2025年中职旅游管理（旅行社计调实务）试题及答案

2025年中职旅游管理（旅行社计调实务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.旅行社计调业务的核心是A.旅游产品设计B.旅游服务采购C.旅游行程安排D.旅游信息咨询2.以下哪种不属于旅行社计调的主要职能A.信息收集B.产品定价C.接待游客D.协调沟通3.旅行社计调在进行交通服务采购时，首要考虑的因素是A.价格B.安全性C.舒适性D.时效性4.旅游线路设计中，“点线面”结合的“点”指的是A.旅游景点B.交通枢纽C.住宿地点D.餐饮场所5.计调在安排旅游团队住宿时，不需要考虑的是A.团队预算B.酒店星级C.酒店位置D.酒店员工人数6.旅行社计调与供应商建立良好合作关系的基础是A.频繁沟通B.利益共享C.诚信为本D.业务往来7.当旅游团队出现行程变更需求时，计调首先应A.告知游客B.与相关供应商协商C.修改行程计划D.调整预算8.以下关于旅游团队用餐安排，说法错误的是A.要考虑游客口味B.无需提前预订C.注意用餐环境D.合理安排用餐时间9.计调在进行旅游产品成本核算时，不包括以下哪项成本A.交通成本B.员工工资C.游客购物费用D.景点门票费用10.旅游线路设计中，行程安排要遵循的原则不包括A.劳逸结合B.先远后近C.重点突出D.避免重复11.旅行社计调在处理游客投诉时，第一步是A.倾听游客诉求B.表示歉意C.记录投诉内容D.提出解决方案12.计调在采购景区门票时，应关注的是A.门票价格B.是否有优惠政策C.景区开放时间D.以上都是13.旅游团队交通安排中，若距离较远，优先考虑的交通方式是A.飞机B.火车C.汽车D.轮船14.旅行社计调要及时掌握旅游市场动态，主要目的是A.调整产品价格B.开发新的旅游产品C.满足游客需求D.应对市场竞争15.在旅游行程中，若遇到不可抗力因素导致行程变更，计调应A.自行决定变更方案B.与游客协商并妥善处理C.等待不可抗力因素消除D.追究相关责任人责任16.计调在安排旅游团队导游时，要考虑导游的A.专业知识B.服务态度C.经验丰富程度D.以上都是17.旅游产品设计中，针对不同年龄段游客，应注重A.产品差异化B.产品同质化C.统一标准D.降低成本18.旅行社计调在与酒店签订合作协议时，关键条款不包括A.房价B.早餐供应C.酒店设施维护责任D.酒店员工培训19.计调在安排旅游团队购物活动时，要注意A.购物场所的合法性B.商品价格合理性C.避免强制购物D.以上都是20.旅游线路设计中，如何增加产品的吸引力，以下说法不正确的是A.增加特色景点B.降低服务标准C.设计独特体验项目D.提供个性化服务第II卷（非选择题共60分）（一）填空题（共10分）答题要求：本大题共5小题，每小题2分，共10分。请将正确答案填写在横线上。21.旅行社计调的工作流程一般包括信息收集、______、产品设计、服务采购、行程安排、质量监控与反馈等环节。22.旅游服务采购主要包括交通、住宿、餐饮、______、娱乐等方面的采购。23.计调在进行旅游产品成本核算时，成本主要由固定成本和______组成。24.旅游线路设计的基本要求是______、舒适便捷、经济合理、特色鲜明。25.旅行社计调与供应商沟通时，要保持______、及时、准确。（二）简答题（共20分）答题要求：本大题共2小题，每小题10分，共20分。请简要回答问题。26.简述旅行社计调在旅游服务采购中如何选择合适的供应商。27.说明旅游线路设计中如何考虑游客的需求差异。（三）案例分析题（共15分）答题要求：阅读以下案例，回答问题。某旅行社计调接到一个10人的旅游团队，计划前往张家界旅游5天。在安排行程时，计调将原本预订的三星级酒店换成了二星级酒店，导致游客入住后不满，向旅行社投诉。28.计调在此次行程安排中存在什么问题？（5分）29.针对此问题，计调应如何解决？（10分）（四）材料分析题（共10分）答题要求：阅读以下材料，回答问题。材料：随着人们生活水平的提高，越来越多的人选择出境旅游。某旅行社计调为了满足市场需求，设计了一条欧洲八国深度游线路。线路涵盖了法国、意大利、德国等多个国家的著名景点，安排了舒适的交通和住宿，还包含了一些特色体验活动，如法国酒庄品酒、意大利手工皮具制作等。但在推广过程中，发现部分潜在游客认为价格较高，行程安排过于紧凑。30.请分析该旅游线路的优点和不足。（5分）31.如果你是计调，针对潜在游客提出的问题，你会如何改进该线路？（至少提出两点建议）（5分）（五）方案设计题（共5分）答题要求：请根据以下要求设计一个旅游方案。32.设计一条适合家庭亲子游的两日短途旅游线路，目的地为周边城市的主题公园。要求包含交通、住宿、餐饮、游玩项目等方面的安排，并说明设计思路。答案：1.B2.C3.B4.A5.D6.C7.B8.B9.C10.B11.A12.D13.A14.D15.B16.D17.A18.D19.D20.B21.计划制定22.景区门票23.变动成本24.安全可靠25.沟通顺畅26.选择合适供应商要考察其信誉、资质、服务质量、价格、供应能力等。通过查看口碑评价、资质证书，实地考察服务情况，对比价格优势，了解供应稳定性等进行综合评估，确保选择的供应商能为旅游团队提供优质且合适的服务。27.考虑游客需求差异需分析年龄、性别、职业、兴趣爱好、文化背景等因素。如老年游客注重行程轻松、安全；年轻游客喜欢新奇体验；家庭游客关注亲子互动项目；文化爱好者青睐历史文化景点等。根据不同需求设计个性化线路和服务。28.计调擅自降低酒店星级标准，未充分考虑游客对住宿质量的期望，导致游客不满。29.计调应立即向游客诚恳道歉，说明情况。尽快协调更换回原预订的三星级酒店或提供升级补偿方案。对此次失误进行反思总结，加强对行程安排细节的把控，避免类似问题再次发生。30.优点：涵盖多个著名景点，有特色体验活动，交通和住宿舒适。不足：价格较高，行程紧凑。31.建议：优化成本，适当降低价格；调整行程安排，增加休息时间，使行程更合理。