2025年物业管理师考试《物业管理实务》试题真题及答案

2025年物业管理师考试《物业管理实务》试题练习题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.某住宅项目交付前，物业服务企业首次介入的阶段是（）。A.竣工备案B.前期物业管理招投标C.物业承接查验D.业主大会成立【答案】B2.根据《民法典》第278条，选聘和解聘物业服务企业应当由（）决定。A.业主委员会B.业主大会C.居委会D.街道办事处【答案】B3.某小区电梯维保合同到期前60日，物业服务企业书面告知业主委员会，属于（）义务。A.通知B.协助C.保密D.后合同【答案】A4.物业服务中心前台接到业主报修后，应在（）分钟内录入工单系统并派单。A.5B.10C.15D.30【答案】B5.下列费用中，不得计入物业服务成本的是（）。A.公共区域照明电费B.绿化养护费C.项目经理年终奖D.电梯年检费【答案】C6.某项目采用酬金制收费模式，年末结余资金归属（）。A.物业服务企业B.全体业主C.业主委员会D.专项维修资金账户【答案】B7.物业承接查验发现屋面渗漏，整改责任主体是（）。A.物业服务企业B.施工单位C.监理单位D.开发商【答案】D8.根据《消防法》，住宅区内消防控制室应实行（）小时值班。A.8B.12C.16D.24【答案】D9.某小区停车位月租金定价应采用（）程序。A.业主大会表决B.业主委员会决定C.物业服务企业定价D.政府指导价【答案】A10.物业服务企业退出项目时，应向（）移交档案资料。A.街道办事处B.新物业服务企业C.业主委员会D.居委会【答案】C11.某项目公共收益年度结余30万元，依法应当转入（）。A.企业利润B.专项维修资金C.业主委员会账户D.税务代管账户【答案】B12.业主室内水管爆裂，物业服务企业第一时间应（）。A.关闭单元阀门B.联系保险公司C.拍照取证D.向业委会报告【答案】A13.物业服务质量评估中，业主满意度权重一般不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%【答案】C14.某小区绿化率35%，乔木死亡率达（）以上需重新补植。A.5%B.10%C.15%D.20%【答案】B15.物业服务企业未按合同约定公示公共收益，业主可向（）投诉。A.发改委B.房地产行政主管部门C.市场监管局D.应急管理局【答案】B16.某项目采用包干制，年终亏损10万元，由（）承担。A.业主B.物业服务企业C.开发商D.专项维修资金【答案】B17.电梯紧急报警装置接通后，值班员应在（）秒内应答。A.10B.20C.30D.60【答案】C18.物业服务中心应保存业主报修原始记录不少于（）年。A.1B.2C.3D.5【答案】C19.某小区成立业主大会，首次会议筹备组由（）组建。A.居委会B.街道办事处C.房地产行政主管部门D.开发商【答案】B20.物业服务企业擅自提高收费标准，多收部分应（）。A.没收上缴国库B.双倍返还业主C.退还并支付利息D.用于小区改造【答案】C21.某项目消防水池液位低于设计值，属于（）隐患。A.一般B.较大C.重大D.特别重大【答案】C22.物业服务中心每周应对二次供水设施进行（）次巡检。A.1B.2C.3D.7【答案】B23.业主大会决定选聘新物业，原物业拒不退出，由（）责令限期改正。A.公安机关B.房地产行政主管部门C.法院D.检察院【答案】B24.某小区公共收益用于补充维修资金，需经（）同意。A.专有部分面积占比1/2以上业主B.专有部分面积占比2/3以上业主C.业主大会D.业主委员会【答案】C25.物业服务企业应当于每年（）月底前公布上年度公共收益收支情况。A.1B.3C.6D.12【答案】B26.某项目发生高空抛物致车辆损坏，无法确定责任人，由（）先行赔付。A.物业服务企业B.可能加害的建筑物使用人C.保险公司D.开发商【答案】B27.物业服务中心接到业主投诉后，应在（）小时内联系业主核实。A.1B.2C.4D.8【答案】B28.某小区电梯维修使用专项维修资金，需经（）审价。A.业主委员会B.第三方审价机构C.