息县网格员考试题及答案

息县网格员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.网格员的主要职责不包括以下哪一项（）A.信息采集B.矛盾化解C.执法处罚D.政策宣传答案：C2.以下哪种情况网格员需要及时上报（）A.小区内有人遛狗未牵绳B.单元楼内有杂物堆积C.居民家中发生重大财产失窃案件D.邻居间小争吵答案：C3.信息采集过程中，不包括采集（）信息。A.人口B.房屋C.企业生产技术D.公共设施答案：C4.网格员在日常巡查中发现道路上有大坑，应向（）部门反映。A.环保B.交通C.市政D.公安答案：C5.网格员在工作中与居民发生冲突，应该（）A.据理力争B.立即离开C.冷静沟通D.寻求居民帮助答案：C6.社区网格员工作应秉持的理念是（）A.以管理为主B.以服务为主C.以监督为主D.以处罚为主答案：B7.对于社区内的孤寡老人，网格员应（）A.定期走访B.偶尔关心C.不用管D.有问题时才联系答案：A8.网格员发现某居民在楼道内私拉电线充电，应该（）A.立即制止B.等发生事故再处理C.告知物业D.与居民一起充电答案：A9.网格员在排查安全隐患时，重点排查的不包括（）A.消防设施B.食品安全C.电梯安全D.家庭财务安全答案：D10.网格员要将收集到的信息准确录入（）A.个人电脑B.社区微信群C.信息管理系统D.笔记本答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分）1.网格员信息采集的内容包括（）A.居民基本信息B.社区环境信息C.社会组织信息D.市场物价信息答案：ABC2.网格员在矛盾调解中可以采取的方法有（）A.倾听诉求B.分析矛盾焦点C.提出解决方案D.强制要求一方让步答案：ABC3.以下属于网格员工作范畴的有（）A.宣传法律法规B.组织社区文化活动C.协助开展疫情防控D.管理社区财务答案：ABC4.网格员在巡查时发现哪些情况需要重点关注（）A.老旧建筑墙体裂缝B.小区内有可疑人员徘徊C.垃圾未及时清理D.路灯损坏答案：ABCD5.网格员与居民沟通时，应注意（）A.语言文明B.态度亲切C.认真倾听D.随意承诺答案：ABC6.网格员需要掌握的技能有（）A.信息收集与整理B.简单的电脑操作C.群众工作方法D.医学急救知识答案：ABC7.社区网格员对特殊人群的服务包括（）A.残疾人B.失业人员C.社区矫正人员D.高收入人群答案：ABC8.网格员在日常工作中可以借助的工具和平台有（）A.手机B.社区公众号C.网格员APPD.抖音答案：ABC9.以下哪些属于网格员工作中的风险点（）A.自身安全B.信息泄露C.居民不配合D.工作压力大答案：ABCD10.网格员对社区内的环境卫生应关注（）A.垃圾桶是否满溢B.绿化是否遭到破坏C.道路是否有积水D.有无乱贴小广告答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员只需要负责自己网格内的事情，不用与其他网格员沟通。（）答案：×2.发现社区内有违规搭建，网格员应立即拆除。（）答案：×3.网格员不需要学习新政策，按经验工作就行。（）答案：×4.信息采集工作只需要采集一次，后续不用更新。（）答案：×5.与居民沟通时，要注意保护居民隐私。（）答案：√6.网格员遇到无法解决的问题，可以直接放弃。（）答案：×7.社区内的活动组织与网格员无关。（）答案：×8.网格员在巡查中发现消防通道被占用，应及时上报并督促整改。（）答案：√9.网格员可以随意使用采集到的居民信息。（）答案：×10.网格员的工作对社区和谐稳定有重要作用。（）答案：√四、简答题（每题5分，共20分）1.简述网格员信息采集的主要渠道。答案：上门走访居民，与居民面对面交流获取信息；利用社区公告、微信群等发布信息采集通知，让居民主动提供；在日常巡查中观察记录社区设施、环境等信息；与社区物业、相关单位沟通获取信息。2.当遇到居民对政策不理解且情绪激动时，网格员该怎么做？答案：首先冷静耐心倾听居民诉求，让其情绪缓和。接着用通俗易懂语言详细解释政策内容，结合实际案例说明。解答居民疑问，站在居民角度分析政策好处，争取理解。3.网格员在排查安全隐患方面，主要关注哪些重点区域？答案：老旧建筑，关注墙体、楼梯等结构安全；人员密集场所，如超市、活动室的消防通道、消防设施；小区内的配电室、电梯等设施设备；还有易燃物堆放区域等。4.简述网格员在矛盾调解中的工作步骤。答案：先介入了解矛盾双方基本情况和矛盾焦点。接着分别倾听诉求，稳定双方情绪。然后分析矛盾原因，依据法规情理提出解决方案，促使双方协商达成一致。五、讨论题（每题5分，共20分）1.如何提高居民对网格员工作的知晓度和配合度？答案：加大宣传，通过社区公告、活动等介绍工作内容意义；主动服务居民，解决实际问题；定期与居民沟通交流，建立信任；开展培训，让居民了解配合工作的好处。2.谈谈网格员在推动社区垃圾分类工作中的作用和做法。答案：作用是宣传引导、监督检查。做法为宣传垃圾分类知识，设置明显标识；日常巡查监督，纠正不规范行为；组织活动，提高居民参与积极性；与物业合作共同推进。3.面对社区内复杂多样的问题，网格员如何提升自身解决问题的能力？答案：加强学习，掌握各类政策法规和业务知识；积累工作经验，总结不同问题处理方法；参加培训交流，借鉴他人经验；主动实践，勇于