消费者权益保护培训测试题及答案 2025

消费者权益保护培训测试题及答案2025一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在括号内）1.2024年3月15日，国家市场监督管理总局发布的《网络交易执法办法》明确规定，平台经营者对入驻商户的资质审查周期不得超过（）。A.30日B.60日C.90日D.120日答案：C2.根据《消费者权益保护法》第二十八条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，但下列商品除外（）。A.消费者定作的家具B.鲜活易腐的榴莲C.在线下载的杀毒软件D.以上全部答案：D3.某电商平台在“618”大促期间宣称“全网最低价”，但经消费者举报，该平台在同一时段曾以更低价格出售同一商品。该行为属于（）。A.正常商业竞争B.虚假宣传C.价格欺诈D.不正当有奖销售答案：C4.消费者因商品缺陷造成人身损害，可以向（）要求赔偿。A.生产者或销售者B.仅生产者C.仅销售者D.仅平台答案：A5.2025年1月1日起施行的《个人信息保护法实施条例》规定，App首次运行时必须通过（）方式征得消费者同意收集个人信息。A.默示勾选B.弹窗显著提示C.邮件说明D.电话录音答案：B6.某连锁超市对会员实行“差异化定价”，非会员价高于会员价35%，但未在显著位置告知，侵犯了消费者的（）。A.知情权B.公平交易权C.自主选择权D.个人信息权答案：A7.消费者协会就某企业损害消费者权益行为提起公益诉讼，需满足的消费者人数下限为（）。A.10人B.20人C.30人D.50人答案：B8.经营者以格式条款方式约定“最终解释权归本公司”，该条款效力为（）。A.有效B.可撤销C.无效D.效力待定答案：C9.2024年11月，国家邮政局规定，快递企业未经消费者同意将快件放入智能柜，消费者可要求企业（）。A.赔偿三倍运费B.免费再次投递C.道歉即可D.赔偿商品价款答案：B10.某直播带货主播宣称“全网首发”，但实际已在其他平台销售同款商品两个月，该行为违反的法律文件是（）。A.广告法B.反不正当竞争法C.电子商务法D.以上全部答案：D11.消费者通过12315平台投诉，市场监管部门应在（）工作日内告知是否受理。A.3B.5C.7D.10答案：C12.经营者提供商品或服务有欺诈行为，增加赔偿金额为消费者购买商品价款的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍答案：C13.某汽车4S店强制消费者购买指定保险，否则不予提车，该行为侵犯（）。A.自主选择权B.知情权C.公平交易权D.安全保障权答案：A14.跨境电商平台以“保税仓发货”名义销售普通贸易进口商品，未告知真实贸易方式，构成对（）的侵害。A.知情权B.公平交易权C.个人信息权D.受教育权答案：A15.消费者因经营者泄露个人信息遭受骚扰，可主张的精神损害赔偿上限为（）元。A.1万B.3万C.5万D.法律未设上限答案：D16.某App更新后默认开启“个性化推荐”，未提供关闭选项，违反（）。A.电子商务法B.个人信息保护法C.消费者权益保护法D.网络安全法答案：B17.经营者对耐用商品承担举证责任的期限为消费者接受商品之日起（）个月内。A.3B.6C.9D.12答案：B18.消费者参加“预付式消费”时，经营者应当提供书面合同，并明确记载（）。A.退款方式B.违约责任C.联系方式D.以上全部答案：D19.某品牌净水器广告使用“国家级”“最高级”用语，违反（）。A.广告法第九条B.反不正当竞争法C.商标法D.专利法答案：A20.消费者因商品质量问题退货，退回商品的运费由（）承担。A.消费者B.经营者C.平台D.快递公司答案：B21.2025年4月，国家卫健委规定，婴幼儿配方乳粉广告不得含有（）内容。A.益智B.保护视力C.替代母乳D.增强免疫力答案：C22.某酒店以“疫情期间消毒成本上升”为由收取未提前告知的“卫生费”，属于（）。A.合法调价B.价格欺诈C.强制交易D.正常成本转嫁答案：B23.消费者通过“直播带货”购买商品，实际发货地与主播宣称“海外直邮”不符，构成（）。A.虚假宣传B.价格欺诈C.商业诋毁D.滥用市场支配地位答案：A24.经营者以“拆封不退”为由拒绝耳机七日无理由退货，若耳机不属于“一经激活价值贬损较大”商品，该条款（）。A.有效B.无效C.可撤销D.效力待定答案：B25.某健身房突然关门，法定代表人失联，消费者预付款难以追回，可向（）申请救助。A.中国消费者协会B.地方人民政府C.预付式消费保障基金D.公安机关答案：C26.消费者购买的智能马桶盖在保修期内同一故障维修三次仍不能正常使用，可要求（）。A.退货B.更换C.修理D.以上全部答案：B27.某电商平台“先用后付”服务，实际年化利率高达36%，未以显著方式提示，违反（）。A.消费者权益保护法B.民法典C.中国人民银行公告〔2021〕第3号D.以上全部答案：D28.消费者因虚假广告购买保健品，广告代言人明知虚假仍作推荐，应与经营者承担（）责任。A.连带B.按份C.补充D.替代答案：A29.某物业公司规定业主必须购买其提供的宽带服务，否则限制电梯卡使用，该行为属于（）。A.滥用市场支配地位B.强制交易C.商业贿赂D.虚假宣传答案：B30.2025年“3·15”晚会曝光“翻新绝缘子”事件，若造成电网事故，消费者（）直接向销售者索赔。A.无权B.有权C.需先找生产者D.需先找电网公司答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.