乐高销售话术手册

PPTLOGO乐高销售话术手册-开场白产品卖点强化销售促成技巧异议处理收尾话术成交技巧沟通维护促销活动介绍品牌与市场动态目录乐高社区与文化增值服务介绍总结与展望Part1.开场白开场白>热情问候标准话术"您好！欢迎来到乐高专卖店，我是您的销售顾问。今天有什么可以帮您推荐的吗？"初次到店引导"请问您是第一次来我们店吗？我可以为您介绍乐高的特色产品和最新系列。"开场白>需求挖掘"您是为孩子选购礼物，还是为自己寻找创意拼搭乐趣？"目标用户确认"孩子平时喜欢什么主题？比如超级英雄、城市建筑或科技机械？"兴趣点引导Part2.品牌与产品介绍品牌与产品介绍>品牌核心价值历史与品质1"乐高成立于1932年，所有积木均采用食品级ABS塑料，通过国际安全认证。"教育意义2"乐高能培养孩子的逻辑思维、空间想象力和创造力，全球超过90%的教育机构使用乐高教具。"品牌与产品介绍>系列分类与推荐1234基础系列(3-5岁)："大颗粒设计防误吞，适合低龄儿童认知颜色和形状。"创意系列(6-12岁)："自由拼搭无固定模式，激发原创设计能力。"科技系列(8岁以上)："包含齿轮、电机等部件，可组装可编程机器人。"IP联名系列："星球大战、哈利波特等热门IP还原电影经典场景。"Part3.产品卖点强化产品卖点强化>安全与耐用性A材料说明："每块积木可承受50公斤压力，边缘圆滑无毛刺。"B环保承诺："2025年起所有核心积木使用可再生材料制造。"产品卖点强化>玩法延展性"不同系列积木完全兼容，20年前的老积木仍能搭配新款使用。"兼容性强调"部分套装支持APP互动，扫描模型即可触发AR特效。"数字增强Part4.销售促成技巧销售促成技巧>体验式营销"我们设有体验区，孩子可以现场尝试拼搭这款消防车套装。"试玩邀请"这款城市广场套装包含医院、咖啡厅等场景，能和孩子玩角色扮演游戏。"情景构建销售促成技巧>痛点解决方案"搭配我们的乐高分类收纳盒，可解决零件丢失问题。"收纳建议"选择这套教育机器人，可以从基础搭建过渡到图形化编程。"成长规划销售促成技巧>促销策略"本周购买满1000元赠送限量版迷你人仔。"限时优惠"注册会员可享生日礼包和拼搭课程优先报名资格。"会员权益Part5.售后服务与关系维护售后服务与关系维护>售后保障保修条款"电机类配件享受2年质保。"补件服务"遗失零件可通过官网免费申请补发。"售后服务与关系维护>长期互动"每月第一个周末有亲子拼搭比赛，冠军可获得绝版套装。"活动邀约"扫码加入乐高家长群，获取独家拼搭教程和活动通知。"社群运营Part6.异议处理异议处理>价格疑虑A价值换算："按颗粒数计算，每块积木成本不到0.5元，且可反复使用多年。"B教育投资："这套编程机器人相当于12节培训课费用，但能无限次使用。"异议处理年龄疑虑跨龄推荐"这款创意百变组官方标注12+，但8岁孩子在家长指导下也能完成基础模型。"Part7.收尾话术收尾话术成交确认附加推荐"需要搭配展示柜或专用工具包吗？现在组合购买享9折。"未成交跟进留资话术"登记手机号可获取电子版产品目录，新品到货会第一时间通知您。"Part8.成交技巧成交技巧>推荐增值产品增值服务"想要更多乐高相关资源吗？我们可以推荐我们的乐高杂志订阅和网上课程。"特殊收藏"如果选择限量版或特殊收藏系列，能让孩子感到更特别和珍贵。"成交技巧>心理战术紧迫感制造："我们最近有一款产品非常受欢迎，如果决定购买的话要抓紧时间哦。"成交成功标志："这款产品在以前可是大受欢迎，既然您觉得好，相信一定会受到小朋友的喜爱。"Part9.沟通维护沟通维护>销售后续工作致谢信发送："购买后，我们会发送一封感谢信，并附上拼搭指南和售后服务卡。"定期回访："在购买后的一个月内，我们会进行一次回访，了解您的使用体验和是否需要帮助。"沟通维护>客户反馈与意见处理收集意见"欢迎您对产品的反馈，我们将定期改进，希望得到您的持续支持。"