福州市台江区2025年网格员考试题库及答案

福州市台江区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分）1.台江区网格员的核心职责不包括以下哪项？A.采集和更新社区基础信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.指导社区企业经营决策D.协助做好特殊群体服务答案：C（网格员职责主要涉及信息采集、民生服务、矛盾调解等，不涉及企业经营指导）2.根据《福建省社区治理条例》，社区网格划分应遵循的原则是？A.按人口数量平均划分B.以社区党组织为中心辐射划分C.因地制宜、规模适度、便于服务管理D.完全按照行政街道边界划分答案：C（条例明确网格划分需结合地域范围、人口数量、居住集散程度等因素，确保服务效能）3.台江区某社区发现一名流动儿童未办理居住证，网格员应首先？A.直接联系公安部门强制办理B.上门宣传居住证政策，指导其准备材料C.记录信息后上报街道，由街道处理D.要求社区物业代为督促答案：B（网格员需主动服务，引导居民自主办理，而非强制或推诿）4.社区内两户居民因空调外机安装位置发生争执，网格员介入调解时应优先？A.明确指出哪一方违规B.倾听双方诉求，了解矛盾焦点C.直接引用《民法典》相邻权条款D.建议双方通过法律诉讼解决答案：B（调解需遵循“先倾听、后沟通”原则，避免激化矛盾）5.台江区作为福州传统商贸中心，其特色历史文化街区是？A.三坊七巷B.上下杭C.南后街D.鼓岭答案：B（上下杭是台江的标志性历史文化街区，三坊七巷位于鼓楼区）6.网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量易燃杂物，正确的处理流程是？A.拍照留存后立即清理B.联系业主告知隐患，限期整改；逾期未改则联合物业清理C.上报消防部门，由专业人员处理D.张贴通知提醒，不主动干预答案：B（网格员需先告知业主自行整改，必要时联合相关主体处理，避免越权）7.社区独居老人张某多日未露面，网格员应首先？A.联系其子女确认情况B.直接破门查看C.记录为“失联”并上报街道D.邀请邻居共同敲门询问答案：D（需先通过安全方式确认老人状态，避免冒然行动）8.根据《福州市社区工作者管理办法》，网格员年度考核结果分为几个等次？A.2个（合格、不合格）B.3个（优秀、合格、不合格）C.4个（优秀、合格、基本合格、不合格）D.5个（优秀、良好、合格、基本合格、不合格）答案：C（管理办法明确考核等次为优秀、合格、基本合格、不合格四级）9.台江区某社区要开展“反诈宣传进社区”活动，网格员的主要任务是？A.设计宣传方案并审批B.联系公安部门提供素材C.组织居民参与，讲解常见诈骗手段D.负责场地布置和物资采购答案：C（网格员是活动的具体执行者，需直接面向居民开展宣传）10.社区内某商铺将货物堆放在公共通道，影响居民通行，网格员应依据哪部法律进行劝导？A.《中华人民共和国刑法》B.《中华人民共和国民法典》C.《中华人民共和国行政处罚法》D.《中华人民共和国治安管理处罚法》答案：B（公共通道属业主共有部分，适用《民法典》第二百八十六条关于物业使用的规定）11.网格员在信息采集时，发现某住户信息与系统登记不符，正确做法是？A.忽略差异，按原信息上报B.要求住户提供证明材料后更新C.自行修改系统信息D.记录差异并逐级上报核实答案：D（信息采集需严谨，差异需核实后再更新，不可擅自修改）12.台江区推行“近邻党建”模式，其核心目标是？A.强化社区党组织对企业的领导B.构建“纵向到底、横向到边、共建共享”的基层治理格局C.增加社区党员数量D.规范社区党组织会议流程答案：B（“近邻党建”旨在通过党建引领，推动邻里互助、资源共享）13.社区内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应首先？A.拍摄现场视频上传工作群B.查看儿童伤情，联系家长和120C.要求犬主赔偿损失D.联系城管部门没收犬只答案：B（优先保障人员安全，再处理后续责任问题）14.