遵义市播州区2025年社区《网格员》练习题及答案

遵义市播州区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.播州区某社区网格员在日常巡查中发现某单元楼电梯内按键损坏，应首先采取的措施是：A.联系电梯维保单位报修B.张贴警示标识并上报社区C.自行尝试维修D.记录后待周例会上汇报答案：B解析：网格员发现安全隐患时，应第一时间采取临时防护措施（如张贴警示），避免居民受伤，同时及时上报社区或相关部门，由专业人员处理，不可自行维修或拖延上报。2.根据播州区社区网格化服务管理规范，网格员对辖区内常住人口信息更新的频率应为：A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A解析：播州区要求网格员对常住人口信息（如户籍变动、家庭成员增减等）实行“月更新”制度，确保基础数据准确，为社区服务提供实时支撑。3.某社区独居老人张奶奶（78岁）反映近期经常头晕，网格员小李的正确处理方式是：A.建议张奶奶自行去医院检查B.联系社区卫生服务站医生上门问诊C.记录后转交社区民政专干处理D.告知张奶奶家属自行负责答案：B解析：网格员需主动对接社区资源，针对独居老人健康问题，应优先联系社区卫生服务站提供上门服务，体现“主动服务、精准帮扶”的工作原则。4.播州区某社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员的核心任务是：A.制作宣传海报并张贴B.统计辖区养犬户数及犬只信息C.联合物业处罚未牵绳遛犬行为D.组织居民签订《文明养犬承诺书》答案：B解析：宣传活动中，网格员的基础职责是摸清底数（如养犬户数、犬只疫苗接种情况等），为后续针对性宣传和管理提供数据支持；其他选项为辅助任务。5.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是：A.当场要求租户立即办理B.记录信息并告知租户3日内到派出所登记C.联系派出所上门核查D.标记为“重点关注人员”并上报答案：B解析：网格员无执法权，需履行告知义务（告知租户登记流程和时限），并记录信息备查；若租户逾期未办理，再联系派出所介入。6.社区内某商铺因电路老化引发火灾，网格员到达现场后首先应：A.组织人员疏散并拨打119B.尝试用灭火器扑灭初期火势C.记录火灾损失情况D.联系商铺老板确认责任答案：A解析：火灾现场的首要任务是保障人员安全，网格员应立即组织疏散并报警，初期灭火可作为辅助（若有能力且无危险），但不可优先于疏散。7.某小区居民因停车位划分问题发生争执，网格员介入调解时，第一步应：A.明确双方责任并提出解决方案B.分别倾听双方诉求并记录C.联系物业调取监控录像D.邀请社区民警到场协助答案：B解析：矛盾调解需遵循“先倾听、后疏导”原则，网格员应先了解双方真实诉求，避免主观判断，为后续调解奠定基础。8.根据播州区社区网格划分标准，一般每个网格覆盖户数不超过：A.200户B.300户C.500户D.800户答案：C解析：播州区结合人口密度和服务半径，规定每个网格覆盖300-500户（特殊区域可适当调整），确保网格员服务效率和质量。9.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸箱等易燃物，正确处理流程是：A.直接清理并丢弃B.联系物业通知业主限期整改C.拍照留存后上报消防部门D.张贴通知要求24小时内自行清理答案：D解析：楼道堆物属常见安全隐患，网格员应先张贴限期清理通知（明确时限和后果），若逾期未整改，再联系物业或消防部门协助处理，不可直接清理（可能引发纠纷）。10.社区开展“反诈宣传”活动，网格员需重点向哪类人群普及“养老诈骗”防范知识？A.小学生B.上班族C.退休教师D.个体商户答案：C解析：“养老诈骗”主要针对老年群体（如退休教师），网格员需结合群体特点，重点讲解“保健品诈骗”“以房养老骗局”等常见类型。11.网格员在入户走访时，居民反映小区路灯损坏半个月未修，正确回应是：A.“我记下来了，尽快帮你解决。”B.“这是物业的事，你找他们就行。”C.“我明天就去修，放心吧。”