外卖取件码服务协议

外卖取件码服务协议甲方（服务提供方）：[外卖平台/商家/第三方取餐柜运营商名称或标识]乙方（服务接受方）：[消费者姓名]鉴于乙方有意使用甲方提供的“外卖取件码服务”，甲方同意向乙方提供服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围甲方同意向乙方提供外卖取件码服务，即甲方为乙方提供通过扫描订单生成的唯一取件码，乙方凭此取件码在指定时间、指定地点（[具体城市/区域]、[具体取件点名称或地址，如智能取餐柜区域/快递驿站]）从与其合作或自营的设施（如智能取餐柜、快递驿站）中提取通过甲方平台或与甲方合作的商家完成订单支付的外卖商品。本服务适用于乙方通过甲方平台下单并选择使用取件码服务的订单，具体适用范围以甲方平台规则或订单通知为准。第二条服务使用规则2.1乙方在使用本服务时，应遵守国家法律法规及甲方制定的相关平台规则和本协议约定。2.2甲方或相关商家会在订单完成后向乙方提供取件码，通常通过[短信/平台App消息/取件点屏幕显示]等方式通知乙方。2.3乙方应在收到取件码后，于甲方规定的有效取件时间内（自取件码生成时起/自订单完成起[请选择或填写具体时长，如24小时]），持有效取件码前往指定取件点。2.4乙方到达指定取件点后，应按照该地点公示的操作指引，在指定设备（如智能取餐柜）的输入或扫描界面准确输入或扫描取件码。2.5乙方成功核验取件码后，应按照设备提示取出订单对应的商品。取件时，乙方有义务检查商品外观、数量等是否与订单信息一致，如发现不符，应在设备允许的时间内或[具体时间，如30分钟内]联系甲方或对应商家处理。商品经乙方取走并关锁设备门（若有此操作）后，视为乙方确认商品符合约定。第三条甲方的权利与义务3.1甲方有权制定并修改本服务的服务规则、收费标准（若有）、取件时间、取件地点等，但应至少提前[具体天数，如3天]通过[平台公告/短信/其他有效方式]通知乙方。重大调整或因不可抗力导致的临时变更可酌情减少提前通知时间，并尽可能通过即时渠道通知。3.2甲方应确保取件码与其对应的订单信息准确关联，并保证提供服务的设施设备在服务时间内能够正常运作。3.3甲方有义务维护和管理指定取件点的设施设备，定期进行检查、清洁、维修和保养，确保取件环境的基本安全和卫生。3.4甲方应向乙方提供必要的服务信息，包括但不限于取件码获取方式、取件地点地址、操作流程、有效取件时间、超时处理办法、联系方式等。3.5甲方应建立客服渠道，负责处理乙方在使用本服务过程中遇到的问题、投诉和建议。3.6甲方对因系统故障、设备故障、网络问题或不可抗力导致的服务中断或未能及时响应用户请求，应在合理范围内尽快恢复服务，并根据情况承担相应的责任。3.7甲方对因用户自身原因（如密码泄露、操作失误、提供错误验证信息）或第三方原因（如网络攻击、设备被破坏非甲方责任）导致的服务中断或用户损失，不承担责任。第四条乙方的权利与义务4.1乙方有权按照本协议约定及甲方公示的规则使用外卖取件码服务。4.2乙方在使用服务前，应仔细阅读并理解本协议及甲方平台的相关规定。4.3乙方有义务向甲方提供真实、准确、完整的个人信息（包括但不限于姓名、有效手机号码、收货地址等），并确保该信息符合甲方平台要求。因乙方提供虚假信息导致的一切后果由乙方自行承担。4.4乙方应严格按照甲方规定的有效取件时间取件。乙方未在规定时间内取件的，视为放弃该订单商品，甲方有权对该订单进行后续处理（如退回商家、销毁等）。4.5乙方应亲自或委托他人凭有效取件码取件，并对取件过程及取件后的商品状况负责。乙方应遵守取件点的各项管理规定，维护现场秩序和环境。4.6乙方在取件时应仔细核对取件码、订单信息及商品，如发现任何问题（如信息错误、商品损坏、缺失、变质等），应在设备允许的时间内或[具体时间，如60分钟内]通过甲方平台、短信或直接联系商家/甲方客服反映情况。逾期未反映的，视为商品符合约定。4.7乙方对因自身原因（如保管不善、使用不当）导致取件码丢失、被盗或被他人冒用，或因自身过错导致商品损坏、丢失的，应自行承担责任，并可能需要承担相应的赔偿责任。第五条费用与结算（如适用）5.1本基础取件码服务通常[免费/由商家承担/由平台承担]，乙方无需支付取件码生成及基础核验费用。5.2除基础服务外，如甲方提供额外的增值服务（如延长取件时间、保管服务、特殊商品取件等），其费用标准、使用规则及结算方式将按照甲方届时公示的规则执行。乙方在使用增值服务前，应确认自己已了解并同意相关费用及规则。5.3如因乙方未按时取件导致商品产生额外保管或处置费用，该费用由乙方承担。具体收费标准及支付方式按甲方规定执行。第六条超时处理机制6.1甲方规定的有效取件时间届满后，乙方仍未凭有效取件码取件的，该取件码失效。