(2025年)嘉兴市南湖区社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

(2025年)嘉兴市南湖区社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《浙江省社区工作者条例》，嘉兴市南湖区社区网格员的基础信息采集周期一般不超过（）。A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：B2.南湖区某社区发生居民因宠物犬未牵绳引发的纠纷，网格员介入调解时，首要遵循的原则是（）。A.维护社区和谐B.尊重当事人意愿C.依法依规处理D.快速平息矛盾答案：C（依据《嘉兴市养犬管理条例》及《浙江省矛盾纠纷多元化解条例》，需以法律为准绳）3.网格员在日常巡查中发现楼道内堆放易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.拍照记录后直接清理B.联系物业限期整改并跟踪C.通知消防部门立即处理D.张贴警示标语后上报答案：B（需先督促责任主体整改，物业为楼道管理第一责任方）4.南湖区推行“网格连心·家园共治”机制，要求网格员每月至少开展（）次入户走访。A.1B.2C.3D.4答案：D（根据2024年南湖区《关于深化网格化服务管理的实施意见》）5.某独居老人反映家中自来水龙头漏水，网格员应优先联系（）。A.社区维修队B.自来水公司C.老人子女D.物业工程部答案：D（物业负责小区公共设施及住户自用设施的日常维修协调）6.网格员在录入“南湖智慧网格”平台时，发现某住户信息与实际不符，正确做法是（）。A.直接修改系统数据B.联系住户核实后修改C.上报社区主任处理D.标注“待核实”后提交答案：B（信息采集需确保真实性，必须经当事人确认）7.南湖区社区“微嘉园”平台的核心功能是（）。A.政务信息发布B.居民诉求响应C.社区活动报名D.网格数据统计答案：B（该平台定位为“线上民意直通车”，重点解决居民急难愁盼）8.网格员参与疫情防控时，对居家健康监测人员的巡查频次应为（）。A.每天1次B.每天2次C.每2天1次D.每周1次答案：B（依据《嘉兴市新冠肺炎疫情社区防控操作指南》）9.某商铺占用公共绿地设置广告牌，网格员应首先（）。A.拍照取证并联系综合执法部门B.与商铺负责人协商移除C.张贴整改通知书D.上报社区书记答案：B（先进行沟通协调，推动自行整改，再视情况转执法）10.网格员在调解邻里噪音纠纷时，需重点收集的证据不包括（）。A.噪音发生时间记录B.双方过往矛盾记录C.现场录音录像D.其他邻居证人证言答案：B（纠纷调解需聚焦当前问题，过往矛盾非关键证据）11.南湖区“红色议事厅”的参与主体不包括（）。A.网格党员B.业委会代表C.物业经理D.流动商贩答案：D（主要为社区治理相关主体，流动商贩非固定参与方）12.网格员发现辖区内某出租屋存在群租现象（5人合租50㎡房屋），应依据（）进行处理。A.《浙江省居住房屋出租登记管理办法》B.《嘉兴市物业管理条例》C.《中华人民共和国民法典》D.《消防法》答案：A（群租管理主要依据省级出租房屋管理法规）13.某低保户申请临时救助，网格员需重点核查的信息是（）。A.家庭成员健康状况B.近期大额支出凭证C.名下房产情况D.子女赡养能力答案：B（临时救助针对突发性、紧迫性支出，需核实支出真实性）14.网格员在组织社区垃圾分类宣传活动时，错误的做法是（）。A.邀请垃圾清运工人现场演示分类B.发放图文并茂的分类指南C.对未分类住户当场罚款D.设置分类积分兑换点答案：C（网格员无行政处罚权，罚款需由执法部门实施）15.南湖区推行“网格+应急”机制，要求网格员掌握的基础应急技能不包括（）。A.灭火器使用B.心肺复苏（CPR）C.电梯困人救援D.