问题解决方案"如有任何问题或不满意的地方，我们承诺无条件退货和换货。"Part10.交叉销售与向上销售交叉销售与向上销售>相关产品推荐相关模型同IP联动"根据这款坦克套装，可以为您推荐相似风格的战斗机套装。""对于孩子喜欢的迪士尼IP，我们有相应联名套装。"交叉销售与向上销售>高价值产品推荐技术与创意结合"我们新出的机器人套装加入了更多传感器和AI功能，更适合科技爱好者。"专业套件介绍"这款专业设计师系列更适合追求品质的客户，使用高级材质和精美设计。"Part11.建立信任与品牌忠诚度建立信任与品牌忠诚度>品牌故事分享历史传承品牌使命"乐高不仅是一个玩具品牌，更是一个承载了几代人记忆的经典。""我们致力于通过创意与乐趣来激发孩子们的想象力与创造力。"建立信任与品牌忠诚度>老客户见证分享成功案例："不少家长分享过孩子在玩乐高时的创新和收获，这些都得到了广泛的认可。"品牌忠诚度培养："许多家庭都是从一款产品开始，逐渐成为我们的忠实客户。"Part12.持续跟进与关系深化持续跟进与关系深化>定期联系与关怀节日祝福："在节日期间发送祝福信息，询问孩子和乐高玩具的近况。"特别日子提醒："如孩子生日时提醒来店选购生日套装或体验活动。"持续跟进与关系深化>活动预告与互动邀请新品发布会邀请："新品上市时邀请您来店体验和试玩。"社区活动预告："定期组织亲子活动或主题派对，邀请老客户携带家人一起参与。"Part13.促销活动介绍促销活动介绍>节日促销节日主题"在特定的节日，如儿童节、圣诞节等，进行相应的主题促销活动。"优惠策略"如买一赠一、满额立减等，让客户感受到节日的优惠和欢乐。"促销活动介绍>会员专享会员特权"会员可享受专属折扣、优先购买权等特权。"积分兑换"购物积分可兑换礼品或抵扣现金，增加客户粘性。"Part14.个性化推荐与定制服务个性化推荐与定制服务>个性化需求处理定制建议"根据孩子的兴趣和喜好，为您推荐适合的乐高产品。"特殊定制"对于有特殊需求的客户，我们可以提供定制服务，如定制主题、颜色等。"个性化推荐与定制服务>定制服务流程44咨询与沟通："与客户详细沟通需求，了解其具体要求和期望。"3设计与报价："根据客户需求进行设计并给出报价，确保客户满意。"4定制生产与交付："按照客户要求进行生产，确保产品质量和交货时间。"5Part15.客户服务标准化流程客户服务标准化流程>接待与咨询热情接待专业解答"客户进店时主动问好，了解客户需求和疑问。""对客户的问题进行专业、详细的解答，确保客户满意。"客户服务标准化流程>售后服务流程问题处理"对客户反馈的问题进行及时处理，确保客户满意度。"跟踪反馈"定期跟踪客户反馈，了解产品使用情况和客户满意度。"Part16.品牌与市场动态品牌与市场动态>品牌动态分享新品发布"及时分享乐高品牌的新品发布信息和特点。"品牌合作"分享乐高与其他品牌或IP的最新合作信息。"品牌与市场动态>市场趋势分析市场动态"分享当前玩具市场的趋势和变化，帮助客户了解行业动态。"行业分析"对当前市场上的热门产品和趋势进行分析，为客户提供参考建议。"Part17.乐高社区与文化乐高社区与文化>乐高社区介绍社区活动"介绍乐高社区的各类活动，如线上论坛、线下聚会等。"社交媒体"引导客户关注乐高在各大社交媒体上的官方账号，获取更多信息和活动。"乐高社区与文化>乐高文化传承创意与教育："强调乐高在培养孩子创意和逻辑思维能力方面的作用。"经典与传承："分享乐高经典套装的背后故事和设计理念。"Part18.增强客户体验的举措增强客户体验的举措>购物环境优化店面布置"店铺布置整洁、美观，方便客户挑选和体验产品。"试玩区域"提供充足的试玩区域，让客户可以亲身体验产品的乐趣。"增强客户体验的举措>购物服务升级购物指南："提供专业的购物指南，帮助客户快速找到所需产品。"个性化服务："根据客户需求提供个性化服务，如定制包装、礼品卡等。"Part19.