东北大学《公共关系学》2024 - 2025 学年第一学期期末试卷

（第2页）制卷人签名：制卷日期制卷人签名：制卷日期：审核人签名：：审核日期：………………………………………………装……订……线…………………学院专业/班级学号姓名题号一二三四五六七八总分阅卷教师得分………………一、单项选择题（总共10题，每题2分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.公共关系的本质属性是（）A.传播沟通B.树立形象C.协调关系D.提供服务2.公共关系的主体是（）A.社会组织B.公众C.传播D.信息3.被誉为“公共关系之父”的是（）A.巴纳姆B.艾维·李C.伯尼斯D.卡特利普4.组织开展公共关系活动的基础是（）A.公共关系意识B.公共关系状态C.公共关系观念D.公共关系策划5.公共关系传播活动的最高目标是（）A.引起注意B.联络感情C.改变态度D.引起行为6.组织形象的核心是（）A.产品形象B.员工形象C.管理形象D.环境形象7.公共关系调查的第一步是（）A.确定调查目标B.制定调查方案C.收集调查资料D.整理分析资料8.公共关系策划的生命力在于（）A.创造性B.可行性C.针对性D.灵活性9.公共关系传播的基本方式不包括（）A.人际传播B.组织传播C.群体传播D.大众传播10.危机公关的首要原则是（）A.及时性原则B.真实性原则C.主动性原则D.公众至上原则二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得1分）1.公共关系的基本要素包括（）A.社会组织B.公众C.传播D.信息E.环境2.公共关系的职能包括（）A.收集信息B.辅助决策C.传播推广D.协调沟通E.提供服务3.组织形象的构成要素有（）A.产品形象B.员工形象C.管理形象D.环境形象E.文化形象4.公共关系调查的内容主要有（）A.组织形象调查B.公众舆论调查C.社会环境调查D.传播效果调查E.公关活动效果调查5.公共关系策划的原则有（）A.利益性原则B.客观性原则C.系统性原则D.可行性原则E.灵活性原则三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）1.公共关系就是人际关系。（）2.公共关系传播的信息都是正面信息。（）3.组织形象塑造的关键在于宣传。（）4.公共关系调查是公共关系工作的起点。（）5.公共关系策划不需要考虑成本。（）6.危机公关就是对危机事件进行处理。（）7.公众是公共关系的客体，是被动的一方。（）8.公共关系的目标是塑造良好的组织形象。（）9.公共关系传播的效果只取决于传播渠道。（）10.组织开展公共关系活动就是为了盈利。（）四、简答题（总共3题，每题10分，简要回答下列问题）1.简述公共关系的功能。2.如何进行组织形象的塑造？3.公共关系策划的流程是什么？五、案例分析题（总共2题，每题20分，阅读以下案例，回答问题）1.案例：某企业生产的一款新产品上市后，销量不佳。企业通过市场调查发现，消费者对该产品的质量和性能存在疑虑。同时，竞争对手推出了类似产品，且在市场上有一定的知名度。企业决定开展公共关系活动，提升产品形象和企业知名度。问题：（1）请分析该企业面临的公关问题。（2）针对这些问题，你认为该企业可以采取哪些公关策略？2.案例：某知名品牌汽车在一次车展上，因工作人员操作失误，导致一辆展车发生碰撞，车辆受损严重。事件发生后，品牌方迅速采取措施，一方面向公众道歉，另一方面及时公布事故原因和处理结果。同时，品牌方还