D.“最近忙，过两天再说。”答案：A解析：网格员需体现服务意识，应明确记录诉求并承诺跟进（如联系物业报修、跟踪进度），不可推诿或随意承诺超出能力范围的事。12.某租户因拖欠房租被房东要求搬离，双方发生肢体冲突，网格员到达现场后应：A.立即拉开双方并报警B.判断责任并要求赔偿C.联系社区律师到场调解D.记录情况后离开答案：A解析：涉及肢体冲突时，网格员应优先制止危险行为（如拉开双方），并拨打110报警，避免矛盾升级；调解需在安全前提下进行。13.播州区社区网格员的“六必访”要求中，不包括：A.困难家庭必访B.新入住居民必访C.党员家庭必访D.突发事件涉及家庭必访答案：C解析：“六必访”指困难家庭、独居老人、新入住居民、失业人员、突发事件涉及家庭、重点关注人员必访，党员家庭不在此列（但需定期联系）。14.网格员在录入系统时，发现某居民信息与公安系统数据不一致，应：A.以社区登记信息为准B.忽略差异继续录入C.重新入户核实并上报社区D.联系居民自行去派出所修改答案：C解析：信息不一致时，网格员需重新核实（如入户确认），确保数据真实，再上报社区对接公安系统修正，不可主观判断或推诿。15.社区计划组织“端午节包粽子”活动，网格员的主要任务是：A.采购糯米、粽叶等物资B.统计参与居民名单并通知C.负责活动现场秩序维护D.撰写活动总结报告答案：B解析：网格员的核心职责是联系居民（如统计参与人数、通知时间地点），确保活动覆盖面；物资采购、秩序维护等为辅助任务，由社区工作人员统筹。16.某居民反映楼上住户空调滴水噪音大，影响休息，网格员的正确处理步骤是：①联系楼上住户核实情况②现场查看噪音源及影响程度③协调双方协商解决方案（如加装隔音棉）④若协商失败，联系环保部门检测A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.②→③→①→④答案：B解析：应先现场核查（②），再联系责任方（①），尝试调解（③），若失败再寻求专业部门（④），符合“先核实、后调解、再求助”的流程。17.网格员发现辖区内某棋牌室夜间经营至凌晨2点，存在扰民问题，正确做法是：A.直接要求棋牌室关闭B.记录时间并联系市场监管部门C.告知居民自行报警D.上门提醒经营者调整营业时间并上报社区答案：D解析：网格员无执法权，需提醒经营者整改（如调整时间），并将情况上报社区，由社区对接城管或公安部门处理，不可越权干预。18.社区内某精神障碍患者未按时服药，网格员应首先：A.联系其家属督促服药B.强制带患者去医院C.记录后转交社区精防医生D.上报派出所备案答案：A解析：精神障碍患者的日常监护主要由家属负责，网格员应优先联系家属（或监护人），提醒督促服药；若家属无力管理，再联系精防医生或社区介入。19.网格员在巡查中发现某商铺未按规定设置垃圾分类桶，正确处理方式是：A.批评教育并罚款50元B.帮助商铺设置分类桶C.告知商铺负责人相关规定并限期整改D.拍照上传至“数字城管”平台答案：C解析：网格员需履行宣传和告知义务（如讲解《播州区生活垃圾分类管理办法》），要求商铺限期整改；若逾期未改，再通过“数字城管”平台上报，由执法部门处理。20.社区组织“疫苗接种动员”工作，网格员的重点对象是：A.已接种过疫苗的居民B.外地返乡未接种人员C.社区工作人员D.长期卧床的高龄老人答案：B解析：动员工作需针对未接种或未完成全程接种的人群（如外地返乡人员），网格员应通过入户、电话等方式宣传疫苗安全性和必要性，提高接种率。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.播州区社区网格员的主要职责包括：A.采集更新基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.协助开展民生服务D.参与社区治安巡查答案：ABCD解析：网格员职责涵盖“信息采集、矛盾调解、民生服务、安全巡查”四大核心，符合《播州区社区网格化服务管理实施细则》规定。2.网格员在入户走访时，应注意的沟通技巧有：A.主动自我介绍，说明来意B.避免涉及居民隐私问题C.耐心倾听居民诉求，不随意打断D.