跑步俱乐部赛事志愿者管理方案

跑步俱乐部赛事志愿者管理方案第一章总则第一条制定目的为规范跑步俱乐部赛事志愿者管理流程，提升赛事服务质量与志愿者参与体验，保障各类跑步赛事（包括但不限于马拉松、越野跑、趣味跑等）安全、有序、高效举办，充分发挥志愿者在赛事组织中的支撑作用，特制定本方案。第二条适用范围本方案适用于跑步俱乐部主办、承办或联合承办的所有级别赛事（含年度常规赛事、特色主题赛事、公益性质赛事等）中参与服务的志愿者，包括赛前筹备、赛中执行、赛后收尾全周期服务人员。第三条基本原则1.自愿参与：以志愿者自主报名为基础，尊重个人服务意愿与时间安排；2.专业导向：结合赛事需求与志愿者特长，实现人岗精准匹配，提升服务专业性；3.公平公正：招募、选拔、考核等环节公开透明，保障志愿者权益；4.人文关怀：强化志愿者服务保障，注重精神激励与成长赋能，营造温暖互助的团队氛围。第二章组织架构与职责第四条管理机构设置俱乐部设立“赛事志愿者管理组”（以下简称“志愿者组”），隶属赛事运营部，全面统筹志愿者全周期管理工作。志愿者组设组长1名、协调员2-3名（视赛事规模调整）、后勤专员1名，必要时可增设专项岗位（如培训导师、考核专员）。第五条岗位职责分工1.组长：负责志愿者管理整体规划，审定招募方案、培训计划、考核标准；协调俱乐部其他部门（如赛事执行部、后勤保障部、宣传外联部）资源支持；监督各环节执行情况，处理重大突发问题。2.协调员：具体落实招募宣传、报名审核、面试组织、岗位分配；对接赛事执行部确认各岗位需求；跟踪志愿者服务状态，及时反馈问题并调整安排。3.后勤专员：负责志愿者物资（服装、证件、补给包等）采购与发放；办理赛事期间人身意外险；统计服务时长与考核结果，对接激励奖励发放。4.培训导师（可选）：制定培训课程大纲，邀请专业讲师（如急救专家、赛事裁判、资深志愿者）开展培训；组织模拟演练，评估培训效果。5.考核专员（可选）：设计考核指标（服务时长、服务态度、专业能力、突发处理等），实施赛中观察、赛后评分；整理考核档案，提交激励建议。第三章志愿者招募与选拔第六条招募流程1.需求调研：赛前45-60日，志愿者组联合赛事执行部，根据赛事规模（参赛人数、赛道长度）、环节（起点/终点、补给站、医疗点等）、特殊需求（外语服务、急救支持），确定志愿者总需求（一般按参赛人数1:8-1:10配比）及各岗位具体人数。2.发布公告：通过俱乐部官网、微信公众号、合作跑步社群、高校体育社团等渠道发布招募公告，明确赛事基本信息、志愿者服务时间（赛前3日-赛后1日）、工作内容、招募条件及报名方式（线上表单填写+线下提交简历）。3.报名审核：赛前30-40日，协调员对报名信息进行初步筛选，重点核查年龄（18-60周岁，特殊岗位可放宽至16周岁但需监护人同意）、健康状况（无重大疾病史，提交近期体检证明）、时间承诺（确保全程参与服务）、技能证书（如急救证、外语等级证书）等。4.面试选拔：赛前25-30日，对通过初审的报名者组织线上面试或现场面试，考察内容包括：服务动机（是否认同俱乐部理念）、应变能力（模拟赛事突发场景问答）、岗位匹配度（结合个人特长与岗位需求）。5.名单公示：赛前20日，确定最终志愿者名单（含预备志愿者，占比10%-15%），通过原招募渠道公示3个工作日，无异议后正式通知入选者。第七条招募条件1.