2023年信访工作者个人总结样本

2023年，我始终以“为党分忧、为民解难”为工作宗旨，立足信访岗位聚焦群众急难愁盼，在诉求受理、矛盾化解、机制优化等方面扎实履职，现将全年工作情况总结如下：一、聚焦群众诉求，夯实信访办理“基本功”全年共受理群众信访事项数百件（含来信、来访、网上信访等渠道），其中民生保障、基层治理、劳动权益类诉求占比超六成。我坚持“诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理”原则，推动信访事项按期办结率达95%以上，群众满意率稳步提升。例如，针对某老旧小区改造引发的邻里纠纷，我多次实地走访，协调住建、社区、物业三方召开现场会，既推动改造方案优化，又化解了居民间的矛盾，最终该事项以“双向满意”办结，相关经验被纳入街道“民生诉求化解案例库”。二、深耕源头治理，筑牢矛盾化解“防火墙”主动延伸信访工作触角，联合社区网格员、行业调解员开展“信访隐患大排查”，全年排查潜在矛盾30余起，提前介入化解20余起，有效降低重复信访率。探索“信访+调解”工作模式，联合司法部门成立“疑难信访调解室”，针对企业欠薪、家庭纠纷等复杂诉求，通过“法理+情理”双轨调解，成功化解某建筑企业拖欠农民工工资纠纷，帮助20余名工人追回薪资数十万元，相关做法获区信访工作联席会议通报肯定。三、创新工作机制，提升服务群众“加速度”（一）推进“数字信访”提质增效优化网上信访平台操作流程，制作《网上信访指南》短视频，通过社区微信群、政务公众号推广，引导群众“指尖办信”。全年网上信访占比提升至60%，平均办理时限较线下缩短3个工作日。（二）构建“闭环督办”工作体系建立“受理-交办-督办-反馈”全流程台账，对超期未办结、群众重复投诉的事项，联合纪委监委开展“穿透式督办”，全年推动12件“骨头案”“钉子案”化解。其中某历史遗留的拆迁补偿纠纷，通过督办推动职能部门重新核查政策，最终为信访人争取到合理补偿。四、强化能力建设，锤炼信访工作“硬本领”（一）政策学习常态化深入学习新修订的《信访工作条例》，结合典型案例撰写《信访政策适用指引》，为同事答疑解惑20余次；参加省信访局组织的“新时代信访工作能力提升班”，系统学习心理疏导、舆情应对等技能，理论测试成绩位列学员前10%。（二）服务群众精细化总结“三心工作法”（耐心倾听诉求、细心梳理问题、责任心推动解决），在接待信访群众时，既做好情绪疏导，又精准对接政策。全年收到群众锦旗、感谢信5次，其中某信访人在问题解决后，专程送来手写感谢信，称“信访干部让我重新相信了‘说理有地方、诉求有人管’”。五、反思不足，明确改进方向1.政策运用精准度待提升：对新业态就业者权益保障等新领域信访问题，政策解读有时不够精准，需加强跨部门政策学习。2.矛盾化解创新力需加强：对“以房养老”“社区团购纠纷”等新型矛盾，化解方法仍偏传统，需探索“法治+自治+德治”融合路径。3.部门联动效能待深化：部分跨部门信访事项存在“推诿扯皮”现象，需推动建立“首接负责+联合研判”机制，压缩协调周期。六、2024年工作计划1.深学政策，拓宽视野：每月开展“新领域信访政策研讨”，联合人社、市场监管等部门编制《新业态信访指南》，提升复杂诉求应对能力。2.创新方法，攻坚破难：试点“信访调解+公益律师”模式，引入专业力量化解法律类信访；打造“信访知识微课堂”，通过短视频普及依法信访知识。3.深化联动，提质增效：推动建立“信访事项联办清单”，明确部门职责边界，对跨领域诉求实行“一单一专班”，力争平均办理时限再压缩20%