2025年仓储机器人维护服务合同协议

2025年仓储机器人维护服务合同协议甲方（委托方）：[甲方全称]地址：[甲方注册地址]法定代表人：[姓名]联系方式：[电话/邮箱]乙方（服务方）：[乙方全称]地址：[乙方注册地址]法定代表人：[姓名]联系方式：[电话/邮箱]乙方资质证明：乙方需具备机器人维修资质、ISO9001质量管理体系认证等，签约时向甲方提交备案文件作为履约依据。###鉴于条款1.甲方为提升仓储运营效率，已部署[数量]台仓储机器人（以下简称“设备”，具体型号、序列号由双方在服务启动前书面确认），需专业维护服务保障设备稳定运行。2.乙方为具备仓储机器人维护技术能力的专业服务商，拥有[技术团队规模、专利技术等]优势，同意为甲方提供定制化维护服务。3.双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等互利、诚实信用原则，就2025年设备维护服务达成如下协议。###一、服务内容与范围乙方为甲方提供以下维护服务，覆盖设备全生命周期：####（一）日常巡检1.巡检频率：每周1次（甲方可根据运营需求调整，但需提前3个工作日书面通知乙方）。2.巡检内容：（1）设备外观：检查外壳、传感器、轮子等是否有物理损伤、磨损；（2）功能测试：运行速度、定位精度、载重能力、避障功能等核心指标检测；（3）系统状态：电池电量、软件版本、日志记录分析；（4）安全防护：急停功能、报警系统有效性验证。3.巡检记录：乙方需填写《日常巡检报告》，经甲方签字确认后，每月5日前提交上月汇总报告。####（二）故障维修1.故障响应：（1）甲方通过电话/APP/邮件报障后，乙方需在2小时内响应（提供故障诊断方案）；（2）一般故障（如软件死机、传感器校准偏差）：乙方需在8小时内到场修复；（3）重大故障（如硬件损坏、控制系统宕机）：乙方需在4小时内到场，24小时内修复（若需更换配件，修复时间可顺延至配件送达后48小时内）。2.维修流程：乙方故障诊断→方案确认（甲方书面同意）→实施维修→测试验收→提交《故障维修报告》（含故障原因、维修过程、更换配件清单、后续建议）。####（三）预防性维护1.维护周期：每季度1次（与日常巡检可合并执行，但需增加深度维护内容）。2.维护内容：（1）设备内部清洁：电机、电路板、风扇等部件除尘；（2）部件更换：易损件（如电池、轮胎、滤网）预防性更换（易损件更换标准由双方根据设备使用说明书及实际运行情况书面确认）；（3）系统优化：软件参数校准、算法效率提升、安全漏洞修补。####（四）配件供应1.配件范围：原厂配件及经甲方书面确认的兼容配件（非原厂配件需提供质量保证书，质保期不低于6个月）。2.配件储备：乙方需在甲方仓库所在地设立常用配件库（含电池、传感器、电机等），确保库存配件满足30天内维修需求。3.费用承担：配件费按实际发生结算，单价由双方在采购前书面确认。####（五）技术支持与培训1.远程技术支持：7×24小时电话/远程在线支持（含软件故障排查、操作指导），响应时间不超过30分钟。2.现场技术支持：甲方遇到复杂技术问题（如系统升级、多设备联调故障），乙方需在24小时内派遣技术人员到场。3.人员培训：每半年为甲方操作及维护人员提供1次免费培训（内容包括设备日常操作、简单故障排查、安全规范），培训时长不少于4小时。####（六）服务范围排除1.因甲方违规操作（如超载、碰撞、私自改装设备）导致的故障；2.不可抗力（如地震、火灾、战争）导致的设备损坏；3.设备自然损耗达到设计使用寿命（如电池寿命≥3年/循环充电次数≥1000次）；4.第三方设备（如仓库WMS系统、充电桩）故障引发的机器人异常。###二、服务标准与质量要求1.设备可用率：月度设备可用率不低于98%（可用率=（总时长-故障停机时长）/总时长×100%），因甲方原因（如场地停电、设备封存）除外。2.故障修复率：一般故障修复率100%，重大故障修复率≥95%（经双方确认无法修复的设备除外）。3.配件质量：配件更换后质保期不低于6个月，非人为损坏的配件故障免费更换。4.响应时效：乙方未达到约定响应时间（如2小时、4小时），每延迟1小时按当次服务费用的5%向甲方支付违约金（最高不超过当次服务费用总额）。5.报告规范：巡检、维修、维护报告需包含数据记录、问题分析、改进建议，内容真实、完整，符合甲方档案管理要求。###三、双方权利与义务####（一）甲方权利与义务1.权利：（1）监督乙方服务质量，有权对不符合标准的服务提出整改要求，乙方需在3个工作日内书面回复整改方案；（2）查阅乙方服务记录（含巡检报告、维修日志、配件使用台账），乙方需配合提供；（3）因乙方服务质量问题导致甲方损失的，有权要求乙方赔偿（具体见“违约责任”）。2.义务：（1）为乙方提供必要的工作条件（如设备存放场地、电源接口、网络接入、安全防护措施），保障维护人员安全；（2）提前3个工作日通知乙方巡检、预防性维护计划，并安排专人配合；（3）设备故障后及时报障（提供故障现象、发生时间、影响范围等信息），并配合乙方进行故障排查；（4）按约定支付服务费用（见“费用及支付方式”）。