网络安全应急响应服务合同协议

网络安全应急响应服务合同协议甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]乙方（服务方）：[乙方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]鉴于甲方希望委托乙方提供专业的网络安全应急响应服务，以保障甲方信息系统的安全稳定运行；乙方具备提供网络安全应急响应服务的专业能力和资质。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供网络安全应急响应服务（以下简称“服务”），旨在帮助甲方及时有效地应对网络安全事件，减少事件造成的损失。1.2服务内容包括但不限于：1.2.1对甲方指定的网络区域、服务器、业务系统、终端设备（如适用）及云环境进行持续监控，及时发现潜在或已发生的网络安全事件。1.2.2对已发现的事件进行深入分析，确定事件性质（如病毒感染、网络攻击、数据泄露等）、攻击来源、影响范围、潜在风险及根本原因。1.2.3根据事件严重程度和影响范围，采取及时有效的措施限制事件蔓延和扩大，包括但不限于隔离受感染资产、阻断恶意通信、清除恶意程序或代码、暂停可疑服务等。1.2.4清除事件根源，彻底根除威胁，修复被破坏的系统、应用和数据。1.2.5协助甲方恢复受影响的数据、系统和业务服务至正常运行状态，并进行必要的验证和测试。1.2.6对事件处理过程进行全面总结，分析事件发生的原因、处置过程中的经验教训，并向甲方提交详细的事件分析报告和处理总结报告，提出改进甲方安全防护体系和应急响应能力的建议。1.2.7根据甲方需求，提供应急响应相关的培训和技术指导。1.3服务对象为本协议附件一（如有）中列明的甲方资产范围，或双方在服务期内协商确定的甲方信息资产。1.4服务方式以远程方式为主，如需现场服务，应事先与甲方协商并另行确认，相关费用按本协议第五条约定执行。1.5乙方将根据事件的紧急程度和潜在影响，对事件进行分级（如一般事件、重大事件、特别重大事件），不同级别事件对应不同的响应流程和资源投入。具体分级标准和对应响应要求见本协议附件二（如有）或双方另行约定的服务水平协议（SLA）。第二条服务响应机制与流程2.1乙方将部署专业的安全监控平台和工具，对甲方网络和系统进行不间断监测，建立安全事件预警机制。2.2甲方发现安全事件后，应立即通过约定的渠道向乙方安全运营中心（SOC）报告，并提供尽可能详细的信息，包括但不限于事件发生时间、现象描述、受影响资产、已采取的措施等。2.3乙方在接到甲方报告或监测到安全事件后，将根据事件分级启动相应的应急响应流程，并指派相应级别的响应团队。2.4乙方响应团队将与甲方指定人员保持密切沟通，协同进行事件分析、处置和恢复工作。2.5乙方在事件处置过程中，将及时向甲方通报事件进展和处理情况。2.6事件处理完毕后，乙方将在约定时间内向甲方提交详细的事件处理报告，总结事件经验教训，并提出改进建议。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务3.1.1甲方的权利：a.有权要求乙方按照本协议约定的服务范围、内容和标准提供服务。b.有权监督乙方服务的质量和进度，并要求乙方对服务中存在的问题进行改进。c.有权获取乙方提供的服务报告、事件处理记录和安全建议。d.在发生重大安全事件时，有权要求乙方提供紧急响应和优先处理。e.有权要求乙方及其工作人员对在服务过程中获知的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。3.1.2甲方的义务：a.应向乙方提供必要的网络接入权限、系统账号、安全设备配置访问权限以及其他为提供服务所必需的资源和配合。b.应确保向乙方提供的相关信息和数据真实、准确、完整。c.应指定专门接口人，负责与乙方就服务事宜进行沟通和协调，并保持联系方式畅通。d.应采取必要的措施保护乙方为提供服务而访问、使用的甲方信息系统的安全，防止信息泄露或被滥用。e.应遵守本协议的保密条款，保护乙方提供的专有技术、服务流程等保密信息。f.应及时向乙方通报可能影响服务提供或可能引发安全事件的事件或情况（如系统变更、业务调整等）。3.2乙方的权利与义务3.2.1乙方的权利：a.有权按照本协议约定收取服务费用。b.有权要求甲方提供必要的服务条件、配合和信息，如甲方未能提供，乙方有权暂停相关服务，并通知甲方。c.有权拒绝执行违反国家法律法规、行业规范或可能对甲方系统造成严重损害的操作。d.在发生涉及国家安全的网络安全事件或法律法规要求的情况下，有权在法律允许范围内采取必要措施，并有权根据法律法规要求向有关主管部门报告，甲方应予以配合。e.有权要求其工作人员对在服务过程中获知的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。3.2.2乙方的义务：a.应按照本协议约定的服务范围、内容和标准，配备具备相应资质和经验的专业技术团队，提供专业、高效的应急响应服务。b.应建立完善的应急响应流程和操作规范，并定期进行演练和优化。c.应及时响应甲方的安全事件报告，并按照约定的流程和标准进行处理。d.应在服务过程中与甲方保持良好沟通，及时通报事件处理进展。e.应在事件处理完毕后，按照约定向甲方提交服务报告和事件处理报告。f.应对在服务过程中获知的甲方商业秘密和技术信息严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。g.应确保其工作人员遵守甲方的管理规定和安全策略，在甲方网络环境中操作时，应严格遵守最小权限原则，避免对甲方系统造成不必要的干扰或损害。第四条服务费用与支付4.1本协议项下的服务费用采用[请选择：固定年费/按事件次数收费/按级别收费/其他]方式收取。4.2具体的服务费用标准如下：a.年度服务费为人民币[金额]元整（大写：[大写金额]）。b.或：对于重大事件，收费为人民币[金额]元/次（大写：[大写金额]）。c.