承诺超出职责范围的事项答案：ABC解析：走访时需保持礼貌（A）、尊重隐私（B）、专注倾听（C）；不可随意承诺（D），以免引发信任危机。3.社区安全巡查的重点区域包括：A.地下车库B.老年人活动中心C.商铺集中的背街小巷D.居民阳台答案：AC解析：安全巡查需关注易发生事故的区域（如地下车库易积水、商铺背街小巷易漏电）；老年人活动中心（人员密集但设施较规范）和居民阳台（属私人空间）非重点巡查范围。4.网格员需建立的社区台账包括：A.常住人口信息台账B.特殊群体（残疾人、独居老人）台账C.安全隐患排查台账D.社区活动参与人员台账答案：ABCD解析：为实现精准服务，网格员需建立人口、特殊群体、安全隐患、活动参与等多类台账，确保工作有迹可循。5.处理居民投诉时，网格员应遵循的原则有：A.首问负责，不推诿B.限时办结，及时反馈C.主观判断，快速处理D.依法依规，公平公正答案：ABD解析：处理投诉需“首问负责”（A）、“限时反馈”（B）、“依法公正”（D）；不可主观判断（C），需以事实为依据。6.播州区社区“网格化+信息化”管理中，网格员需熟练使用的工具包括：A.社区管理信息系统B.手机APP（如“播州网格通”）C.微信工作群D.纸质登记本答案：ABC解析：信息化管理要求网格员掌握电子工具（如系统、APP、微信群），纸质登记本为辅助（需与电子数据同步）。7.针对社区内的留守儿童，网格员可提供的服务有：A.联系学校关注学习情况B.组织志愿者开展课后辅导C.定期上门陪伴聊天D.资助学费和生活费答案：ABC解析：网格员可协调资源（如学校、志愿者）提供关爱服务（A、B、C）；资助费用属民政或慈善范畴，网格员不可直接承诺（D）。8.网格员发现以下哪些情况需立即上报？A.居民家中传出激烈争吵声B.楼道内燃气管道有异味C.商铺外墙广告牌松动D.居民反映快递丢失答案：BC解析：燃气异味（可能泄漏）、广告牌松动（高空坠物风险）属紧急安全隐患，需立即上报；争吵声（未升级）、快递丢失（需登记处理）可后续跟进。9.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员可采取的方式有：A.入户发放分类指南手册B.在小区公告栏张贴分类图示C.组织“垃圾分类知识竞赛”D.处罚乱扔垃圾的居民答案：ABC解析：宣传方式包括入户、张贴、活动（A、B、C）；处罚属执法部门权限，网格员不可实施（D）。10.网格员在日常工作中需保护居民隐私，以下行为正确的有：A.不随意向他人透露居民家庭收入信息B.不在公共场合讨论居民矛盾细节C.将居民信息用于其他无关工作D.妥善保管纸质登记本，防止丢失答案：ABD解析：隐私保护要求“不泄露、不讨论、妥善保管”（A、B、D）；不可将信息用于无关用途（C）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民信息提供给社区外的商业机构用于市场调研。（）答案：×解析：居民信息属个人隐私，网格员需严格保密，禁止用于商业用途。2.发现居民家中有疑似传销活动，网格员应立即进入现场制止。（）答案：×解析：传销属违法行为，网格员无执法权，应记录线索并报警，不可擅自介入。3.网格员需每周至少开展2次入户走访，每次覆盖不少于50户。（）答案：√解析：播州区要求网格员“每周2次走访，每次50户”，确保与居民保持联系。4.社区内的流浪狗由网格员负责捕捉并处理。（）答案：×解析：流浪狗管理属城管或动物保护部门职责，网格员可上报但不可自行处理。5.居民因房屋漏水与楼上住户协商未果，网格员应直接判定责任方。（）答案：×解析：网格员需协助调解，不可主观判定责任，应建议通过法律途径或专业机构（如物业、鉴定部门）确认。6.网格员可以在工作群中发布居民求助信息，发动志愿者帮助。（）答案：√解析：经居民同意后，网格员可在工作群发布求助信息（需隐去隐私内容），协调资源帮扶。7.社区举办活动时，网格员应全程参与组织，无需兼顾日常巡查。（）答案：×解析：网格员需平衡活动组织与日常巡查，不可因活动搁置基础工作。8.独居老人突发疾病，网格员应先联系其家属，再拨打120。（）答案：×解析：突发疾病需“先救急”，应立即拨打120，同时联系家属，避免延误救治。9.网格员发现商铺违规使用明火，应拍照记录并当场制止。