配送信息系统开发维护协议

配送信息系统开发维护协议第一条定义与解释在本协议中，除非上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：“系统”指双方约定开发和维护的配送信息系统及其所有组成部分，包括但不限于软件程序、数据、文档、用户界面以及相关技术规格。“开发”指根据本协议约定的范围和需求，由乙方完成系统设计、编码、测试、部署等活动。“维护”指系统正式上线后，乙方为系统提供的错误修正、性能优化、安全维护、技术支持等服务。“甲方”指委托乙方开发、维护配送信息系统的客户方。“乙方”指接受甲方委托，负责开发、维护配送信息系统的服务方。“项目周期”指本协议项下开发工作或维护服务的起止时间。“验收标准”指甲方接受系统开发成果或维护服务的具体条件和标准。“保密信息”指根据本协议约定，需要双方或一方予以保密的信息。“知识产权”包括但不限于专利权、商标权、著作权（包括软件著作权）、商业秘密及其他任何知识产权。“不可抗力”指双方不能合理控制、不可预见或即使预见也难以避免的事件，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病等。第二条协议范围与目标2.1开发范围本协议项下开发内容包括但不限于：(1)配送订单的接收、处理与管理功能；(2)仓库库存管理及出库调度功能；(3)实时车辆跟踪与路径优化功能；(4)订单状态实时更新与客户通知功能；(5)员工绩效管理与调度功能；(6)统计报表与数据分析功能；(7)系统安全与用户权限管理；(8)与甲方现有或第三方系统（具体系统名称：_________）的接口开发；(9)提供必要的用户手册、操作指南和技术文档。系统需满足的性能指标包括但不限于：系统可用性不低于99.5%，主要业务操作响应时间不超过3秒，支持至少_______并发用户。2.2维护范围本协议项下维护服务包括：(1)年度系统健康检查与性能优化；(2)乙方人员提供7x24小时技术支持服务，首次响应时间不超过15分钟（严重故障），故障解决时间根据故障级别确定；(3)修复系统中发现的错误和缺陷；(4)根据甲方需求，进行小范围的功能调整或优化（需另行协商）；(5)提供必要的系统安全补丁更新；(6)维护服务的服务期限为自系统最终验收合格之日起_______年。第三条双方的权利与义务3.1甲方的权利与义务(1)有权要求乙方按照本协议约定的范围、标准和进度完成系统开发工作；(2)有权对乙方的开发过程进行必要的监督和检查；(3)按时向乙方支付本协议约定的开发费用和维护费用；(4)提供乙方开发、测试系统所必需的场地、设备、网络环境以及相关的业务数据和资料，并保证数据的真实性和完整性；(5)指定一名项目联系人，负责与乙方就开发事宜进行沟通和协调；(6)按照本协议约定的验收标准和程序对系统开发成果进行验收；(7)对从乙方获取的保密信息承担保密义务；(8)协助乙方进行系统部署和初步的用户培训。3.2乙方的权利与义务(1)有权要求甲方按照本协议约定提供必要的开发环境和资料，并配合完成相关工作；(2)有权按照本协议约定的费用标准和支付方式收取开发费用和维护费用；(3)按照本协议约定的范围、标准和进度完成系统开发工作，并确保系统质量；(4)指定一名项目联系人，负责与甲方就开发事宜进行沟通和协调；(5)对在开发过程中接触到的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务；(6)负责系统的最终测试，并提交测试报告；(7)按照本协议约定提供系统维护服务，确保系统稳定运行；(8)保证开发的系统不存在侵犯第三方知识产权的情况，或承担由此产生的所有法律责任和经济赔偿；(9)配合甲方完成系统上线初期的用户培训和问题解答。第四条项目计划与进度管理4.1乙方应在本协议生效后_______日内，向甲方提交详细的项目开发计划，包括主要开发阶段、工作内容、时间节点和里程碑。4.2项目开发将按照以下阶段进行：(1)需求分析阶段：完成需求文档的编写和确认；(2)系统设计阶段：完成系统架构设计、数据库设计、界面设计等；(3)编码实现阶段：按照设计文档进行代码开发；(4)系统测试阶段：包括单元测试、集成测试、系统测试和用户验收测试（UAT）；(5)系统部署阶段：将系统安装部署到甲方指定环境。4.3乙方应严格按照项目计划执行开发工作，并保证每个里程碑按期完成。