重庆市南岸区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

重庆市南岸区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，存在安全隐患。根据《重庆市社区网格化服务管理办法》，正确的处理流程是（）。A.立即拍照记录，当场自行组织维修B.联系业主委员会，要求24小时内处理C.登记隐患信息，通过网格管理平台上报街道职能部门D.张贴警示标识后，等待居民自行反映答案：C解析：根据《重庆市社区网格化服务管理办法》第二十一条，网格员发现安全隐患应第一时间通过平台上报，由街道或区级职能部门分类处置，网格员无直接组织维修权限，需联动专业部门处理。2.某独居老人因突发疾病拨打社区电话求助，网格员小王到达现场后，首要任务是（）。A.联系老人家属确认身份B.拨打120急救电话并守护老人C.记录老人发病情况并填写台账D.通知社区医生前来诊治答案：B解析：网格员在处理突发健康事件时，应遵循“生命优先”原则，优先保障居民生命安全，故需立即联系急救，后续再完成信息记录和家属通知。3.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员需重点采集的信息不包括（）。A.65岁以上老人的医疗需求B.3-6岁儿童的托育服务需求C.独居老人的紧急呼叫设备使用情况D.失业青年的职业技能培训需求答案：D解析：“一老一小”特指老年人和儿童群体，失业青年属于就业服务范畴，不在此次调研重点范围内。4.某租户因未按规定缴纳物业费被物业断水，网格员介入调解时，正确的做法是（）。A.指责物业违法断水，要求立即恢复供水B.告知租户必须全额补缴物业费C.分别了解双方诉求，引导通过协商或法律途径解决D.以社区名义出具调解书，强制双方执行答案：C解析：网格员调解纠纷应保持中立，了解双方诉求后引导合法解决，不得越权强制调解或偏袒一方（《重庆市社区矛盾纠纷多元化解条例》第十三条）。5.网格员在录入人口信息时，发现某住户户口簿显示“户籍在南岸区，但实际居住在江北区已满2年”，该住户应被登记为（）。A.户籍人口B.流动人口C.人户一致人口D.空挂户人口答案：D解析：空挂户指户籍在本辖区但实际居住在辖区外超过6个月的人口；流动人口指户籍不在本辖区但实际居住的人口，因此本题应登记为空挂户。6.社区计划开展“垃圾分类进家庭”宣传活动，网格员在组织时应优先覆盖的区域是（）。A.新建商品房小区（住户文化程度较高）B.老旧开放式小区（老年人多、设施陈旧）C.商业写字楼（流动人口密集）D.保障房小区（年轻租户为主）答案：B解析：老旧小区因设施陈旧、老年人对新政策接受度较低，更需针对性宣传，是网格员开展服务的重点区域。7.根据《重庆市社区网格划分和编码规则》，一般社区网格的管理幅度应控制在（）。A.100-300户B.300-500户C.500-800户D.800-1000户答案：B解析：重庆市规定，城市社区网格以300-500户为基本单元，农村网格可适当扩大，确保服务覆盖效率。8.某居民反映楼下商铺夜间施工噪音扰民，网格员现场核实后，正确的处理措施是（）。A.要求商铺立即停工，否则处罚B.联系环保部门检测噪音分贝，出具处理意见C.告知居民自行拨打110报警D.组织居民与商铺负责人协商，约定施工时间答案：D解析：噪音扰民属邻里纠纷，网格员应优先调解，引导双方协商（如调整施工时段）；若协商不成，再联系环保或城管部门介入（《重庆市环境噪声污染防治办法》第二十三条）。9.网格员在日常巡查中发现某楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。正确的处理流程是（）。A.直接联系环卫部门清运B.张贴通知要求业主3日内自行清理，逾期由社区处理C.拍照上报街道消防科，由其责令物业或业主整改D.组织志愿者当场清理并记录答案：C解析：公共区域杂物堆积属消防隐患，网格员需上报职能部门（街道消防科或应急办），由其依法责令责任主体（物业或业主）整改，网格员无直接处置权。10.社区推行“网格+物业”联动机制，网格员的核心职责是（）。A.监督物业日常收费标准B.协调物业与居民的矛盾C.代替物业开展设施维修D.