共享服务中心项目执行协议

共享服务中心项目执行协议本协议由以下双方于______年______月______日签署：甲方（服务提供方）：________________________法定地址：______________________________联系人：_______________________________联系方式：_____________________________乙方（客户方）：________________________法定地址：______________________________联系人：_______________________________联系方式：_____________________________（以下分别称“甲方”和“乙方”）鉴于：（a）甲方具备提供共享服务中心服务的能力和资源；（b）乙方有意委托甲方提供共享服务中心服务，以实现特定业务流程的共享和优化；（c）双方经友好协商，同意就甲方为乙方提供共享服务中心服务相关事宜达成如下协议（以下称“本协议”）：第一条项目背景与目标1.1项目背景甲方同意根据乙方需求，建立并运营共享服务中心，为乙方提供约定的共享服务。乙方委托甲方处理部分或全部指定的业务流程，旨在通过专业化、标准化的服务提升效率、降低成本并加强管控。1.2项目目标双方共同致力于实现以下项目目标：（a）将约定的业务流程成功迁移至甲方运营的共享服务中心；（b）在项目执行期内，达到约定的服务水平协议（SLA）标准；（c）实现约定的成本节约或效率提升指标；（d）确保服务的连续性、安全性和合规性；（e）提升乙方相关业务部门的管理水平和客户满意度。第二条服务范围与内容2.1服务目录甲方同意在本协议有效期内，向乙方提供以下共享服务（以下简称“约定服务”）：（a）财务服务：包括但不限于应付账款处理、应收账款管理、总账核算、财务报告编制、资金支付与收款管理等；（b）人力资源服务：包括但不限于招聘流程外包、入职与离职管理、薪酬福利计算与发放、绩效管理支持、员工信息管理、人事合规支持等；（c）IT服务：包括但不限于用户桌面支持、IT资产管理、基础应用系统支持、网络与安全运维支持等；（d）采购服务：包括但不限于采购需求整合、供应商信息管理、采购订单处理、采购数据统计分析等；（e）其他双方约定的服务：_________________________。2.2服务细节甲方将根据乙方需求和行业标准，设计和实施具体的服务流程，并通过电子化系统（如ERP、SSC专用平台）或人工服务方式向乙方交付服务。详细的服务流程和操作指南将在本协议附件一（若需要）中约定或由双方另行签署操作手册确认。2.3排除范围本协议约定的服务范围不包括以下内容：（a）甲方核心业务或与乙方核心竞争力直接相关的业务；（b）乙方要求甲方使用乙方未提供的特定系统或工具进行服务的情形（除非双方另行约定）；（c）因乙方原因导致的业务中断或数据错误；（d）本协议约定的其他排除事项。第三条服务水平协议（SLA）3.1关键绩效指标（KPIs）双方同意，针对约定服务，设定以下关键绩效指标作为衡量服务质量的标准：（a）财务服务：应付账款付款及时率≥95%，应收账款催收周期≤30天，财务报表月度提交延迟≤2个工作日，准确率≥99%；（b）人力资源服务：招聘周期≤30天，入职资料处理完成率≥98%，薪酬准确发放率100%，员工满意度调查得分≥4.0分（满分5分）；（c）IT服务：首次呼叫响应时间≤15分钟，平均问题解决时间≤4小时，系统可用性≥99.5%；（d）采购服务：采购订单处理准确率≥99%，供应商满意度调查得分≥4.2分（满分5分）。3.2度量与报告甲方应负责收集、核算与上述KPIs相关的数据，并至少每月向乙方提供服务绩效报告。报告应包含实际绩效数据、与目标的对比分析以及未达标的改进计划。乙方有权定期或不定期对甲方服务现场及数据进行抽查。3.3绩效阈值与补救措施（a）当任何核心KPI连续两个报告期未达到约定阈值时，甲方应向乙方提交书面解释，并提出具体的服务改进计划，该计划应包含明确的目标、措施和时间表；（b）若连续三个报告期未达标，或发生严重的服务失败事件（如大规模数据错误、系统长期瘫痪），乙方有权根据本协议约定，要求甲方承担相应责任（如服务费扣减、支付违约金等），并有权加速终止本协议。第四条双方责任与义务4.1甲方责任与义务（a）按照本协议约定及SLA标准，持续、有效地提供约定服务；（b）负责建立、维护和优化服务所需的信息系统、技术平台和办公场所；（c）组建具备相应专业能力和语言能力的服务团队，并对团队成员进行持续的技能培训和绩效考核；（d）确保所有处理乙方的数据信息安全，遵守相关数据保护法律法规，建立完善的访问控制和信息安全管理制度；（e）建立并执行服务报告机制，定期向乙方汇报服务绩效、项目进展和风险状况；（f）配合乙方进行组织变革管理，提供必要的用户培训和知识转移；（g）遵守所有适用的法律法规，确保提供的服务符合法律法规要求；（h）承担因自身原因导致的服务中断、数据泄露、安全事件等造成的损失。