网格员在录入特殊群体信息时，以下哪类信息不属于隐私保护范围？A.残疾人等级B.家庭收入C.健康状况D.居住地址答案：D（居住地址是基础信息，需登记；其他涉及个人隐私的信息需严格保密）15.台江区某社区计划开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员需重点做好？A.制定积分规则B.统计居民参与意愿，宣传活动细节C.联系商家提供兑换物资D.设计活动海报答案：B（网格员需贴近居民，收集需求并做好宣传动员）16.社区内两栋居民楼因停车位分配问题引发群体矛盾，网格员应采取的调解策略是？A.支持人数较多一方的诉求B.组织双方代表协商，提出折中方案C.直接按社区原有规定处理D.上报街道，由街道干部处理答案：B（调解需中立，引导双方协商，而非简单支持一方或推诿）17.网格员在巡查中发现某出租屋存在“群租”现象（人均居住面积低于5平方米），应？A.立即要求租客搬离B.记录信息并上报住建部门C.联系房东要求整改D.张贴整改通知书，限3日自行处理答案：C（群租违规，网格员应联系房东督促整改，同时上报相关部门）18.台江区某社区属于老旧小区，无物业管理，网格员在环境卫生管理中的主要职责是？A.组织居民定期清扫公共区域B.联系环卫部门增加清运次数C.购买清洁工具分发给居民D.对乱扔垃圾的居民进行罚款答案：A（无物业小区需发动居民自治，网格员负责组织协调）19.社区内一名精神障碍患者未按时服药，情绪不稳定，网格员应？A.联系其监护人，督促履行监护责任B.直接送医治疗C.限制其活动范围D.记录后不再干预答案：A（网格员需联系监护人，必要时协助送医，但不可擅自限制人身自由）20.台江区“12345”便民服务平台派单至社区，网格员的处理流程是？A.直接回复“已处理”B.核实情况，处理后反馈结果C.转交街道处理D.联系诉求人解释无法处理答案：B（需闭环处理，核实、解决、反馈缺一不可）二、多项选择题（共10题，每题2分）1.台江区网格员需掌握的基础技能包括？A.使用社区治理信息平台B.简单的矛盾调解技巧C.应急救护（如心肺复苏）D.法律文书写作答案：ABC（网格员需具备信息化操作、调解、应急等实用技能，法律文书写作非必需）2.以下属于网格员“巡查走访”重点内容的是？A.社区治安隐患（如消防通道堵塞）B.居民家庭矛盾C.商铺营业执照是否齐全D.特殊群体（独居老人、困境儿童）生活状况答案：ABD（商铺营业执照监管属市场监管部门职责，非网格员重点）3.根据《福州市社区网格化服务管理条例》，网格员不得有以下哪些行为？A.泄露居民个人信息B.接受服务对象馈赠C.越权处理应由其他部门负责的事项D.对居民诉求推诿拖延答案：ABCD（条例明确禁止网格员滥用职权、泄露隐私、不作为等行为）4.台江区推进“智慧社区”建设，网格员可利用的技术手段包括？A.移动终端APP实时采集信息B.视频监控系统排查安全隐患C.大数据分析居民服务需求D.社交媒体群组与居民互动答案：ABCD（智慧社区涵盖信息采集、监控、数据分析、线上沟通等多维度）5.社区矛盾调解中，网格员应遵循的原则有？A.依法调解（依据法律法规）B.自愿平等（尊重双方意愿）C.优先强制（快速解决问题）D.就地调解（避免矛盾扩大）答案：ABD（调解需自愿，不可强制）6.网格员在疫情防控中的职责包括？A.排查重点地区返榕人员B.组织居民参加核酸检测C.宣传疫情防控政策D.对违规聚集人员实施处罚答案：ABC（处罚权属于行政部门，网格员无处罚权）7.台江区历史文化保护相关的社区工作包括？A.宣传上下杭等街区的历史价值B.劝阻破坏古建筑的行为C.协助收集社区老物件、老故事D.审批文物修缮方案答案：ABC（审批属文物部门职责，网格员负责宣传和保护）8.网格员在服务困境儿童时，需重点关注？A.学业情况B.心理健康C.生活保障（如低保落实）D.家庭监护能力答案：ABCD（需全面关注儿童的学习、心理、生活和家庭环境）9.社区消防安全巡查的重点部位包括？A.居民楼道（是否堆放杂物）B.