客服经理物流公司绩效评定表

客服经理物流公司绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户投诉率降低比例35%10%根据季度投诉率与去年同期对比，每降低1个百分点得2分，最高得20分客户满意度调查得分90分按满意度调查总分计算，每增加1分得0.5分，最高得25分重大投诉处理时效98%每季度统计重大投诉处理时间，每提前1天得1分，最高得15分客户回访好评率85%按季度客户回访记录计算，每增加1个百分点得0.8分，最高得20分客户问题一次性解决率75%按季度统计客户问题一次性解决数量占比，每增加1个百分点得0.6分，最高得15分团队管理能力团队人员流失率25%5%每季度统计团队人员流失率，每降低1个百分点得5分，最高得12.5分团队培训完成率100%按季度统计团队培训计划完成比例，每完成100%得3分，最高得7.5分员工绩效达标率80%按季度统计团队员工绩效达标人数比例，每增加1个百分点得0.5分，最高得10分团队协作效率90分按季度团队协作评估得分计算，每增加1分得0.4分，最高得10分新员工入职培训考核通过率95%按季度统计新员工入职培训考核通过人数比例，每增加1个百分点得0.3分，最高得7.5分运营效率物流订单处理准确率20%99%按季度统计物流订单处理准确数量占比，每增加1个百分点得2分，最高得20分客户服务响应时间平均15分钟按季度统计客户服务平均响应时间，每提前1分钟得1分，最高得10分物流配送准时率90%按季度统计物流配送准时订单比例，每增加1个百分点得0.8分，最高得16分售后服务请求处理周期24小时按季度统计售后服务请求处理平均周期，每提前1小时得1分，最高得8分物流成本控制率5%按季度统计物流成本降低比例，每降低1个百分点得2分，最高得10分创新与改进客户服务流程优化提案数量20%2项按季度统计提出的客户服务流程优化提案数量，每项得4分，最高得8分提案实施成功率80%按季度统计提案实施成功数量占比，每增加1个百分点得0.8分，最高得16分客户服务新技术应用1项按季度统计客户服务新技术应用数量，每项得5分，最高得5分内部流程改进建议采纳率70%按季度统计内部流程改进建议被采纳数量占比，每增加1个百分点得0.7分，最高得14分创新项目影响力显著提升客户满意度根据创新项目对客户满意度的实际提升效果，显著提升得5分，一般提升得3分，无提升得0分，最高得5分本考核表旨在全面评估客服经理在客户满意度、团队管理能力、运营效率和创新改进四个维度的综合表现。请根据季度实际工作情况，对照各指标的目标值和评分标准进行自评或上级评价。权重分配为：客户满意度35%，团队管理能力25%，运营效率20%，创新与改进20%。最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：