审核物业年度工作计划答案：B解析：“网格+物业”机制旨在通过网格员搭建沟通桥梁，重点解决物业与居民间的信息不对称和矛盾，而非替代物业职能。11.某低保家庭申请提高救助金，网格员在核实情况时，需重点核查的是（）。A.家庭近期是否购买贵重物品B.家庭成员的健康状况是否恶化C.子女是否就读私立学校D.申请人是否存在隐瞒收入的情况答案：D解析：低保动态管理的核心是核查家庭收入是否符合标准，隐瞒收入属违规行为，需重点核实（《重庆市最低生活保障条件认定办法》第十四条）。12.网格员在组织社区反诈宣传时，最有效的方式是（）。A.在社区公告栏张贴宣传海报B.邀请民警开展“案例+互动”讲座C.给每户发放反诈手册D.在业主群转发反诈公众号链接答案：B解析：互动式讲座通过真实案例讲解和现场答疑，能更直接提升居民防范意识，效果优于单向宣传。13.某孕妇反映社区卫生服务中心产检排队时间过长，网格员的正确回应是（）。A.“我帮你联系私立医院预约”B.“这是卫生中心的问题，你找他们投诉”C.“我记录下来，联系卫生中心协商错峰产检或增加窗口”D.“排队是正常现象，大家都一样”答案：C解析：网格员需发挥协调作用，收集居民需求后与相关单位沟通改进，而非推诿或自行替代服务。14.社区开展“文明养犬”专项整治，网格员的主要任务是（）。A.捕捉未牵绳的流浪犬B.处罚未办证的养犬户C.宣传养犬管理规定，登记犬只信息D.没收大型禁养犬只答案：C解析：网格员负责宣传政策、采集信息，具体执法（如处罚、捕捉）由城管或公安部门实施。15.某独居老人因子女长期在外，希望社区提供“定期敲门”服务。网格员应（）。A.告知老人子女必须承担赡养责任B.与老人签订服务协议，安排志愿者每日探访C.建议老人入住养老院D.记录需求后，上报街道申请纳入特殊群体关怀计划答案：D解析：“定期敲门”属特殊群体关爱服务，需纳入街道统一关怀计划，由社区统筹志愿者或专业团队落实，而非网格员个人承诺。16.网格员在信息采集时，发现某住户实际居住人口与登记信息不符，正确的做法是（）。A.直接修改系统信息B.联系住户核实后，通过平台更新C.忽略差异，按原信息上报D.怀疑住户存在违法行为并报警答案：B解析：人口信息需动态更新，网格员应核实后通过规范流程修改，不得擅自操作或过度推测。17.社区发生小规模燃气泄漏事故，网格员到达现场后，首先应（）。A.关闭燃气总阀B.疏散附近居民C.拨打119报警D.打开门窗通风答案：B解析：燃气泄漏时，人员安全优先，需立即疏散居民至安全区域，再采取通风、报警等措施（《重庆市燃气管理条例》第三十五条）。18.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到场后，正确的处置步骤是（）。①联系公安、消防到场②安抚当事人情绪③疏散围观群众④通知家属到场A.①②③④B.②①③④C.③②①④D.④②①③答案：C解析：首先疏散围观群众（避免刺激当事人），然后安抚情绪（建立信任），同时联系专业救援，最后通知家属配合。19.网格员在整理社区档案时，发现某户居民的医疗隐私信息被误录公开，正确的处理是（）。A.立即删除相关信息B.报告社区主任，按保密流程整改C.通知居民信息泄露并道歉D.自行修改系统权限设置答案：B解析：涉及隐私信息的错误需按社区信息安全制度上报，由负责人组织整改，避免二次泄露。20.为提升网格服务效率，网格员最应掌握的技能是（）。A.公文写作B.数据分析C.沟通协调D.摄影摄像答案：C解析：网格员需频繁与居民、物业、部门沟通，协调解决问题，沟通能力是核心技能。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。错选、漏选均不得分）1.社区网格员的基本职责包括（）。A.采集基础信息B.排查安全隐患C.参与行政执法D.宣传政策法规答案：ABD解析：网格员无行政执法权（C错误），主要负责信息采集、隐患排查和政策宣传。2.下列属于网格员需重点关注的特殊群体有（）。A.刑满释放人员B.留守儿童C.企业高管D.失能老人答案：ABD解析：特殊群体指需要重点关怀的弱势或重点人群，企业高管不属于此类。3.社区开展“民生微实事”项目，网格员在前期调研中应收集的信息包括（）。A.