####（二）乙方权利与义务1.权利：（1）按约定收取服务费用，甲方逾期支付超过30日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款；（2）因甲方原因导致服务无法开展（如场地不具备条件、甲方不配合提供必要信息），乙方有权要求甲方承担相关损失（如人员差旅费）。2.义务：（1）配备专业服务团队（含[数量]名持证工程师，其中[X]名具备[X]年以上仓储机器人维护经验），并报甲方备案；（2）遵守甲方仓库管理规定（如安全操作规程、疫情防控要求），维护人员需持证上岗（如电工证、机器人操作证）；（3）对服务过程中获知的甲方商业秘密（如设备运营数据、仓储流程）严格保密，未经甲方书面同意不得向第三方披露；（4）每月5日前向甲方提交《月度服务报告》，内容包括服务内容、故障统计、设备可用率、下月工作计划。###四、服务期限本合同服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日。期满前30日内，双方如需续约，应协商签订新的服务协议；若未续约，乙方需在合同到期后7日内完成设备交接（含服务记录、配件清单等资料）。###五、费用及支付方式####（一）费用构成1.基础服务费：人民币[金额]元/年（含日常巡检、预防性维护、故障人工费、远程技术支持、年度培训）。2.配件费：按实际发生结算，单价由双方在采购前书面确认。3.紧急维修费：若甲方在非工作时间（如节假日、夜间）报障，乙方需紧急出场的，可收取额外费用，标准为[金额]元/次（含[X]小时内往返交通费，超出部分由甲方承担）。####（二）支付方式1.甲方在合同签订后10个工作日内向乙方支付基础服务费的50%，即人民币[金额]元；设备正常运行满6个月后10个工作日内支付剩余50%，即人民币[金额]元。2.配件费、紧急维修费按月结算，乙方每月5日前向甲方提供费用明细及发票，甲方在收到发票后15个工作日内支付。3.支付方式：银行转账至乙方指定账户（账户信息：[开户行、户名、账号]）。####（三）发票乙方需向甲方提供增值税专用发票（税率[X]%），发票内容为“仓储机器人维护服务费”。###六、违约责任####（一）乙方违约1.服务质量不达标：月度设备可用率低于98%的，每低于1%扣减当月基础服务费的1%；连续2个月低于95%的，甲方有权解除合同，乙方退还已支付但未服务的费用，并支付合同总额10%的违约金。2.延迟响应/维修：未达到约定响应或修复时间的，按“服务标准与质量要求”支付违约金；因乙方原因导致甲方生产停滞的，乙方需赔偿甲方直接损失（如按每小时[X]元计算，最高不超过合同总额20%）。3.配件质量问题：非人为损坏的配件在质保期内故障，免费更换并延长质期3个月；因配件质量问题导致设备损坏的，乙方需承担维修费用及甲方直接损失。4.保密违约：乙方泄露甲方商业秘密的，需支付甲方[X]万元违约金，并赔偿由此造成的全部损失。####（二）甲方违约1.逾期支付费用：每逾期1日，按应付未付金额的0.05%支付违约金；逾期超过60日的，乙方有权解除合同，甲方需支付乙方已完成服务的费用及合同总额10%的违约金。2.配合不到位：因甲方未提供必要工作条件或信息导致服务无法开展的，乙方有权顺延服务时间，甲方需承担乙方人员差旅费（按[X]元/天计算）。3.单方解除合同：甲方无正当理由解除合同的，需支付乙方合同总额20%的违约金，乙方已开展的服务费用不予退还。####（三）不可抗力因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但需及时通知对方并提供证明（如政府部门出具的灾情证明），协商延期履行或解除合同。###七、保密条款1.双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密（包括但不限于技术资料、客户信息、运营数据、财务信息等）严格保密，未经信息所有方书面同意，不得向任何第三方披露（法律法规要求或政府主管部门指令的除外）。2.保密期限：自本合同生效之日起，至合同终止后[X]年（如3年）。3.乙方若为甲方提供定制化服务（如软件升级、算法优化），相关技术成果的知识产权归属：[约定归属，如“归甲方所有”或“双方共有，甲方享有永久使用权”]。###八、争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼（或约定“提交[X]仲裁委员会仲裁”，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力）。###九、其他约定1.合同变更：本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；任何变更需经双方书面确认（如加盖公章或合同专用章的书面文件）。2.合同解除：除本合同约定外，任何一方解除合同需提前30日书面通知对方，并协商处理善后事宜（如设备交接、费用结算）。3.通知与送达：双方确认本合同首部联系方式为有效联系方式，任何通知以书面形式