应对竞争对手的策略应对竞争对手的策略>竞争产品分析竞品优势竞品价格"分析竞争对手的产品优势和特点，以便更好地满足客户需求。""关注竞争对手的价格策略，合理定价以保持竞争力。"应对竞争对手的策略>强化乐高优势品牌故事："强调乐高品牌的历史和故事，增强客户对产品的信任和忠诚度。"创新与教育："突出乐高产品的创新性和教育意义，区别于其他品牌。"Part20.建立长期客户关系建立长期客户关系>持续跟进定期回访"定期对客户进行回访，了解产品使用情况和客户满意度。"节日关怀"在重要节日或孩子生日时，发送祝福信息，表达关心。"建立长期客户关系>深度服务定制服务专家咨询"根据客户需求，提供个性化的定制服务，如定制主题、颜色等。""提供专家咨询服务，解答客户在产品使用和拼搭过程中的疑问。"Part21.应对客户疑虑和问题的策略应对客户疑虑和问题的策略>常见问题解答专业解答"用专业的知识和语言，解答客户的问题，增强客户的信任。"问题预处理"提前准备常见问题的答案，以便快速、准确地回答客户。"应对客户疑虑和问题的策略>处理客户疑虑01021真诚沟通"以真诚的态度与客户沟通，了解其疑虑和顾虑。"2提供证明"提供相关的证明和资料，如产品质量检测报告等，以消除客户的疑虑。"Part22.增值服务介绍增值服务介绍>乐高俱乐部会员权益"介绍乐高俱乐部会员的专享权益，如折扣、优先购买权等。"会员专享"介绍积分兑换规则和可兑换的礼品。"积分兑换增值服务介绍>乐高教育课程与活动01021课程介绍"介绍乐高教育课程的内容和特点，如编程、创意等。"2活动预告"预告即将举行的乐高相关活动，如工作坊、亲子活动等。"Part23.销售团队建设与培训销售团队建设与培训>团队建设"强调团队之间的合作与沟通，提高销售团队的协同能力。"团队合作"建立积极的销售文化，鼓励团队成员互相学习、共同进步。"销售文化销售团队建设与培训>培训与发展销售技巧培训"提供销售技巧和沟通方法的培训，提高销售业绩。"产品知识培训"定期进行产品知识培训，提高团队成员对产品的了解。"销售团队建设与培训以上就是乐高销售话术手册的详细内容在实际销售过程中，应根据客户需求和实际情况灵活运用，以达到更好的销售效果Part24.后续维护与持续服务后续维护与持续服务>客户反馈收集01021定期回访"定期通过电话、邮件或社交媒体收集客户反馈。"2反馈渠道"提供多种反馈渠道，方便客户提出建议和意见。"后续维护与持续服务>持续服务改进服务升级"根据客户需求和行业趋势，持续改进服务内容和质量。"分析反馈"定期分析客户反馈，找出问题并制定改进措施。"Part25.乐高产品与其他品牌的比较乐高产品与其他品牌的比较>竞品对比分析01021特点比较"对乐高产品和其他品牌的产品在特点、价格、质量等方面进行比较。"2优势突出"强调乐高产品的优势和特点，帮助客户更好地理解其价值。"乐高产品与其他品牌的比较>客户评价比较"收集客户对乐高产品和其他品牌的评价。"客户评价收集"将客户评价进行对比，让客户更直观地了解乐高产品的优势。"评价对比Part26.面对挑战与机遇的策略面对挑战与机遇的策略>市场挑战应对01021分析市场"密切关注市场动态，及时调整销售策略以应对市场变化。"2创新应对"通过创新产品和服务来应对市场挑战。"面对挑战与机遇的策略>抓住机遇的策略拓展市场"通过拓展新的市场和客户群体来抓住机遇。"捕捉趋势"及时捕捉行业和市场的趋势，调整产品和策略以抓住机遇。"Part27.总结与展望总结与展望>总结销售经验问题总结"总结销售过程中遇到的问题和困难，提出改进措施。"成功案例分享"分享成功的销售案例和经验，供团队学习和借鉴。"总结与展望>未来展望与规划产品规划"根据市场需求和趋势，规划未来的产品线和策略。"市场预测"对未来市场进行预测，制定相应的销售策略和计划。"总结与展望01以上就是乐高销售话术手册的全部内容02在实际工作中，销售人员应灵活运用这些话术，根据