福州市鼓楼区(2025年)网格员考试题库(含答案)

福州市鼓楼区(2025年)网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《福建省社区网格服务管理条例》第二十一条规定，网格服务管理事项实行清单制，下列哪项不属于鼓楼区2025年网格服务管理事项负面清单内容？A.协助开展经济普查数据统计B.参与超出职责范围的拆迁动员C.代替职能部门开展行政执法D.承担非必要的考核迎检材料整理答案：A2.鼓楼区某社区拟开展“邻里茶话会”活动，网格员在前期筹备中应重点关注的是？A.邀请区级领导出席提升规格B.收集居民最关心的停车、加装电梯等问题C.准备高档茶歇提升活动品质D.拍摄宣传素材用于公众号推广答案：B3.某独居老人（82岁，高血压病史）通过“鼓楼区智慧社区平台”发送求助信息，称头晕无法站立。网格员正确的处置流程是？A.立即联系120，同步通知老人子女，5分钟内到达现场确认情况B.先电话询问症状，建议服用降压药后观察C.联系社区卫生服务中心医生远程指导用药D.记录信息后，待当日巡查时上门查看答案：A4.鼓楼区2025年推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现辖区内某餐饮店存在未安装油烟净化设备的问题时，应首先“吹哨”联系哪个部门？A.区市场监督管理局B.区城市管理局C.区生态环境局D.街道综合执法队答案：B（注：根据《福州市市容和环境卫生管理条例》，餐饮油烟污染由城管部门监管）5.某网格内有3户出租屋，承租人分别为：①外卖骑手（省内户籍）②刚毕业大学生（省外户籍）③退休返聘教师（省内户籍）。根据《福建省流动人口服务管理条例》，网格员需重点督促办理居住登记的是？A.①②③B.①②C.②③D.①③答案：B（省外户籍及省内跨设区市流动人员需办理居住登记）6.台风“海葵”登陆前，网格员对辖区危旧房屋巡查时，发现某独居老人拒绝转移安置。正确的处置措施是？A.告知后果自负，记录后离开B.联系其亲属共同劝说，必要时协调公安、民政部门强制转移C.承诺台风过后赠送生活物资，诱导其转移D.仅加强巡查频次，不强制干预答案：B7.鼓楼区推行“红色议事厅”制度，网格员在组织居民议事时，应遵循的核心原则是？A.确保议题符合社区工作计划B.引导居民达成一致意见C.充分尊重居民表达权，记录真实诉求D.优先解决党员提出的问题答案：C8.某网格内发生电动车飞线充电引发的火情（无人员伤亡），网格员到达现场后首先应？A.拍摄现场视频上传智慧平台B.组织周边居民疏散，使用灭火器初期扑救C.联系消防部门并等待专业人员处理D.查找飞线充电的具体住户答案：B9.根据《福州市生活垃圾分类管理办法》，鼓楼区某小区设置的四分类垃圾桶中，废荧光灯管应投入？A.可回收物桶B.厨余垃圾桶C.有害垃圾桶D.其他垃圾桶答案：C10.网格员在日常巡查中发现某单位将医疗废弃物混入其他垃圾，正确的处理方式是？A.当场制止并要求整改B.拍照取证后上报区卫生健康局C.联系街道环保站处理D.告知物业进行清理答案：B（医疗废弃物监管主体为卫生健康部门）11.鼓楼区2025年实施“适老化改造”民生项目，网格员在入户宣传时，应重点向哪类居民介绍？A.60岁以上独居老人B.80岁以上低保家庭老人C.所有65岁以上户籍老人D.有子女照顾的70岁老人答案：B（根据鼓楼区政策，优先覆盖高龄、困难老人）12.某网格内两名居民因宠物犬咬伤事件发生争执，网格员调解时错误的做法是？A.分别倾听双方陈述，记录关键信息B.直接判定责任方并要求赔偿C.建议通过社区人民调解委员会调解D.提醒保存医疗票据等证据答案：B13.网格员使用“鼓楼网格通”APP录入人口信息时，发现某住户信息与公安系统数据不一致，正确的处理方式是？A.以APP录入信息为准B.联系住户核实后，通过系统提交修正申请C.忽略差异，按原数据上报D.自行修改公安系统数据答案：B14.鼓楼区某历史文化街区网格内，某商户拟在传统建筑外墙上安装广告牌，网格员应？A.同意安装，促进商户经营B.告知需向文物保护部门申请审批C.联系城管部门直接制止D.记录后上报街道文旅办答案：B（根据《福州市历史文化名城保护条例》）15.某网格内孕妇（预产期1周）通过“网格服务热线”求助，称丈夫出差无法陪同产检。