电动车充电区域（是否违规飞线）C.社区老年活动中心（消防设施是否完好）D.商铺后厨（燃气管道是否老化）答案：ABCD（以上均为易引发火灾的高风险区域）10.网格员与社区工作者、志愿者的协作方式包括？A.定期召开工作例会沟通信息B.联合开展社区活动（如文明创建）C.共享居民需求清单D.由志愿者承担全部入户走访任务答案：ABC（志愿者可协助，但网格员需主导核心工作）三、判断题（共10题，每题1分）1.网格员可以将采集的居民信息用于个人用途（如推销产品）。（）答案：×（居民信息需严格保密，禁止滥用）2.台江区的“网格党支部”是社区治理的重要载体，需覆盖每个网格。（）答案：√（台江区推动“党支部建在网格上”，强化党建引领）3.网格员发现社区内存在传销活动，应立即自行组织人员查处。（）答案：×（传销属违法犯罪，网格员应上报公安部门处理）4.社区内残疾人申请无障碍设施改造，网格员需协助其准备材料并提交审批。（）答案：√（网格员需为特殊群体提供代办、协助服务）5.网格员可以在居民不同意的情况下，强行进入其家中采集信息。（）答案：×（需尊重居民隐私，经同意后方可入户）6.台江区某社区因拆迁导致网格划分变化，网格员需及时更新网格信息。（）答案：√（网格动态调整后，信息需同步更新）7.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，应记录情况并建议通过法律途径解决。（）答案：√（调解不成需引导依法解决，避免矛盾升级）8.社区内企业发生劳资纠纷，网格员应直接介入并判决赔偿金额。（）答案：×（劳资纠纷属劳动部门管辖，网格员可协助调解但无判决权）9.网格员需每月至少对网格内所有住户走访一次，重点户每周走访。（）答案：√（台江区网格管理规范要求定期走访，重点群体加密频次）10.台风期间，网格员应留在办公室待命，无需到社区巡查。（）答案：×（台风期间需加强巡查，排查安全隐患，保障居民安全）四、案例分析题（共5题，每题6分）案例1：台江区某老旧社区一楼住户王某将自家阳台扩建，占用公共绿地，二楼住户张某认为影响采光，双方发生激烈争吵。网格员小李巡查时发现此情况，应如何处理？答案：（1）立即介入，分开双方，安抚情绪；（2）实地查看扩建情况，核实是否占用公共区域（可查阅建筑规划图）；（3）分别倾听王某和张某的诉求（王某可能因居住空间不足扩建，张某关注采光和绿地权益）；（4）宣传《民法典》第二百八十八条（相邻权）和《福州市城市绿化管理条例》关于公共绿地保护的规定，指出王某扩建违规；（5）建议王某自行拆除，恢复绿地；若王某拒绝，上报城管部门依法处理；（6）后续跟进，确保问题解决，避免矛盾反复。案例2：社区独居老人林奶奶（82岁，子女在外地）近日未按时领取社区发放的爱心菜，网格员小陈上门发现其家门反锁，敲门无应答。小陈应如何处理？答案：（1）联系林奶奶子女，确认老人近期是否有外出或异常情况；（2）联系邻居、物业，了解是否看到老人出门；（3）若仍无回应，拨打110或120，请求协助破门查看（需有民警、物业人员在场见证）；（4）若老人在家中晕倒，配合医护人员救治，并通知子女；（5）事后跟进老人健康状况，协调子女或社区志愿者加强日常照护；（6）将此情况记录为“高风险独居老人”，纳入重点巡查对象，增加走访频次。案例3：某社区商铺“老福州鱼丸店”因油烟排放问题被楼上居民多次投诉，网格员小张已协调店主安装油烟净化器，但居民反映效果不佳。小张应如何进一步处理？答案：（1）实地检测油烟排放情况（可邀请环保部门或专业机构参与）；（2）查看油烟净化器是否正常运行、是否定期清洗；（3）与店主沟通，若设备问题，督促其升级设备或调整排放口方向；（4）与居民协商，建议安装隔音窗等措施减少影响；（5）若双方仍无法达成一致，组织“居民-店主-社区-环保部门”四方协调会，明确整改期限；（6）跟踪整改结果，及时向居民反馈，避免矛盾升级。案例4：台江区某社区即将开展“文明养犬”宣传活动，网格员小赵负责组织实施。请列出其具体工作步骤。