退货退款服务协议书

退货退款服务协议书甲方（消费者/用户）：_________，身份证号/统一社会信用代码：_________，联系电话：_________，联系地址：_________乙方（销售商/服务提供方）：_________，统一社会信用代码/营业执照号：_________，联系电话：_________，联系地址：_________鉴于甲方购买并/或使用了乙方提供的商品/服务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方的商品退货与退款事宜，达成如下协议：第一条商品/服务基本信息1.1本协议项下的商品名称/服务类型：_________。1.2商品规格/服务内容：_________。1.3交易金额/服务费用：_________元。1.4交易时间/服务开始时间：_________。1.5付款方式：_________；支付状态：_________。第二条退货条件2.1甲方享有在符合以下条件之一的情形下要求退货的权利：(1)商品存在质量问题，符合国家“三包”规定或相关法律法规规定的退货条件；(2)商品存在欺诈行为，与乙方宣传或承诺的内容严重不符；(3)商品存在严重外观瑕疵、功能缺陷或部件缺失；(4)乙方发出错误商品（错发、漏发）；(5)符合法律规定的“七日无理由退货”条件，且商品完好；(6)乙方组织的促销活动明确承诺了特定退货条件，且甲方符合该条件；(7)甲方因搬家、长期旅行等不可归责于甲方的客观原因，无法接收商品/服务；(8)其他法律规定的或双方约定的允许退货的情形。2.2以下商品/服务根据法律规定或本协议约定，甲方不得要求退货：(1)已经过个人化定制，并已交付给甲方的商品；(2)鲜活易腐商品，且乙方已按照约定时间或方式交付；(3)唱片、软件、视频、游戏点卡等数字化商品或服务，在未使用或未消耗前已封存包装；(4)其他经国家有关法律、法规规定不得退货的商品/服务，或本协议明确排除退货情形的商品/服务。第三条退货流程与时限3.1退货申请：甲方欲退货的，应于本协议约定或法律规定的退货时限内，通过_________（如：乙方官方客服热线、在线客服系统、电子邮件_________等）向乙方提交书面退货申请，并清楚说明退货原因及所依据的本协议第二条约定的退货条件。3.2退货审核：乙方在收到甲方退货申请后，应在_________（例如：2个工作日）内进行审核，并通过_________（如：电子邮件、短信、官方网站公告）等方式将审核结果通知甲方。3.3退货方式与运输：甲方同意承担退货商品的运输费用，除非退货是由于乙方责任（如商品质量问题、发错货）造成的。甲方应在收到乙方审核同意退货的通知后_________（例如：3个工作日）内，按照乙方指定的地址和方式将商品寄回，并保留好寄回凭证。寄回过程中产生的运费由甲方承担。3.4退货时限：甲方自收到本协议项下商品之日起/自符合退货条件之日起_________（例如：7天、15天，根据法律规定或“七日无理由退货”约定）内，有权行使退货权，但前提是商品本身不存在本协议第二条约定的不得退货的情形。第四条检验与确认4.1乙方收到甲方寄回的商品后，应在_________（例如：3个工作日）内进行检验，核对商品的数量、外观、功能等状况。4.2乙方检验完毕后，应立即将检验结果通知甲方。若检验结果符合退货条件，乙方应予以确认；若不符合退货条件，乙方应书面说明理由，并告知甲方处理方式（如：是否接受折价处理、是否需甲方补寄缺失部件等）。第五条退款流程与方式5.1退款审核：乙方确认商品符合退货条件并甲方已履行完毕相关义务后，应在_________（例如：5个工作日）内完成退款审核。5.2退款执行：经审核同意退款后，乙方应在_________（例如：7个工作日）内通过原支付路径/甲方指定的方式将款项退还给甲方。5.3退款方式：乙方向甲方退款时，应使用与甲方原支付方式相同的方式，或征得甲方同意的其他方式。5.4退款手续费：因退款产生的银行转账手续费等由_________（甲方/乙方）承担。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：(1)享有在符合本协议约定条件下的退货和退款权利；(2)有义务按照本协议规定的时间、程序和要求提交退货申请；(3)有义务确保寄回的商品完好（如“七日无理由退货”情形下，商品完好、配件齐全、不影响二次销售；非“七日无理由退货”情形下，按乙方检验标准），并妥善包装；(4)有义务配合乙方进行退货商品的检验和确认工作；(5)有义务提供真实、有效的身份信息及交易信息。6.2乙方的权利与义务：(1)享有审核甲方退货申请，并在不符合条件时拒绝的权利；(2)有义务在收到甲方申请后及时进行审核并通知结果；(3)有义务按照本协议约定对退货商品进行检验；(4)享有审核甲方退款请求，并在不符合条件时拒绝的权利；(5)有义务在符合条件时及时完成退款操作；(6)有义务承担因自身责任（如商品存在缺陷、发错货）导致的退货运输费用；(7)有义务保护甲方的个人信息安全，并按照法律规定和协议约定处理用户信息。第七条费用承担7.1除本协议另有约定外，因甲方原因（如商品自身损耗、非质量问题的退货）导致的退货运输费、检验费等由甲方承担。7.2因乙方原因（如商品质量问题、发错货）导致的退货运输费由乙方承担。7.3退款过程中产生的手续费等由_________（甲方/乙方）承担。第八条信息保密双方对于在履行本协议过程中获知的对方的商业秘密、技术信息、个人信息等均负有保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。第九条违约责任9.1若甲方未在约定或法定时限内履行退货义务（如寄回商品），或未配合乙方完成商品检验，导致乙方无法正常处理退货，甲方应承担由此给乙方造成的相关损失。9.2若乙方无正当理由未按时审核退货申请、未按时检验退货商品、未按时确认退货结果或未按时完成退款，每逾期一日，应向甲方支付交易金额_________%（例如：万分之五）的违约金，但累计违约金不超过交易金额的_________%（例如：10%）。逾期超过_________日（例如：30日），甲方有权解除本协议相关退货退款约定，并要求乙方承担相应责任。9.3若因乙方原因导致退款延迟，适用本条9.2款关于退款迟延的违约金计算规定。第十条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向_________（例如：乙方所在地有管辖权的人民法院）提起诉讼。第十一条协议的生效、变更与解除11.1本协议自甲乙双方签字或盖章之日起生效。11.2本协议的任何变更，均须经双方协商一致并签署书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。11.3除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面解除本协议