下列属于《消费者权益保护法》赋予消费者的基本权利有（）。A.安全保障权B.知情权C.结社权D.监督权答案：ABCD32.经营者收集消费者个人信息应当遵循的原则包括（）。A.合法B.正当C.必要D.诚信答案：ABCD33.某旅游平台“机票盲盒”活动引发投诉，可能涉及的违法点有（）。A.虚假宣传B.格式条款无效C.未明码标价D.强制捆绑保险答案：ABCD34.消费者协会履行公益性职责时，可以（）。A.参与制定有关国家标准B.提起公益诉讼C.查询经营者银行账户D.公布损害消费者权益行为答案：ABD35.依据《电子商务法》，平台经营者对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施的，应承担（）。A.连带责任B.补充责任C.限期改正D.罚款答案：ACD36.下列关于“社区团购”合规要求表述正确的有（）。A.团长需公示身份信息B.平台需保存交易记录不少于三年C.不得低价倾销D.可以使用“秒杀”诱导消费答案：ABC37.消费者因商品缺陷造成人身损害，可以主张的赔偿项目包括（）。A.医疗费B.护理费C.精神损害抚慰金D.惩罚性赔偿答案：ABCD38.某品牌手机系统更新后降低旧机型性能，未告知消费者，可能侵犯（）。A.知情权B.公平交易权C.个人信息权D.财产安全权答案：AB39.依据《民法典》，下列情形中合同无效的有（）。A.恶意串通损害消费者利益B.以合法形式掩盖非法目的C.免除自身责任加重消费者责任D.重大误解答案：ABC40.消费者通过跨境电商平台购买商品，关于税收正确的有（）。A.单笔交易限值5000元B.年度累计限值26000元C.超过限值按照一般贸易征税D.平台应代扣代缴答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.经营者以“赠品”名义提供的商品，可以免除三包责任。（）答案：×42.消费者协会属于行政机关，具有行政处罚权。（）答案：×43.直播平台对主播带货行为未尽审核义务，造成消费者损害，平台应承担连带责任。（）答案：√44.消费者因经营者欺诈获得三倍赔偿后，不得再主张精神损害赔偿。（）答案：×45.预付式消费中，经营者停业未提前30日告知，消费者可要求一次性退还剩余款。（）答案：√46.跨境电商零售进口商品无需中文标签，但平台应提供电子中文说明书。（）答案：√47.消费者自行安装非官方配件导致商品损坏，经营者可以拒绝履行三包义务。（）答案：√48.经营者以“限时抢购”方式销售临期食品，可不标注保质期。（）答案：×49.消费者因虚假广告购买商品，可向广告代言人要求三倍赔偿。（）答案：×50.2025年起，所有快递必须送货上门，否则消费者可索赔。（）答案：×四、案例分析题（每题10分，共40分。要求结合法条，逻辑清晰，结论准确）51.【会员差异价】2025年2月，张先生在某连锁便利店购买某品牌咖啡，结账时发现非会员价每杯19元，会员价每杯12元，价差达58%。店内仅在收银台角落贴有A4纸提示“会员更优惠”，未在商品陈列区显著标注。张先生认为受到歧视，要求退差价并赔偿。问题：（1）便利店行为侵犯了消费者哪些权利？（2）张先生可如何维权？（3）市场监管部门可对其作何处罚？答案：（1）侵犯知情权与公平交易权。《消费者权益保护法》第八条、第十条规定，消费者享有知悉真实情况与公平交易的权利，经营者应以显著方式告知价格差异。（2）张先生可保留小票、拍照取证，向12315投诉或向法院起诉，要求退还差价并依据《价格法》第四十一条主张损失赔偿。（3）市场监管部门可依据《价格法》第十三条、《价格违法行为行政处罚规定》第七条，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下罚款；无违法所得的，处5万—50万元罚款。52.【直播带货翻车】2025年3月，某头部主播在直播间宣称“泰国天然乳胶枕100%进口，含量93%”，并展示海关报关单。消费者李女士购买后发现枕芯标签为“92%合成乳胶”，且报关单系伪造。经检测，天然乳胶含量仅12%。主播与商家互相推诿。问题：（1）主播是否承担法律责任？（2）李女士可主张何种赔偿？（3）平台是否需担责？答案：（1）主播作为广告代言人，依据《广告法》第五十六条，明知或应知虚假仍作推荐，与商家承担连带赔偿责任。（2）李女士可要求退一赔三，即退还货款并索赔三倍价款；若造成健康损害，还可主张医疗费、精神损害赔偿。（3）平台若未尽审核义务，依据《电子商务法》第三十八条，承担连带责任，并被处以20万—200万元罚款。53.【预付式消费跑路】2024年12月，王先生在某健身房办理5年会员卡，支付8000元。合同约定“概不退款”。2025年5月，健身房突然关门，法定代表人失联，剩余会费7500元。王先生与其他200余名消费者集体维权。问题：（1）“概不退款”条款效力如何？（2）王先生如何最大限度挽回损失？（3）政府是否有救助机制？答案：（1）“概不退款”属于《民法典》第四百九十七条规定的免除自身责任、加重消费者责任的无效格式条款。（2）王先生可收集合同、付款凭证，向市场监管局投诉，申请冻结健身房资产；同时向法院提起集体诉讼，主张返还未履行部分费用及利息。（3）依据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第三十二条，地方政府应建立预付式消费保障基金，对符合条件的消费者先行垫付，再向经营者追偿。54.【AI客服“踢皮球”】2025年1月，赵女士在某电商平台购买空气净化器，收到后发现滤芯已过期。平台AI客服连续三天回复“已转交商家，请耐心等待”，商家电话始终无人接听。赵女