装修管家岗位招聘考试试卷及答案

装修管家岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（每题1分，共10分）1.装修施工的第一个核心阶段是______阶段。2.墙面乳胶漆环保等级最高的常见标注是______。3.中期付款通常在______工程完成后支付。4.装修管家需协调的核心三方是客户、施工方和______。5.防水工程后必须做的试验是______。6.地面找平常用材料是______。7.客户沟通的首要原则是______。8.装修预算中“主材费”指______的费用。9.施工现场必备的消防器材是______。10.装修验收的最后环节是______验收。二、单项选择题（每题2分，共20分）1.下列不属于装修前期准备的是？A.设计交底B.物业报备C.材料进场D.施工人员培训2.不属于环保建材的是？A.实木地板B.密度板C.硅藻泥D.零醛板材3.设计变更的正确流程是？A.直接施工B.设计师出单→客户签字→管家确认→施工C.管家直接同意D.施工方自行调整4.中期付款比例一般不超过总款的？A.30%B.50%C.70%D.90%5.闭水试验蓄水高度标准是？A.1-2cmB.2-3cmC.3-5cmD.5-10cm6.不属于隐蔽工程的是？A.水电改造B.防水C.吊顶龙骨D.墙面刷漆7.客户投诉第一步是？A.立即道歉B.了解原因C.记录投诉D.提方案8.管理费占总款比例通常是？A.5%-10%B.10%-15%C.15%-20%D.20%-25%9.施工现场每日必须记录的是？A.进度B.出勤C.材料进场D.以上都是10.竣工后不提供给客户的资料是？A.竣工图纸B.材料合格证C.施工日志D.设计初稿三、多项选择题（每题2分，共20分）1.装修管家核心职责包括？A.进度管控B.质量监督C.客户沟通D.材料采购2.隐蔽工程验收需检查？A.水电走向B.防水厚度C.管道密封D.墙面平整3.客户沟通重点关注？A.预算B.风格偏好C.居住需求D.工期4.属于辅材的是？A.水泥B.沙子C.瓷砖D.电线5.施工安全注意事项？A.戴安全帽B.禁吸烟C.用电规范D.材料整齐堆放6.设计变更的原因？A.客户需求变B.材料供应问题C.施工难度调D.设计师失误7.竣工验收检查项目？A.墙面开裂B.门窗密封C.水电正常D.地板平整8.预算组成部分？A.主材费B.辅材费C.人工费D.管理费9.进度管控方法？A.制定计划B.每日巡查C.协调资源D.调整偏差10.客户维护要点？A.竣工回访B.保修服务C.售后解答D.定期推优惠四、判断题（每题2分，共20分）1.合同签订后客户不能提设计变更。（）2.闭水试验需保持24小时以上。（）3.实木地板比强化复合地板更环保。（）4.材料进场需管家验收签字才能用。（）5.管理费是装修公司利润来源之一。（）6.隐蔽工程合格后才能下一道工序。（）7.客户投诉先反驳再解决。（）8.乳胶漆环保等级越高价格越贵。（）9.施工现场可堆放易燃易爆材料。（）10.基础装修保修期限一般为2年。（）五、简答题（每题5分，共20分）1.简述水电改造阶段管家的核心工作。2.客户预算超支时如何应对？3.如何管控施工质量？4.竣工后需完成哪些后续工作？六、讨论题（每题5分，共10分）1.客户因进度延迟3天不满，如何处理？2.客户要求更换已进场主材（合同规定不予更换），如何协调？---答案部分一、填空题1.前期准备（设计交底）2.E0级（十环认证）3.水电改造（隐蔽工程）4.设计师5.闭水试验6.水泥砂浆7.诚信（及时反馈）8.主要建筑材料（地板、瓷砖等）9.灭火器10.整体竣工二、单项选择题1.C2.B3.B4.B5.B6.D7.C8.A9.D10.D三、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC四、判断题1.×2.√3.√4.√5.√6.√7.×8.√9.×10.√五、简答题1.水电改造阶段核心工作：①核对水电点位图纸（与设计师、客户确认）；②监督施工（走向合规、开槽深度达标）；③验收进场材料（电线、水管与合同一致）；④隐蔽验收（水管试压、电线导通）；⑤每日反馈进度（解答客户疑问）；⑥协调变更（点位调整按流程确认）。确保安全合规，符合客户需求。2.预算超支应对：①核实超支原因（变更、材料升级等）；②清晰说明明细（提供数据）；③给出方案（调整平价材料、优化项目、拆分付款）；④协调设计师重新核算；⑤签订补充协议（明确超支付款）。透明沟通，兼顾预算与质量。3.施工质量管控：①前期交底（明确工艺标准）；②每日巡查（检查平整度、防水厚度等）；③节点验收（隐蔽、中期、竣工严格验收，不合格返工）；④材料管控（杜绝以次充好）；⑤现场监督（安全规范操作）；⑥存档影像资料（追溯问题）。4.竣工后续工作：①组织三方验收（客户、设计师、施工方）；②交付资料（竣工图纸、合格证、保修卡）；③办理结算（核对工程量、出结算单）；④售后沟通（告知保修范围、联系方式）；⑤1-2周回访（解决遗留问题）；⑥内部存档（项目资料归档）。六、讨论题1.进度延迟应对：①立即核实原因（材料、人员问题）；②诚恳道歉，说明原因（不推诿）；③制定补救方案（调整工序、加人赶工，明确新工期）；④每日反馈进度（让客户放心）；⑤协商补偿（如赠送保洁、延保）；⑥后续优化（加强材料管控、人员安排）。2.主材更换协调：①了解更换