4.2乙方责任与义务（a）向甲方提供清晰、完整的业务需求文档、流程说明和系统接口需求规格；（b）指定并保持更新乙方接口人名单，负责与甲方就服务相关事宜进行沟通、协调和决策；（c）按照约定的时间、格式和内容，向甲方提供运行服务所需的必要数据、文档和审批授权；（d）积极参与服务设计、流程优化、系统测试、验收和用户培训等活动；（e）按照本协议约定，按时、足额支付服务费用；（f）对其提供的资料和数据的准确性、合法性负责，并配合甲方进行相关验证；（g）配合甲方进行数据迁移、系统切换等变革管理活动；（h）遵守所有适用的法律法规，确保其委托给甲方处理的业务符合法律法规要求，并承担由此产生的责任。第五条项目治理结构5.1双方代表甲方指派项目经理：________________________，联系方式：________________________。乙方指派项目经理：________________________，联系方式：________________________。5.2沟通机制（a）双方项目经理负责日常沟通，至少每周召开一次项目例会，讨论服务绩效、问题解决和变更需求；（b）每月召开服务评审会，由双方高层管理人员参与，回顾月度绩效、重要议题和战略方向；（c）所有重要沟通均应采用书面形式（邮件或会议纪要）并留存记录。5.3变更管理任何一方如需变更约定服务范围、SLA指标、服务流程或系统需求，应提前30天以书面形式通知对方，并提出详细的变更建议书。双方应就变更的必要性、影响和成本进行协商，达成一致后签署书面变更协议。涉及费用变化的，按本协议第七条执行。5.4问题升级机制若双方项目经理就重要问题无法达成一致，应上报各自上级管理代表协商解决。如仍无法解决，可提请本协议约定的争议解决机构处理。第六条费用与支付6.1收费模式甲方提供服务的费用采用以下方式计算：（a）基础费用：按月收取固定管理费人民币______________元；（b）绩效费用：根据实际服务量（如处理单据数量、服务工时等）及SLA达成情况，按月计算绩效费用，费率______________；（c）其他费用：如涉及乙方额外需求产生的项目费用、紧急资源费用等，由双方另行协商确定。6.2费用明细服务费用具体构成包括：人员成本、办公场地租金、系统使用许可费、工具软件费、差旅费、培训费等。甲方应在每月服务绩效报告中详细列出各项费用的计算依据。6.3支付周期与方式（a）甲方应在每月结束后10个工作日内，向乙方提供符合要求的费用发票及服务绩效报告；（b）乙方应在收到甲方发票及报告后15个工作日内，审核确认无误后支付当期服务费用；（c）支付方式为银行转账，甲方账户信息如下：开户名：________________________开户行：________________________账号：________________________（d）若乙方未按期支付费用，每逾期一日，应按逾期金额的万分之五向甲方支付违约金。逾期超过30日，甲方有权暂停服务或根据本协议约定终止协议。6.4发票与对账甲方应提供符合中国税法要求的增值税专用发票。双方应建立对账机制，每月核对服务量、费率及金额，如有异议，应在收到发票后7个工作日内提出，双方友好协商解决。第七条风险与合规7.1数据安全与隐私（a）双方承诺将严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，以及行业最佳实践，保护乙方的数据安全和员工个人信息隐私；（b）甲方应实施严格的数据访问控制策略，确保只有授权人员才能访问相关数据，并定期进行安全审计；（c）甲方应建立数据备份和灾难恢复机制，确保数据的完整性和可用性；（d）发生数据泄露、丢失或滥用事件时，甲方应立即通知乙方，并采取有效措施控制损失，双方应共同协作处理。7.2业务连续性甲方应制定并维护业务连续性计划（BCP）和灾难恢复计划（DRP），确保在发生中断事件时，能够尽快恢复服务。计划应至少每半年评审一次，并根据业务变化进行更新。7.3合规性甲方确保其提供的服务及运营活动符合所有适用的法律法规、行业标准和监管要求。乙方应确保其委托甲方处理的业务本身符合相关法律法规。7.4知识产权（a）在本协议履行过程中，由甲方为履行本协议而专门开发或设计的流程、系统、工具、文档等知识产权（以下简称“交付成果”）归甲方所有；（b）乙方有权在协议期内及协议终止后，根据本协议约定使用甲方提供的交付成果，用于履行乙方委托的共享服务业务；（c）若交付成果涉及第三方知识产权，甲方应确保其拥有合法的使用权或已获得必要的授权，并应告知乙方相关情况。7.5责任限制（a）除非因甲方故意或重大过失、违反本协议约定（特别是数据安全与保密条款）导致乙方直接经济损失，否则甲方不对乙方的任何间接损失、后果性损失或隐含担保承担责任；（b）在任何情况下，甲方在本协议项下的总责任不超过本协议一年服务费用的总和。第八条项目管理与执行8.1项目计划双方同意遵循附件二（若需要）中约定的项目实施计划，该计划包含主要里程碑、时间节点和关键任务。甲方负责项目执行的具体实施，乙方负责提供必要的支持和决策。8.2资源投入甲方承诺投入足够的人力、技术和财务资源以保障项目成功及服务的持续提供。乙方应指定合适的接口人，投入必要的协调资源，并按时完成需要乙方配合的工作。