收银员技工考试题及答案

收银员技工考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.以下哪种货币符号代表人民币？A.$B.€C.¥D.£答案：C2.扫描商品条码时，若条码损坏无法正常扫描，应该？A.放弃销售B.手动输入条码C.随便输个类似条码D.重新找一个商品答案：B3.顾客使用信用卡支付，收银员应首先？A.直接刷卡B.检查信用卡有效期C.输入金额D.让顾客输入密码答案：B4.以下不属于常用结算方式的是？A.现金B.微信C.赊账D.支付宝答案：C5.商品扫描后发现价格错误，正确的做法是？A.按错误价格结算B.找主管核实价格后修改C.随便改个价格D.让顾客自己决定价格答案：B6.顾客购买商品后要求开具发票，收银员应？A.拒绝开具B.让顾客自己去税务部门开C.按照规定开具D.第二天再开答案：C7.超市促销活动，满100减20，顾客购买120元商品，实际应支付？A.120元B.100元C.140元D.80元答案：B8.收银机出现故障，首先应该？A.自行拆卸修理B.继续使用C.联系维修人员D.重启机器答案：C9.顾客使用优惠券支付，收银员应？A.直接收下B.检查优惠券的有效期和使用规则C.不接受优惠券D.随意确定优惠券金额答案：B10.商品标价签上的价格是？A.成本价B.销售价C.批发价D.进货价答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.收银员需要具备的技能有？A.快速准确的计算能力B.熟练操作收银设备C.良好的沟通能力D.商品知识答案：ABCD2.常见的商品条码类型有？A.EAN条码B.UPC条码C.Code39条码D.QR码答案：ABC3.以下属于支付工具的是？A.银行卡B.现金C.电子钱包D.支票答案：ABCD4.收银员在工作中应遵守的职业道德包括？A.诚实守信B.热情服务C.廉洁奉公D.保守商业秘密答案：ABCD5.超市促销活动的形式有？A.打折B.满减C.赠品D.积分答案：ABCD6.收银过程中遇到假钞，正确的处理方法是？A.没收假钞B.报警C.让顾客更换支付方式D.继续接受假钞答案：ABC7.收银员每日工作结束后需要进行的工作有？A.核对现金B.整理收银台C.结算营业款D.盘点商品答案：ABC8.商品信息包括？A.商品名称B.商品价格C.商品规格D.商品库存答案：ABCD9.影响商品价格的因素有？A.成本B.市场需求C.竞争D.品牌答案：ABCD10.收银工作中可能出现的错误有？A.商品扫描错误B.价格计算错误C.支付方式操作错误D.找零错误答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.收银员可以随意更改商品价格。（×）2.现金支付时，不需要验钞。（×）3.扫描商品条码时，必须将条码对准扫描枪的窗口。（√）4.顾客退货，收银员应无条件接受。（×）5.信用卡支付不需要密码也能完成交易。（×）6.商品促销活动期间，价格可能会有变动。（√）7.收银机可以长时间不关机。（×）8.超市商品标价签上的价格包含了增值税。（√）9.收银员在工作中可以与顾客发生争执。（×）10.电子支付方式越来越普及，现金支付会被淘汰。（×）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述收银员在接待顾客时的基本流程。答案：迎接顾客，微笑问好；扫描商品，确认商品信息与价格；询问支付方式，收款找零；提供购物小票，感谢顾客并送别。2.若遇到顾客对商品价格有异议，收银员该如何处理？答案：先安抚顾客情绪，然后仔细核对价格，若真是价格有误，找主管核实后改正；若价格无误，向顾客耐心解释价格设定依据。3.简述收银员每日营业前需要做的准备工作。答案：清洁收银台，检查收银设备是否正常，准备好零钱、购物袋等物品，登录收银系统，核对备用金。4.说明在处理顾客投诉时，收银员应遵循的原则。答案：遵循热情、耐心、负责的原则。认真倾听顾客诉求，积极解决问题，以让顾客满意为目标，不推诿责任。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论电子支付的普及对收银员工作带来的影响及应对策略。答案：影响：操作流程变化，减少现金处理。应对策略：熟练掌握多种电子支付方式操作，加强相关安全知识学习，提升服务效率。2.谈谈如何在收银工作中提高顾客满意度。答案：保持微笑服务，快速准确结算，耐心解答疑问，处理问题高效合理，注重与顾客沟通的态度和方式。3.分析超市收银员岗位在超市运营中的重要性。答案：收银员是与顾客直接接触的岗位，其服务质量