或：一般事件响应费为人民币[金额]元/次，重大事件响应费为人民币[金额]元/次，特别重大事件响应费为人民币[金额]元/次。d.或：其他收费方式及标准为[详细说明]。4.3甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：a.[预付/按周期支付]方式：甲方应在[时间节点，如合同签订后X日内/每月/每季度初X日内]向乙方支付[百分比或具体金额]的服务费用；剩余[百分比或具体金额]的服务费用在服务期满前[时间]支付。b.[按事件收费]方式：甲方应在每次事件处理完毕后[时间]内向乙方支付该次事件的服务费用。4.4乙方应在收到甲方款项后，按照甲方要求开具等额的增值税[普通/专用]发票。4.5如因服务范围变更、服务内容增加或甲方要求提供额外服务，双方应另行协商确定费用，并签订补充协议。第五条服务报告与知识转移5.1乙方应按照以下要求向甲方提供服务报告：a.定期报告：乙方应每[月/季度]向甲方提供一次服务总结报告，报告内容应包括服务期间的安全事件概览、事件处理情况、安全预警信息、服务资源使用情况等。b.事件报告：对于发生的安全事件，乙方应在事件处理完毕后[具体时间，如3个工作日]内向甲方提供详细的事件处理报告，报告内容应包括事件发生时间、现象、分析过程、处置措施、恢复情况、经验教训和改进建议等。5.2乙方应在本协议项下服务完成或终止时，向甲方转移以下与应急响应服务相关的文档和知识（如双方约定）：a.甲方网络和系统安全架构说明。b.乙方提供的应急响应流程和操作指南。c.事件处理经验总结和知识库。d.[其他双方约定的文档和知识]。第六条保密条款6.1甲乙双方确认，在本协议履行过程中，一方（披露方）向另一方（接收方）披露的任何商业秘密、技术信息、经营数据、客户信息、安全事件细节等非公开信息（以下简称“保密信息”）均属于保密信息。6.2接收方同意：a.仅将保密信息用于履行本协议之目的，不得用于任何其他用途。b.对保密信息采取不低于保护自身同类保密信息的谨慎程度进行保护，防止任何未经授权的披露、使用或复制。c.未经披露方事先书面同意，不得向任何第三方披露保密信息，但以下情况除外：i.接收方为履行本协议需要向其有资格的雇员、顾问或分包商披露，并要求这些人员承担同等保密义务。ii.接收方根据法律法规或有权当局的要求披露，但应在法律允许的范围内尽力提前通知披露方。iii.保密信息已进入公共领域。d.在本协议终止后[期限，如2年或3年]内，继续履行对保密信息的保密义务。6.3任何一方因违反本条款导致对方遭受损失的，应承担赔偿责任。第七条违约责任7.1若任何一方违反本协议的约定，应承担违约责任，并赔偿因此给对方造成的直接经济损失。7.2若乙方未能按照本协议约定的服务范围、内容或标准提供服务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过本协议项下年服务费的[百分比，如20%]。7.3若甲方未能履行本协议约定的义务，影响乙方正常提供服务，乙方有权暂停服务，并要求甲方在合理期限内纠正，甲方逾期未纠正的，乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿损失。7.4任何一方因不可抗力导致无法履行本协议义务的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时通知对方，并提供相关证明。第八条不可抗力8.1本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律变化、大规模网络攻击等。8.2任何一方因不可抗力导致未能履行或延迟履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[时间，如5个工作日]内通知对方，并提供不可抗力发生的有效证明。8.3双方应在不可抗力消除后，尽快恢复履行本协议义务。如不可抗力持续超过[时间，如30天]，双方可协商解除本协议。第九条合同期限与终止9.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[年数]年，自[起始年月日]至[终止年月日]。9.2协议期满前[时间，如3个月]，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展[年数]年，续展次数不限/续展次数限定为[次数]次。9.3任何一方可在本协议有效期内，提前[时间，如30天]向另一方发出书面通知，说明解除本协议的理由，并经对方同意后解除本协议。9.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：a.一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[时间，如15天]仍未纠正的。b.一方进入破产、清算或解散程序的。c.提供虚假信息或隐瞒重要情况，严重影响服务提供或危害甲方安全的。9.5本协议终止或解除后，双方应在[时间，如10个工作日]内完成以下工作：a.乙方完成正在进行的服务任务。b.乙方向甲方交付所有尚未交付的服务报告、文档资料等。c.双方相互结算款项。d.双方应继续履行保密义务，不得泄露在本协议履行期间获知的对方保密信息。e.乙方应将甲方提供的访问权限、账号等信息进行解除或归还。第十条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择：乙方所在地/甲方所在地/指定仲裁委员会名称]仲裁解决，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力/任何一方均有权向[选择：乙方所在地/甲方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。第十二条其他12.1本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。12.2对本协议的任