退货逆向物流管理执行协议

退货逆向物流管理执行协议甲方（委托方）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（服务方）：[乙方公司全称]地址：[乙方公司地址]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方拥有产品并开展销售业务，产生产品退货情况，需要专业的逆向物流服务；乙方拥有专业的物流设施、设备和经验丰富的团队，能够提供高效的退货逆向物流服务。为明确双方在退货逆向物流管理合作中的权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成协议如下：第一条服务范围1.1本协议项下的服务范围包括甲方因销售活动产生的，符合甲方退货政策规定条件的各类产品的退货接收、运输、仓储（如需）、检验、分类处理及甲方指定的其他相关逆向物流服务。1.2退货产品的类型包括但不限于消费者购买后的退货、经销商或渠道商的退货、维修产生的退货、产品瑕疵或质量问题导致的退货、库存盘点调整产生的退货等。1.3甲方有权根据自身业务需求，在协议框架内，通过书面形式（包括但不限于邮件、传真、专门系统指令）向乙方下达具体的退货处理指令或提出特殊的服务要求，乙方应在合理范围内予以配合。第二条服务流程与标准2.1退货申请与授权：甲方通过其指定的系统或向乙方提供的退货地址/联系人发起退货申请，并生成相应的退货授权信息（如：退货授权书RA）。乙方根据甲方提供的授权信息接收、处理退货。2.2退货地址与方式：乙方根据甲方指定或协议约定的地址接收退货。甲方可以选择指定快递公司或承运商进行退货运输，或授权乙方上门取件。如需乙方上门取件，应提前与乙方预约，并提供详细地址和联系人信息。2.3包装与标识要求：甲方应要求退货人按照甲方提供的退货包装指南进行包装，确保退货物品在运输过程中的安全。退货物品外包装应符合甲方规定，并清晰、准确地粘贴包含订单号、产品信息、甲方指定的退货标签、联系方式等内容的标识。2.4运输方式与承运商：甲方有权选择协议约定的主要运输方式（如：快递、货运），并指定承运商。如甲方未指定，乙方应根据甲方指示或自身判断选择合适的承运商。运输方式的选择应在满足时效性和经济性的前提下进行。2.5退货追踪：乙方应使用其物流管理系统对承接的退货物流过程进行追踪，并定期（或应甲方要求）向甲方提供退货包裹的状态更新信息。甲方有权通过乙方提供的系统或途径查询退货实时状态。2.6上门取件（如适用）：如协议约定或甲方授权，乙方应按照约定的服务区域、频次和流程进行上门取件，确保取件过程高效、规范。乙方应提供取件确认回执。2.7上门验货（如适用）：在退货接收环节，乙方有权根据甲方要求或行业惯例对退货物品进行外观、配件等方面的初步检验，并将检验结果记录在案，必要时可拍照或录像留存。检验结果不影响后续处理流程的启动，但可能作为甲方进行最终判定和处理依据的参考。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：a.有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务过程和质量。b.有权获取乙方提供的服务报告、退货数据统计、异常情况报告等。c.有权对乙方提供的服务进行评价，并根据协议约定对乙方进行奖惩。d.有权根据自身退货政策，对不符合条件的退货进行拒收，并要求乙方停止处理。e.应及时、准确地向乙方提供退货政策、操作指南、指定地址、联系人及必要的产品信息。f.应按时处理乙方提交的费用结算账单，并按照约定方式支付服务费用。g.应确保发起的退货符合甲方退货政策的基本条件，并对退货物品的真实性、合法性负责。h.应配合乙方进行必要的沟通与协调，以解决退货处理过程中出现的问题。3.2乙方的权利与义务：a.有权按照本协议约定向甲方收取服务费用。b.有权要求甲方提供必要的信息和配合，以顺利完成服务。c.应严格按照本协议约定及甲方的指示、甲方退货政策及行业规范，提供高效、安全的退货逆向物流服务。d.应负责管理退货物品在整个服务过程中的安全，包括运输、仓储（如需）、检验等环节。e.应对收到的退货进行清点、分类，并根据甲方指示或约定标准进行检验。f.应建立完善的退货追踪系统，确保信息的准确性和及时性，并按要求向甲方提供报告。g.应遵守甲方的保密义务，对在合作过程中获知的甲方商业秘密、客户信息等承担保密责任，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。h.应采取合理的措施防止退货物品在操作过程中发生损坏、丢失，但正常、合理的操作损耗除外。因乙方原因造成的损坏，乙方应承担相应赔偿责任。i.应按照环保和相关部门的要求，对分类处理后的残次品、报废品等进行合规处置，相关责任和费用由协议约定承担方承担。第四条收费标准与支付方式4.1服务费用：本协议项下的服务费用采用[请选择：□按量计费□按服务内容计费□打包费率□混合模式]方式计收。a.[如按量计费]具体费率标准为：[详细说明，例如：每件XX元，按重量XX元/公斤，按体积XX元/立方米等]。b.[如按服务内容计费]具体费用包括：[详细列出各项费用，如：基础运输费、加急处理费、仓储费、质检费、增值服务费等，并说明计费标准]。c.[如打包费率]具体费率标准为：[针对不同渠道、产品或等级的特定费率表，虽无表格，但需文字描述清楚]。d.[如混合模式]具体组合方式和计费标准为：[详细说明]。4.2费用调整：协议有效期内，如遇国家政策调整、重大自然灾害、燃油价格等不可控因素发生重大变动，导致乙方服务成本显著增加的，双方可友好协商调整服务费用。调整应提前[]日书面通知对方，并基于成本变化的实际情况。4.3支付条件：乙方应在[]日内（或服务完成后/收到甲方书面确认/扣除质保金后）向甲方提交费用结算账单。甲方应在收到账单后[]日内，审核无误并支付费用。4.4支付周期：费用按[□月结□季结□其他约定周期]进行结算支付。4.5支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付费用。乙方应在收到甲方支付指令后，将款项转入以下账户：开户行：[乙方开户行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]4.6乙方在提供服务前，有权根据甲方信用情况要求甲方支付一定比例的预付款或保证金，具体金额和比例由双方另行约定。