8.3变更控制本协议第五条第5.3款已对此进行约定。8.4验收标准（a）每个项目阶段或重大交付成果完成后，双方应依据事先约定的验收标准进行验收；（b）验收标准应包含功能、性能、文档完整性等方面的要求；（c）乙方应在收到交付成果后15个工作日内完成验收，并出具书面验收意见。若乙方无正当理由逾期不验收，视为通过验收。第九条保密条款9.1保密信息定义（a）保密信息是指一方（“披露方”）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（“接收方”）披露的，与披露方业务、技术、财务、客户信息等相关的，未公开的，具有商业价值或竞争优势的信息，包括但不限于：业务计划、经营策略、财务数据、客户名单、价格条款、技术方案、系统架构、流程文档、员工信息、测试数据、合同条款等；（b）本协议中约定的双方责任、义务、KPIs、费用、项目计划等约定内容本身也构成保密信息；（c）接收方获得的信息中，若明确标明为“非保密”或从公开渠道可以合理获得的信息，不视为保密信息。9.2保密义务（a）接收方同意仅为履行本协议之目的使用披露方的保密信息，不得用于任何其他用途；（b）接收方应采取不低于保护自身同类保密信息的谨慎程度（但无论如何不得低于合理的谨慎程度）来保护披露方的保密信息，防止其被未经授权的人获取、使用或泄露；（c）接收方不得向任何第三方披露披露方的保密信息，但以下情况除外：1）经披露方书面同意；2）接收方的雇员、顾问、代理人等因履行与接收方签订的劳动合同或服务协议而获悉该信息，且该等人员有保密义务；3）根据适用法律法规或法院、行政机构的要求，接收方有权或必须披露该信息，此时接收方应尽力提前通知披露方，并在法律允许的范围内告知披露方试图限制披露范围；（d）当本协议终止时，接收方应立即停止使用并销毁或返还所有载有披露方保密信息的载体（包括电子形式），并向披露方提供书面确认。9.3保密期限本协议项下的保密义务自保密信息首次披露之日起生效，并在本协议终止后持续有效______年。对于构成披露方核心商业秘密的信息，保密期限不受上述限制。第十条违约与责任10.1违约行为任何一方违反本协议的约定，均构成违约。包括但不限于：未能达到SLA标准、未能按时支付费用、违反保密义务、泄露商业秘密、提供的服务存在重大缺陷或不符合约定、未能履行数据安全保护责任等。10.2违约后果（a）发生违约行为时，守约方有权要求违约方在合理期限内纠正违约行为；（b）若违约方未能有效纠正，或违约行为对守约方造成直接经济损失，守约方有权要求违约方赔偿损失，赔偿金额不超过违约行为发生时守约方因该违约行为所遭受的直接损失，但甲方责任限制条款另有约定的除外；（c）若一方违约行为严重影响本协议的履行或双方合作基础，守约方有权根据本协议约定单方面终止协议，并要求违约方承担相应的违约责任。10.3不可抗力（a）不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、流行病疫情、网络攻击等；（b）遇不可抗力的一方应在事件发生后15个工作日内书面通知对方，并提供相关证明文件，说明事件情况及预计影响；（c）因不可抗力导致本协议部分或全部无法履行时，受影响方根据不可抗力的影响程度，可部分或全部免除责任，但应及时采取措施减少损失，并在不可抗力消除后尽快恢复履行。若不可抗力持续超过______日，双方可协商解除本协议。第十一条协议期限与终止11.1协议有效期本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。11.2续约条款本协议期满前______个月，若双方均未提出书面终止意向，本协议自动续展______年，续展次数不限/续展______次。每期续展前的______个月，双方可协商是否续约及续约条件。11.3提前终止（a）在协议有效期内，任何一方均可因另一方严重违约（如持续违反SLA、重大数据安全事件、泄露商业秘密、破产或解散等）而单方面书面通知对方终止本协议；（b）发生不可抗力时，按本协议第十条第10.3款处理；（c）经双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议。11.4终止后果（a）协议终止时，双方应：1）立即停止所有在本协议项下的权利和义务；2）按照约定或实际情况，结清所有未付款项；3）甲方应向乙方交付所有项目文档、数据备份、系统访问权限列表等，除非已包含在费用中或双方另有约定；4）甲方应负责处理与已停止服务的业务相关的客户交接事宜，确保平稳过渡；5）甲方应按照双方约定或法律法规要求，处理员工关系、数据存储与销毁等事宜；（b）终止协议后，本协议的保密条款、知识产权条款、责任限制条款、争议解决条款及法律适用条款仍然有效。第十二条争议解决凡因本协议引起或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至_________（选择仲裁或诉讼）：（a）仲裁：提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为_____