(2025年)九江市浔阳区社区《网格员》典型题题库(含答案)

(2025年)九江市浔阳区社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《九江市社区网格化服务管理条例（2024修订）》，浔阳区社区网格划分的主要依据是（）。A.户籍人口数量B.地域范围、居住集散程度、管理服务难度C.社区工作人员数量D.辖区企业数量答案：B2.网格员在日常巡查中发现庾亮南路历史文化街区某商铺违规搭建遮阳棚，影响行人通行，应首先（）。A.直接拆除遮阳棚B.联系城管部门现场核实C.拍摄照片并在网格管理系统上报D.要求商铺经营者3日内自行整改答案：C3.浔阳区某老旧小区（湖滨小区）因化粪池堵塞导致污水外溢，居民向网格员反映后，网格员的正确处理流程是（）。A.立即联系物业维修→跟踪进度→反馈居民B.上报街道公共事业科→协调市政部门→督促处理→反馈结果C.组织居民自筹资金维修→公示费用→验收D.记录问题→等待季度集中整治答案：B4.网格员开展流动人口信息采集时，对租住于黄土坡社区的务工人员张某（未办理居住证），应重点登记的信息不包括（）。A.身份证号码、联系方式B.务工单位、同住人员C.健康状况（如是否有传染病史）D.宗教信仰答案：D5.依据《九江市社区志愿服务管理办法》，网格员组织居民参与“文明养犬”宣传活动时，应优先联动的主体是（）。A.辖区派出所B.社区党群服务中心C.养犬居民自发成立的业委会D.市动物保护协会答案：B6.某网格内独居老人王奶奶（82岁，有高血压病史）连续3天未开门取快递，网格员的正确处置步骤是（）。①联系社区民警破门查看②联系其子女确认情况③通过窗户观察室内动静④上报街道应急办A.③→②→①→④B.②→③→④→①C.③→②→④→①D.②→③→①→④答案：C7.浔阳区推行“网格+红色驿站”服务模式，其中“红色驿站”的核心功能是（）。A.提供免费餐饮B.开展党员组织生活C.收集民意、解决微诉求D.存放网格巡查工具答案：C8.网格员在反诈宣传中，发现居民李阿姨接到“医保卡异常”电话，对方要求转账验证，正确干预措施是（）。A.立即挂断电话，告知李阿姨这是诈骗B.记录电话号码，事后报警C.让李阿姨继续通话，全程录音取证D.联系派出所民警现场阻止答案：A9.某网格内商铺因电路老化引发火灾（无人员伤亡），网格员到达现场后首要任务是（）。A.拍摄现场视频上传系统B.组织周边人员疏散至安全区域C.用灭火器尝试灭火D.联系消防部门并报告具体位置答案：B10.根据《浔阳区社区网格员考核办法》，网格员年度考核“不合格”的情形是（）。A.信息采集准确率90%B.矛盾纠纷化解率85%C.居民满意度70%D.巡查打卡率95%答案：C（注：该区规定居民满意度低于80%为不合格）二、多项选择题（每题3分，共15分，少选得1分，错选不得分）1.浔阳区网格员需重点掌握的“基础信息”包括（）。A.网格内60岁以上独居老人名单及健康状况B.商铺营业执照有效期C.地下管网、消防设施分布位置D.流动儿童入学需求答案：ACD2.网格员调解邻里纠纷（如楼上漏水导致楼下墙面受损）时，应遵循的原则有（）。A.偏袒弱势方（如老人）B.现场勘查固定证据C.引用《民法典》相邻权规定D.促成书面调解协议答案：BCD3.针对网格内“一老一小”服务，网格员可联动的资源包括（）。A.社区卫生服务中心（提供义诊）B.辖区学校（开展课后托管）C.公益组织（捐赠图书）D.物业公司（增设儿童游乐设施）答案：ABCD4.网格员在“文明城市创建”中的具体职责有（）。A.督促商铺落实“门前三包”B.清理楼道堆物C.劝阻随地吐痰、乱扔垃圾行为D.协调修复破损路灯答案：ACD（注：清理楼道堆物主要由物业或专业人员负责，网格员负责督促）5.智慧网格管理平台的功能模块应包含（）。A.人口信息动态更新B.事件上报与流转C.政策法规智能查询D.居民意见在线征集答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分，正确打√，错误打×）1.网格员可以以个人名义在网格内开展募捐活动。（）答案：×（需经社区备案，不得以个人名义）2.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应直接介入调解并作出处理决定。（）答案：×（应引导至劳动仲裁部门，网格员协助调解但无处理权）3.对未配合信息采集的居民，网格员可联系派出所强制入户登记。（）答案：×（需耐心沟通，不得强制）4.网格员发现网格内存在传销线索，应立即上报公安部门并参与突击检查。（）答案：×（上报后由公安处理，网格员不参与执法）5.社区召开居民议事会时，网格员应作为“主持人”主导讨论方向。