(2025年)乌兰察布市集宁区网格员招聘笔试题库含答案

(2025年)乌兰察布市集宁区网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《乌兰察布市网格化服务管理条例（2024修订）》，社区网格划分应遵循“规模适度、便于管理”原则，一般以（）户为基本单元设置。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.当场清理并拍照记录B.联系消防部门直接执法C.登记上报社区并通知物业限期整改D.张贴警示标语后自行离开答案：C3.某蒙古族居民因拆迁补偿问题与社区发生争执，网格员介入调解时应重点遵循（）原则。A.依法依规、尊重民俗B.快速结案、息事宁人C.偏向弱势、情感绑架D.回避民族问题、仅谈法律答案：A4.按照《内蒙古自治区城乡社区工作者考核办法》，网格员年度考核中“群众满意度”指标权重不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B5.冬季供暖期，网格员接到居民反映“室内温度仅14℃”（当地规定最低18℃），首先应（）。A.联系供热公司核查管网B.上门测量温度并记录C.告知居民自行联系热力部门D.直接向12345热线投诉答案：B6.社区内一名独居老人突发疾病，网格员到达现场后首要任务是（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.检查老人生命体征D.记录事件经过答案：C7.下列不属于网格员信息采集范围的是（）。A.流动人口居住信息B.居民宗教信仰详情C.特殊群体健康状况D.辖区商铺经营资质答案：B8.某租户因欠缴物业费被物业断水，网格员调解时应（）。A.支持物业维护权益B.要求租户立即缴费C.核实欠缴原因并协调分期支付D.告知双方通过诉讼解决答案：C9.根据《集宁区社区网格化服务事项清单（2024版）》，网格员需协助开展的“民生服务”不包括（）。A.低保申请初审B.疫苗接种宣传C.小区电梯维修D.老年食堂推广答案：C10.暴雨预警期间，网格员对危旧房屋巡查的重点是（）。A.统计房屋建造年代B.检查门窗是否关闭C.确认居住人员是否转移D.记录墙体裂缝长度答案：C11.某居民在微信群发布“社区即将封控”的不实信息，网格员应（）。A.立即在群内澄清并上报网信部门B.私信提醒发布者删除C.忽略信息避免激化矛盾D.转发官方通知覆盖谣言答案：A12.网格员使用“乌兰察布市智慧社区平台”录入数据时，发现某户信息与实际不符，正确做法是（）。A.直接修改系统数据B.联系户主确认后更新C.标注“存疑”并上报社区D.维持原数据避免出错答案：B13.社区开展“民族团结进步月”活动，网格员的核心任务是（）。A.组织文艺演出B.统计少数民族人口C.宣传民族政策、促进邻里互动D.完成活动照片归档答案：C14.某商铺违规占用消防通道经营，网格员巡查发现后应（）。A.当场扣押经营物品B.联系消防部门现场执法C.下达整改通知书D.记录并上报综合执法部门答案：D15.独居老人张某申请“居家养老服务”，网格员需协助完成的首要步骤是（）。A.评估老人服务需求B.联系养老机构对接C.填写申请表格D.核查老人户籍信息答案：A16.社区垃圾分类亭因管理缺失导致垃圾堆积，网格员应（）。A.联系环卫部门清理B.组织志愿者开展清理C.协调物业落实管理责任D.拍摄照片上报区级平台答案：C17.某学生家长反映“小区周边网吧允许未成年人进入”，网格员正确处理流程是（）。A.实地暗访取证→上报文化执法部门→跟踪整改B.直接联系网吧老板警告C.告知家长自行向12318举报D.记录问题但不主动处理答案：A18.根据《内蒙古自治区社区工作者职业体系建设指导意见》，网格员职业发展通道不包括（）。A.晋升为社区副主任B.参加社会工作者职业资格考试C.转任街道事业编制D.跨区域调整网格岗位答案：C19.冬季燃煤取暖期，网格员对“煤改电”未覆盖户的巡查重点是（）。A.统计燃煤购买量B.检查烟囱是否畅通、有无一氧化碳泄漏风险C.宣传“煤改电”补贴政策D.记录房屋面积答案：B20.社区内两家商户因广告牌设置发生肢体冲突，网格员到达现场后首先应（）。A.拉开冲突双方、确保人身安全B.询问冲突原因C.拍摄现场视频取证D.联系派出所出警答案：A二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、错选不得分，少选得1分）1.网格员的“基础职责”包括（）。A.采集社情民意B.参与应急处置C.开展政策宣传D.实施行政处罚答案：ABC2.下列属于网格员“特殊群体服务”对象的是（）。A.80岁以上独居老人B.失业登记人员C.社区矫正对象D.留学归国人员答案：ABC3.社区矛盾调解中，网格员应遵循的原则有（）。A.公平公正B.依法合规C.当事人自愿D.强制调解答案：ABC4.网格员在信息采集时需遵守的规定包括（）。A.保护居民隐私B.仅采集与公共服务相关信息C.未经授权不得泄露数据D.可随意录入推测性信息答案：ABC5.冬季应对低温雨雪天气，网格员需重点巡查的区域有（）。A.老旧小区屋顶B.小区内架空电线C.商铺玻璃幕墙D.地下车库入口答案：ABCD6.下列属于“网格事件”上报范围的是（）。A.发现可疑人员滞留B.居民反映宠物扰民C.小区树木倾斜可能砸车D.个人家庭内部矛盾答案：ABC7.网格员开展“反诈宣传”的有效方式包括（）。A.入户讲解典型案例B.在微信群转发预警信息C.