居民最迫切的需求B.项目预算合理性C.场地可行性D.施工单位资质答案：AC解析：网格员负责收集居民需求和场地等基础信息，预算和施工单位资质由街道或专业部门审核。4.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.公平公正B.强制结案C.尊重意愿D.依法合规答案：ACD解析：调解需自愿，不得强制（B错误）。5.下列属于社区安全隐患的有（）。A.楼道内私拉电线充电B.商铺灭火器过期C.居民在阳台种植花草D.电梯未定期年检答案：ABD解析：阳台种植花草无安全隐患（C错误）。6.网格员在录入人口信息时，需核实的关键信息有（）。A.身份证号B.婚姻状况C.联系方式D.宗教信仰答案：ABC解析：宗教信仰属个人隐私，非必要采集信息（D错误）。7.社区推行“智慧网格”建设，网格员需掌握的技能包括（）。A.使用网格管理APPB.操作监控摄像头C.分析大数据平台数据D.维修智能设备答案：AC解析：网格员需掌握基础平台操作和数据解读，设备操作和维修由专业人员负责（B、D错误）。8.某网格内发生群体性聚集事件，网格员应（）。A.立即上报街道和公安B.了解事件起因并记录C.参与现场劝说疏导D.拍摄视频上传网络答案：ABC解析：未经允许不得随意上传现场视频（D错误）。9.网格员在宣传“渝快办”平台时，应重点介绍的功能有（）。A.社保查询B.营业执照办理C.水电费缴纳D.刑事报案答案：ABC解析：刑事报案需通过110或派出所，非“渝快办”功能（D错误）。10.社区开展“我们的节日·端午”活动，网格员的组织职责包括（）。A.策划活动方案B.联系物资供应商C.动员居民参与D.维护活动秩序答案：ACD解析：物资采购通常由社区统一负责，网格员主要负责策划、动员和现场管理（B错误）。三、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）案例1：邻里矛盾调解南岸区某老旧小区3栋2单元，401室住户反映501室卫生间长期漏水，导致其天花板发霉、家具受潮。401室业主多次上门沟通未果，501室称“漏水是开发商房屋质量问题，与己无关”，双方矛盾升级，401室业主欲通过堵锁眼、断水等方式报复。网格员小王接到投诉后介入处理。问题：1.小王应如何开展前期调查？（8分）2.若调解失败，小王应提供哪些后续支持？（12分）答案：1.前期调查步骤：①分别与401、501室业主沟通，记录漏水发生时间、影响范围、沟通情况等细节（2分）；②现场查看401室受损情况（拍照、录像取证），观察501室卫生间是否存在管道老化、防水失效等问题（2分）；③联系小区物业，调取房屋原始验收资料，确认是否属开发商质保期内问题（2分）；④咨询社区法律顾问，明确责任划分（如属501室使用不当导致漏水，需承担赔偿责任；如属公共管道问题，由物业维修）（2分）。2.调解失败的后续支持：①引导401室业主通过法律途径解决（如向法院提起民事诉讼），提供社区法律顾问联系方式（3分）；②协助收集证据（如受损照片、沟通记录、物业证明等），帮助整理诉讼材料（3分）；③联系街道人民调解委员会，启动更高层级调解（3分）；④关注双方动态，防止矛盾激化（如发现堵锁眼等行为，立即制止并报警）（3分）；⑤向物业反馈情况，督促其对公共区域设施进行排查，避免类似问题发生（3分）。案例2：特殊家庭帮扶网格内65岁的张奶奶，老伴去世，子女在外地工作，每月仅寄2000元生活费。张奶奶患高血压需长期服药，独居在60㎡老房内，近期因腿脚不便，买菜、就医困难。网格员小李在日常巡查中发现这一情况。问题：1.小李应如何评估张奶奶的需求？（10分）2.提出具体的帮扶措施（10分）。答案：1.需求评估：①生活照料需求：买菜、打扫卫生等日常服务（2分）；②医疗健康需求：陪同就医、药品代购、血压监测（2分）；③精神慰藉需求：独居孤独，需要情感陪伴（2分）；④经济支持需求：月收入是否覆盖医疗和生活成本（需核实2000元是否足够）（2分）；⑤安全保障需求：独居风险（如跌倒、突发疾病），是否需要安装紧急呼叫设备（2分）。2.帮扶措施：①链接社区资源：联系“时间银行”志愿者，每周固定时间陪张奶奶买菜、打扫（2分）；②对接社区卫生服务中心：纳入“家庭医生签约”