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快递业务主管派单效率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分派单准确率包裹错派率35%0.5%每发生1次错派，扣除0.1%的该项得分，最高扣除该项总得分的50%地址错误率1%每发生1次地址错误，扣除0.1%的该项得分，最高扣除该项总得分的50%签收信息错误率2%每发生1次签收信息错误，扣除0.1%的该项得分，最高扣除该项总得分的50%客户投诉率0.2%每发生1次因派单问题导致的客户投诉，扣除0.1%的该项得分，最高扣除该项总得分的50%系统异常派单率0.3%每发生1次系统异常派单，扣除0.1%的该项得分，最高扣除该项总得分的50%派单及时性准时派单率30%95%派单时间在客户约定时间前10分钟内完成的占比，每低1%，扣除0.5%的该项得分超时派单率5%派单时间超过客户约定时间10分钟的占比，每高1%，扣除0.5%的该项得分紧急订单响应时间3分钟平均紧急订单响应时间，每超过1分钟，扣除2%的该项得分，最高扣除该项总得分的50%节假日派单准时率90%节假日派单时间在客户约定时间前10分钟内完成的占比，每低1%，扣除0.5%的该项得分批量订单处理效率2小时平均批量订单处理时间，每超过10分钟，扣除1%的该项得分，最高扣除该项总得分的50%客户满意度客户好评率20%90%客户主动评价为‘满意’或‘非常满意’的比例，每低1%，扣除0.5%的该项得分客户差评率1%客户主动评价为‘不满意’或‘非常不满意’的比例，每高1%，扣除1%的该项得分客户回访满意度4.5分客户回访评分（满分5分），每低0.1分，扣除2%的该项得分投诉解决率98%投诉在24小时内解决并获客户确认的比例，每低1%，扣除0.5%的该项得分增值服务推荐率15%客户接受增值服务的比例，每低1%，扣除0.5%的该项得分团队管理效率司机出勤率15%98%司机实际出勤天数占应出勤天数的比例，每低1%，扣除0.5%的该项得分司机培训覆盖率100%所有司机参与培训的比例，每低1%，扣除1%的该项得分派单任务分配合理性90%派单任务分配的均衡度与合理性（通过系统数据评估），每低1%，扣除0.5%的该项得分团队协作问题解决率95%团队协作问题在2小时内解决的比例，每低1%，扣除0.5%的该项得分司机考核达标率85%司机考核得分达到及格线的比例，每低1%，扣除0.5%的该项得分本考核表用于评估快递业务主管在派单环节的绩效表现，包括派单准确率、派单及时性、客户满意度和团队管理效率四个维度。请根据实际数据填写各项指标，并按照评分标准计算得分。最终得分=Σ（单项得分×权重）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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