（）答案：√解析：违规使用明火属安全隐患，网格员应立即制止（如要求关闭）并记录上报。10.社区新安装的健身器材有螺丝松动，网格员应自行拧紧。（）答案：×解析：公共设施维修需由专业人员处理，网格员应上报社区联系维修，不可自行操作（可能引发安全事故）。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：播州区某社区网格员小王在巡查时，发现3栋2单元301室门口有大量快递盒堆积，散发出异味。敲门无人应答，邻居反映该住户是租户张某（25岁，某公司员工），最近一周未见过其出入。小王通过系统查询，张某联系电话关机，房东电话接通后表示“张某已两个月未交房租，联系不上”。问题：如果你是小王，应如何处理？请列出具体步骤。答案：1.现场初步排查：观察快递盒是否有破损、异味来源（是否为食物腐烂或其他异常），拍照留存证据。2.联系相关方核实：①再次拨打张某电话（换用社区固话尝试）；②联系房东获取张某其他联系方式（如微信、同事电话）；③联系张某工作单位确认其近期动态（是否请假、旷工）。3.上报社区及相关部门：若仍无法联系张某，立即向社区汇报，由社区对接派出所（核实是否存在失联风险）、物业（查看监控确认张某最后出入时间）。4.采取临时措施：若怀疑屋内有安全隐患（如燃气泄漏、人员受伤），协调物业、民警共同破门查看（需全程录像，避免纠纷）；若无异常，通知房东按合同处理房屋（如收回），并提醒房东清理门口快递盒。5.后续跟进：记录事件处理过程，更新张某的租户信息（标记为“失联”），并在社区网格群中提示其他网格员关注类似情况。案例2：社区居民李阿姨（65岁）到社区服务站投诉：“楼上402室的小夫妻每天晚上11点后开音响唱歌，我有心脏病，根本睡不着！找他们谈过两次，他们说‘年轻人就爱热闹，关你什么事’，物业也管不了。”网格员小刘接待了李阿姨。问题：如果你是小刘，应如何处理李阿姨的投诉？请说明调解思路和具体措施。答案：调解思路：以“减少噪音、修复邻里关系”为目标，通过沟通引导双方换位思考，明确法律责任，促成和解。具体措施：1.安抚李阿姨情绪：耐心倾听诉求，记录噪音发生时间、频率（如“每晚11点至凌晨1点”），承诺“3日内解决”，缓解其焦虑。2.核实情况：①夜间实地探访（如22:30-24:00蹲点），确认噪音分贝及影响；②与402室小夫妻沟通（选择白天非休息时间），了解其唱歌原因（如聚会、压力宣泄），指出噪音已影响邻居。3.普及法律依据：向小夫妻说明《中华人民共和国环境噪声污染防治法》规定（“夜间22点至次日6点，室内噪音不得超过45分贝”），强调李阿姨有心脏病的特殊情况，若继续扰民可能面临报警或起诉。4.提出解决方案：协商调整唱歌时间（如22点前结束）、加装隔音措施（如音响垫、隔音窗帘），或建议小夫妻去KTV等专业场所娱乐。5.跟踪反馈：调解后3日内回访李阿姨，确认噪音是否改善；若仍有问题，联系社区民警或环保部门进行噪音检测，出具整改通知书。6.促进邻里和谐：后续可组织“邻里茶话会”，邀请李阿姨和小夫妻参与，增进相互理解，避免矛盾复发。五、实务操作题（共1题，20分）题目：播州区某社区计划于2025年11月开展“冬季安全隐患大排查”行动，你作为该社区网格员，需制定一份《网格冬季安全隐患排查工作方案》。要求方案包含排查目标、重点内容、时间安排、具体步骤及责任分工，内容具体可行。答案：播州区XX社区第X网格冬季安全隐患排查工作方案一、排查目标全面排查网格内冬季易发性安全隐患（如用火用电、燃气泄漏、消防通道堵塞等），及时整改消除风险，保障居民生命财产安全，确保“零安全事故”过冬。二、排查重点内容1.用火用电安全：检查居民家中电线是否老化、私拉乱接，电热毯、取暖器等设备是否合格；商铺是否违规使用大功率电器、堆放易燃物。2.燃气安全：查看燃气管道是否老化、接口是否松动，餐饮商铺是否安装燃气泄漏报警器，居民是否关闭燃气阀门。3.消防通道：排查楼道、地下车库是否堆放杂物，消防栓、灭火器是否完好，电动车是否违规充电（飞线充电、进楼入户）。4.特殊群体安全：重点关注独居老人、残疾人家庭的取暖设备安全性，检查是否存在一氧化碳中毒风险（如煤炉通风情况）。三、时间安排2025年11