组织老年人观看反诈视频D.替居民下载“国家反诈中心APP”答案：ABC8.社区“文明养犬”管理中，网格员的职责是（）。A.查处无证养犬行为B.宣传养犬登记政策C.调解犬只伤人纠纷D.统计辖区犬只数量答案：BCD9.网格员参与“民族团结进步创建”的具体措施有（）。A.收集少数民族居民需求B.组织蒙汉双语文化活动C.推动社区公共标识双语化D.要求少数民族居民改变习俗答案：ABC10.提升网格服务效能的途径包括（）。A.建立“网格—楼栋—单元”三级联络机制B.定期开展网格内居民需求调研C.依赖上级部门解决所有问题D.运用大数据分析居民高频需求答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以社区名义直接发布涉及居民利益的政策通知。（）答案：×（需经社区审核）2.居民拒绝提供个人信息时，网格员应说明信息用途并争取配合，不得强制采集。（）答案：√3.发现居民违规饲养烈性犬，网格员可直接没收犬只。（）答案：×（需上报公安部门处理）4.网格内发生火灾，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×（应优先疏散群众并拨打119）5.少数民族居民举办传统节日活动，网格员应主动了解需求并协助协调场地。（）答案：√6.网格员的巡查记录只需自己留存，无需上报社区。（）答案：×（需按规定上报平台）7.居民咨询“灵活就业社保补贴”政策，网格员应引导其到街道社保窗口办理，无需解答。（）答案：×（应掌握基础政策并初步解答）8.小区电梯故障停运，网格员应立即联系电梯维保公司维修。（）答案：√9.网格员可以将采集的居民信息用于商业推广。（）答案：×（涉嫌侵犯隐私）10.社区召开居民议事会，网格员应全程记录并跟踪决议落实情况。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：集宁区某老旧小区（无物业管理）3号楼2单元楼梯间长期堆放旧家具、纸箱等杂物，居民多次反映“存在消防隐患”，但无人清理。近日，网格员小王巡查时发现杂物堆积更严重，且有居民在楼梯间给电动车充电。问题：1.小王应如何处理该问题？请列出具体步骤。2.若清理过程中某住户拒绝搬离个人物品并情绪激动，小王应采取哪些沟通策略？答案要点：1.处理步骤：（1）现场拍照取证，记录杂物种类、堆积范围及电动车充电情况；（2）通过单元门张贴通知、微信群告知等方式，明确告知居民“3日内自行清理，逾期将联合社区、消防部门统一处理”；（3）联系社区民警、消防工作人员到场，共同向居民宣传《消防法》关于“堵塞疏散通道”的处罚规定；（4）对无人认领的杂物，在社区监督下统一清理并登记造册；（5）清理后在楼梯间设置“消防通道禁止堆放”标识，定期巡查防止反弹。2.沟通策略：（1）保持冷静，倾听住户诉求（如“物品有纪念意义”“无处存放”）；（2）共情表达：“我理解您舍不得这些东西，但楼梯间堆放杂物一旦起火，逃生通道被堵，您和家人也会有危险”；（3）提供解决方案：“如果您暂时没地方放，社区可以联系公益组织帮忙收纳，或者我们一起找楼内闲置角落暂存”；（4）邀请其他居民共同劝说，强调“公共安全需要大家配合”；（5）若仍不配合，告知“根据《消防法》第28条，阻碍疏散通道可处500元以下罚款，我们会如实记录并上报”。案例二：蒙古族居民阿茹娜（68岁，独居）向网格员小李反映：“最近总忘关煤气，前几天还摔了一跤，儿女在外地工作，想申请居家养老服务但不知道怎么办。”问题：1.小李应如何帮助阿茹娜申请居家养老服务？请说明流程。2.结合民族地区特点，小李在后续服务中应注意哪些细节？答案要点：1.申请流程：（1）入户走访，详细了解阿茹娜的健康状况（是否有基础病）、日常需求（做饭、打扫、就医陪同）；（2）指导填写《集宁区居家养老服务申请表》，协助准备身份证、户口本、独居证明等材料；（3）联系街道养老服务中心，说明阿茹娜的特殊情况（蒙古族、独居、安全隐患），争取优先评估；（4）陪同评估人员上门，参与需求评估（如失能等级、服务项目适配性）；（5）评估通过后，协助选择服务机构（优先考虑提供蒙语沟通的机构），签订服务协议；（6）定期回访，了解服务质量，协调解决阿茹娜对服务的意见。2.注意细节：（1）语言沟通：学习简单蒙语日常用语（如“您好”“谢谢”），或邀请社区蒙语志愿者协助；（2）习俗尊重：了解蒙古族饮食禁忌（如不食自死动物），在养老服务中提醒服务人员注意；（3）情感关怀：除生活照料外，关注阿茹娜的精神需求（如联系社区文艺队开展蒙语歌曲活动）；（4）信息传递：重要通知（如服务时间调整）采用蒙汉双语书面告知，避免因语言障碍影响服务；（5）家庭联动：定期与阿茹娜子女沟通（可用微信发送老人生活视频），争取子女对服务的支持。五、论述题（共1题，10分）结合乌兰察布市集宁区实际，谈谈网格员如何在“基层治理现代化”中发挥作用。答案要点（需结合地方特色展开，以下为框架）：1.作为“信息触角”：通过常态化巡查，精准采集人口、环境、安全等基础数据，为社区治理提供“动态数据库”；结合集宁区“东片老城区、西片新城区”的区域差异，针对性采集老旧小区管网老化、新小区物业矛盾等问题。2.作为“服务桥梁”：聚焦居民“急难愁盼”（如冬季供暖、少数民族服务、适老化改造），推动“网格吹哨、部门报到”，将养老、就业、社保等服务下沉到网格；例如在“煤改电”后续服务中，网格员可跟踪独居老人用电安全，协调电力部门提供免费线路检修。3.作为“矛盾调解员”：依托“网格议事