预付款或保证金在协议终止且所有款项结清后[]日内返还甲方。第五条退货处理与产品处置5.1乙方接收退货后，应根据甲方指示或约定标准进行清点、检验和分类。5.2退货物品的分类包括但不限于：可返厂维修、可重新销售、可降级使用、残次品、报废品、假冒伪劣产品等。5.3不同类别退货的处理流程：a.可返厂维修类：乙方负责将符合维修条件的退货安全、及时地退回给甲方指定地点或甲方指定的维修中心，相关运输费用由[甲方/乙方/双方另行约定]承担。b.可重新销售类：乙方负责将检验合格的可重新销售产品进行清洁、整备、重新包装、贴标等处理，并按照甲方指示入库或转运至甲方指定仓库，确保符合重新销售的质量标准。c.可降级使用类：乙方根据甲方指示，将符合条件的退货用于[具体说明降级使用场景，如：内部零件拆解、展示等]，并确保符合相关使用要求。d.残次品/报废品类：乙方应按照甲方指示或国家相关环保规定，对无法销售或使用的残次品、报废品进行销毁、回收或其他合规处置。因处置产生的费用由[甲方/乙方/双方另行约定]承担。乙方应确保处置过程的合法合规，并可根据甲方要求提供处置证明文件。e.假冒伪劣产品类：乙方应将查实的假冒伪劣产品隔离存放，并按照甲方指示移交甲方或相关执法部门处理，相关费用由[甲方/乙方/双方另行约定]承担。5.4退货物品的所有权在[]条件下，从乙方转移至甲方或进入其他处置环节（如：残次品处理）。第六条质保与残次品处理6.1因乙方运输、装卸、仓储等操作原因直接造成的退货物品损坏或丢失，由乙方承担赔偿责任。赔偿标准按照实际损失价值或甲方相关规定执行。6.2乙方应采取合理的包装和操作措施，将操作过程中的正常、合理损耗控制在[]%以内。超出约定损耗标准的部分，由[甲方/乙方/双方按比例]承担。6.3对于残次品、报废品的处理，乙方应承担相应的环保责任和处置费用，除非协议另有明确约定。第七条数据安全与保密7.1双方同意，在本协议履行期间及协议终止后[]年内，双方应对从对方获取的涉及商业秘密、技术信息、客户数据、财务信息等所有非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议目的所必需的披露除外）披露、使用或允许他人使用保密信息。7.3双方应采取不低于行业标准的措施保护保密信息的安全。甲方应对其提供的客户信息等承担主要保密责任。7.4如法律法规要求或有权机关强制要求披露保密信息，披露方应在法律允许范围内，仅向披露方或要求披露方指定的第三方披露，并应立即通知对方。7.5协议终止后，本保密条款持续有效。第八条违约责任8.1若甲方未按约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[]‰向乙方支付违约金。逾期超过[]日，乙方有权暂停服务或单方解除协议，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。8.2若乙方未按约定提供服务，或提供的服务不符合协议约定的标准，导致甲方利益受损，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额不超过甲方因此遭受的直接损失。8.3若乙方泄露甲方保密信息，给甲方造成损失的，乙方应赔偿甲方的全部损失。8.4若任何一方违反本协议项下的其他义务，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。8.5本协议约定的违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿实际损失。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍或延迟任何一方根据本协议履行其全部或部分义务，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为（如法律、法规的变更）、疫情及其管控措施等。9.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。9.3因不可抗力导致协议无法履行或延迟履行，受影响方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权选择以下第[请选择：□一种□两种]种方式解决：a.向[乙方/甲方/指定地点]有管辖权的人民法院提起诉讼。b.提交[指定仲裁委员会名称]，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[指定地点]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十一条协议期限与终止11.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。11.2协议期满前[]月，如双方均有意续约，应另行协商签订新的协议。11.3除本协议另有约定外，任何一方可在协议有效期内，因以下原因终止本协议：a.双方协商一致同意终止。b.一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[]日内仍未纠正的。c.一方进入破产、清算或解散程序的。d.出现不可抗力事件，且影响持续超过[]日的。11.4协议终止时，双方应：a.结清所有未付款项。b.乙方应将其持有的属于甲方的退货物品、货物等按照甲方指示返还给甲方，或根据甲方书面要求进行处理。c.乙方应向甲方返还甲方提供的、或为履行协议目的乙方持有的属于甲方的文件、资料、样品等。d.保密条款、争议解决条款在本协议终止后继续有效。e.协议终止后，乙方仍应根据约定完成正在进行的服务，直至服务完成。第十二条其他条款12.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。12.2法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.3可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。12.4修订：对本协议的任何