燃气泄漏处置答案：C（电梯困人救援需专业人员，网格员主要负责报警和安抚）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.嘉兴市南湖区网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集B.民生事项代办C.安全隐患排查D.政策法规宣传答案：ABCD（依据《南湖区社区网格员职责清单（2024版）》）2.网格员在处理居民诉求时，应遵循的原则有（）。A.首问负责B.限时办结C.分类处置D.结果反馈答案：ABCD（南湖区推行“接诉即办”四项基本原则）3.南湖区“网格智治”平台整合的信息包括（）。A.人口基础信息B.房屋租赁信息C.企业工商信息D.重点人员动态答案：ABD（企业信息由市场监管部门管理，网格平台侧重居民相关数据）4.网格员发现独居老人存在安全隐患的情形有（）。A.连续3天未倒垃圾B.窗户长期关闭C.电话无人接听D.门口快递未取答案：ACD（窗户关闭可能因老人习惯，非直接隐患）5.社区矛盾纠纷“三色预警”中，红色预警的情形包括（）。A.涉及多人肢体冲突B.可能引发群体性事件C.矛盾持续1个月未化解D.当事人威胁极端行为答案：ABD（红色预警为高风险，C属于黄色预警）6.网格员参与社区垃圾分类管理的措施有（）。A.指导垃圾桶点位设置B.检查分类投放准确率C.对违规者进行教育D.协调清运时间调整答案：ABCD（均为网格员在分类管理中的具体职责）7.南湖区“一老一小”服务网格的重点任务包括（）。A.建立老年人健康档案B.排查儿童暑期安全隐患C.组织亲子教育活动D.协助办理老年公交卡答案：ABCD（覆盖“一老一小”全周期服务需求）8.网格员在防汛防台期间的工作内容有（）。A.转移低洼地带住户B.检查地下车库排水系统C.统计受损房屋数量D.发布天气预警信息答案：ABCD（依据《南湖区防汛防台网格化责任清单》）9.社区“微网格”划分的依据包括（）。A.居民居住集中度B.楼宇分布特点C.服务半径（一般30-50户）D.党员分布情况答案：ABC（微网格以物理空间和服务效率为划分核心，党员分布为辅助）10.网格员需重点关注的特殊群体有（）。A.刑满释放人员B.单亲家庭儿童C.新就业大学生D.失能半失能老人答案：ABD（新就业大学生属普通服务对象，非特殊重点群体）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的家政公司用于服务推广。（）答案：×（居民信息需严格保密，不得用于商业用途）2.社区发生火灾后，网格员应第一时间进入现场救人。（）答案：×（需确保自身安全，优先报警并引导人员疏散）3.网格员发现小区内有人散发邪教宣传品，应立即没收并批评教育。（）答案：×（需固定证据后报警，由公安机关处理）4.租户未办理居住登记，网格员应督促其3日内到派出所登记。（）答案：√（依据《浙江省流动人口居住登记条例》）5.网格员可以代居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×（需居民本人或授权委托人签署）6.社区文化礼堂活动通知只需在微信群发布即可，无需线下张贴。（）答案：×（需兼顾线上线下，确保老年人等群体知悉）7.网格员调解成功的纠纷，需在“南湖智慧网格”平台录入调解记录。（）答案：√（要求纠纷处理全流程数字化留痕）8.某居民因失业申请最低生活保障，网格员需核查其近6个月的收入流水。（）答案：√（低保申请需核查近期经济状况）9.网格员在巡查中发现窨井盖缺失，应立即设置警示标志并联系市政部门。（）答案：√（属于公共设施安全隐患的标准处理流程）10.社区组织的垃圾分类培训，网格员可以委托物业工作人员代为参加。（）答案：×（网格员需亲自参与，确保掌握最新政策）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：南湖区东栅街道某社区3号楼2单元302室住户反映，楼下202室住户将阳台改造成厨房，排油烟管道正对其卧室窗户，导致油烟倒灌，多次沟通未果。