如遇不可预见因素导致延期，乙方应提前_______日书面通知甲方，并说明原因和预计完成时间。经甲方书面同意的延期除外。第五条费用与支付方式5.1本协议项下开发费用总额为人民币_______元（大写：____________________元整）。5.2本协议项下年度维护费用为人民币_______元/年（大写：____________________元整），自系统正式验收合格之日起_______年内支付。5.3费用支付方式：(1)开发费用支付节点：a.本协议签订后_______日内，甲方向乙方支付开发费用总额的_______%，即人民币_______元；b.系统完成_______阶段并通过甲方确认后，甲方向乙方支付开发费用总额的_______%，即人民币_______元；c.系统完成全部开发工作，通过甲方最终验收后，甲方向乙方支付开发费用总额的_______%，即人民币_______元。(2)维护费用支付：a.维护费用于每年_______月_______日前支付；b.最后一期维护费用在维护服务期满前_______个月支付。5.4所有款项均以人民币支付，乙方应在收到款项后向甲方开具等额合规发票。第六条需求变更管理6.1甲方如需变更本协议约定的系统功能、性能或其他需求，应提前向乙方提交书面变更请求，并详细说明变更内容、原因及对项目进度和费用的影响。6.2乙方在收到变更请求后_______日内，对变更进行评估，并将评估结果（包括对进度、成本的影响及建议）书面回复甲方。6.3双方就变更内容、费用和时间达成一致后，签署书面补充协议。变更费用超出项目原定预算的_______%时，双方应就变更费用进行协商并达成书面协议。6.4甲方提出的紧急变更需求，应在变更实施完成后，就额外费用与乙方协商。第七条验收标准与程序7.1验收标准系统验收应基于本协议第二条约定的开发范围、性能指标以及双方在需求文档、设计文档等文件中确认的内容。系统必须能够稳定运行，实现约定的所有功能，并满足性能要求。7.2验收程序：(1)乙方完成开发工作后，向甲方提交书面验收申请和完整的系统交付物（包括源代码、设计文档、用户手册、操作指南等）；(2)甲方在收到验收申请后_______日内，组织相关人员对系统进行测试和验收；(3)验收合格的，甲方应在_______日内签署书面验收报告；验收不合格的，甲方应书面说明不合格原因和具体修改意见，乙方应在_______日内完成修复并重新提交验收；(4)若甲方在收到验收申请后_______日内未进行验收，视为验收通过。第八条知识产权归属8.1甲方提供的用于本协议项目的现有软件、数据、资料等的知识产权仍归甲方所有。8.2乙方独立开发或基于甲方提供资料完成的系统软件（系统）的知识产权（包括但不限于著作权、相关专利申请权等）归乙方所有。甲方获得系统在协议约定范围内的独占或非独占的使用权，具体权利内容见附件（如有）。8.3乙方应保证其授予甲方的系统使用权不与任何第三方权利产生冲突。如因乙方原因引起第三方权利纠纷，由乙方负责解决并承担全部责任和费用，给甲方造成损失的，应予以赔偿。8.4双方同意，乙方应在项目完成交付时，向甲方提供符合国家版权局要求的系统源代码拷贝（如有约定）。第九条保密条款9.1双方应对在本协议履行过程中获悉的对方的保密信息承担保密义务。保密信息包括但不限于：对方的业务计划、客户信息、财务数据、技术秘密、源代码、系统架构等未公开的信息。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、转让或用于本协议约定目的之外的目的。本保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议终止后_______年。9.3双方仅可为履行本协议之目的，让本协议项下另一方的雇员、顾问或分包商接触保密信息，并应确保该等人员遵守不低于本协议的保密义务。9.4发生泄密情况的，泄密方应立即采取一切必要措施阻止泄密，并赔偿守密方因此遭受的所有损失。第十条系统支持与维护10.1乙方在本协议第二条约定的维护期内，向甲方提供系统维护服务。10.2维护服务内容包括：(1)7x24小时技术支持热线、邮件支持，提供故障诊断、咨询解答；(2)根据甲方请求，进行系统性能监控和优化建议；(3)修复系统运行中出现的错误和缺陷（不包括因甲方原因或第三方攻击造成的故障）；(4)提供必要的系统安全补丁安装和更新；(5)根据甲方需要，进行小范围的功能调整或优化（费用另行协商）。