网格员应？A.联系社区志愿者陪同B.告知自行联系120C.记录后转交社区妇联D.建议联系家属同事答案：A16.网格员在巡查中发现楼道消防栓玻璃破损、水带缺失，应立即上报至？A.街道应急管理办公室B.区消防救援大队C.小区物业管理单位D.市12345便民服务平台答案：C（物业为小区消防设施管理主体）17.根据《福建省社区工作者职业体系建设指导意见》，鼓楼区网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过？A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B18.某网格内初中生（14岁）因父母离异产生厌学情绪，网格员应优先联系？A.学校心理老师B.区未成年人保护中心C.家长沟通教育方式D.社区民警介入答案：C（家庭是未成年人教育第一责任主体）19.鼓楼区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业对接时，重点协调的事项不包括？A.公共区域卫生清理B.物业费收缴纠纷C.电梯维护进度跟踪D.消防通道堵塞整治答案：B（物业费收缴属民事纠纷，非网格职责）20.网格员在录入“重点人员”信息时，发现某刑满释放人员信息需保密，正确的操作是？A.在公共办公电脑录入B.仅记录姓名和联系方式C.通过加密模块单独存储D.告知其他网格员共同关注答案：C二、多项选择题（每题2分，共10题）1.鼓楼区网格员的核心职责包括（）A.采集基础信息B.收集社情民意C.协助公共服务D.参与综合执法答案：ABC（网格员不具备执法权）2.下列属于鼓楼区2025年“智慧网格”建设内容的有（）A.推广“网格通”APP3.0版，新增AI语音录入功能B.在重点区域部署智能烟感、积水监测等物联网设备C.建立网格数据与公安、民政等部门的实时共享机制D.为网格员配备无人机用于高空巡查答案：ABC（无人机非基层网格常规装备）3.网格员在处理邻里噪音纠纷时，正确的做法有（）A.夜间10点后上门测量分贝B.建议安装隔音设施或调整作息C.告知可向环保部门申请噪音检测D.直接出具调解协议书答案：BC（网格员无检测资质，调解协议需双方自愿签署）4.鼓楼区某老旧小区启动加装电梯工作，网格员需协助完成的任务包括（）A.组织业主召开协调会B.审核施工单位资质C.收集业主意见并上报D.跟踪施工中的矛盾问题答案：ACD（资质审核属职能部门职责）5.网格员在疫情常态化防控中应承担的任务有（）A.排查重点地区返榕人员B.宣传疫苗接种政策C.上门为居家监测人员配送物资D.开具医学隔离证明答案：ABC（证明开具属医疗机构职责）6.下列需网格员重点关注的“特殊群体”包括（）A.失独家庭B.社区矫正对象C.外卖骑手群体D.空巢老人答案：ABD（外卖骑手属普通流动人员）7.鼓楼区推行“网格议事日”制度，确定议事主题的依据可以是（）A.12345平台高频诉求B.巡查中发现的共性问题C.街道布置的重点工作D.个别居民的特殊需求答案：ABC（需关注普遍性问题）8.网格员在信息采集时，应遵守的保密要求有（）A.不将居民信息用于非工作用途B.不在公共场合谈论具体住户隐私C.允许社区其他工作人员随意查看信息D.离职时清空个人设备中的网格数据答案：ABD（信息需授权访问）9.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员的应急处置步骤包括（）A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.禁止使用明火和电器D.疏散周边人员答案：BCD（关闭阀门需专业人员操作）10.鼓楼区网格员参加业务培训的重点内容应包括（）A.新颁布的《福建省社区治理条例》解读B.智慧平台操作实务C.心理学沟通技巧D.行政执法流程答案：ABC（网格员无执法权）三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以以社区名义直接发布涉及居民利益的重大事项通知。（×）（需经社区“两委”审核）2.发现居民在楼道堆放易燃杂物，网格员应立即清理以消除隐患。（×）（应先告知并督促自行清理）3.