（）答案：×（网格员是参与者，主持人一般由社区工作者或居民代表担任）四、情景分析题（每题10分，共30分）1.情景：黄土坡社区某单元楼3楼住户反映，4楼住户将空调外机安装在其窗户正上方（距离0.5米），运行时噪音和热气影响生活。双方多次争吵，4楼称“外墙是公共区域，我有权安装”。网格员接到投诉后，该如何处理？答案要点：①现场勘查：测量外机与3楼窗户距离，确认噪音分贝（可使用手机分贝检测软件初步判断）；②法律依据：引用《民法典》第288条（相邻权）、《九江市物业管理条例》第45条（禁止在影响相邻方的位置安装设备）；③调解步骤：分别沟通双方需求（3楼需安静环境，4楼需合理安装位置），建议4楼调整外机位置（如安装至另一侧外墙）或加装隔音棉；④跟踪反馈：3日内回访，若调解失败，引导3楼通过社区法律顾问提起民事诉讼，同时上报街道矛盾调解中心备案。2.情景：网格员在巡查中发现，辖区某废品回收站（位于老鹳塘社区）将废弃电池、灯管随意堆放在露天场地（未做防渗漏处理），且未设置危险废物标识。此时应如何处置？答案要点：①初步判断：废弃电池、灯管属于危险废物（含重金属），露天堆放可能污染土壤和地下水；②立即行动：拍摄照片（含场地全貌、废物细节、无标识证明），记录回收站名称、负责人信息；③上报流程：通过智慧网格平台同步推送至区生态环境局、区城管局（依据《固体废物污染环境防治法》第77条）；④后续跟进：24小时内联系生态环境局确认是否立案，3日内回访检查整改情况（如转移危险废物至专用容器、设置标识），并向周边居民公示处理结果。3.情景：春节前，网格内外来务工人员集中返乡，部分出租屋出现“群租”现象（5人合租2室1厅，人均居住面积不足5㎡）。网格员发现后需采取哪些措施？答案要点：①信息核实：登记承租人身份、工作单位，确认是否签订正规租赁合同；②政策宣传：告知《九江市房屋租赁管理办法》第18条（人均居住面积不低于5㎡），说明群租隐患（消防、治安）；③督促整改：要求房东3日内调整居住人数或增加租赁面积，联系中介机构提供合规房源信息；④联动处置：若房东拒不整改，上报派出所、住建部门联合执法（依据《治安管理处罚法》第57条），同时提醒承租人保留租金支付凭证，防范纠纷。五、政策应用题（15分）2025年浔阳区推行“适老化改造”民生工程，重点针对80岁以上独居老人家庭（无电梯老旧小区），改造内容包括加装扶手、防滑地垫、智能烟感报警器等。作为网格员，需完成以下任务：（1）如何精准筛选符合条件的改造对象？（2）如何提高老人及其子女对改造的配合度？（3）改造完成后需跟进哪些工作？答案要点：（1）筛选对象：①数据比对：调取社区60岁以上人口台账，标注80岁以上独居老人（子女不在本地或无子女）；②入户核查：通过邻居、物业确认居住情况（是否长期独居），排除已安装类似设施的家庭；③需求评估：与老人沟通改造意愿（如是否需要扶手、对智能设备接受度），优先保障行动不便、曾发生跌倒的老人。（2）提高配合度：①政策宣讲：联合社区医生上门，用案例说明改造的实用性（如防滑地垫减少跌倒、烟感报警器及时预警火灾）；②消除顾虑：解释改造免费（政府全额补贴）、施工时间短（1-2天）、材料安全（环保认证）；③子女沟通：通过电话或微信联系子女，强调改造是政府民生工程，可降低老人独居风险，争取其支持。（3）改造后跟进：①验收检查：与施工方、老人共同验收（如扶手稳固性、烟感灵敏度测试），填写验收单；②使用培训：演示智能设备操作（如烟感报警后如何联系社区），留下24小时求助电话；③定期回访：每月上门或电话询问使用情况，记录设施损耗（如地垫磨损），及时申请维护；④效果评估：收集老人反馈，形成案例报告，为下一年度改造提供优化建议。六、综合论述题（20分）结合浔阳区“老旧小区多、流动人口密集、历史文化街区集中”的特点，谈谈网格员如何通过“精细化服务”提升居民获得感。要求结合具体工作场景，不少于300字。答案要点：（1）针对老旧小区（如湖滨小区、黄土坡社区）：①聚焦“微改造”：通过日常巡查收集“楼道灯损坏”“水管老化”等高频问题，分类建立“需求清单”，联动物业、市政部门“小修小补”；②推动“自治管理”：组织居民成立“楼栋自管小组”，引导参与停车位规划、垃圾分类督导，提升居民主人翁意识（如湖滨小区通过“居民议事会”解决了12栋楼下杂物堆放问题）。（2）针对流动人口密集区域（如火车站周边、三里街市场）：①提供“一站式服务”：在红色驿站设置流动人口服务窗口，协助办理居住证、登记就业需求、推送租房信息（2025年已试点为外卖骑手提供临时歇脚点和充电服务）；②开展“融入式活动”：组织“浔阳文化体验”活动（如学唱采茶戏、参与非遗手工），帮助流动人口更快融入社区（如三里街社区曾举办“新浔阳人”中秋晚会，参与率达85%）。（3）针对历史文化街区（如庾亮南路、大中路）：①做好“文化守护者”：巡