10.3维护服务的响应时间：对于影响系统正常运行的重大故障，首次响应时间不超过15分钟（通过电话或远程方式）；对于一般性咨询或请求，响应时间不超过4小时。故障解决时间根据故障的紧急程度和复杂程度确定。10.4维护费用按照本协议第五条约定的标准执行。第十一条数据安全与备份11.1乙方应采取合理的技术和管理措施，保障甲方数据的安全，包括但不限于用户权限管理、访问控制、数据加密、防病毒、防火墙配置等。11.2乙方应建立完善的数据备份机制，对甲方重要数据进行定期备份，备份数据应存储在安全可靠的位置，并定期进行恢复测试，确保数据的可恢复性。11.3甲方应对其提供的原始数据负责，并确保数据的合法来源。系统上线后，甲方数据的所有权仍归甲方所有。本协议终止时，乙方应根据甲方要求，将甲方数据以可读取的格式完整返还给甲方，或根据甲方要求进行销毁，并出具书面证明。第十二条知识产权侵权责任12.1乙方保证其提供的系统不侵犯任何第三方的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权、商业秘密等。12.2如因乙方提供的系统侵犯第三方知识产权而导致任何诉讼、仲裁或行政程序，由乙方负责处理，并承担由此产生的一切费用（包括但不限于律师费、诉讼费、赔偿金等），且甲方有权要求乙方赔偿因此给甲方造成的直接经济损失。12.3在发生知识产权侵权纠纷时，乙方应立即通知甲方，并提供必要的法律支持。第十三条违约责任13.1若甲方未按本协议约定支付开发费用或维护费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的_______%向乙方支付违约金。逾期超过_______日的，乙方有权暂停服务或解除本协议，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。13.2若乙方未能按本协议约定的时间、范围和质量完成系统开发工作，每逾期一日，应按合同总金额的_______%向甲方支付违约金。逾期超过_______日的，甲方有权解除本协议，乙方应退还甲方已支付但未提供相应交付物或服务的款项，并按合同总金额的_______%向甲方支付违约金。13.3若乙方提供的系统存在严重缺陷，经甲方指出后未能在合理期限内修复，或因乙方原因导致系统无法正常运行，影响甲方业务连续性，甲方有权要求乙方限期整改，并有权根据影响程度要求乙方承担相应的赔偿责任。13.4任何一方违反本协议保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。13.5因一方违约导致本协议无法继续履行的，守约方有权解除本协议，并要求违约方赔偿损失。第十四条不可抗力14.1若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议项下全部或部分义务，该方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的证明文件。14.2双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十五条法律适用与争议解决15.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向_______（选择：乙方所在地/甲方所在地/指定仲裁机构）人民法院提起诉讼/申请仲裁（选择其一）。第十六条协议的生效、变更与终止16.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。16.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并作为本协议不可分割的一部分。16.3本协议的终止条件包括：(1)项目开发工作完成，并经甲方验收合格，维护期届满；(2)双方协商一致同意终止；(3)一方严重违反本协议，另一方根据本协议约定解除合同；(4)因不可抗力导致本协议无法继续履行。16.4协议终止时，双方应结清所有未付款项，乙方应向甲方返还其持有的甲方资料和物品，并按照约定处理系统数据和知识产权。第十七条其他条款17.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就