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应引导双方通过劳动仲裁解决，无需介入调解。（×）（可协助调解）4.为提高工作效率，网格员可以将“网格通”账号密码告知社区实习生使用。（×）（需专人专用）5.收到居民反映“某餐馆使用过期食材”的线索，网格员应立即前往调查并拍照取证。（×）（应上报市场监管部门）6.台风期间，网格员可以将巡查记录补记在台风过后3日内完成。（×）（需实时记录）7.独居老人去世后，网格员应立即进入其住所清点遗物。（×）（需联系亲属或社区工作人员共同处理）8.网格内小学生在公共区域受伤，网格员应第一时间联系学校和家长，无需报警。（×）（视伤情决定是否报警）9.鼓楼区“红色网格”要求每个网格至少有1名党员网格员。（√）10.网格员年度考核结果仅作为评优依据，不与绩效工资挂钩。（×）（与绩效直接相关）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述鼓楼区网格员“一日工作法”的主要流程。答案：①班前准备（查看平台待办事项、领取巡查任务）；②入户巡查（重点查看特殊群体、公共设施、安全隐患，采集更新信息）；③事件处置（能当场解决的立即处理，需上报的通过平台提交，跟踪办理进度）；④整理归档（录入巡查记录、完善网格档案）；⑤班后总结（分析当日问题，制定次日计划）。2.当网格内发生群体性聚集上访事件时，网格员应如何应对？答案：①立即到达现场，了解聚集原因和诉求；②安抚情绪，告知合理表达诉求的渠道（如12345、信访部门）；③及时上报街道和相关职能部门；④配合维持秩序，防止矛盾激化；⑤事后跟踪事件处理进展，反馈居民。3.简述网格员在“一老一小”服务中的具体职责。答案：“老”：定期探访独居、高龄、失能老人，协助申请养老补贴，联系医疗、家政服务；“小”：关注困境儿童、留守儿童，配合学校开展安全教育，协助申请困境儿童保障，发现家庭暴力等问题及时上报。4.鼓楼区推进“无讼社区”建设，网格员在矛盾纠纷排查化解中应注意哪些要点？答案：①主动排查（通过巡查、走访发现潜在矛盾）；②及时介入（在矛盾初期介入，避免升级）；③依法调解（熟悉相关法律法规，引导合法解决）；④跟踪回访（调解后定期查看履行情况，防止反复）；⑤联动配合（联合调解员、民警、律师等力量）。5.请说明网格员使用“鼓楼网格通”APP时的信息采集规范。答案：①实时采集（巡查中发现的信息当日录入）；②准确完整（姓名、身份证号、联系方式等关键信息核对无误）；③分类标注（区分常住、暂住、重点关注等类型）；④保密管理（不泄露敏感信息，退出账号时清除缓存）；⑤定期维护（每月核查一次基础信息，更新变动情况）。五、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：鼓楼区鼓西街道某网格内，某小区2号楼302室住户（租户王某，35岁）反映：①楼上402室（业主李某，60岁）卫生间漏水，导致其天花板发霉；②小区物业未及时清理楼道垃圾，多次反映无果；③楼下102室养了3只大型犬，夜间吠叫严重影响休息。王某情绪激动，表示“再解决不了就去堵物业办公室”。问题：如果你是该网格网格员，应如何处理？答案：处理步骤：1.安抚王某情绪，承诺3日内反馈处理进展；2.针对漏水问题：联系402室李某核实情况，查看漏水现场，建议双方共同委托专业人员检测，协调李某维修；如拒绝，引导通过社区调委会或法律途径解决；3.针对楼道垃圾：联系物业经理，要求当日清理并明确日常清扫频次，将处理结果反馈王某；4.针对犬只扰民：联系102室业主，宣传《福州市养犬管理条例》，要求采取隔音、约束犬只等措施；如无效，上报街道城管科或公安部门；5.跟踪回访：3日后回访王某，确认问题解决情况；若仍有争议，组织三方协调会；6.后续管理：将该小区列为重点巡查对象，关注类似问题反复发生。案例2：2025年7月，鼓楼区温泉街道某网格接到区防指通知，台风“莲花”将于48小时后登陆，风力12级。网格内有：①建于1980年的砖木结构老房3户（住有60岁以上老人）；②正在施工的工地（有20名工人居住板房）；③地下车库（易积水）；④独居精神障碍患者张某（监护人在外地）。问题：作为网格员，应如何开展防台风准备工作？答案：具体措施：1.老房住户：逐一上门动员转移至街道避灾点，联系其子女协助