答案：（1）前期调研：梳理社区犬只数量、遛犬集中区域、已发生的犬类纠纷等问题；（2）制定方案：明确宣传时间（如周末傍晚）、形式（入户发放手册、广场讲座、张贴海报）、内容（《福州市养犬管理条例》重点条款、文明遛犬规范）；（3）资源协调：联系城管部门提供宣传素材，邀请宠物医院志愿者讲解犬只防疫知识；（4）宣传动员：通过社区微信群、公告栏通知居民，重点提醒养犬户参与；（5）活动实施：现场讲解条例，演示正确牵绳、清理粪便等操作，发放牵绳、拾便袋等物资；（6）后续跟进：巡查社区遛犬情况，对违规行为及时劝导，建立“文明养犬”红黑榜公示。案例5：社区居民微信群中出现一条“某超市售卖过期食品”的消息，引发部分居民恐慌。网格员小刘发现后应如何处理？答案：（1）立即核实信息来源，联系发帖居民询问具体情况（超市名称、过期食品种类、购买时间）；（2）到该超市实地检查，查看食品保质期，调取进货台账；（3）若确有过期食品，督促超市下架并整改，联系市场监管部门备案；（4）若属不实信息，要求发帖居民删除并澄清，避免谣言扩散；（5）在微信群发布官方核查结果，安抚居民情绪；（6）后续加强对社区商铺的食品卫生巡查，定期宣传食品安全知识。五、实务操作题（共5题，每题8分）题目1：请简述网格员入户采集居民信息的流程（要求包含准备、沟通、记录、后续四个环节）。答案：（1）准备环节：提前查看系统已有信息，明确需更新内容（如人口、就业、特殊需求）；携带工作证、信息采集表、笔等工具；选择合适时间（如傍晚或周末，避免居民休息）。（2）沟通环节：亮明身份，说明来意（“您好，我是社区网格员小王，今天上门更新居民信息，不会耽误您太多时间”）；保持礼貌，耐心解答居民疑问（如信息用途）；重点询问变动信息（如新增人口、联系方式变更）。（3）记录环节：当场核对信息，确保准确（如身份证号、居住人数）；对居民隐私信息（如收入、健康状况）标注“保密”；使用移动终端APP实时录入，避免遗漏。（4）后续环节：整理当日采集数据，与系统比对，标注差异项；次日回访漏访住户；将特殊需求（如独居老人需要送餐）上报社区，协调资源解决。题目2：台江区某社区计划创建“无讼社区”（少纠纷、无诉讼），网格员应如何配合开展工作？答案：（1）纠纷排查：每周巡查重点区域（棋牌室、菜市场、物业办公室），通过居民聊天、物业反馈收集潜在矛盾线索；建立“纠纷隐患台账”，标注风险等级（如家庭矛盾为低风险，邻里财产纠纷为高风险）。（2）前端化解：对低风险纠纷，当场调解（如夫妻因家务争吵，引导换位思考）；对高风险纠纷，联合人民调解员、法律志愿者介入（如房屋漏水赔偿问题，引用《民法典》侵权责任条款）；调解成功后签订书面协议，跟进履行情况。（3）普法宣传：每月开展“法律进社区”活动（如邀请律师讲解《民法典》婚姻家庭、相邻关系等内容）；在社区微信群推送“典型案例+法律解读”，提高居民法律意识；针对老年人，重点宣传防诈骗、遗嘱继承等实用知识。（4）联动机制：与社区民警、法官建立“无讼联络群”，遇到复杂纠纷及时咨询；定期参加街道“矛盾化解联席会”，总结经验，优化调解方法。题目3：网格员在巡查中发现某居民楼电梯故障，已停用3天，居民出行困难。请列出处理该问题的具体步骤。答案：（1）核实情况：查看电梯内张贴的停用通知（是否注明维修原因、预计恢复时间）；询问物业人员（是否联系维保单位、是否有安全警示）；走访居民，了解需求（如老人需就医、学生赶时间）。（2）督促整改：联系物业负责人，要求其加快维修进度（若物业推诿，上报街道物管科）；协调维保单位优先处理（说明电梯属特种设备，长期停用违反《特种设备安全法》）；监督物业在电梯口设置临时扶手、提示牌，避免意外。（3）应急服务：组织志愿者为行动不便居民提供“上下楼帮扶”（如搀扶老人、代送重物）；联系社区卫生服务中心，为需定期就医的居民安排车辆接送；在微信群实时更新维修进度，减少居民焦虑。（4）跟踪反馈：维修完成后，检查电梯运行情况（是否有异响、按键是否灵敏）；要求物业公示维保记录，接受居民监督；建议物业建立电梯定期巡检制度，避免类似问题再次发生。题目4：社区内有一名刑满释放人员李某（45岁，无固定工作），网格员应如何开展帮扶工