预见发生不可抗力事件时，应立即通知对方，并在合理期限内（通常为XX日）向对方提供不可抗力事件发生及持续情况的书面证明文件，包括但不限于政府公告、事故报告、新闻报道等。若不可抗力事件持续超过XX日，双方应再次协商确定合同履行状态。

3.责任免除：因不可抗力事件导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同下的义务时，该方不应承担违约责任，但应采取合理措施减轻不可抗力事件造成的损失。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。

4.合同解除：若不可抗力事件持续影响合同履行超过XX日，且双方经协商无法达成一致，或事件本身导致合同目的无法实现，受影响一方有权单方面解除本合同，但应提前XX日书面通知对方。解除合同后，双方应就合同履行情况、费用结算及资产处理等进行协商，互不承担违约责任。

5.不可抗力证明：本条所称的书面证明文件，应足以证明不可抗力事件的真实性、严重性及其对合同履行的影响。双方均有权要求对方提供相关证明，并提供合理的查阅便利。

第八条争议解决

1.争议类型：本合同项下的任何争议，包括但不限于合同解释、履行、违约及解除等，均应首先通过友好协商解决。双方应指定专门联系人负责处理相关争议，并在争议发生后的XX日内进行初步协商。

2.协商不成：若双方在协商期限内（通常为XX日）未能解决争议，或协商过程中一方明确表示不继续协商，任何一方均有权选择以下第（一）项或第（二）项方式解决：

（一）调解：双方同意将争议提交至XX（地点）的XX调解委员会进行调解。调解应遵循自愿、公平、高效的原则。经调解达成协议的，双方应签订调解协议书，该协议书经双方签字盖章后具有法律约束力，如调解未达成协议或一方不履行调解协议，不影响双方依法寻求其他争议解决方式。

（二）仲裁：双方同意将争议提交至XX（地点）的XX仲裁委员会，按照该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁语言为中文。除非双方另有书面约定，仲裁裁决可在中华人民共和国境内及境外得以承认和执行。

3.诉讼选择：除本条明确约定的协商、调解及仲裁方式外，任何一方均不得就本合同项下的争议向人民法院提起诉讼。双方确认，选择上述第（一）项或第（二）项争议解决方式后，即视为放弃了通过诉讼解决该争议的权利。

4.仲裁/诉讼管辖：若选择仲裁方式，仲裁机构为XX（地点）的XX仲裁委员会。若选择诉讼方式，管辖法院为XX（地点）有管辖权的人民法院。双方同意，仲裁/诉讼过程中产生的所有费用（包括但不限于仲裁费/诉讼费、律师费、差旅费等）由败诉方承担，胜诉方有权要求败诉方支付。双方应积极配合争议解决程序，包括提供证据、出庭等，以减少争议解决成本及时间。

5.保密：双方在争议解决过程中获悉的对方商业秘密或其他不宜公开的信息，均应承担保密义务，不得向任何第三方披露，除非法律规定或仲裁/法院要求披露。此保密义务不因本合同的终止而失效。

第九条其他条款

1.通知方式：本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址、传真号码或电子邮件地址。如一方需要变更联系方式，应提前XX日书面通知对方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过传真发送的通知，发送成功时视为送达；通过邮寄发送的通知，寄出后XX日视为送达。若通知地址发生变更而未提前通知，由此产生的不利后果由未通知方承担。

2.合同变更：对本合同任何条款的修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本合同不可分割的一部分。任何一方不得单方面修改或补充本合同，单方面作出的修改或补充无效。

3.法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本合同之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区的法律）。

4.完整协议：本合同及其附件构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。除非本合同另有约定，任何一方均不得提出与本合同内容相抵触或不同的主张。

5.可分割性：若本合同任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本合同中删除，但本合同的其余条款应继续完全有效。双方应协商替换无效条款，以达到原条款的意图，若无法达成一致，不影响其他条款的效力。

6.转让限制：未经甲方事先书面同意，甲方不得将其在本合同项下的权利义务部分或全部转让给任何第三方；未经乙方事先书面同意，乙方不得将其