网格员小张接到诉求后，应如何处理？答案要点：（1）现场核实：实地查看202室阳台改造情况，确认排油烟管道位置及对302室的影响程度（2分）；（2）调取依据：查阅《嘉兴市城乡规划条例》中关于住宅用途变更的规定（禁止将居住用途改为餐饮用途），及《民法典》第288条相邻权规定（2分）；（3）组织调解：邀请双方、物业、业委会参与调解，明确202室行为违规，要求限期拆除厨房设施、整改排油烟管道（3分）；（4）跟踪落实：3日内回访，若未整改，上报综合执法部门介入处理（2分）；（5）信息归档：将处理过程录入“南湖智慧网格”平台（1分）。案例2：冬季寒潮来袭，网格员小李在巡查中发现辖区内80岁独居老人王奶奶家中门窗紧闭，敲门无人应答，拨打其子女电话未接通。小李应采取哪些措施？答案要点：（1）初步判断：联系物业查看王奶奶近期水电使用记录，确认是否存在异常（如连续2天无用水）（2分）；（2）紧急处置：若高度怀疑老人遇险，联系社区民警一同破门（需2名以上见证人），确保安全后检查老人状况（3分）；（3）后续处理：若老人身体不适，立即拨打120送医，并通知其子女；若老人平安，了解未应答原因（如听力下降），协助安装门磁报警装置或紧急呼叫按钮（3分）；（4）长效管理：将王奶奶纳入“重点关怀清单”，增加巡查频次（寒潮期间每日至少1次），与子女签订《独居老人安全监护协议》（2分）。案例3：某社区新交付的商品房小区存在电动车“飞线充电”现象，多次整治后反弹。网格员小陈计划联合多部门开展专项治理，应如何制定方案？答案要点：（1）前期调研：统计飞线充电集中区域、涉及户数，访谈居民了解原因（如充电设施不足、费用高）（2分）；（2）部门联动：协调物业在每栋楼增设智能充电桩（具备过载保护功能），联系消防部门开展安全培训，联合综合执法部门清理违规电线（3分）；（3）宣传引导：通过“微嘉园”推送案例、张贴警示标语、组织“安全用电”讲座，重点动员党员、楼组长带头使用正规充电设施（3分）；（4）长效机制：设立“充电设施维护岗”由网格员定期检查，建立居民举报奖励制度（发现飞线充电可积分兑换）（2分）。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）1.结合南湖区“网格连心·四治融合”（自治、法治、德治、智治）基层治理模式，谈谈网格员如何推动社区矛盾从“被动化解”向“主动预防”转变。答案要点：（1）自治层面：推动网格内成立“居民议事会”，定期收集民意，将停车位划分、公共区域使用等易引发矛盾的事项提前纳入讨论，通过居民协商形成共识（3分）；（2）法治层面：定期开展“网格法治课堂”，普及《民法典》《物业管理条例》等与居民生活密切相关的法律知识，提升居民依法维权意识（3分）；（3）德治层面：挖掘网格内“和事佬”“道德模范”等典型，通过“红黑榜”“文明家庭”评选，弘扬邻里互助的传统美德，减少因琐事引发的矛盾（3分）；（4）智治层面：运用“南湖智慧网格”平台的大数据分析功能，对高频诉求（如噪音、宠物纠纷）进行预警，提前介入干预；推广“微嘉园”线上矛盾上报功能，实现问题早发现、早处理（3分）；（5）能力提升：网格员需加强矛盾预判能力，通过日常走访掌握重点人群（如拆迁户、业委会成员）动态，建立“风险台账”，针对性制定预防措施（3分）。2.2025年南湖区提出“打造全国社区治理现代化示范区”目标，作为网格员，应如何在“服务精细化”上发力？答案要点：（1）精准掌握需求：通过“敲门行动”“网格夜话”等方式，建立“一户一档”动态数据库，重点记录特殊群体（独居老人、残障人士、困境儿童）的个性化需求（如助餐、就医、课业辅导）（3分）；（2）精准对接资源：链接社区周边的医院、学校、商超、社会组织等资源，建立“服务资源清单”，例如为独居老人对接“一键叫餐”服务