高职第三学年（旅游服务与管理）导游业务2026年综合测试题及答案

高职第三学年（旅游服务与管理）导游业务2026年综合测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共20题，每题2分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.导游人员在带团过程中，如遇有（）的情况，应劝阻旅游者自由活动。A.旅游者要求去海滨浴场游泳B.旅游团即将离开本地时C.旅游者要求去不对外开放的地区游览D.旅游者要求去划船2.某旅游团计划乘16：00的航班离开北京飞往香港，地陪小唐应在（）之前将该团送到机场。A.13：00B.13：30C.14：00D.14：303.导游人员在讲解时，用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的共鸣，这是导游语言的（）原则。A.言之有物B.言之有理C.言之有趣D.言之有情4.旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应（）。A.适当延长在主要景点的游览时间B.酌情增加游览景点C.和旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排D.在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队和全陪的意见并共同向旅游团做好解释和说明工作5.当旅游者提出的要求与原日程不符并且涉及接待规格时，导游人员应（）。A.予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同B.视情况而定C.尽量满足，但要表示费用自理D.向旅游者详细解释，耐心说服6.导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的（）左右。A.10%B.20%C.30%D.40%7.导游人员在介绍北京故宫时，说故宫建于明朝永乐十八年，是明清两代的皇宫，有24位皇帝在此登基坐殿。导游人员的这种讲解方法属于（）。A.概述法B.分段讲解法C.突出重点法D.虚实结合法8.旅游团中一位游客在旅游定点商店看中一种丝绸布料，告诉导游人员他需要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位游客需要买（）。A.3.12米B.2.7米C.3.5米D.2.44米9.旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有空余的更高标准客房，这时导游人员应该（）。A.让游客自行与饭店联系B.婉言劝阻C.可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价D.请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作10.当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由（）负责寻找。A.全陪B.地陪C.领队D.其他旅游者11.导游人员在带团过程中，如遇有（）情况，应劝阻旅游者自由活动。A.旅游者要求去不对外开放的地区游览B.旅游者要求去繁华的商业区购物C.旅游者要求去海滨浴场游泳D.旅游者要求去拜访朋友12.某旅游团计划乘18：00的航班离开北京飞往上海，地陪小周应在（）之前将该团送到机场。A.15：00B.15：30C.16：00D.16：3013.导游人员在讲解时，用生动形象的语言对事物进行描绘，使旅游者产生身临其境之感，这是导游语言的（）原则。A.言之有物B.言之有理C.言之有趣D.言之有神14.旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应（）。A.适当延长在主要景点的游览时间B.酌情增加游览景点C.和旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排D.在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队和全陪的意见并共同向旅游团做好解释和说明工作15.当旅游者提出的要求与原日程不符并且涉及接待规格时，导游人员应（）。A.予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同B.视情况而定C.尽量满足，但要表示费用自理D.向旅游者详细解释，耐心说服16.导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的（）左右。A.10%B.20%C.30%D.40%17.导游人员在介绍长城时，说长城是中国古代一项伟大的防御工程，它东起辽宁虎山，西至甘肃嘉峪关，全长约2.1万千米。导游人员的这种讲解方法属于（）。A.概述法B.分段讲解法C.突出重点法D.虚实结合法18.旅游团中一位游客在旅游定点商店看中一种瓷器，告诉导游人员他需要买5件，导游人员应该告诉售货员，这位游客需要买（）。A.5个B.5套C.视具体情况而定D.根据游客的要求确定19.旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住单人房间，经了解饭店还有空余的单人房间，这时导游人员应该（）。A.让游客自行与饭店联系B.婉言劝阻C.可予以满足，但游客要交付房费差价D.请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作20.当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由（）负责寻找。A.全陪B.地陪C.领队D.其他旅游者二多项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.导游服务的经济性主要表现在（）。A.直接创收B.扩大客源，间接创收C.促销商品D.促进经济交流E.促进文化交流2.地陪在接团前应做好必要的物质准备，主要包括（）。A.领取必要的票证B.准备好导游旗、胸卡、名片C.准备好接站牌D.准备好接待计划E.准备好导游讲解资料3.导游人员在讲解时，要遵循的基本原则有（）。A.言之有物B.言之有理C.言之有趣D.言之有神E.言之有情4.旅游团抵达旅游目的地国家或地区后，在接受入境检查时，通常要经过的检查有（）。A.卫生检查B.证照检查C.海关检查D.边防检查E.安全检查5.地陪在送旅游团离开本地时，应做好的工作有（）。A.核实交通票据B.与全陪办理好财务手续C.与司机结账D.提醒游客带好随身物品E.致欢送辞6.导游人员在与旅游者交谈时，要注意的语言技巧有（）。A.开头要寒暄B.说话要真诚C.内容要健康D.言语要中肯E.要善于把握谈话过程7.导游人员在讲解时，运用突出重点法，应着重突出的内容有（）。A.景点的独特之处B.景点的历史价值C.景点的文化价值D.景点的建筑风格E.游客感兴趣的内容8.旅游团在游览过程中，如遇有旅游者中暑，导游人员应采取的措施有（）A.将患者抬到阴凉通风处躺下B.解开患者衣扣，放松全身C.让患者服用含盐饮料D.请医生诊治，病情严重者立即送医院E.用凉毛巾敷患者头部，用扇子扇风9.导游人员在带团过程中，如遇有旅游者提出的要求与原日程不符并且涉及接待规格时，应（）。A.予以婉拒B.视情况而定C.说明我方不便单方面不执行合同D.尽量满足，但要表示费用自理E.向旅游者详细解释，耐心说服10.当旅游者在游览活动中走失，导游人员应采取的措施有（）。A.立即向其他游客、景点工作人员了解情况并迅速寻找B.与饭店联系，请其协助寻找C.向旅行社报告，必要时向公安机关报案D.找到走失者后，做好善后工作E.写出事故报告，总结经验教训三、判断题（总共10题，每题1分。请判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）1.导游服务质量的高低，直接影响着旅游产品的销售和国家、地区的旅游形象。（）2.地陪在接团前应提前30分钟到达接站地点。（）3.导游人员在讲解时，语言要生动形象，多用夸张的手法。（）4.旅游团在接受入境检查时，通常要经过卫生检查、证照检查、海关检查和边防检查。（）5.地陪在送旅游团离开本地时，应与全陪办理好财务手续。（）6.导游人员在与旅游者交谈时，要注意语言的规范性，避免使用方言和口语。（）7.导游人员在讲解时，运用突出重点法，应着重突出景点的独特之处和游客感兴趣的内容。（）8.旅游团在游览过程中，如遇有旅游者中暑，导游人员应立即将患者送往医院。（）9.当旅游者提出的要求与原日程不符并且涉及接待规格时，导游人员应尽量满足。（）10.当旅游者在游览活动中走失，导游人员应立即向旅行社报告，必要时向公安机关报案。（）四、简答题（总共3题，每题10分）1.简述导游服务的特点。2.地陪在接团前应做好哪些准备工作？3.在旅游过程中，导游人员如何预防旅游者走失？五、案例分析题（总共1题，每题20分）某旅游团在A市游览时，一位游客在自由活动期间，前往一个未开发的景区探险，不慎迷路并受伤。地陪得知情况后，立即采取了一系列措施。请你分析：1.地陪在得知游客走失并受伤后，应采取哪些正确的措施？2.从这个案例中，导游人员应吸取哪些教训？答案1.单项选择题1.C2.B3.D4.C5.A6.C7.A8.D9.C10.A11.A12.B13.D14.C15.A