物业服务企业D.审计局【答案】B29.物业服务企业退出前，应提前（）日书面告知业主委员会。A.30B.60C.90D.120【答案】C30.某项目采用酬金制，企业计提酬金比例不得超过（）。A.5%B.8%C.10%D.15%【答案】C二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.下列属于物业共用部位的有（）。A.屋面B.户外墙面C.业主室内阳台D.公共门厅E.地下车库车位【答案】A、B、D32.物业承接查验应形成的资料包括（）。A.查验记录B.整改通知单C.移交清单D.竣工图E.业主名册【答案】A、B、C、D33.业主大会会议可采用的形式有（）。A.集体讨论B.书面征求意见C.电子邮件D.微信投票E.电话录音【答案】A、B、C、D34.物业服务企业应当建立的应急预案包括（）。A.火灾B.电梯困人C.暴雨防汛D.高空抛物E.疫情封控【答案】A、B、C、E35.下列收入属于公共收益的有（）。A.电梯轿厢广告B.场地租赁费C.车位管理费D.快递柜场地费E.物业用房租金【答案】A、B、D、E36.物业服务企业退出时，必须移交的资料有（）。A.业主档案B.财务账册C.设备运行记录D.员工劳动合同E.公共收益账目【答案】A、B、C、E37.下列行为中，属于物业服务企业禁止行为的有（）。A.擅自停水停电B.泄露业主信息C.代收快递收费D.挪用专项维修资金E.限制业主装修时间【答案】A、B、D38.物业服务质量评估指标包括（）。A.保洁及时率B.设备完好率C.投诉处理率D.业主满意度E.员工流失率【答案】A、B、C、D39.专项维修资金可用于（）。A.电梯大修B.屋面防水翻新C.监控摄像头新增D.消防系统改造E.小区景观提升【答案】A、B、D40.下列关于装修管理的说法正确的有（）。A.应签订装修管理协议B.可收取装修保证金C.可指定装修材料供应商D.应书面告知禁止行为E.应对装修人员登记【答案】A、B、D、E三、案例分析题（共30分）【案例一】某住宅小区建筑面积12万㎡，住宅960户，商铺40户。2024年1月，业主大会与甲物业服务企业签订三年期酬金制合同，约定酬金10%，公共收益分成企业30%、业主70%。2024年度公共收益合计120万元，其中电梯广告80万元、场地租赁40万元。甲企业支出成本：人工成本420万元、能耗160万元、维保90万元、行政费用50万元。年末，业主委员会发现甲企业将公共收益直接冲减成本，且未单独建账。问题：41.甲企业将公共收益冲减成本是否合规？说明理由。（4分）42.计算2024年度应转入专项维修资金的公共收益金额。（4分）43.业主委员会可采取哪些法律手段维护权益？（4分）【答案】41.不合规。根据《民法典》及《物业服务收费管理办法》，公共收益应单独建账、独立核算，不得冲抵物业服务成本。42.公共收益业主分成部分：120×70%＝84万元；应全额转入专项维修资金，即84万元。43.可向房地产行政主管部门投诉，责令限期改正；可向法院提起民事诉讼，要求返还公共收益并赔偿利息损失；可召开业主大会，决定解聘甲企业。【案例二】2025年3月，乙小区因暴雨导致地下车库进水，60辆私家车被淹。经调查，物业服务企业未按应急预案启动排水泵，值班人员脱岗2小时。车主集体要求赔偿，企业以不可抗力为由拒绝。问题：44.暴雨是否构成不可抗力？为什么？（3分）45.物业服务企业是否应承担赔偿责任？依据是什么？（4分）46.车主可通过哪些途径索赔？（3分）【答案】44.不构成。暴雨虽属自然灾害，但气象部门已提前发布红色预警，企业未采取合理措施，不符合“不能预见、不能避免且不能克服”的法定要件。45.应承担。依据《民法典》第1198条，物业作为管理人未尽到安全保障义务，造成他人损害，应承担侵权责任。46.可与企业协商；向房地产行政主管部门投诉；向法院提起民事诉讼；申请人民调解。【案例三】丙小区业主委员会决定更换电梯维保单位，原维保合同9月30日到期。7月15日，业委会书面通知现维保单位不续约，并邀请三家单位现场踏勘。8月20日，业委会组织评审，选定丁公司，并公示结果。现维保单位以未收到正式