基本条件：热爱跑步运动，认同俱乐部“健康、互助、进取”的核心价值观；身心健康，能适应户外工作环境（如高温、雨天）；服从管理，无不良社会记录。2.优先条件：有大型赛事志愿服务经验；具备急救、摄影、外语（英语/小语种）、赛事裁判等专业技能；为俱乐部会员或长期支持者；能提供连续服务时间（如赛前筹备期参与物资整理）。第四章志愿者培训与考核第八条培训体系实行“三阶培训+动态补训”模式，覆盖赛前、赛中、赛后全周期。1.赛前通用培训（赛前15-20日）：-内容：赛事基本信息（时间、地点、赛道、参赛规模）、俱乐部文化与志愿者服务理念、通用服务规范（礼仪、沟通技巧）、安全须知（自身安全防护、参赛者安全提醒）。-形式：集中讲座（俱乐部负责人/资深志愿者主讲）+线上学习（观看赛事往届服务视频、服务手册电子版）。2.赛前专项培训（赛前7-10日）：-内容：按岗位分组培训，如补给站组学习物资分类与发放标准，医疗组学习基础急救技能（止血包扎、心肺复苏），路线引导组熟悉赛道标识与应急疏散路线。-形式：分组实操演练（模拟赛事场景）+专业讲师指导（邀请A类赛事裁判、红十字会急救员等）。3.赛中即时培训（赛前1日-赛中）：-内容：针对天气变化（如突降暴雨）、流程调整（如起跑时间延迟）等突发情况，由协调员现场讲解应对方案；解答志愿者实时疑问（如参赛者咨询路线）。-形式：赛前动员大会（集体强调重点）+岗位现场指导（组长/资深志愿者一对一示范）。4.赛后总结培训（赛后3日内）：-内容：收集志愿者服务反馈，总结赛事服务亮点与不足；邀请表现突出志愿者分享经验，优化下届培训内容。第九条考核机制1.考核维度：-基础指标：服务时长（按实际在岗时间统计，误差不超过15分钟）、出勤率（赛前培训出勤率≥80%，赛中无迟到早退）；-能力指标：岗位操作规范度（如补给发放无错漏）、突发问题处理效果（如引导迷路参赛者的及时性）；-态度指标：服务热情（参赛者满意度调查评分）、团队协作（组员互评分数）。2.考核方式：-赛中记录：由考核专员或组长通过现场观察、影像记录（经志愿者同意）收集数据；-赛后评分：参赛者满意度问卷（占比30%）、组员互评（占比20%）、组长评分（占比50%）；-综合定级：总分100分，90分以上为“优秀”，80-89分为“良好”，70-79分为“合格”，69分以下为“不合格”。3.结果应用：考核结果纳入志愿者服务档案，作为后续赛事优先录用、激励奖励的主要依据；不合格者需参加补训，补训后仍不达标者取消本年度俱乐部赛事志愿者资格。第五章志愿者岗位职责规范第十条通用职责要求1.严格遵守赛事时间安排，提前30分钟到岗完成准备工作；2.统一穿着志愿者服装，佩戴工作证件，保持仪容整洁；3.主动使用文明用语（如“您好”“请”“感谢参与”），耐心解答参赛者咨询；4.保护赛事信息与参赛者隐私（如成绩、个人信息），禁止擅自对外发布；5.发现安全隐患（如赛道障碍物、参赛者身体异常）立即上报组长或医疗组。第十一条专项岗位细则1.起点/终点组：-赛前：核对参赛者号码布与报名信息，发放计时芯片、参赛包（按尺码/性别分类）；-赛中：引导参赛者进入集结区（按报名成绩分区），提示检录时间；终点处核对完赛号码，发放完赛物资（奖牌、浴巾、补给），引导至拉伸区或医疗点；-赛后：回收未发放物资，整理计时设备与参赛包存放区。2.