6.2取件码失效后，甲方有权将对应的订单商品视为乙方放弃领取，并按以下方式处理：[退回合作商家、移交甲方指定处理中心（如退回商家或进行销毁）、进入甲方滞留库存管理等，请选择并明确]。6.3若商品被退回商家或处理中心，相关产生的退回物流费、仓储费、销毁费等，根据实际情况，[由乙方承担/由甲方承担/由商家承担，请选择并明确]，除非该费用是由于甲方或商家的重大过失造成的。6.4超时后，乙方如需取回商品，可能需要根据甲方规定支付相应的超时费用或取回服务费。超时费用标准按甲方公示执行。第七条保密条款7.1甲乙双方对于在履行本协议过程中所知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、用户个人信息等）负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、转让或许可使用该等商业秘密。7.2本保密义务不因本协议的终止而失效。双方应在本协议终止后继续履行保密义务。第八条违约责任8.1若乙方违反本协议第四条约定的义务，特别是提供虚假信息、未按时取件、恶意损坏设备或冒用他人取件码等，甲方有权采取包括但不限于限制乙方使用本服务、取消乙方平台账户部分或全部功能、要求乙方承担因此造成甲方或商家损失的赔偿责任等措施。8.2若甲方违反本协议第三条约定的义务，导致服务中断或未能提供符合约定质量的服务，给乙方造成损失的，甲方应在合理范围内承担相应的赔偿责任，但甲方对因不可抗力、用户原因或第三方原因造成的损失不承担责任。8.3任何一方违反保密条款，应向对方支付[具体金额或计算方式，如违约金为守约方因此遭受的直接损失金额]的违约金。若违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求增加赔偿。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、政策限制）、严重的网络攻击或系统故障等。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[具体天数，如48小时]内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一项]种方式解决：（1）向[甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼；（2）提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。10.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。除非仲裁地法律另有规定，仲裁费用由败诉方承担。第十一条协议的变更、解除与终止11.1本协议的任何变更，须经双方协商一致并签署书面补充协议后方能生效。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.2发生下列情形之一时，守约方有权解除本协议：（1）对方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数，如30天]仍未纠正的；（2）对方进入破产、清算或解散程序的；（3）因对方原因导致本协议目的无法实现的。11.3乙方单方解除本协议的，应提前[具体天数，如7天]书面通知甲方，并承担因此可能产生的费用或损失。11.4甲方因服务调整、停止运营等原因需要终止本服务的，应提前[具体天数，如30天]通过[平台公告/短信等方式]通知乙方，并处理完所有未完成的订单事宜。协议在服务终止后或双方约定的其他终止事由发生后自动终止。第十二条法律适用与知识产权12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2本协议中甲方提供的软件、系统、界面、取件码生成系统等的所有知识产权（包括但不限于著作权、商标权、专利权、商业秘密等）均属于甲方所有。乙方仅获得根据本协议约定的使用许可，不得进行复制、修改、转让、反向工程或用于任何非约定目的。第十三条通知与送达13.1双方在本协议中的联系方式如下：[甲方联系方式，如地址、电话、邮箱；乙方联系方式，如地址、手机号码、邮箱（若提供）]。13.2任何一方变更联系方式，应提前[具体天数，如3天]书面通知对方。否则，向原联系方式发送的通知视为有效送达。13.3通知可以通过书面信函（邮局挂号信或快递）、电子邮件、传真、甲方平台站内信、短信或双方认可的其他有效方式发送至上述地址或联系方式。第十四条完整协议14.1本协议及其附件（若有）构成双方就外卖取件