补给站组：-赛前：按赛事方案摆放水、饮料、能量胶、水果（如香蕉切片），标注“已消毒”标识；-赛中：保持补给台整洁，主动递水（避免参赛者急停摔倒），提醒“前方5公里有下一个补给站”；-赛后：统计消耗物资，回收空瓶/包装，协助清理垃圾。3.医疗救护组：-赛前：检查急救箱（药品、绷带、冰袋）、AED设备是否齐全有效；-赛中：密切观察参赛者状态（如步态不稳、面色苍白），对轻度扭伤、抽筋进行现场处理，严重情况立即联系救护车并陪同就医；-赛后：整理医疗垃圾，提交参赛者受伤情况报告。4.路线引导组：-赛前：熟悉赛道每公里标识（如箭头、里程牌），确认转弯处、岔路口指示牌无误；-赛中：站立于关键点位（如弯道、上下坡），用手势或扩音器引导方向（“前方左转”“注意台阶”）；-赛后：协助回收指示牌，反馈标识缺失或模糊问题。5.物资管理组：-赛前：清点并分类存放赛事物资（参赛包、号码布、完赛奖牌），建立电子台账；-赛中：按领取凭证发放物资，登记领取人信息（避免错领）；-赛后：统计剩余物资，移交俱乐部仓库保管，提交物资使用报告。6.宣传记录组：-赛中：拍摄参赛者精彩瞬间（如冲线、互助画面）、志愿者服务场景；-赛后：精选照片/视频，配合文字撰写赛事志愿者专题报道，经审核后发布于俱乐部平台；-备注：拍摄时需征得参赛者同意，避免侵犯肖像权。第六章志愿者保障与激励机制第十二条基础保障1.物资保障：为志愿者提供统一服装（含俱乐部LOGO）、工作证件、防晒帽/雨具（根据天气）；赛中提供能量餐包（面包、牛奶、水果）、饮用水；赛后发放纪念徽章（标注赛事名称与服务年份）。2.安全保障：赛前为所有志愿者购买赛事期间（含往返途中）人身意外伤害保险（保额不低于50万元）；赛中安排专人巡查岗位安全（如补给站防滑地垫铺设、医疗点照明）；为户外高温/低温岗位配备降温贴、暖宝宝等防护用品。3.权益保障：服务结束后15日内，为志愿者开具《志愿服务证书》（标注服务时长与岗位）；优先参与俱乐部年度会员活动（如跑步训练营、装备折扣）；累计服务满3次（每次≥8小时）的志愿者，可申请成为俱乐部“荣誉会员”，享受免费参赛资格。第十三条激励措施1.星级评定：根据年度考核结果，评定“一星志愿者”（合格）、“二星志愿者”（良好）、“三星志愿者”（优秀），颁发星级勋章；三星志愿者可获得俱乐部定制运动装备（如运动水壶、压缩毛巾）。2.荣誉表彰：每年赛事季结束后，举办“志愿者表彰大会”，评选“年度最佳服务奖”“突出贡献奖”“微笑服务奖”等，邀请获奖者代表发言，通过俱乐部官网、公众号宣传其事迹。3.积分奖励：建立志愿者积分系统（1小时服务=1积分），积分可兑换：-20积分：俱乐部跑步训练课程体验券1张；-50积分：品牌运动袜1双；-100积分：半程马拉松免费参赛资格（限俱乐部主办赛事）；-积分长期有效，可累计兑换。第七章志愿者权益与义务第十四条志愿者权利1.获得与服务岗位相关的培训、指导及必要工作条件；2.了解赛事组织、志愿者管理的相关信息；3.对志愿者管理工作提出意见和建议；4.因特殊情况无法继续服务时，提前3日向志愿者组申请调整或退出；5.享受本方案规定的保障与激励政策。第十五条志愿者义务1.遵守国家法律法规、赛事规则及俱乐部管理制度；2.履行服务承诺，保守赛事机密（如未公布的成绩、赛事调整方案）；3.维护俱乐部与赛事的形象和声誉，不得利用志愿者身份